连锁门店的顾客服务

意大利经济学家兼社会学家维弗烈度·柏瑞图曾在二十世纪初期提出了“重要的少数与琐碎的多数”原理,它的大意是：在任何特定群体中,重要的因子通常只占少数,而不重要的因子则占多数,因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。这个原理经过多年的演化,已演变成为当今管理学界所熟知的“80／20”原理——百分之八十的价值是来自百分之二十的因子,其余的百分之二十的价值则来自百分之八十的因子,     

连锁门店顾客服务之剑

意大利经济学家兼社会学家维弗烈度·柏瑞图曾在二十世纪初期提出了"重要的少数与琐碎的多数"原理,它的大意是:在任何特定群体中,重要的因子通常只占少数,而不重要的因子则占多数,因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局.     

大客户开发：媒体营销的法宝

当今管理学界有一个熟知的原则——“80：20原理”，即：80％的价值来自于20％的因子，其余20％的价值则来自于80％的因子。这一原理同样适用于媒体营销中的客户管理工作。事实上，从近两年《羊城晚报》的广告增长比例上来看，大客户已经成为《羊城晚报》广告稳步增长的重要因素。     

VIP营销,不走寻常路

<正>VIP,为Very Important Person的缩写,即贵宾之意,意味着客户群体的优质。按照意大利经济学家帕累托的"20/80定律",VIP顾客应该是为企业创造最大利润的、仅占20%比例的那部分小众群体,但是却为企业销售贡献率最高的那部分客层。这部分客层,高收入、高消费、高学历(排除少数的私营业主),号称"三高人群"。据相关资料显示,目前我国     

超市经营要把握的几个定位

<正>供货渠道定位市场上的品牌数不胜数,每个品牌根据不同的市场分割,种类繁多,国内外大型零售业的原则为"20/80"法则,即80%的销售来自于20%的商品,商场管理人员根据某一类商品中各个品牌在市场上的份额进行排名,累计前80%市场份额的品类就是应选择的,这类品种大约占总品种的     

管理中的授权浅析

授权是指将决策的权力从组织中的一个层级移交至一个更低的层级,是将权力分派给下属以完成特定的活动,也即允许下属在所授权范围内作出决策.巴雷多原则(或称为20/80原则)认为:如果您将时间、精力、金钱和人事优先花在前面的20%,优先的20%会销售您80%的产品.     

浅谈品牌营销策略

扎实的品牌塑造是占领市场份额的最有力武器之一。在品牌对市场的分割中,微妙的80/20法则又神奇灵验：即20%的强势品牌占有80%的市场份额,80%的弱势品牌只能分到20%的市场份额。如果用这一法则继续推论,将有大量默默无闻甚至没有品牌的企业,在极其有限的空间中苦苦支撑,摆脱这一窘境的当务之急就是塑造品牌。如何打造和维护一个有价值的品牌就成为所有市场营销的关键。     

浅谈品牌营销策略

扎实的品牌塑造是占领市场份额的最有力武器之一。在品牌对市场的分割中,微妙的80/20法则又神奇灵验:即20%的强势品牌占有80%的市场份额,80%的弱势品牌只能分到20%的市场份额。如果用这一法则继续推论,将有大量默默无闻甚至没有品牌的企业,在极其有限的空间中苦苦支撑,摆脱这一窘境的当务之急就是塑造品牌。如何打造和维护一个有价值的品牌就成为所有市场营销的关键。     

质量问题中的"关键的少数"

质量问题是以质量损失(不合格项目和成本)的形式表现出来的.大多数损失往往是由几种不合格引起的,而这儿种不合格又是少数原因造成的.在任何特定的群体中,重要的因素通常只占少数,而不重要的因素则占多数,因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局.     

服务型企业顾客忠诚度的提升策略浅析

随着市场竞争的加剧,忠诚顾客已成为服务企业竞争的主要对象。对企业来说,顾客的盈利能力是不同的,尤其是小部分顾客带来大部分利润,这通常被称为"20/80"法则,即20%的顾客为企业创造了80%的利润。本文在分析影响顾客忠诚度因素的基础上,提出了服务型企业如何提高顾客忠诚度的策略。     

长尾天堂

依据2/8原则，毫无疑问公司应专注提升20%重要客户的收益，降低或者抛弃服务于80%次要客户的成本。而在长尾理论下，1%的客户占有20%的市场份额或资源，其余的99%占有剩下的80%因此所有的公司都将面临这样的选择：专注1%的超级重要客户还是99%的主要客户？[编者按]     

二八理论在商品管理中的应用

众所周知,二八理论在我们的日常生活中普遍存在,比如80%的社会财富往往集中在20%的人手里.这个理论同样适用于零售行业中的商品管理,即部门中80%的销售额往往是由20%的商品产生.     

建立与消费者关系的关键内容

建立与消费者的长久关系是现代经营管理的重要策略之一。其实质是提倡与消费者建立能动的关系(living relationships)。这是一种以人为模式建立起来的,是高度明智的而不是利用与被利用的关系。要实现这样的关系,就得把注意力集中于积极客户上,因为大量的经营实践发现,只有20%的客户能为企业提供75%-90%的经济利润。这个著名的"20/80原理"(我国也有称     

“80/20原理”在民营企业人力资源管理的运用

为了使企业的管理模式有着事半功倍的效果,必须引入"80/20原理"。通过引用这个原理可以创新出新的人力资源管理模式,最终使企业提升核心竞争力并且在其市场上有绝对优势。     

电子商务环境下网络消费者忠诚度研究

<正>随着电子商务持续高速发展,网络购物已经成为时尚,网上开店的商家企业也越来越多,在竞争愈发激烈的市场里,创造和保持顾客忠诚度作为企业重要市场营销策略得到普遍重视。意大利著名经济学家帕累托提出80/20法则,该理论认为一个企业80%的利润是由20%的顾客创造的,这20%的顾客被称之为企业的忠诚顾客。另外,据有关研究结果表明,一个企业开发一个新客户     

ABC分析在我国流通企业中的应用

<正> ABC分析是从ABC曲线转化而来的一种方法。ABC又称帕累托(Pareto)曲线,是意大利经济学家在一项Milan的财富分配研究中,发现有80％的财富是由20％的人所拥有,而余下的80％的人只占有20％的财富。这种由少数人拥有最重要的事物而多数人拥有少量的重要事物的理论,     

柏拉图法:抓关键因素,解主要问题

在我们所有的客户或市场中,20%～30%的客户或市场可能占据着70%～80%的销售额和利润,在销售业务中必须采用一些科学的方法对客户或市场进行区分并进行"重点管理",优先考虑重点客户或市场的需求,以保证销售额和利润的稳定。要分清关键的少数和次要的多数,就用柏拉图分析法(又称 ABC 分析法)。     

跨国公司与东道国的利益平衡分析

始自于 20世纪 90年代的全球化浪潮 ,几乎席卷了整个世界 ;经济全球化成为当代最重要的特征之一.跨国公司作为经济全球化的重要载体 ,在世界经济中占据着举足轻重的地位.根据联合国贸发会议< 2001世界投资报告> ,目前全球的 6万家跨国公司 ,拥有 80万家海外分公司 ,控制着全球 1/3的生产 ,60%的国际贸易和 75%的技术转让.跨国公司在全球进行着资源优化配置 ,是各国吸收外国直接投资的主要方式 ,也是真正全球性的经济实体 ,其存在的价值无庸置疑.     

天然气企业核心员工的职业生涯管理问题探析

一、核心员工的界定 核心员工是指那些拥有专门技术、掌握核心业务、控制关键资源、对企业产生深远影响的员工。帕累托的＂80/20效率法则＂认为,占企业总人数的20—30%的核心员工,集中了企业80—90%的技术和管理,创造了企业80%以上的财富和利润。核心员工具有高度的价值创造性、难替代性、更高的自我实现需要和稳定性差等特点。本文希望通过对核心员工职业生涯管理问题的探讨,促使核心员工将个人的事业目标和企业的发展目标相结合,达到员工个人事业成功和企业繁荣的双赢局面。     

海关总署降低九项收费标准

一、进口商品退税(关)手续费。在现收费标准基础上下调20%,即由50元/次降为40元/次。二、车辆超时占用验场费。在现行收费标准基础上下调20%。即由20元/车次(2—5小时,含5小时)、50元/车次(5小时以上)分别降为16元/车次(2—5小时,含5小时)、40元/车次(5小时以上)。三、货物行李物品保管费。在现收费标准基础上下调20%,即由1—10元/日件降为0.8—8元/日件,贵重物品如文物、精密仪器、金银制品及其他价格极高(人民币5000元以上)或需特殊保护物品,扣留第一个月内由每日每件按其价值(以海关估算为准)的0.2%收取保管手续费,降为每日每件按其价值…