童杰：地灵人杰 不“童”凡响

<正>这些年,大家一提起童杰,都赞不绝口。纳税人说“他的服务态度特别好,业务能力也强”;同事们说“他和我们很合得来,既有朝气,又很谦虚”;单位领导说“他做事爱较真,一直保持着退役军人的顽强作风”……他并不伟岸,却在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩;他并不张扬,却以脚踏实地的工作作风赢得了纳税人缴费人的信任;他没有什么豪言壮语,却用优质服务始终践行着“俯首甘为孺子牛”的诺言。     

经营银行的要点是经营客户

总想牵上客户的手,跟着市场走,不知不觉中客户已经行进,落伍的还是经营者;总以为银行人才济济、高瞻远瞩,到头来还是错读了客户需求;总想用完美的产品去引导客户,却未必赢得鲜花与拥抱,客户总是走着自己的路.客户之伟大在于他们决定着市场、引领着市场,而经营者之渺小在于他们总够不着人们的期望、读不懂平凡的奥秘、摸不准常态的脉搏、看不清明天的动向——尽管面对面,近在咫尺之间.客户真捉弄人,经营者有时时来运转,有时输个很惨,命运就是这样把客户捧为上帝,让市场变得神圣.     

好人,你走得太匆忙——记磁县财政局农税干部苏秀明

他,没有惊天动地的业绩,却在平凡的农税战线上奋斗了一生。 他,没有英雄般的壮举,却累倒在自己执着追求的工作岗位上,再也没有站起来。 人们在悼念他:好人,你走得太匆忙。 他,就是河北省磁县财政局农税干部苏秀明。     

掀起银行的盖头——经营随笔之十四（客户集）

总想牵上客户的手,跟着市场走,不知不觉中客户已经行进,落伍的还是经营者;总以为金融人才济济、高瞻远瞩,到头来还是错读了客户需求;总想用完美的产品去引导,却未必赢得鲜花与拥抱,客户总是走着自己的路。客户之伟大在于他们决定着市场、引领着市场,而经营者之渺小在于总够不着人们的期望、读不懂平凡的奥秘、摸不准常态的脉搏、看不清明天的动向——尽管面对着面,近在咫尺之间。客户真捉弄人,经营者有时时来运转,有时输个很惨,命运就是这样把客户捧为上帝,让市场变得神圣。客户像个难哄的孩子,可爱又无奈。市场进入客户至上的时代,银行该怎样调整扮演的角色？把以＂客户为中心＂解读为＂客户在心中＂吧!使客户在心灵中有了至上的地位,这个经营体系才有了灵魂。吾心有客户,心力胜能力,沟通、学习、服务,无论他是前台的服务营销人员,还是远在后方的运行作业人员、设计开发人员、内控监督人员,从领导者、管理者到操作者,每个人都有同一个目标,同样的崇尚。[编者按]     

山再高,我们有信心翻越水再深,我们有激情渡过——学习龙家文同志先进事迹心得体会

龙家文是农行贵州省剑河县支行一个普通的基层员工,他没有显赫一时的官位,也没有轰轰烈烈的壮举,他只是以自己对农行的忠诚热爱和对"三农"的真挚感情在平凡的岗位上踏踏实实地工作,但他的事迹如此令我感动.     

心静草

从前,有个国王到花园去散步,他看到花园里的花草树木都枯萎了,但唯独那细小不起眼的心静草却十分茂盛地生长着.待他问过这些花草树木方知:原来,橡树由于没有松树那么高大挺拔而轻生;松树因为自己不能像葡萄那样结出很多果实嫉妒而死;葡萄则哀叹自己没有紫丁香那样芬芳而病倒,其余的花草也都因为自己的平凡而无精打采.     

九十年代的寿险从销售走向服务

作为代理人,每当客户签字的时候,你是否有这样的感觉:努力没有白费,离成功的顶峰又进了一步！可是,有着爬山经验的你肯定也知道:最终没能让我们达到达顶峰的——往往只是因为鞋里的一粒石子。 石子太平凡,平凡的甚至有些琐碎,正如保险的服务:体检送保单、保单更改、保单遗失补发、续保、理赔、随时的客户咨询电话……有这样一位要做所谓“大事业”的代理人,在接到客户家人的电话时不禁愣住了:客户出了事故,在临终时告诉家人他买过保险,可是这张保单却因为这位代理人“太忙”已经过了有效期……作为代理人,我们的工作是帮助人们避免人生的遗憾,可为何他又成为新遗憾的制造者?     

勇敢者的追求——记宜城市农行公司业务部经理曹维农

市场不相信眼泪 在宣城这片热土上，银行客户争夺战硝烟四起。他深知，没有营销，就没有市场，就失去了生存空间，自己肩上的担子有多重!     

锲而不舍 知难而进——记黎平支行信贷管理部信贷员吴志先

他,没有什么豪言壮语,也没有什么辉煌的业绩,只是在平凡的工作岗位上干出了不平凡的事业。他,就是农行黎平县支行59岁的共产党员、信贷员——吴志先。一、把农行的贷款当成自己的钱黎平农行信贷管理部作为清收盘活的专业     

让青春的音符奏出奉献的乐章——记2006年“贵州省五一巾帼奖”先进个人魏国英

魏国英同志1985年入行，与工商银行风雨同行二十年。二十年来，她刻苦钻研业务技能、认真学习管理理论、用心实践服务艺术，逐步使自己成为金融行业的业务能手。她热情待人、坚持为客户提供优质服务。在麻江县城，很多客户把她当做知心人。二十年来，她一直工作在工行基层网点的一线窗口，平凡的岗位，平凡的事业、但她没有甘于平凡，她用满腔的真情，在平凡的工作岗位上，谱写了～曲动人的乐章，把青春和汗水奉献给了她所热爱的金融事业。     

如何做好银行客户期望值管理

<正>近年来聊城市已经陆续进驻了交通银行、招商银行、莱商银行、齐鲁银行、恒丰银行、浦发银行等金融机构,全国也陆续有多家民营银行获得核准,银行业的市场竞争越来越激烈,客户就是我们争夺的市场。我们常说"客户就是上帝"、"以客户为中心"、"客户说的就是对的"等,这些真的能得到很好的落实吗?任何事物都有两面性,银行一直不断地要求自己提升服务水平,满足客户的要求,提高客户满意度,却少有尝试去管理客户的期望值,客户的要求是不是应该有个合理的范围呢?     

肥田沃土勤耕耘——人保财险广西宜州支公司营销员阮凤彪开拓农村保险事迹

中国人保财险广西宜州支公司个人代理营销员阮凤彪,其貌不扬,不善言谈,脸上挂着微笑,透露出一股朴实劲儿.就是这样一个再平凡不过的农村中年男子,却在农村保险这片广袤的土地上干出了一番业绩.2007年,他面向农村,扎根乡镇,凭着自己执着的追求、贴心的服务,赢得了更多的客户,取得了显著的业绩.     

帮客户省钱

2004年排名《财富》世界500强的伯尼·马库斯,经营着一家仓储市场,他的经营理念是:帮客户省钱。他常对员工说:"我可不愿意把客人不需要的东西推销出去,我们要做的就是为顾客省钱。"一次一位顾客来到他店里,本来打算买一个新的水龙头进行更换。可是店员却并没有直接给他,     

孙德良：农家娃演绎网络奇迹

面庞黝黑但干净,笑容温和而从容,身材瘦小却不失精悍。并不肥大的西服穿在身上时不时有些"晃荡",深灰色的着装却穿着一双白色袜子,显然,这个农民出身的孩子尚未学会服装的搭配。但他懂得如何在互联网市场中分得一杯羹,如何用自己的模式和经验演绎网盛传奇。作为2006年中国A股市场恢复     

三一财务人“快照”

走进三一财务团队,不同肤色的面孔、一个个生动的故事,透过这些平凡却不普通的三一财务人,我们感受到了财务人的成长、蜕变、融合、追求蜕变篇:帮助员工成功"帮助员工成功",知易行难,三一财务人是如何做到的?李建华:"持续充电"李建华,三一财务团队80后的代表,虽然他看起来并不像80后。     

理财师与客户对接平台(惠理财-爱财猫)的研究与开发

近年来,金融领域竞争越来越激烈,理财师苦于拓展业务,客户却苦于找不到好的理财师,同时,又从金融理财发展历程来看,目前还没有针对理财师与客户对接的理财规划平台,该领域还是属于空白市场。惠理财-爱财猫平台正是基于该领域空白市场的研究,并在研究基础上,继续论证建立"理财师与客户对接平台"的理论性和实践性。     

展巾帼风采 谱青春赞歌——记庐江支行营业部联行柜员张宏梅

12年前,扎着一头马尾辫的张宏梅,拿着武汉金融高等专科学校国际金融专业毕业证书,兴冲冲地来到庐江农行报到,却不料被分到离城区17公里的白湖营业所。但无论是在白湖还是后来到支行营业部,她始终以“逆水行舟,不进则退”为人生信条,坚持“想客户之所需,急客户之所求,排客户之所忧”的服务理念,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的工作岗位上,老实做人,踏实做事,让“自尊、自信、自立、自强”成为自己的座右铭,用自己的辛勤和智慧,展现了一片巾帼风采,谱写了一曲青春赞歌,     

清代宫廷绘画中的乾隆形象(之一) “天道昌隆”——最幸运的皇帝

收藏与品鉴栏自本期起将向读者介绍一位中国历史上最为特殊的收藏家。他的收藏件件堪称国之珍宝,而在他授意下制作的艺术品,又成为后世博物馆中的馆藏珍品,收藏家们竞相追逐的对象。他曾投入相当大的人力物力,对其收藏分门别类地鉴赏整理,出版《西清古鉴》、《石渠宝笈》、《秘殿珠林》等书。他的一生从来与"平凡"无关,他拥有绝对至高无上的权力,祖辈父辈的艰苦创业,为他留下一个锦绣河山,而他却并不满足于此,励精图治,开疆拓宇,     

修修补补中发现商机

以客户为中心，以市场为导向，是营销人员的共识。但在银行营销的实际工作中，却往往以自己为中心。主要表现在：接待客户时，经常会指出这不符合条件，那不符合规定，条条框框一大堆。以客户为中心的许诺，早已忘到九霄云外。     

儒将风采——记阜阳市农行办公室主任姜伟

在阜阳分行办公室工作岗位上有这样一员儒将。他以勤勉敬业的品格。开拓创新，履行参谋助手职责，在平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩；他以诚恳踏实，雷厉风行却从不张扬的作风，睿智机敏地发挥自己的特长，打造了良好的品牌，工作展现出了新风貌。他为此多次受到行领导的高度赞扬，赢得了同事们的尊重和好评。他，就是刚刚获得农总行办公室“‘2004—2005年度’办公室工作先进个人”光荣称号的姜伟同志。