智能网点:智慧出击 赢在创新

物理网点作为银行中最具价值、最能提升客户忠诚度的渠道之一,也是商业银行转型和服务变革最难逾越的藩篱,但网点智能化技术和服务模式的突破,将带来柳暗花明又一村的无限腾飞空间。2014年12月29日,工商银行北京地区最大的智能银行在西单最繁华的商业街正式对外营业。作为渠道变革与创新的又一力作,智能     

银行业务可通过VTM机办理

近期,多家银行纷纷发力24小时智能银行业务。VTM即远程视频银行柜员机,通过它,客户既能用远程视频实现与银行工作人员的交流,又能自助办理个人业务。业内人士指出,VTM机将银行传统服务模式转变成为“全功能、全天候、面对面、类柜面”的微型智能网点,实现未来网点的“无人银行,有人服务”。     

智慧网点建设及愿景展望

零售客户的竞争不断驱动银行网点智能化、专业化、虚拟化的转型趋势，其中网点智能化对银行科技的创新能力提出了更高要求。光大银行通过“统一分析、数据共享，客户至上、智慧网点”的前后端统一布局和互动发展，搭建了特色智能网点。     

工行首推智能语音识别电话银行服务

近日，中国工商银行在国内同业中率先研发推出了智能语音识别电话银行服务。目前这项服务已经在工商银行的贵宾服务专线全面上线，并在大连、青岛、厦门和宁波等地客服热线投入运营，下一步还将逐步拓展到全国。工商银行的智能语音识别电话银行服务采用了业界领先的电话语音识别技术，能对语音进行自动识别和智能判断，并准确定位到客户需要办理的业务。客户无需层层收听电话语音提示，也不用根据提示层层选择需要办理的业务，只需说出“查余额”、“转账”、“定期存款”、“利率查询”等想办理的业务名称，即可快速定位进入需要办理的相应业务。     

广州友易软件推出UECRM/3.1

一、UECRM/C3-1系统简介 1.整合客户信息,变以“账号”为中心的客户信息管理为以“客户”为中心的客户信息管理,建立起资料完整的以客户服务信息为核心主题的数据仓库,解决目前银行客户资料分散,不利于客户管理及决策支持分析的根本问题。 2.共享客户信息和工作经验,解决银行客户信息及工作经验私有化、分散化的问题。 3.提高决策分析能力和工作效率,通过建立     

您的理财魔方 智能资产配置服务

中国工商银行坚守“人民金融”底色,深入贯彻落实高质量发展要求,依托“智慧大脑”的客户特征评价与产品策略匹配能力持续加快智能资产配置服务建设,并以此为基础大力探索推动从聚焦高端客户到服务全量客户、从传统代理销售到综合服务方案提供的转型发展,从而有效满足广大个人客户对全方位、个性化、专业化资产配置服务的需求,为打造“第一个人金融银行”战略实施提供持续驱动力。     

商业银行智能柜面业务系统的研究与实现——以黑龙江省××银行为例

为进一步提高黑龙江省××银行（以下简称A银行）的风险防控能力，降低运营成本，改善客户体验，A银行建设了智能柜面业务系统。智能柜面业务系统通过创新场景化的业务模式、创新无纸化的业务模式、创新“本地+远程”的授权模式和创新矩阵式的推广模式，使A银行的业务办理成本大幅降低，业务处理效率和风险防控能力显著提高。智能柜面业务系统对于提升A银行智慧运营水平，加速A银行向流程化、数字化、智能化网点转型发挥着重要作用。     

电子银行服务创新推动交行智慧网点建设

未来,交通银行智能网点的建设将秉承提供优质财富管理服务的理念,结合互联网和移动网络发展对居民金融需求带来的改变,通过电子银行对网点服务做进一步的优化、完善,使其更加智能、贴近客户所需。具体来看,主要体现在三个“融合”上。     

智客服 微凭条

微信具有文本、图文、音频、视频等更丰富的信息表现形式和更优秀的操作体验,“你问我答”式的沟通模式符合现代金融企业的客服、自助查询等方面的运营模式。在人力成本不断提高的今天,为客户提供一对一的智能服务有利于控制人力成本、抓住客户群、树立专业可靠的品牌形象。微信银行将银行客户端移植到微信上来,依托微信4亿用户群,通过内容运行和便捷服务,将客户从社交平台的“广场”吸引到银行的专卖店,成为银行互联网金融服务新的渠道,也是继网上银行、电话银行、手机银行之后又一种更加便捷的连接用户与金融业务的服务方式。     

客户体验：从细节开始

中国工商银行上海东安路支行地处繁华的徐汇区,常到银行办业务的客户发现,网点的营业厅里单独辟出了一块“特殊”区域,里面整齐地摆放着“指付通”、“上海版手机银行”等最新型的银行机具设备,网点的工作人员在这里可以直接通过实际操作、放映幻灯片等方式为客户进行讲解,并询问、记录客户对银行产品的感受和建议。这个特殊的区域就是中国工商银行首批试点的“客户体验区”。     

理性追逐"优质客户"

近期以来,银行选择客户的核心是“优质客户”,这本无可厚非。但是,为什么在所谓的优质客户倒下时总会让一批商业银行身陷其中?这就不能不让人对银行的客户选择标准、选择程序是否科学合理提出怀疑。笔者认为,银行在选择“优质客户”时往往存在以下问题：     

广发智能银行开进地铁

广发银行近日在北京开通地铁智能银行,这是首家开在地铁里的“智能银行”。与地铁中传统的自助银行不同,这家银行实行“自助服务十人员值守”的服务模式。     

透视 渣打私人银行

“私人银行没有最大的客户服务,只有最合适的客户服务。”因为渣打认为,客户总是以“哪家银行最适合我,哪家银行所给予客户的实惠最大。”来选择银行。     

个人金融服务与客户价值

正如我们所看到的那样，金融服务存在着“80/20”现象，即80%的利润来自20%的产品和客户，这表明80%的银行客户在侵蚀着银行从20%的客户身上所获取的利润，一些银行在某些服务领域上，并未细分市场，体现客户的自身价值，存在着较大的协调成本，折衷成本，缺乏必要的灵活性，即“坏”客户与“好”客户享受同等待遇，却未能如实反映客户对银行创造价值的多少，造成在客户服务上的“错位”。     

引领银行服务“客户为王”趋势——广发银行首席信息技术官王兵谈电子银行业务

24小时智能银行、地铁智能网点、金融便利店、网点预约取号、在线填单功能……这些具有首创性的服务功能均出自广发银行电子银行,由此,银行服务进入一个"以客户为中心"的时代。目前,广发银行发力抢占电子交易渠道,电子银行渠道柜台替代率已高达86.91%,个人网银客户数突破700万,手机银行客户突破156万户。随之纷至沓来的荣誉,标志着广发银行电子     

银行卡信息管理存在的安全隐患亟待重视

近年来,有关银行员工“买卖客户银行卡信息”、“泄漏客户信息”的媒体报道增多,严重损害了银行业在社会公众中的形象和自身声誉。由于银行内部存储了大量的客户信息,一旦因信息泄漏引发案件,势必造成较广的不良影响和较大的损失。因此,如何保护客户银行卡信息已成为银行亟须解决的问题。     

科技以人为本——中国工商银行

为进一步提升客户体验,贯彻"以客户为中心"的服务理念,目前,中国工商银行已经在北京、深圳、南京等地建立了智能银行服务网点,开启了智慧金融新模式。智能银行网点遵循"创新体验、服务转型、信息共享、流程高效"的设计思路,集客户自动识别、产品精准营销、专业理财服务、业务快速处理为一体,打造了"智能导向、智能机具、全程智能办理"的服务新模式与新体验。中国工商银行智能银行在传统自助设施的基础上,增加了多种智能化服务设施,如智能终端、交互体验设备、便携移动终端、产品领取机、硬币兑换、     

对当前商业银行客户发展问题的思考

银行的发展最终取决于客户的发．展,基于这样的认识,当前银行之间对客户特别是优质客户的争夺堪称惨烈,经营博弈日趋尖锐。如何加快客户发展战略的实施步伐,将经营模式从经营资产转到经营客户,从“产品银行”转型为“客户银行”上来,成为各家商业银行适应市场发展要求,增强竞争力,实现业务增长方式转型的重要突破口。     

基于物联网技术的智能抵质押信货服务--前郭县阳光村镇银行的探索及实践

近年来,国内各金融机构积极利用物联网、人工智能等前沿技术,优化抵质押信贷服务流程,解决传统抵质押信贷服务中抵质押品库存管理盘点分散、人工分拣效率低、易造成抵质押品受损、风险监测预警滞后等问题。在这一方面,吉林省前郭县阳光村镇银行(以下简称阳光村镇银行)基于自身业务需求及业务流程,以“敢为天下先”的勇气和毅力探索出“基于物联网技术的智能抵质押信贷服务”模式,有效保护客户抵质押品安全,提升银行抵质押信贷服务的效率和质量,得到了监管单位及客户的赞扬和认可。     

工行云南省分行营业部“电子银行”业务发展迅猛

“电子银行”又称“网络银行”或“虚拟银行”，是指银行利用因特网为传输媒介，以客户电子信息为依据，通过这一公共资源实现银行与客户之间的联接，为集团及普通客户提供账户信息查询，转账付款，