ITIL管理标准在医院IT运维服务管理中的实践探讨

医院多种IT软件系统和网络设备的并存,使得IT运维管理变得越来越复杂、技术难度也越来越高,因而有效利用现有资源,提高运维工作效率,不断提高IT运维管理人员和技术人员的业务能力,正逐渐成为医院IT部门高效运行的关键因素。本文结合课题组正在进行的研究,导入ITIL标准进行医院IT运维服务管理实践应用,旨在打通IT部门和业务部门之间的结构性障碍,全面系统地实施IT运维服务管理,规范IT服务管理工作,提高IT管理工作的效率。     

ITIL在电子政务运维服务管理体系中的应用

目前我国电子政务工作重心逐渐从系统建设转向系统运维阶段，运维工作面临日益严峻的挑战。文章首先介绍作为IT服务管理领域全球最佳实践指南的ITIL的体系架构，描述如何把ITIL规范引入电子政务运维服务管理体系，然后论述ITIL在笔者参与的XX市政府电子政务运维服务外包项目中的应用实践，并给出两个关键服务管理流程的实现样例。最后总结在电子政务运维服务管理体系实施ITIL的关键成功因素。     

浅谈ITIL管理标准的IT服务管理实践

随着信息化的持续深入,企业信息化管理的薄弱环节越来越明显地表现出来,主要体现在缺乏有效的事件管理、配置管理、问题管理、变更管理、发布管理、安全管理等方面,为了应对IT服务不断增长的要求,ITIL（Information Technology Infrastructure Library的缩写）提供了IT管理最佳实践,是IT管理部门用于计划、研发、实施和运维高质量的服务标准,是目前全球IT服务领域最受认可的、系统实用的结构化方法。     

ITIL理念与IT技术完美结合的实践——宝信软件运维管理解决方案简介

专家研究和大量企业实践表明,IT项目生命周期中,大约80%的时间与IT项目运行维护有关,而往往该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,出现了典型的＂轻服务、重技术＂现象。宝信软件引进最先进的ITIL管理理念和ISO 20000国际标准,协助客户提高IT运维服务管理的效率和规范性,使运维服务支持人员从原来的＂救火队员＂角色中彻底解脱出来;使IT运维部门由原先的＂急诊大夫＂晋升为＂保健医生＂。这些举措不但使企业的人力资源使用分配更趋合理,服务由被动变为主动,而且从整体上提高了企业IT服务的效率和水平。     

国内企业IT运维管理水平提升建议

本文首先提出IT运维管理的发展趋势，并对国内企业IT运雏管理现状进行分析。在现状分析的基础上，结合IT运维管理领域的发展趋势．提出国内企业IT运维管理存在的问题。在充分借鉴IT运维管理最佳实践以及结合国内企业IT运维现状特点的基础上．提出一套适合国内企业运维特点、满足企业未来IT发展需求的IT运维管理模式，以及提升IT运维管理水平的建议。     

惠州供电局IT服务管理系统应用成效分析

为适应近年来IT系统的快速发展,提高IT系统管理及运维能力,更好的为企业提供优质的IT服务,惠州供电局采用基于ITIL为核心的IT服务管理方式,构建适合惠州供电局的IT服务管理系统。本文简单介绍IT服务管理的概念及标准,并对惠州供电局的IT服务管理系统的应用成效作详细分析。     

医院IT运维管理系统的应用与探索

本文通过IT运维管理系统的开发和应用实践,着重加强运维流程的管理和学科建设,使科室管理工作及学科建设更加契合新的三级医院信息管理的规范要求。     

政府IT环境运维管理平台框架设计及应用研究

本文介绍了政府行业IT环境的价值和运维现状,分析了政府IT环境运维管理平台提出的背景和意义,设计了平台的总体框架、功能模块、用户分类和信息流程等,对平台做了全方位、多角度的阐述,分析了平台应用能够取得的效益。     

大型企业IT运维服务管理思路探讨

文章以东航IT运维服务管理目标和措施为实例,对大型企业如何建立运维服务管理体系进行简要的阐述和探讨。     

IT运维服务质量改进与IT服务管理体系建设

IT运维服务的质量问题越来越引起相关客户和服务提供商的重视。IT运维服务质量改进可从客户需求与服务现状的调研和分析入手,通过对服务质量问题及其根本原因的分析,找到解决问题的最有效办法。质量改进以项目化运作的方式进行管理和实施,通过项目计划和启动会议正式确认质量改进工作目标及其实施和管理方法,可有效保证质量改进工作的顺利开展。IT服务管理体系建设是服务质量改进的重点和根本,可根据PPMT实施框架确定管理体系的具体内容,从根本上提高IT运维服务质量。     

基于ITIL的人力资源ERP运维管理体系设计与实践

为了进一步健全系统运维机制，规范现有运维工作流程和运维管理，保障系统健康、平稳、高效和安全运行，本文借鉴ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibmry）方法论，结合人力资源管理系统特点，从运维体系建设需求、运维体系建设思路和方法、运维体系构建等方面对人力资源管理系统运雏管理体系进行了探讨，并通过体系实践证明该体系设计科学合理．能够有效地指导系统运维工作的开展和运行。     

持续优化IT服务管理体系

<正>如何保持IT服务高质量、优成本,始终适应战略管理目标——IT服务管理的最佳实践方法是IT基础架构库(IT Infrastructure Library, ITIL),在业界的大量实际运用中已证明其能够有效地管理IT业务,实现IT运行服务的降本增效,且历经三个版本的优化升级,已成为IT服务管理有效、高效实施的国际标准方法论。许多企业结合自身情况构建了基于ITIL国际     

IT服务管理在企业的实施研究

目前,IT服务管理已被大多数企业所关注,但他们更多的是考虑了如何去使用这样的一个系统,却没有仔细的去想如何打造一个适合这种系统的组织体系,造成实施成功率的低下。针对组织体系这一角度展开,结合企业文化、结构等要素,以生命周期法为导向,将服务管理的实施划分成五个阶段,并为每个阶段建立了实施方法。阐述了企业如何从思想意识上真正地实施IT服务管理。     

基于经济增加值的物流企业IT运维管理

物流企业在EVA绩效考评体系原则下通过IT治理有效降低IT成本，将部分IT成本与研发费用对应，以降低公司管理成本，进而改善EVA正向指标。通过ITIL体系的建立，成立综合技术支持（研究）中心，利用资源管理平台建设符合物流企业自身情况的IT运维考评体系，解决目前存在的开发、服务、     

浅析IT运维的现状与对策

随着网络的迅速发展和各种应用的普及,IT运维成了一个热点话题.该文分析了IT运维的一些现状和问题以及解决这些问题的理论依据和对策.     

业务连续性与IT运维管理系统

业务连续性是指企业的业务必须保持连续的运行,而业务的连续运行主要依赖于IT系统的支持,即依赖于计算机自动化系统实现7×24小时不间断的服务,如金融、通信等行业.IT系统自建设完成后,随着系统规模的不断扩大.系统故障时有发生,业务连续性难以得到保证,企业的不间断运营面临极大的挑战,如果能够采用计算机自动化系统管理IT系统,那么将极大的提高IT系统运行维护和管理的效率,实现IT系统的自动诊断和修复,确保业务连续性的实现.     

浅谈IT数据中心运维重点方向

在IT数据中心24小时不间断运行工作模式的要求下，IT数据中心运维的重要性就更加突出。本文主要对数据中心在实际运维中容易被忽视，而又不可或缺的内容加以阐述，为打造国际先进水平的数据中心提供参考。     

浅谈如何在企业实现IT运维作业规范化

随着社会信息化的深入普及,信息化技术在企业的生产制造、经营管理和社会服务等领域发挥着越来越重要的作用,企业员工的日常工作也越来越离不开信息化技术的支持.这将势必导致企业对IT运维需求的与日俱增,IT运维作业的工作量也日益繁重.文章以一个能源企业为例,分析该企业目前IT运维的整体现状,并在信息技术基础构建库(ITIL)理论基础上,探讨如何在企业实现IT运维作业规范化,降低IT运维成本,提升IT运维水平.     

基于ITIL的运维体系在行李高端控制系统中的应用探讨

行李处理系统是机场航站楼行李处理的关键设施,行李高端控制系统是行李系统实现自动处理的核心。基于当前行李高端控制系统在机场业务流程中的重要性及其运行维护状况,亟需通过将运行维护工作规范化、标准化、流程化来提高其运行维护效率,改善运行维护质量。本文描述了行李高端控制系统运行维护的普遍现状,并简要介绍了ITIL理论,最后探讨了基于ITIL的运行维护体系在行李高端控制系统运行维护中的实践。     

IT服务管理平台助力企业加强IT内控

随着美国SOX法案以及国内企业内部控制基本规范的出台，需要满足IT内部控制要求逐渐增多的企业。本文结合实际案例阐述了如何借助IT服务管理（ITSM）平台实现IT流程的规范化管理，满足IT内部控制要求。对上市公司及大型企业内部审计人员、信息技术部门人员、企业管理人员等具有一定借鉴、参考意义。