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保险经纪公司客户服务与客户关系管理研究 总被引:1,自引:1,他引:0
从某保险经纪公司客户服务发展的现状及目前客户需求情况进行了研究分析,找出了遇到的新问题,通过改善与加强客户关系管理,强化跟踪服务和信息分析能力,从而使公司得以提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度;通过信息共享和优化业务流程有效降低公司经营成本;最后提出了可操作的客户服务创新举措。 相似文献
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“保险到底是什么?”“我为什么要买保险啊?”对于那些不认同保险的客户,我们往往会听到这样的问话,而我们的营销员往往费了半天口舌也讲不出个所以然,客户一头雾水不说,还会对你的专业水准产生怀疑,更坚定了他不买保险的决心。究竟我们怎样去跟客户解释保险的定义呢?下次您不妨试试故事解释法。 相似文献
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核心问题:在遇到客户要求退保的时候,应该如何正确、妥善地处理好与客户的关系,如何为客户分析,打消客户退保的想法?
当事人:友邦保险上海分公司 黎玟
疑难陈述:前不久我帮一个客户办理了退保手续,一提起这件事情,心里真的不好受。这位客户是做生意的,一家人生活很殷实,两年前,我和他大谈一通保险理念之后,他非常认同,便买下了年缴保费4万元的保险,缴费期为20年。谁知去年他的生意不太好,投资也一直不顺利,今年他希望能投入更多的资金扭转这种局面,于是找我办理退保手续。以前缴了4万元,如今只拿回不到两万元,他很不高兴,无论我怎么觎释,他也不搭理我了。后来我想,也许许多保险代理人都遇到过客户退保的尴尬,每个客户退保的原因也是不一样的,我想听听各位同仁是如何解决这些问题的,也想通过贵刊向保险业的精英请教,在客户提出退保这样棘手的问题的时候,应该如何处理?[编者按] 相似文献
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客户关系管理,是现代企业获得可持续发展的重要措施。我国电信市场在越来越激烈的竞争中,已进入客户为王的时代,客户关系管理已成为电信企业竞争的重点。电信企业只有不断提升客户关系管理能力,完善客户服务,最大限度地满足客户的个性化需求,维系企业与客户间的关系才能提高企业的竞争能力。客户生命周期是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程,是客户关系水平随时问变化的发展轨迹,它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。 相似文献
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根据审计保险假说,审计具有鉴证功能和风险转移功能,既拥有信息价值又具有保险价值。为了进一步检验审计保险假说,以2008到2011年沪、深上市公司为样本,首先将审计费用分为信息性质费用与保险性质费用;然后考察市净率、审计意见类型、事务所规模等与保险性质费用的相关关系。研究发现:投资者投资的价值越高,支付的保险性质费用越多;同等投资价值下,投资者为风险转移功能最强的标准无保留审计意见支付更多的保险性质费用;大事务所收取的保险性质费用更多;优质客户支付的保险性质费用更少。 相似文献
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客户不总是对的。放低自尊尽量去迎合客户对谁都没有好处。例如。如果你仅仅因为客户要求优惠而给予优惠,事实上就是在伤害你与客户的长期关系,因为对方会怀疑你是否一开始就在配套服务中对他撒谎了。所以,一味的顺从客户,实际上是在强行让客户购买对他来说没有价值的东西。一名称职的保险业务员,应该引导客户,帮助他寻找到需求点。 相似文献
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随着深圳经济的快速发展,深圳人的个人保险意识和保险能力逐年增强。调查显示,七成深圳人愿意花一个月的收入购买保险,并且人寿保险支出逐渐超过财产保险支出。这个前景广阔的市场让每个保险代理人都兴奋和眷恋,这个市场也为奔忙在大街小巷的保险代理人带来了太多惊喜和机遇。本期客户会客厅,我们谈谈深圳人,以助保险代理人在深圳更好地展业。 相似文献
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保险属于特殊服务行业,它较一般的有形商品销售服务性更强。保险经营表面上买卖的是一纸合同,其实质交易的却是一种服务。服务贯穿于整个保险活动中,保险人与被保险人之间的主要关系就是服务与被服务的关系。保险服务是保险公司为社会公众提供的一切有价值的活动。传统观念认为,保险公司的服务集中体现为经济赔偿与给付,只要对客户履行了赔付的保险责任,也就意味着为其提供了良好的服务,而现代化服务观念则认为,围绕经济赔偿与给付这一核心所进行的各种扩展性服务,均在保险公司的服务范畴之内。在营销活动中,保险企业的营销人员要围绕客户需求,通过全面服务提升客户的价值。 相似文献
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银行保险的客户服务难在哪里?难就难在这些客户是银行的,保险公司就是铆足了劲儿拳打过去.难免象打在棉花包上样,有劲也用不上。另外银行保险的产品大多是简单的分红产品,很难产生所谓的高端客户,也谈不上VIP客户服务或个性化服务.也不大可能施展开手脚。难怪有位行业人士认 相似文献
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针对具体的区域状况,采取相应的营销战略和手段。有的放矢的推销方式得到越来越多的保险公司和保险代理人的认同。在某一个区域开拓市场,不用来回奔跑,不仅节约了时间、成本,让保险营销员有固定的目标群体,还能更好、更稳定地为客户做好售后服务,增加客户的信任感。 相似文献