大融合 小规模 E-link打造创意花园

为可口可乐服务9年．柯达7年．TCL6年……目前仍为东芝等国际品牌提供创意服务。这个仅有几十人的公司为何吸引了如此多的大客户？本刊专访E-link总经理沈坚．解读他的广告观。     

张丽：我的企业 我的家

中视联媒（www．CTVLM．com）始创于2001年。作为一家专业媒体资源整合机构,在过去的十年里,以专业、准确、优质的服务为企业提供宣传策划,活动策划．成为了客户的智囊团。     

《观点》栏目浓缩观点 精彩导读

2006年中国营销八大趋势一,营销广泛化当银行不再固守单一的存贷歉服务．而推出无担保信用卡、助学贷款、电话银行、网络银行、缴费通等增值服务时．已经使银行树立了自己的品牌形象,这就是营销;当航空公司一改刻板的面孔,开展“微笑天使”的服务．并为客户建档．提供     

Mozilla将于年底推手机版火狐浏览器

近日,戴尔公司今日在北京推出全球统一、以客户为主导的新服务支持模式ProSupport．戴尔客户将能够首次根据自身规模及需求选择最合适的服务内容。     

物流企业信息系统规划

在激励的市场竞争下．物流企业面临着越来越多的不确定因素．市场瞬息万变．不同行业客户需求差异化，客户对服务要求越来越苛刻。开发新的物流客户，维持现有物流大客户的忠诚度，需求有清晰的调查、了解，服务进行有效的跟踪．及时为客户提供个性化的优质服务都是对现今在如此激烈竟争中生存的物流企业提出的要求．而先进的物流信息系统无疑为这些要求的兑现提供了助力。     

解密电通服务智慧

连续6年经营额位居中国广告公司首位；服务丰田客户长达17年；服务联想客户长达15年；服务康师傅客户长达8年；     

广而告之

广而告之有限公司，历经10年风雨，始终规范有序、和谐诚信地为客户提供央视媒体资源、传播策略支持，以及影视创意制作等全方位品牌传播服务。品牌服务是公司核心业务之一，广而告之公司长期服务于蒙牛乳业、华龙日清、石头记饰品等知名品牌，2005年，广而告之公司充分发挥公司强大的媒体运作实力．配合客户营销活动进行科学系统的品牌营销管理，不断支持客户、创造商业奇迹。在此基础上，广而告之公司凭借在央视黄金资源招标会上的辉煌成绩再次荣获“2005年度中央电视台十佳广告公司”称号。     

企业运用移动信息服务的效益及重点

企业运用移动信息服务会为自身带来众多的益处。以美国联邦快递(Fed Ex的操作)为例．在货车司机回到车上后．将扫瞄器放回传输底座，即可将货物包裹资料送回位于田纳西州曼菲斯的企业总部．同时将资料发布在所有客户接触点上．如电话客户服务中心、网站和WAP应用程序上。     

员工忠诚是管理的最高境界

服务制胜飞轮的一环是客户．另一环就是员工。没有员工的努力．任何设计良好的服务提供体系都不可能实现。相反．由于一个公司不能兑现承诺，带给客户的伤害会比没有承诺还要大。     

试论现代物流的特征及其支持系统

现代物流是围绕客户需求、网络服务和货物流通而展开的一系列服务。客户需求是服务的核心．网络服务和货物流通是提供服务的手段和平台。现代物流促进了网络新经济下的经济全球化的发展进程。     

满意度研究的木桶理论及应用

一、笔对满意度的理解 1．定义：用户（客户）实际感受（感知）到供应商（企业）提供产品和服务达到用户（客户）期望得到产品和服务的程度。     

西麦克与东风集团携手开拓俄罗斯市场

2013年是西麦克展览公司“二五规划”的开局之年．西麦克把握客户需求．积极调整客户战略。公司持续深化与老客户合作的同时，为大客户提供多元化订制服务。中国第二大汽车集团——东风汽车公司于2011年成立了海外事业部，正加速海外战略布局。2013年6月．西麦克与东风汽车公司就未来共同开拓海外市场等项目合作达成共识，确立了战略合作伙伴关系。在东风汽车公司国际化战略中，俄罗斯市场既是东风未来海外市场销量的支柱．也是实践和推进东风国际事业发展的重要阵地，有着举足轻重的战略地位。     

恒瑞行传播集团

恒瑞行创立于2001年，是一家致力于向客户提供全方位整合营销服务的传播机构。本着以客户为本的服务理念，从公关、广告到媒体传播，从深度咨询到现场执行，我们为客户提供高度专业和不断创新的系统服务，实现了以会议服务平台、高端客户服务平台、公关业务平台、广告创意平台为支撑的服务架构。     

把4S店开到微博

“新浪微博4S店”是新浪针对汽车企业推出的企业微博应用．该应用不仅提供发布车型报价功能,还提供了试驾、维修、保养预约服务等特别功能。经销商可以利用“微博4S店”将自己提供的服务信息分享到微博上．并与粉丝互动交流．实现与客户、潜在客户的及时沟通．达到推广品牌、线上销售,以及维护客户关系等多重营销效果。     

商业银行理财产品服务品质提升研究

随着中国经济社会的迅猛发展，理财产品和服务在近年得到了充分发展，市场竞争也日趋激烈。在这种形势下。商业银行除了进一步发挥渠道、客户等资源优势，研发更受客户青睐的理财产品。还应该在服务层面苦练内功．通过提升服务品质增强核心竞争力。本文从人才、产品和服务创新、售后服务等层面分析了商业银行提升理财产品服务品质的方式方法。     

优化工业起重机维护保养科尼集团开发远程监控和报告系统

芬兰科尼集团是世界起重行业的领先者．客户服务范围广泛．包括制造和加工行业、船舶、港口和码头。科尼集团的起重解决疗案不仅能提高生产效率．还可为各种品牌的起电机和机床提供服务。     

新络亚洲构建的全封闭供应链

新络亚洲物流服务有限公司．是一个提供优质物流服务的供应商．是由一群来自新加坡、中国内地和香港的拥有丰富经验并充满活力的的物流界及信息技术界的精英所组成的企业。他们综合了物流行业数十年的经验．为客户带来了一套“Clickand Mortar”的新方法。它把传统的物流服务与网络技术结合起来。是专门为21世纪的物流业而设立的服务。     

论手机市场的差异化营销服务与策略

随着手机市场竞争的日趋激烈，竞争对手间的产品、服务和竞争手段越来越同质化，固有客户群体的购买形式、特点、心理在产业环境中受到前所未有的冲击，客户接受服务的意识越来越强，对服务的要求也越来越高．这就要求代理商不仅仅需要保持满足客户的良好服务态度，还要求保证处理问题的及时性和有效性。同时要求代理商不仅要提供代表良好形象的服务窗口，而且还需要整合企业内部资源，提供可靠的支撑，保证代理商信誉和服务质量，才能有效的获得客户满意度。     

EAP在客户服务中心行业中的应用

随着以客户为导向的市场经济的发展，企业愈发重视客户服务中心的建设，从业人员数量不断攀升。但是近三年来，大中型城市的客户服务中心都面临着员工招聘困难、离职率升高、劳动纪律及工作制度难以约束、工作效率不高等问题。本文探讨EAP在客户服务中行业中的应用，试图解决以上问题。     

中国媒体监测：规范的一天将很快到来——专访BPA．International总裁兼首席执行官Glenn Hansen

BPA．International成立于1931年，是一家非营利性组织。BPA．International为市场营销和媒体／信息行业提供认证数据的服务，并一直是众多客户更愿信赖的全球认证服务提供商。媒体行业、广告客户和广告代理公司共同管理这个代表三方非营利性组织。BPA的国际会员包括来自20多个国家的2600多个媒体，彳业(包括印刷、电子、直接、无线、数据库)的成员，2800个媒体购买商(广告客户、广告代理公司)的成员。