百花齐放春满园——新疆分行营业部民主路支行优质文明服务纪实

“7·5”事件后的某天,入疆维稳某部队官兵迎来了主动上门服务的工商银行新疆分行营业部民主路支行,连续三天解决了部队190多名官兵的金融需求……     

奏响构建和谐银行的乐章——工行新疆分行营业部精神文明创建工作纪实

在祖国的西北边陲，有一颗耀眼的明珠——乌鲁木齐。在这个美丽大都市里，矗立着一座雄伟的金融大厦，她就是2005年10月被中央文明委命名为“全国精神文明创建工作先进单位“的中国工商银行新疆维吾尔自治区分行营业部。     

春雨润潇湘 百花正绽放——中国工商银行湖南省分行优质文明服务纪实

人间四月芳菲尽,而今三湘花正香。四月的湖南花压枝头,累累绽放,向人们传递着春的气息。讲述着春的传奇。在这个充满生机勃勃的时节．本刊特约记者吴振华、杨松梅,以及特约通讯员李建新,杨文军等组成联合采访组,对中国工商银行湖南省分行近年来的服务创新活动进行了实地采访。从益阳桃花仑支行．娄底兴城支行到永州城建支行．所到之处我们感受到了“您身边的银行．可信赖的银行”感人至深的点点滴滴。尽管这三个支行服务创新的方式方法各不相同．但却有异曲同工之妙．那就是为客户提供最便捷、最优质的金融服务,向社会充分展示着中国工商银行的良好服务形象。     

工行在微笑 工行在改变——中国工商银行四川省分行文明规范服务掠影

“工行在微笑，工行在改变”，这是四川德阳分行提出的一个口号，也是记者在此次采访中印象最深的一句话。经过长期不懈的努力，近年来四川分行的服务水平显著提升，不仅在省内树立了良好的公众形象，也促进了各项业务的快速发展。今年四川省分行成都金牛支行营业室、德阳东大街支行和泸州钟鼓楼支行获得2006年“中国银行业文明规范服务示范单位”荣誉称号，泸州钟鼓楼支行还作为四川省银行业的惟一代表，参加了在北京举行的颁奖典礼。近日，我们专程赶赴四川，与四川分行个人金融业务部、电子银行部、银行卡业务部、运行管理部、办公室、工会等部门的负责同志进行座谈，并深入三个获奖支行进行采访，亲身感受四川分行在服务和创新方面取得的可喜成绩。[编者按]     

巴山渝水话服务 日月随行伴脊梁——中国工商银行重庆市分行优质文明服务纪实

山即是城，城即是山；长江、嘉陵江在这里汇合，大巴山、巫山在这里环绕—这就是山水重庆。清末名臣张之洞曾在这样吟咏：“名城危踞层岩上，鹰瞵鹗视雄三巴”，展现了重庆的磅礴气垫。重庆作为我国西南地区唯一的直辖市，近来发展迅猛。身处改革浪潮中的中国工商银行重庆市分行在发展中始终坚持把银行业优质服务作为永恒的主题，把优质服务看做是竞争中取胜的法宝，取得了一系列骄人的成绩。盛夏时分，本刊记者专程采访了重庆市分行行长刘卫星，请他畅谈几年来重庆分行在提升服务品质方面所做的工作并对未来进行展望；同时还联合重庆市分行工会相关负责人组成联合采访组，深入朝天门支行营业部和大坪支行营业室，亲身感受当地基层员工在看似平凡的岗位上做出的不平凡的业绩。     

中国工商银行甘肃省分行营业部——培育服务文化 促进业务发展——工行甘肃省分行营业部金城支行服务文化掠影

工行甘肃省分行营业部金城支行现辖9个二级支行,有170名从业人员。近年来,该行紧紧围绕业务发展,潜心培育服务文化,从夯实服务文化基础,拓展服务文化广度,深化服务文化内涵入手,积极探索服务理念、服务方式、服务环境的创新和改进,有力地促进了各项业务的健康发展,实现了经营效益和精神文明的双丰收。     

青奥会因工行的参与而更加精彩——中国工商银行全力提供青奥金融服务纪实

奥运标准最好工行——访中国工商银行江苏分行副行长、营业部总经理王都富 记者：王总,您好!“分享青春,共筑未来”是此次南京青奥会的口号。工商银行作为青奥会唯一银行合作伙伴。积极参与青奥会。这对工商银行的现在和未来来说,有什么样的重要意义？     

打造文明服务窗口 创建一流标杆银行——农业银行南京新街口支行营业部争创“文明服务优质窗口”纪实

网点是农业银行面向社会的一扇窗口,服务是社会大众评价银行的一项重要指标。新街口支行营业部作为地处南京闹市中心的窗口网点,服务的好坏直接关系到农业银行在南京的形象。本文从服务功能提升、企业文化建设、服务创造价值入手,围绕创建一流标杆银行目标,介绍了该网点争创南京市银行业文明服务优质窗口的做法。     

打造王牌争创第一——河北省分行营业部桥西支行营业室规范文明服务侧记

近年来,随着环渤海经济圈和京津冀都市圈的形成与发展,以及河北省委省政府建设"沿海经济社会发展强省"战略的实施,河北经济呈现出加速崛起的良好态势,这也为工商银行河北省分行调整经营结构,加快转型发展,再造竞争新优势创造了良好平台。在这一新的形势下,河北省分行适时提出了建设"区域强行"的战略目标,在多方面加快了改革步伐,特别是配合总行今年提出的"优质服务年"活动,分行在改进服务和加快服务创新方面进行了多方面的探索,为提高全行的核心竞争力奠定了坚实的基础。近日,在省行办公室李子木主任等同志的陪同和亲自参与下,我们来到了美丽的燕赵大地,分别对河北省分行领导和石家庄、秦皇岛、张家口的三个基层网点和岗位标兵进行了实地采访。     

文明花开别样红——工行钦州分行文明创建工作纪实

在美丽富饶的北部湾畔,在风生水起的钦州这方热土上,中国工商银行钦州分行犹如一颗夜明珠,璀璨夺目。她。营业大厅宽敞明亮,服务设施先进完备,营业环境统一标准,朴实的举手招迎、真诚的微笑服务、温馨的礼貌问候。处处彰显着现代化银行的经营理念,汇成了一道道亮丽的风景。她．不仅是美丽的“金融天使”和贴心的“金融管家”,更是温暖的“金融驿站”。深受钦州人民群众的喜爱和欢迎。     

服务温暖人心——天长市农行营业部创建文明优质服务单位纪实

只要你走进中国农业银行天长市支行营业部营业大厅内，你就会感到一股温暖的春风拂面而来。营业大厅内宽敞明亮，桌椅摆放整齐，大堂经理站立在入口处热情迎接客户，并主动地向客户介绍农行业务。“您好”、“请稍等”、“谢谢”、“请走好”……这些规范明用语不时在耳边响起。一米线外，客户们在静静地等待着办理业务，一切是那么的井然有序，一切是那样的和谐自然，你不禁为眼前的这一切而发出由衷的赞叹。然而这在两年前，谁又能想象得到眼前的一切会是真的。     

坚定信心谋发展攻坚克难创辉煌——工行江苏省分行营业部国际业务发展纪实

2009年,面对非同寻常的经济金融形势和外汇市场环境,工行江苏分行营业部认真贯彻总省行关于加快发展国际业务的战略决策,在危机中抢抓机遇,在困境中谋求发展,迎难而上,奋勇拼搏,紧紧围绕奋斗目标,积极采取强力措施,以深化客户拓展工程为着力点,以目标客户为营销对象,以优势产品为营销手段,以整体联动为营销策略,     

最佳满意单位来自于最佳服务——工行浙江衢州分行优质文明服务纪实

2006年春天，对工行衢州分行来说又是个喜悦的春天。在年初衢州市直机关2005年度满意单位评选活动中，衢州分行被评为所有窗口服务行业中的“最佳满意单位”，是衢州市金融系统唯一获此殊荣的单位，这也是该行连续第三年获得此项荣誉。此前，该行刚刚从省分行捧回了系统内文明服务工作第一名的奖杯：又在全辖所有支行实现省级文明单位“满堂红”的基础上，被中央精神文明建设指导委员会授予了“全国精神文明创建工作先进单位”荣誉称号。     

塞上风光无限好 丝路明珠焕新姿——中国工商银行宁夏分行优质文明服务纪实

2009年既是中华人民共和国成立60周年,也是中国工商银行宁夏分行成立25周年。25年来,宁夏分行始终坚持以服务客户和支持地方经济社会发展为己任,认真贯彻总行的发展战略和自治区党委、政府的决策部署,经过改革创新实现了自身体制机制的嬗变。     

培育服务文化 实现持续发展——工行甘肃省分行营业部金城支行创新服务文化纪实

地处黄河之畔的工行甘肃省兰州市金城支行,是个辖有8个二级支行、1个营业室,拥有170名从业人员,为近80个省厅级单位、18个大型集团公司、1400多个中小企业客户和20余万个人客户提供着金融服务的县级支行。近年来,该行紧紧围绕业务发展,潜心培育服务文化,从夯实服务文化基础,拓展服务文化广度,深化服务文化内涵入手,积极探索服务文化的创新,     

客户的贴心人——记工行江西省分行优质文明服务标兵郭慧晶

郭慧晶，是工行江西省分行万安县支行一名普通的客户经理。入行二十多年来，她把客户当亲人，竭诚做好服务工作，被誉为客户的贴心人，多次荣获省、市行优秀储蓄营销员、优质文明服务明星、先进工作者等称号，2008年再次被江西省分行树为优质文明服务标兵。     

服务创造价值 满意尽在工行——工行湖北省分行营业部洪山支行营业室优质服务侧记

座落在武汉大学门前的工行湖北省分行营业部洪山支行营业室是远近闻名的“老字号”银行,也是工行最早的一批贵宾理财中心。多年来,该行始终坚持“服务创造价值”的经营理念,着力打造“现代一流服务银行”,先后获得“湖北银行业文明规范服务百佳网点”、武汉市“国库先进单位”、中国工商银行“优质服务样板店”等荣誉称号,得到了社会各界的广泛认可。     

春风化雨 润物无声——工行甘肃省分行营业部广场支行企业文化建设工作纪实

如何通过春风化雨、润物无声的宣传、引导、传播、培育,使工商银行倡导的使命、愿景、价值观、基本理念和行为准则深深植根于员工心中,成为全行统一思想和规范行为的准则,充分发挥企业文化引领方向、塑造形象、凝聚人心、助推发展、创造价值的作用,在高原古城兰州,工行甘肃省分行营业部广场支行对此进行了积极探索,做了有益的尝试,取得了良好的效果。     

客户一小事银行一大事——新疆昌吉延安中路支行优质文明服务纪实

临近国庆节某夜10点，天下着大雨，工商银行新疆分行昌吉延安中路支行客户经理唐丽艳把最后一份礼品——金钱树送到了财富客户王先生家。为了感谢财富客户的信赖和对客户安全的关心与祝福，支行的客户经理们在两天的时间里为100多位客户送去了关怀与祝福……