零售企业顾客忠诚度培养战略研究

培养顾客的忠诚度是零售企业赢得竞争优势的重要手段。顾客忠诚度的培养是一项系统性的战略工程,其核心是维系顾客,提高顾客的满意度。零售企业实施该战略的主要措施是：提供优异的顾客价值;正确处理顾客的抱怨;与顾客保持长期紧密的联系;树立＂顾客是资产＂的服务意识;将企业员工视为企业第一要素,充分调动其工作积极性。     

网络营销环境下的顾客认知价值模型

对顾客价值的国内外研究现状进行了综合评述,指出现有研究的不足之处,结合网络营销自身的特点,对顾客认知价值进行界定,构建了网络营销中的顾客认知价值理论模型和结构方程模型,并对模型的逻辑关系、相关指标及应用范围进行了探讨。     

顾客忠诚度与品牌价值提升

品牌价值是企业重要的无形资产，品牌价值源于顾客忠诚，品牌的顾客忠诚度决定着品牌的市场地位，与企业利润有直接的关系。要赢得顾客忠诚，首先企业要树立品牌意识；其次不仅要满足消费者的产品功能效用的需求，还要满足消费者的心理需求和社会需求；再次要有一支忠诚于品牌的员工队伍和系统的品牌营销传播策略。     

提高顾客忠诚度的对策分析

顾客忠诚理论是当前国际营销界研究的前沿领域,进入20世纪90年代中期以后,对顾客忠诚的研究成为继顾客满意后的又一大热点.本文分析了顾客忠诚度的评价标准和影响顾客忠诚度的因素,提出了提高顾客忠诚度的对策.     

论电子商务环境下的顾客忠诚度的培育

在网络时代,顾客的重要性被提升到一个前所未有的高度,它已经成为成为电子商务成功的关键。如何吸引顾客,留住顾客,打造电子商务企业顾客的忠诚度,是企业要面对的一个重要的问题。     

生鲜社区电商顾客忠诚度影响因素分析

近年来国内电商经济涌现出了一批新业态、新模式的社区电商平台,生鲜社区电商集中聚焦家庭高频多样化的生活消费。顾客忠诚度是传统商业和网络商业发展中非常重要的因素,目前各平台逐步回到自己的优势领域,收缩节制,精细化运营,这意味着顾客忠诚度是建立竞争优势和实现更大的利润不可或缺的一部分,文章将对生鲜社区电商顾客忠诚度的影响因素...     

电子商务交易中顾客价值和满意度及忠诚度的关系研究

从电子商务交易中顾客价值的观点出发,进一步探讨其与顾客满意度及顾客忠诚度的关系,通过对收集的资料分析得出:消费者认知网站的「品质价值」、「成本价值」、「感受绩效」对于「满意度」皆有正面的影响;消费者认知网站的「满意度」、「成本价值」对于「忠诚度」皆有正面的影响。并提出建议。     

网络营销中顾客让渡价值的最大化

随着网络的普及和人们观念的不断转变,出现了网络经济热,网络营销也应运而生。网络营销的出现和普及在于它在营销中的许多优势,本文讨论了网络营销中的顾客让渡价值,详细全面地阐述了网络营销中顾客让渡价值最大化的途径。这为企业有效、成功实施网络营销、发挥网络营销的最大优势提供了建议,同时为消费者的理性消费决策提供了参考。     

网络购物物流服务质量与顾客满意及忠诚度的关系研究

对于网络购物,物流在很大程度上决定了消费者的体验,影响消费者的下一次购买决定,物流服务质量的高低对于消费者的购买行为会产生一定的影响。而目前关于网络购物环境下物流服务质量与顾客满意及忠诚度的关系的研究却相对较少。因此,本文以网络购物环境下的物流服务质量为研究对象,探析网络购物物流服务质量各维度与顾客满意及顾客忠诚度之间的关系,旨在为网店经营者提供一定的启示与建议。     

以顾客为资本的网络营销观念

本文根据市场环境和条件的变化，提出了以顾客为资本的网络营销观念，并对其内涵作了说明，在此基础上，提出了以顾客为资本的网络营销策略略和实施网络营销策略应从树立利润让渡意识、建立网络营销管理信息系统、进行企业流程再造3方面入手。     

企业营销中的顾客期望与顾客满意

在市场经济条件下,企业中有赢得顾客,才能最终赢市场。而企业赢得顾客的关键,则是善于了解顾客的期望,并通过一定的营销手段引导顾客期望,进而实现顾客满意。     

关于网上书店顾客忠诚度影响因素的文献综述

本文基于理性行为理论和计划行为理论,探讨了网上书店顾客购物行为和偏好的内在原因,并得出顾客忠诚度的影响因素。     

网络营销环境下从产品特性看顾客忠诚

互联网络的出现,使得在网络营销的环境下,人们的购买方式发生了一定的改变,对产品的感知、评估的难易程度也发生了相应的变化.本文首先归纳了影响顾客忠诚的三种因素,其次在理论上分析了顾客忠诚的各影响因素对不同种类产品的影响程度,最后针对不同类别产品给出了培育顾客忠诚的方法.     

顾客满意营销

顾客满意营销是当今尚未被企业所普遍接受的一种新型营销理念和营销方式，企业由看重市场占有率、销售额等指标转向看重顾客满意度和顾客忠诚度，通过一系列有效的手段和方法，向顾客提供具有附加价值的、不断满足甚至超越顾客期望的优质产品和服务，以获得并保有顾客，占据市场，从而获得忠诚顾客的终身价值。     

旅行社顾客参与、顾客满意与顾客公民行为关系研究

以广州旅行杜顾客为对象进行问卷调查,探讨顾客参与、顾客满意与顾客公民行为之间的关系。研究结果表明,顾客参与的内容包括事前准备、信息交换、合作生产与人际互动4个维度;顾客公民行为包括顾客推荐、顾客反馈和顾客助人3个组成成分;顾客参与对顾客公民行为有显著的正向影响;顾客参与通过影响顾客满意感从而驱动顾客公民行为,其中,顾客满意感对顾客推荐有完全中介效果,对顾客反馈行为和顾客助人行为有不完全中介效应。     

网络营销的竞争优势分析

Internet所具有的全球性、虚拟性、时空性和高增长性的特点,使网络虚拟市场成为一个全球性、数字化、跨越时空、飞速增长和潜力巨大的新兴市场.随着市场竞争的日益激烈,为了在竞争中占优势,每个企业都使出了浑身解数来想方设法吸引顾客,很难说还有什么新颖独特的方法能出奇制胜.一些营销手段即使能在一段时间内吸引顾客,也不一定能使企业盈利增加.经营者迫切寻求变革,以尽可能地降低商品在从生产到销售的整个供应链上所耗费的成本和费用,缩短运作周期.面对经营者求变的要求,网络营销可谓一举多得.开展网络营销,可以节约大量昂贵的店面租金,可以减少库存商品资金,可以使经营规模不受场地限制,可便于采集客户信息等等,这些都使得企业经营的成本和费用降低,运作周期变短,从根本上增强企业的竞争优势,增加盈利.     

购物网站服务质量对顾客满意与忠诚度的影响

以购物网站为研究对象,就购物网站服务质量四维度对顾客满意度与顾客忠诚度的影响进行了实证分析。研究表明,购物网站服务质量的安全性、便利性、沟通性和互动性四维度对顾客满意度和顾客忠诚度均呈现显著的正相关关系;顾客满意度对服务质量与顾客忠诚度具有中介效应。因此,购物网站应重点从安全性和沟通性上去提升服务质量,进而提升顾客满意度与忠诚度。     

网络团购的顾客忠诚培养分析

随着社会化媒体的发展,网络团购的用户数不断增加,然而,团购网站忽视顾客的体验和顾客忠诚的建立,导致顾客的满意度和忠诚度较低.从分析网络团购的顾客忠诚问题入手,主要研究和探讨网络团购过程中顾客满意、转换成本、网络环境、顾客个人特征对顾客忠诚的影响,建议团购网站通过增加顾客的满意度、提高顾客的转换成本、不断改善网络团购环境、建立完善的顾客信息系统等措施提高顾客的忠诚,以使团购网站健康稳定的发展.     

顾客价值对旅游消费者品牌忠诚度的影响机理

以旅游消费者为对象,分析顾客价值与关系质量和品牌忠诚度的结构关系。研究发现,实用性价值对享乐性价值有正向影响;实用性价值对关系质量的信任、满意、承诺都有正向影响;但享乐性价值只对信任、满意有正向影响;满意和承诺对品牌忠诚度有正向影响;享乐性价值在实用性价值与关系质量之间起中介作用。     

移动通信业顾客忠诚与顾客满意问题探析

随着市场竞争的加剧，移动通信业内的顾客忠诚行为将发生显改变，大量虚假忠诚向不忠诚转变，顾客满意度将超越顾客转换成本成为决定顾客忠诚的主导因素。在这一趋势下，移动通信运营商应对影响顾客满意度的各种因素进行有效测评，以更有针对性地改进服务质量，提升顾客满意度。