基于客户知识能力的客户响应能力演化机理研究

在动态变化的复杂环境中,客户快速响应能力是企业获得持续竞争优势的基础。客户响应能力的形成来源于对企业客户知识的管理。综合采用知识管理中"对象观"和"过程观"的观点,深入分析客户知识管理对客户响应能力演化的促进机理,并研究企业的客户知识能力对客户响应能力提升的保障作用。     

客户响应能力形成的知识解释

在动态变化的复杂环境中,客户快速响应能力是企业获得竞争优势的基础。客户响应能力的形成来源于对企业客户知识的管理。本文综合采用知识管理中"对象观"和"过程观"的观点,深入分析了客户知识管理对客户响应能力形成的促进作用。     

客户关系管理在企业中的应用研究

客户关系管理是将客户作为重要资源,全面管理企业与客户发生的各种关系以维系企业的客户群,降低企业营销成本的管理系统。目前企业客户关系管理中存在着忽视老客户、客户信息管理不善等问题,应结合企业的实际情况制定合理的商业目标,形成"以客户为中心"的经营理念,实现企业的可持续发展。     

电子商务环境下的客户关系管理策略新探析

信息技术的迅速发展使得电子商务不断渗透到人们的日常生活中,它正在改变个人、家庭甚至企业的管理方式。在这种新兴的电子商务环境下,企业的销售管理、市场管理甚至是客户关系管理等都将发生巨大的变化。特别是随着经济尤其是网络经济的急速发展,关注客户,分析客户,真正了解客户,占领客户市场成为了企业提高竞争力的关键,所以"以客户为中心"是企业开展网络营销活动的主要途径。在这种形势下,对电子商务环境下的客户关系管理策略的研究是企业不容忽视的重要课题。论文主要从关注了解客户和加强企业自身管理两方面对电子商务环境下客户关系管理策略进行了研究。     

新形势下企业应收账款管理的重要性及其优化措施

随着市场经济的发展,"客户至上"已成为这个时代鲜明的话题,企业要想保证能在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须关注客户诉求,大部分企业为谋求生存向客户赊销。在实际情况中,部分客户却为逃避应归还企业的账款做出了"商业欺诈"行为,给企业带来了严重的经济损失。文章从企业应收账款管理的内容出发,分析加强企业应收账款管理的重要性及我国企业应收账款管理的现状,进而提出相应的优化措施,以期对我国企业稳定发展有所帮助。     

基于优质客户盈利能力的客户保持策略

当今的客户管理已经不再仅仅局限于树立"客户是上帝"的传统观念,客户也有可能成为"魔鬼",给企业带来坏账、诉讼等,导致企业经济利益流失,单纯地扩大市场份额并不一定能够确保持久的竞争优势.为更好地实现企业价值,现代企业应通过分析客户盈利率来寻找优质客户,通过理解并响应客户的需求和愿望、提升质量与品牌形象、进行感情投资及忠诚营销计划等来维系优质客户.     

淘宝B2C旗舰店运营数据分析及营销策略制定

在激烈的市场竞争中,企业的管理模式逐渐趋向数据化管理,并逐渐由"以产品为中心"的模式发展成为"以客户为中心"的模式。本文基于关联规则等数据挖掘技术和客户关系管理理论,应用Excel软件对某淘宝箱包旗舰店的经营数据进行处理分析并制定相应的精准营销策略。数据化经营管理帮助企业更好地分析并解决经营管理中的问题,而客户关系管理的实施更好地帮助企业了解客户的需求,提高客户满意度,从而增强企业的竞争实力。     

自营出口企业"赊销"与"应收账款"的风险控制与防范

根据有关专业机构统计资料分析,企业出口"应收账款"拖欠70%产生于发货"前"的环节,缺少事前必要的客户信用的调查和评估管理;30%产生于发货"后"的环节,缺少事中必要的客户信用的监控和预警管理;其中,企业坏账的41%产生于企业缺少必要的客户信用救济措施管理,如追讨、清欠等.如果企业全面施行"全程出口信用风险"控制与防范,至少会减少80%的呆账、死账损失.为此,需要实施"出口三全信用风险"控制与防范管理:即,"全员、全要素、全过程"的出口信用风险控制与防范管理.     

关于客户关系管理的基本问题研究

随着竞争的加剧,企业之间产品的差别越来越小,加之客户的消费越来越理性化、个性化,企业从争夺"市场份额"转为争夺"客户份额"已是客观必然.本文探讨了客户关系管理的几个基本问题,通过阐述CEM的应用现状,针对于企业和客户二者之间的分析,发现了CEM在企业应用中的意义.     

液晶生产企业客户管理新概念探究

全球经济形势瞬息万变,各大企业每天都在发掘新的销售方式。如今"客户"已成了企业的重点"资源",传统的产品竞争方式(抢市场)已渐行渐远,而大企业家们都瞄准了客户保有率(抢客户)这一关键属性。企业与客户的相互依赖的关系,决定了企业在市场中的强弱度,具备大量客户资源特别是优质客户资料的企业已经赢在了起跑线上。另外,类似售后服务等相关客户的服务也已升级成为企业的核心工作。如何保有一段良好的、和谐的、可持续发展的客户关系是企业发展的重点需求。通过对液晶生产企业客户关系管理的探讨,希望能发现液晶企业所存在的老问题,并提出新方法给予解决,从而提升客户关系管理能力,让这类传统企业也可以加入到客户服务的大军中,做到完善的客户关系管理。     

YKK拉链客户关系管理模式探析

客户关系管理(简称CRM)为企业的管理机制创新提出了一个新的角度,而"以客户为中心"的管理意识争深入到企业的营销活动的各个环节,通过提高客户的满意度和忠诚度从而达到利润的最大化.本文结合客户关系管理的相关理论,通过分析YKK拉链公司的客户关系管理模式以期能给企业客户关系管理以借鉴之用.     

商业零售业客户关系管理研究

客户关系管理近三十年以来越来越受到重视,成为众多商业零售业企业取得竞争优势的"杀手锏"。客户关系管理可以帮助找准目标客户,提高客户的满意度,发展连锁经营。提高客户资料信息收集能力,加强客户信息的深层次挖掘,充分开发会员卡功能,丰富针对性营销手段,提供网络增值服务,强化电子营销手段等对策将加强商业零售业企业的客户关系管理,取得市场竞争优势。     

基于竞争战略的客户价值链管理

对价值链进行战略性管理,是企业赢得竞争优势,吸引和保留客户的关键.本文将战略管理理论、客户价值理论和价值链管理理论结合起来,研究在企业选取某一既定战略来谋取竞争优势的背景下,如何将企业的技术开发、人力资源、采购、物流、生产运营、市场营销与销售、服务等各个环节有机的整合起来,真正按照"链"的特征实施企业的业务流程,以达到...     

数据挖掘在酒店客户关系管理中的应用研究

在信息技术迅速发展的今天,以"客户至上"为经营理念的酒店行业竞争越来越激烈,企业也越来越重视客户关系管理,利用数据挖掘技术从大量的客户资料中提取有效信息来为酒店的经营管理提供决策,帮助决策者挖掘潜在客户,保留有价值客户,提高客户的忠诚度.将客户资源最大限度的利用,为企业创造更大的价值,越来越引起学者和商界的关注,成为研究热点,本文阐述了数据挖掘和客户关系管理的基本理论,分析了数据挖掘在酒店客户关系管理中的应用价值.     

品牌接触管理是房地产品牌的核心竞争力

本文通过阐述客户体验流程这一概念及运用一系列图表分析探讨了房地产企业中品牌接触管理的重要性。首先提出客户体验来自品牌接触点暨品牌接触管理,其次逐一描述了品牌接触点在客户体验流程中的具体内容,最后通过"四分图模型"说明房地产品牌的核心竞争力在于品牌接触管理的方方面面。     

论中小企业客户关系管理的完善对策

客户关系管理行动计划的目的就是开发和保持客户,这主要涉及到客户服务和支持功能问题。总的来说,客户关系管理目标的实现,是由市场分析、市场营销、客户服务等"前台"系统完成的,它要求这些面向客户的职能部门的积极合作。如果要提供客户满意的产品和服务,必然会涉及到产品设计、生产制造、质量控制等企业"后台"系统。本文首先介绍了客户关系管理的内涵以及国内外发展现状,分析中小企业实行客户关系管理的现状、存在问题,并且提出了完善中小企业客户关系管理的对策。     

网络对家具企业市场营销的影响分析

计算机网络日益普及丰富了家具企业市场营销的内涵,为家具企业网络营销带来了良好的机遇。在网络环境下,客户处于倾向建立一种学习型关系的强势地位。因此,树立客户资产观、重组业务流程、导入并实施客户关系管理、营造"客户至上"的家具企业网络文化、有效锁定客户及增强网络形象和信誉是家具企业营销获取竞争优势的关键所在,同时也为家具企业市场营销策略的选择和营销手段的科学化提供了技术支持。     

CRM在企业营销中的应用研究浅谈

客户关系管理(CRM)是一种以"客户为中心"的经营理念,其特点是实现"一对一"服务,满足顾客的特殊需求,全面掌握外部客户。客户关系管理能够发掘客户资源潜在需求,为营销决策提供数据支持维系新老客户,提高客户忠诚度,为企业创造更多经济效益,促进企业转变营销理念。在企业营销中CRM的应用步骤是确定企业的CRM战略,组建CRM项目小组,进行业务流程再造,制定相应的管理制度和激励机制,打造客户智能平台,选择合适的系统软件供应商,系统的部署、实施,而CRM成功实施的关键是企业高层领导的重视与支持、选好项目小组成员和加强员工培训。     

客户资产价值评估

客户是企业的命脉所在,企业经营的产品想要转换成收益,最终都要落实到客户身上才能实现。"客户是上帝"已经成为了经营者的共识,但是将其看作企业的资产并进行科学管理的很少。即便在当前情况下企业发展最重要的因素还是客户资源,但是实际中不管是理论管理过程中还是在实际操作过程中都很少将客户资源作为一种资产形式来进行研究和评估。而作为企业生产发展并和同行业的竞争过程中的一个重要因素,这就需要企业本身更加主要客户资源的管理与维护,好的管理和维护可以帮助企业更好的发展。     

浅谈中国企业客户关系管理系统运行

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)包括两个层次的内容一是现代的经营管理理念;二是一套软件、系统和技术.在本文中,我们认为,CRM是指企业在以"客户为中心"的现代管理思想的指导下,利用先进的信息技术,通过对客户详细资料的深人分析,通过服务、跟踪和管理客户,来提高客户满意度和忠诚度,从而留住老客户、吸引新客户、提高企业竞争力的手段和方法.本文力图从CRM基本理论的角度出发,希冀加深读者对CRM系统的认识.