博世力士乐亮相第十二届国际机床展

【本刊讯】（记者 安然）第十二届中国国际机床展览会于20l1年4月11日一l6日在北京中国国际展览中心隆重举行。博世力士乐以“The Most Efficient Way of Movement”理念亮相W1-B201展台，为观众展现最全面的系统解决方案。     

“博西”还是“西博”

作为双品牌战略中那个较新的品牌,博世家电正在竭力消除先入为主的“西门子附庸”形象,开始进行与西门子的错位营销。近,博西(Robert-Bosch)家电全国销售总经理吴建科签发了一份铁血“政令”——如果博世家用电器的销售人员将博世品牌表述为“和西门子一样的品质,但比西门子更便宜”,这个销售人员将立即被开除。“博世家电如果这样卖就是失败。”吴建科说。吴建科掌管着博世—西门子家用电器集团(简称博西集团)旗下的两大品牌——博世家电和西门子家电在中国市场的运作。博西集团在1967年由博世公司和西门子公司共同组建,双方各拥有50%的股…     

卓尔“群”之——博世力士乐CIMT“精效”表现 收获广泛市场

2011年4月11日-16日,中国最大的国际机床工具展览会——第十二届中国国际机床展览会CIMT2011在北京中国国际展览中心新馆隆重开幕。在CIMT这一国际先进制造技术交流与贸易的重要平台,博世力士乐作为全球领先的传动与控制专家,     

57亿

正2013财年,博世力士乐实现了订单额3.7%的平稳增长,总额达57亿欧元。剔除汇率影响,订单额增长高达6.3%。同时,公司也实时进行自身调整,以应对市场的持续震荡。为更好地适应市场环境的变化,博世力士乐将进一步深化在欧亚非三大洲的战略布局,同时致力于开发满足全球不同市场的技术解决方案。     

数读天下

57亿 2013财年,博世力士乐实现了订单额3.7%的平稳增长,总额达57亿欧元。剔除汇率影响,订单额增长高达6.3%。同时,公司也实时进行自身调整,以应对市场的持续震荡。为更好地适应市场环境的变化,博世力士乐将进一步深化在欧亚非三大洲的战略布局,同时致力于开发满足全球不同市场的技术解决方案。     

博世力士乐中国武进新厂落成投产

[本刊讯]日前,博世力士乐中国武进新厂正式投入运营,为拓展亚太市场再添助力。新工厂投资总额近8300万欧元,建筑面积达7万平方米,拥有近1200名员工,业务涵盖液压、线性传动以及气动元件与系统等领域。其中,位于武进新厂内的博世力士乐研发中心预计将于2013年落     

公司动态

海信正式入主科龙科龙品牌也许将不复存在，博世力士乐首次亮相北京农机展，双星矿山专用无内胎子午胎问世，中信信托成小天鹅大股东，     

博世力士乐开展包装自动化巡展

博世力士乐包装自动化巡展日前拉开序幕，在一个月的时间里，一辆动态系统演示专车将停靠上海、太仓、无锡、南京等华东七市，为食品与包装行业的众多厂商带来行业最前沿的科技。     

“贵州力量”登场

专访贵州省经贸委主任班程农——“努力将特色优势转变为竞争优势”;再造新三线;谁狙击了约翰·迪尔？;“全球特种机械制造基地”如何炼成？;成为中国的“力士乐”;贵州版“野蛮生长”。     

"博世力士乐"包装自动化解决方案开始登陆中国

全球领先的传动与控制技术专家博世力士乐首次向国内用户展示了一系列应用于包装机械领域的个性化传送带、具备高安全标准的各类气动阀以及包装机械分散式伺服驱动器等最新元件与整体解决方案。     

自动化水平在食品包装机械行业的全面发展——访博世力士乐（中国）食品包装及印刷业务总经理李信健

在食品包装机械市场中，除针对个体化用户的以手工操作为主的产品外，提高自动化程度和产品水平已成为国内食品包装企业对机械设备的主要需求。同时由于高中档食品包装机械市场需求的扩大，以及低档食品包装机械市场自动化水平的提高，食品包装机械生产企业开始开发国际高中档水平的食品包装机械产品。为此，记者采访了博世力士乐食品包装及印刷业务总经理李信健。     

界首闪耀“小红帽”

在皖西北城乡闻有一支由界首市供电公司员工组成的“小红帽”服务队。他们活跃于企业、学校、农户、田头，坚持“服务第一，客户至上”，以真诚、优质的服务，将“满意”送到了用电客户的心坎上。仅在今年抗击“非典”和秋种前，这支“小红帽”服务队即出勤500余次，主动为城乡客户服务上千人次，受到了当地群众的欢迎和称赞。     

企业营销:“拴”住客户心

企业如何赢得客户已成为企业必须研究的课题。能否以客户为轴心,做足市场以外的工作来拴住客户的心,成了企业和销售商能否赢得市场竞争的关键因素。一、“拴”住客户就是赢得了效益计划经济时代的营销管理模式是以产品为导向,生产、销售都由国家和政府统筹安排,这导致企业往往“以我为主”,不考虑客户的需求,不注重客户的培养。在市场经济条件下,客户是企业的效益源泉,因此,企业“拴”住了客户就等于赢得了效益。拴住客户与赢得客户是两个不同的概念,“赢”大多是指与需求方建立新的供求关系,而“拴”是指将企业的客户发展成为固定客户。有…     

“无意见”也是“意见”

时值年终岁尾，许多地方的供电企业为了来年工作再上一个新台阶，开展走访活动，主动征求客户意见和建议。这种做法固然不错。但笔者最近听说，有客户面对企业征求意见时，要么意见很少，要么根本“无意见”，可以说，在大多数情况下，客户都是“无意见”。笔者不禁要问，难道客户真的“无意见”吗？     

营销信息系统“流程再造”

海安县供电公司以“流程再造”完善营销信息系统，体现了“以客户为中心”．兼顾规范管理和营销信息准确性的思路。     

光大银行：静悄悄时“革命”

客户信息整合及客户统一管理为光大银行向“以客户为中心”转型奠定了坚实基础，也许这就是光大银行未来竞争力所在。     

服务重“量”更须保“质”

前不久，在与一同事闲聊时，同事感叹：现在的服务真不好做啊!都是按规定程序做了，客户为什么还是不满意呢？我问他，虽然程序是做到位了，但服务的过程有没有不妥呢？注重了语言、态度、语气、表情、动作等细节没有？同事未置可否。在平常的供电服务中，相信有同样困惑的员工不在少数。虽然严格按照流程、程序进行工作，向客户提供服务，但仍有部分客户对服务表示不满意。究其原因，还是少数员工在服务的过程中有些细节做得不好，只注重了“量”，忽视了“质”，服务中还存在一定的瑕疵或不足，影响了客户的感知，使服务质量打折，客户由此不满意。     

“主动上门+多元网格化”服务实践

<正>在国网建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业战略目标引领下，国网蒙东电力松山区供电分公司深入推进“三零”“三省”“三公开”服务，实施“主动上门+多元网格化”服务管理新模式，实现了现代供电服务体系下的横纵贯通、一线人员“一专多能”、业务协同高效、服务一次到位，使客户满意度与获得感得到大幅度提升。为提高供电服务能力和市场响应速度，实现客户办电“一次都不跑”的服务目标，国网内蒙古东部电力有限公司松山区供电分公司（以下简称“松山区供电公司”）以更加贴近市场、贴近客户的服务策略，构建“上门服务+多元化网格”服务模式，缩小管理单元、厘清职责界面、压实管理责任，打造“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”的供电服务新格局，不断增强用户服务需求的适应性，提高客户满意度。     

与客户“零距离接触”—天津市电力公司客户服务系统建设

一、客户服务系统建设天津市电力公司把搞好服务视为企业生存的基础，本着“优质、方便、规范、真诚”的服务原则，力求以高质量、高效率的客户服务为突破口，进一步提高服务水平，全面满足客户在报装、报修、投诉、咨询及查询方面的需求，提出要建设“一口对外”的客户服务中心，实现各种业务的统一受理、调度和指挥，以提高工作效率，扩大市场占有率，实现减人增效，提升企业的整体实力。2001年1月5日成立“客户服务中心项目领导小组办公室”，在反复调研和论证的基础上，确定了客户服务建设的总体要求。要求客户服务中心的建设要以公司现…     

提升“三项能力”服务“三农”用电

<正>国网山东电力莱州市供电公司积极落实新发展理念，通过系统优化、流程改革和服务细化，全面提升乡村用电服务水平，确保农村地区用电安全、高效，助力乡村振兴战略深入实施。国网山东省电力公司莱州市供电公司（以下简称“莱州市供电公司”）以做好“三农”用电服务工作为目标，以提升客户用上电、用好电、不停电“三项能力”为抓手，持续推动供电所管理升级，针对不同客户不同群体的不同需求，精准施策，靶向服务，助力“三农”工作“稳”字当头、稳中求进。聚焦用上电打造一流“三农”办电体验莱州市供电公司不断优化系统支撑和流程制度，细化服务指标评价，确保供电服务全面贯穿于农村电力服务的各个环节，不仅提高了供电所服务效率，还增强了对农村电力需求的响应能力，为农村地区的稳定发展提供了有力支撑。