凤翔：推出城镇职工基本养老保险场景式服务网站

日前，陕西省首家城镇职工基本养老保险场景式服务网站在宝鸡市凤翔县上线。该网站以“我要认证”“我要申报”“我要预约”“我要咨询”等实用的功能模块为主体，以网络模拟岗位对应业务大厅实体岗位，定向提供相关业务的前置办理、预约办理和直接办理。通过互联网将大厅业务的实地经办延伸到全国各地，为参保对象提供对应式、个性化的远程社保服务，彻底打破了传统经办方式对于服务时间、服务地点、服务方式的局限。图为社区工作人员在模拟操作场景式服务平台。     

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西安市雁塔区养老保险经办中心在业务大厅设立“养老保险经办业务办理咨询台”。该“咨询台”岗位打破了单一窗口的“咨询＋经办”模式，在业务大厅进行咨询与经办业务分流，提高了经办效率。设立“咨询台”后，经办人员提前介入，广大参保人员在办理业务前已充分了解相关的政策法规和具体程序，很大程度上避免了窗口咨询经办同一体制下，咨询事项占用有限资源较多的现象，提高了工作效率。图为雁塔区养老保险经办中心工作人员在咨询台详细解答群众提出的问题。     

破与立的抉择——经办资源整合改革燎原：恩施：“五险合一”之路

办一次养老、医疗、失业、工伤和生育等社会保险业务,需要来回跑多个经办机构,给参保群众带来诸多不便……这是许多地方多头管理的社保经办模式下的真实写照。“记录一生、服务一生、保障一生”是社保经办机构的服务宗旨,然而按险种分设、机构名称繁多、信息不能共享、行政成本高、经办效率低的五险分散经办格局,让这温暖人心的服务宗旨打了折扣。加大社保经办资源整合力度,建立统一、高效、完善的社会保险经办服务体系,提高服务质量和效率,是社会保险事业发展的必然要求。     

服务举措

东城社保中心开通“五险”业务统一办理新模式东城区社会保险基金管理中心为了切实向参保单位提供优质快捷的服务,对82家缴费大户开通了“绿色通道”,并进行技术手段创新,实现了一个服务窗口同时办理养老、失业、工伤、生育和基本医疗五项保险业务的     

随州:"五险合一"加"一条龙"

湖北省随州市按照"精减、统一、效能"原则,将养老、失业、医疗、工伤、生育五项社会保险合为一体,成立"随州市社会保险事业中心",统一运作和管理五项社会保险业务,并在此基础上建立社会保险服务大厅,对五项社会保险从参保登记、基数申报、核定到地税部门一票征收,实行"一条龙"服务,提高了办事效率和服务质量,方便了参保单位和职工。     

临沂：“小平台”助城乡居保“大发展”

“抓好基层平台建设,就是抓住人社工作的‘牛鼻子’” “凡来社会保险服务大厅办理或咨询社会保险业务的均为服务对象,服务对象所咨询的第一位工作人员即为‘首问责任人’。” “凡大厅工作人员,对待办理或咨询业务的服务对象,要保证做到一次限时、二次办结、三次上门服务。”     

如何增强社保经办管理能力

社保经办管理能力的建设主体一是政府。政府的责任一是建立相应经办管理服务机构,或者委托代理社会组织,在法律和政策赋予的职责内,具体提供社会保障服务产品,如办理单位或个人社会保险关系、征缴费用、支付待遇等;二是制定基本业务经办管理的服务标准、程序、流程和规范,并利用现代化的信息技术和手段,保证这些规范和标准的实施;三是提供财政保障,为社会保险经办机构提供服务投入必须的财政支持,并通过转移支付等手段,保证全国地区间或城乡间基本社会保障经办服务的均等化;     

资格认证的法治新局

<正>核验社会保险待遇享受资格是保障参保人合法权益和维护社会保险基金安全的重要举措之一,也是群众办理社保业务的高频事项。《社会保险经办条例》对领取社会保险待遇资格认证进行了详细规定。本期“条例解码”栏目对此进行深度解读,并提供相关参考案例指引。《社会保险经办条例》规定第二十五条个人出现国家规定的停止享受社会保险待遇的情形,用人单位、待遇享受人员或者其亲属应当自相关情形发生之日起20个工作日内告知社会保险经办机构。社会保险经办机构核实后应当停止发放相应的社会保险待遇。     

完善社保经办管理体制的几点思考

党的十八大报告提出：“健全社会保障经办管理体制,建立更加便民快捷的服务体系”,这是对社会保险经办机构管理体制和职能职责的新定位。依据我国《社会保险法》和《社会保障“十二五”规划纲要》的规定和要求,现行的社会保险经办机构,承担着为社会公众提供社会保险经办管理服务更多新的职能与职责,具有业务管理和向参保人提供服务的双重职能。     

海淀 经办业务全面下沉

北京市海淀区实现社保经办业务下沉全覆盖。一是加大宣传推广力度，主动引导单位到就近社保所办理。二是加强两级经办标准化建设，规范社保所服务大厅功能区域设计，统一两级经办工作制度和经办流程，确保经办业务有序衔接。     

苏州社保“E网”逦

单位经办“一点通” 在上海高楼中办公的“白领”韩铭莉,是苏州中铁华升建设有限公司的社保经办人,2009年,她所在的公司成为了苏州“网上申报”业务的第一批尝鲜者。这里所说的“网上申报”,是指取消传统递交纸质申报材料的方式,利用信息、网络技术实现单位通过网络完成业务申报和审核。网上申报单位足不出户、随时随地办理缴费基数申报、参保人员增减、社保关系统筹区内转移、数据查询等业务。     

机关事业单位养老保险稽核浅谈

养老保险稽核是社会保险经办机构的一项基本职能，也是养老保险工作加强内部控制管理的一项重要内容，更是社会保险经办机构确保养老保险费应收尽收，进而维护参保职工合法权益不受侵害的一种有效的制约手段。     

商南 推行“站立迎接、微笑服务”

陕西省商南县养老保险经办中心推行“站立迎接、微笑服务”服务模式。业务大厅及各股室在办理业务时做到“1234”服务：“一个微笑”，即接待群众时微笑迎接；“二次站立”，即站立式相迎和相送；“三声相待”，     

西安社保“网”事

《社会保障“十二五”规划纲要》明确,要改进和加强社会保障管理服务,加快社会保障规范化、信息化、专业化建设步伐,提高管理服务水平。近年来,各地经办机构都在积极探索建立社会保险网上服务平台,为参保人员提供高效便捷的服务。本期“十二五”规划在行动栏目,以“网上服务”为主题,选取陕西省西安市和江苏省苏州市的案例,为读者展现它们的社保“网”事。     

“互联网+”与社保基金安全

信息时代来临,互联网技术已经越来越深刻融入社会生活的方方面面,社会保险的服务和基金监管工作也不断趋于信息化、智能化。尤其在2020年新冠病毒肺炎疫情期间,社保部门利用“互联网+政务服务”,结合各自的实际工作情况和特点,积极研究引导参保人员和用人单位实行“不见面”办事,大力推行“网上办”“掌上办”“电话办”“邮寄办”等非接触办理方式,探索容缺受理和事后补交材料等经办模式,并且利用信息系统对社保经办各个环节进行监管,及时制止和发现违法违规行为,保障社会保险基金安全。     

各地传真

北京社保业务可网上办理近日,北京市社保中心研究开发出北京市社会保险网上申报、查询系统。2月起,北京市参保单位和参保人员可     

让便捷服务在三秦大地“遍地开花”

<正>近年来，随着社保经办数字化转型的深入推进，利用信息技术创新提升服务效能已根植三秦大地。各级养老保险经办机构因势利导，优化服务流程，完善服务模式，改善群众体验，打造触手可及、智慧便捷、公平普惠的经办服务。“一主两翼”：方便快捷，省时省力6月7日14:06，咸阳市彩虹显示器件股份有限公司经办人赵俊峰为单位职工杨智办理人员重要信息变更业务。他坐在办公室登录网上服务平台，     

打造电子社保升级版

从＂网上社保＂到＂掌上社保＂ 10月31日中午11时50分,浙江省舟山市社会保险局经办服务大厅非常安静,电子屏上的排队叫号系统实时显示,当日上午领号办理业务112人次,已经办理业务111人次。     

基层社保经办的模式选择

我国社会保险事业发展速度很快,在参保人群迅速扩大的情况下,经办能力不足的矛盾也日益显现出来。为了解决“小马拉大车”的矛盾,各种实践探索也应运而生。有的实行五险合一经办,减少重复动作,提高工作效率;有的建设社保办事大厅,实行综合柜员制,合理配置资源;有的加大信息化建设力度,开辟网上办事通道,减轻柜面经办压力;有的实行部分服务外包,     

磐石：社保就像一个家

“社保像个家,没事就来遛遛。”这是吉林省磐石市许多参保人员对市社会保险经办服务大厅的评价。而这得益于磐石市社保局“视参保人为兄弟姐妹,视促发展保稳定为己任,视社保信誉荣辱为生命”的“三视理念”,是社保人秉承“一次解释,二次快速办结,三次登门服务”经办服务承诺的结果。