创新银行服务理念 提高银行服务水平

银行要实现可持续发展,就必须不断增强竞争能力,而竞争能力的增强,关键在于提高服务水平,形成自己的优势和特色。     

对银行服务理念创新的思考

一、当前银行服务存在的不足（一）主动工作意识不足。首先是管理者无法站在银行生存和发展的角度去认识和改善服务水平,再是把文明规范化服务的固化培训当成了银行培训计划工作的一个形式任务来完成,不能形成员工日常行为规范和操作习惯,导致某些一线窗口员工服务观念较差,缺乏工作热情,工作不思进取,不懂操作知识的变通,业务流程无法实现规范化管理的要求。     

银行服务定价策略研究

随着科学技术的飞速发展和市场竞争的日益激烈,利率市场化的进程加快,商业银行单纯依赖利差生存的时间已为时不长。发展中间业务和实施服务收费已成为许多银行提升效益水平的重要法宝。在收费业务中,银行要针对不同的客户、不同的服务项目、不同的需求、不同的经营策略,采用不同的收费价格策略。     

持续创新服务 为银行客户创造更多价值

服务是商业银行价值创造的核心。商业银行通过服务为客户创造价值，继而为股东创造价值。在建设社会主义和谐社会的过程中，为客户提供优质文明的金融服务，建立和谐的金融服务环境：更是商业银行作为企业公民的社会责任。这些都要求，商业银行必须把服务工作放在非常突出的位置，通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施，提高广大客户对银行服务的满意度，提升银行业的整体形象。     

如何提升银行营业网点服务水平

当今银行业的竞争,不仅是产品的竞争和信誉的竞争,同时也是优质服务多源化、标准化、系统化的竞争。谁能为客户提供舒心满意、快捷便利的服务,谁就能抓住客户的心,就能在激烈的竞争中凸显优势。银行作为服务行业,服务是立行之本,只有不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,才能提高优质服务的整体水平。银行服务体现的是银行管理水平的高低,孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,展现在公众面前的是一种品牌。怎样提高银行的文明优质服务水平呢?笔者认为应从以下几点加以注意。     

坚持服务创新 不断提高服务水平

工行河南省许昌市南关支行以开展“优质服务年”活动为契机，积极实施服务管理创新、服务模式创新、服务监督机制创新，不断提高整体服务水平，促进了业务快速发展。     

银行服务水平：企盼质的提升

提高银行服务质量的口号我们已喊了多年．“狼来了”的呼声也不绝于耳，可是银行服务质量低劣的事例仍屡见不鲜．提高银行服务水平这个老生常谈的话题是否有再提的必要？     

提升银行服务水平刍议

服务体现着银行形象,展示着银行的信誉度和美誉度、创造着银行丰厚的有形与无形资产,是银行实现可持续发展的基石。在金融市场的竞争中,谁能提供更好的服务,谁便拥有更广泛的客户,谁就占据主导地位,谁也就能够赢得更可观的效益。为此,笔者对提升银行服务这一老话题谈点新见解。     

如何提升银行服务水平

随着金融业开放步伐的加快,国内商业银行必须提高服务水平才能在竞争中站稳脚跟。因此,针对顾客需求,不断提高服务质量已成为银行提升竞争力的重要手段。一、服务特性及其管理挑战按照服务营销学的定义,服务具有无形性、不可分离性、异质性和易逝性四个特征,银行应根据这些特征     

银行员工如何提高服务艺术

银行工作人员经常会遇到这样的尴尬：客户要求提供的业务，银行尚未开发；客户提出的需要，不符合银行的规章制度，或是客户的需求超出受理者的服务能力……据专家调查统计，一个人的传播能力将会影响300人左右。银行工作人员生硬而简单的一句“不能办理”，不仅会将客户拒之门外，或许更意味着一大批客户的流失。面对激烈的同业竞争，一方面银行对客户的争夺和开发日趋艰辛，     

端正服务理念 完善服务渠道 提高服务水平——2006年上半年全省农行电话投诉情况剖析

今年以来，省分行电子银行处客户服务中心紧紧围绕年初既定各项工作目标，加强内部管理，提高服务质量，在为客户释疑解难、反映客户需求等方面做了卓有成效的工作。1至6月份，人工接听客户来电127531通，比去年同期增长47585通，日均受理705通，同比增加261通，增长率达60％；受理客户有效投诉351笔，比去年同期增加73笔，上升了26％。     

优化自助银行服务 提高商业银行竞争力

本文阐述了确保自助银行业务安全稳健发展的手段,提出了以客户为中心,为客户提供最优化自助银行服务的建议,论述了自助银行服务发展过程中必须解决好的几个问题,以期实现商业银行自助银行业务又好又快发展,最终打造最具竞争力的商业银行。     

如何利用银行服务创造企业价值

银行服务对于作为经济活动主体的企业来说,有着重要的意义。现代企业在经营管理中都开有自身的银行账户,用于日常的现金收支、银行转账以及资金的借贷活动。对企业来说,银行的作用似乎仅此而已。其实,银行服务同企业的无形资产一样,也存在着如何利用的问题。如果善加利用,同样可为企业创造价值。本文就企业如何利用银行服务作一些探讨,并介绍若干实务中的做法,以供有关企业财务管理的参考。 一、银行服务是企业经营活动过程中的一个重要环节 企业的经营活动,由其初始资金开始,通过投资运作,产生现金流量和利润积累,不断发展壮大。在这过程中,资金一开始被存入银行作为出资,然后因购买设备和存货而支付货款,再由销售收回资金。企业的开户银行处在一个资金周转循环的起点和终点。在企业经营过程中,银行还吸纳了企业大量的剩余资金(包括企业可以向银行借入的资金),是企业以现金形式存在的资金。由于商业     

个人不良信用记录与银行服务水平

个人征信系统启用以来,个人信用报告成为银行审批个人信贷申请的重要依据。对个人客户的影响越来越大。银行和个人共同努力降低不良记录的发生率,促进个人信贷业务的合谐发展,是银行和客户的共同目标。本文通过反思银行服务的细节,分析个人不良记录产生的原因,提出了提升银行服务水平,降低个人信用不良记录的建议。     

发展银行自助服务优化银行服务环境

在计算机应用技术尚未在我国普及之时,银行面向客户的窗口仅仅是营业网点的柜台,而在计算机应用技术日趋成熟的今天,银行面向客户的窗口也日趋丰富.     

德利多富 零售银行自助服务的创新前沿

这是现代化自助银行建设与IT技术创新的完美体现。 银行营业网点作为零售银行销售的重要渠道，从其选址设计之初到后期的运营管理，无一不对零售银行产生重要影响。     

推进经营转型与再造提升银行服务与价值

近年来,随着金融市场环境发生深刻变革,国内商业银行原有的业务经营模式和服务水平已经明显难以适应市场发展的要求,推进经营转型与再造势在必行。商业银行推进经营转型与再造,关键在于明确目标市场定位,推进业务转型,并相应推进业务流程再造、组织架构变革、风险管理和财务管理转型、考核与激励转型、技术和文化转型,努力塑造自身经营特色和优势,迅速提升银行服务水平和内在价值,以适应金融业全面对外开放的竞争和挑战。