关于建立顾客满意度指标体系的思考

顾客满意度在现代企业竞争中的作用越发明显，也越发重要，企业除了调整经营模式外，更需要通过提升顾客满意度来增强自身竞争力，通常通过顾客满意度指标体系来衡量顾客满意度。文章简要分析建立顾客满意度指标体系的目的和原则，以及顾客满意度指标体系的主要内容。     

航空公司顾客满意度研究

论文首先分析了国内外顾客满意度的研究成果,提出了基于模糊网络分析法对顾客满意度测评指标进行量化的研究方法,介绍了该方法的基本步骤,然后提出了航空公司顾客满意度概念模型,构建了顾客满意度测评指标体系,最后以中国东方航空公司为例进行了实证研究,得出顾客满意度为满意评价等级满意分值段的低端,对此提出了相应的提高航空公司顾客满意度的措施及建议。     

K餐饮连锁店顾客满意度调查分析报告

本次分析报告采用美国顾客满意度测评模型,结合问卷调查方法,建立了K餐饮连锁店的顾客满意度测评指标体系,并对顾客满意度进行评价。     

网购顾客满意度测评指标体系的构建

为了给购物网站提高顾客满意度提供有益的参考，本文对影响网络购物中影响顾客满意度的因素做出分析，并构建了相应的指标体系，这些指标体系为网购商城如何提高顾客满意度提供建议及措施。     

快递服务顾客满意度研究

当前我国快递服务业市场竞争惨烈,但行业的顾客满意度较低,国内快递服务企业必须将顾客满意提到发展战略高度上,因此,一个科学全面的顾客满意度评价体系对国内快递服务企业成功实施顾客满意战略具有重要意义。文章在借鉴国内外关于顾客满意度研究成果的基础上,结合快递服务流程、特点和影响快递服务顾客满意度的因素,参考其他学者提出的快递服务顾客满意度评价指标,建立了快递服务顾客满意度评价指标体系。然后通过实证分析,计算出快递服务顾客满意度值,并对快递服务提出相应的对策。     

基于人工神经网络的企业顾客满意度研究

企业顾客满意度是企业与顾客关系的集中体现,直接决定了企业竞争力的高低。以顾客满意度理论为基础,提出一般企业的顾客满意度指标体系,建立顾客满意度的人工神经网络评判模型并进行实证运算,可以实现对顾客满意度的科学评价与判断。     

构建高等教育顾客满意度体系探析

高等教育是我国近些年来发展速度最快的行业之一。高等教育在快速发展的同时。也带来了质量问题。文章引入美国顾客满意度测评方法，并结合高等教育自身的特点，构建高等教育顾客满意度的测评指标体系。     

第三方物流服务的顾客满意度研究

首先分析了第三方物流服务顾客满意度的特性，接着对第三方物流服务顾客满意度的指标体系的建立和测评做了描述，并分析了顾客满意度指标的分析方法和改进措施。     

通过员工满意促进顾客满意的实践

结合上海巴士出租汽车公司开展内部顾客满意工作的实践,阐述了建立内部顾客满意工作机制和服务体系是实现内部顾客满意的基础,分析探讨了内部顾客满意度与外部顾客满意度之间的高度相关性,并且给出了较详细的内部顾客满意度指数模型和指标体系.     

商业银行顾客满意度实证分析

大量研究表明,顾客满意将是重要的竞争利器,拥有最多顾客满意的商业银行将会获得持久的竞争优势。为了在激烈的市场中留住顾客,实施顾客满意度策略是银行的必然选择。本文对构建的商业银行顾客满意度测评指标体系进行实证分析,在某商业银行做问卷调查,运用SPSS软件处理数据,分析测评指标体系的合理性和可靠性,并计算顾客满意度值。     

基于B/S架构下的“一张图”工程实现研究

"一张图"工程是遥感、土地利用现状、基本农田、遥感监测、土地变更调查以及基础地理等多源信息的集合,与国土资源的计划、审批、补充、开发、执法等行政监管系统叠加,共同构建统一的综合管理平台。该项工作是国土部门自2008年以来的一项重要工作,是国土资源大调查成果展示和应用的最终平台,也是实现"以图管地"的最终手段。本文中将根据相关专业知识并结合计算机前沿技术以及多年来国土部门信息管理的经验,就"一张图"工程的建设做探索性研究,对该工程关键技术和框架做出设计。     

基于Internet的虚拟物流企业联盟信息技术平台

针对物流企业联盟虚拟化构成中信息技术的重要性,提出了建设基于Internet的物流信息平台。在实现物流企业业务流程的信息管理,对联盟成员的物流信息化改造的基础上,建设一体化的电子物流运作系统,并搭建物流企业组建物流联盟的虚拟物流市场,为物流企业实施虚拟化的物流联盟提供信息技术的支持。     

温州中心城市功能重构

分析了温州中心城区的功能定位,提出应当培育三大核心功能:第一,构建制造业垂直分工体系,强化生产性服务功能;第二,发展独占性资源产业,提升流通服务功能;第三,培育知识密集型产业,增强流通服务功能.最后,结合温州的发展现状及区位优势,提出了建立区域协调机制,重构产业体系与构建综合交通体系等三点对策建议.     

我国企业内部控制体系建设面临的困惑及思考

经济全球化及资本市场国际化的趋势,要求我国企业内部控制体系建设必须保持与国际发展水平相协调.文章针对现阶段我国企业内部控制体系建设面临的困惑进行了思考并提出建议,对于构建适合中国企业的内部控制体系具有十分重要的现实意义.     

建设以能力为核心的网络技术专业课程体系

课程体系是专业人才培养的核心内容，是专业建设最重要的问题。而高职高专的课程体系则应该反映出职业教育的特点，突出专业能力目标。目前计算机网络技术专业的课程体系建设存在着一系列的问题。针对计算机网络技术专业，分析岗位工作任务和流程，确定职业专业能力和教学项目，打破传统的知识传授的课程体系，构建出以能力为核心的课程体系，满足高职高专人才培养目标的需要。     

企业任职资格管理体系的构建与应用

任职资格管理体系对企业的人力资源管理具有重要意义,可以有效促进企业目标的实现和员工能力的提升。企业应该从标准体系的制订、资格的评价和认证以及相关管理制度的建设三个方面去构建任职资格管理体系,并在实际应用中要注意标准设立的科学合理、体系的动态管理和制度的强化执行等问题。     

基于BP神经网络多品种、小批量、订单式的生产交货期预测问题研究

利用BP神经网络具有自适应、自学习和高度容错性的特点,尤其具有对非线性、离散性的动态系统进行模拟仿真的能力,对多品种、小批量、订单式的生产交货期进行预测。同时把它嵌入ERP的生产系统模块中,建立起生产交货期的预测模型。仿真实验表明,该方法可行。     

基于物流企业竞争力层次模型的评价指标体系构建

通过规范分析法介绍物流企业竞争力的研究现状,指出我国物流企业评价指标体系构建的必要性,并通过建立物流企业竞争力层次模型构建了我国物流企业竞争力的指标体系。这对评价与分析物流企业竞争力具有较大的现实意义。     

供应链管理环境下的逆向物流研究

本文论述了逆向物流的定义及其构成，分析了企业实施逆向物流的意义，并对企业如何实施逆向物流进行了探讨，提出企业实施逆向物流需要管理者的重视，要在供应链范围内构建逆向物流系统，建立逆向物流处理中心等建议。     

非公有制企业工会维护农民工权益的困境与出路——基于法视角的分析

在现有农民工权益保护体制下,工会维权责无旁贷。但目前非公有制企业的工会陷于监督缺失、维权乏力甚至"不在场"的困境之中。非公有制企业工会维护农民工权益的出路在于:进一步完善工会法制,确立非公有制企业工会"农民工权益代表者和维护者"的角色,将农民工组织起来,构建切实维权的体制。