丹心铸行魂——记工行枣庄市滕州支行荆东分理处主任赵文

“她乐于吃苦，工作认真，做事有一股拼劲。”同事异口同声的评价她；“她办事我们心里踏实，我们弄不懂的事情，只要问一问她就清楚了。”客户们这样称赞她。她就是现任工行山东枣庄滕州支行荆东分理处主任赵文。她1988年参加银行工作，如今已在工行摸爬滚打了二十多个春秋。前年10月，她任荆东分理处主任后，以高昂的斗志，变压力为动力，靠坚定的信念、创新的手段和神奇的“彩笔”，     

创新赢先机 经营显成效——记蚌埠市农行劳动模范王怀恩

蚌埠农行明珠分理处，位于闹市区布匹批发市场内，商贾云集。资金资源丰富，但去年上半年该处各项存款排名辖内却倒数第二，成了市区多点行的“老大难”单位之一。刚过不惑之年的桥北分理处柜员王怀恩同志抓住机遇勇敢的站出来参加明珠分理处主任的竞聘，他以“位卑未敢忘忧国”的精神和“创新赢先机”的经营理念，作为竞职演讲内容，打动了评委并获得了高分。经党委决定，他于同月中旬走上了明珠分理处主任的岗位。     

花香赢得蜂蝶来——全椒支行新南分理处业务经营成绩斐然

在全椒做生意的江苏金湖的陈老板问朋友：“在全椒县城中，哪家金融机构服务最好？”朋友告诉他，“农行新南分理处的服务质量最好”。还有人对他说：“农行新南分理处的员工热情，服务周到，你去试试就知道了”。于是，他选择了新南分理处。现在他已经是分理处的常客了。     

心系客户 情为农行——记涡阳县农行光明分理处主任袁彬

在涡阳县支行只要一提到光明分理处的主任袁彬，大家无不交口称赞：他是一位事业心、责任心极强的人；是一位一心扑在工作上，以行为家，爱岗敬业的人；是一位想客户之所想，急客户之所急的人；也是一位关心职工、团结同志的好带头人，他真正称得上是一位“心系客户，情系农行”的优秀客户经理。     

店“小”服务“大”——记工总行“百佳服务机构”、河南省长葛支行建设路北口分理处

工行河南省长葛支行建设路北口分理处是一家金融便利店。在困难的经营环境中,他们立足现实,突出便民特点,创新服务模式,追求个性服务,用大服务赢得了客户、赢得了市场、赢得了生存、赢得了发展。连续三年综合考评位列长葛支行前列,先后获得许昌分行先进单位、服务工作先进集体等荣誉称号。分理处主任刘桂芹被评为总行优质服务先进个人、河南省分行先进工作者、许昌市金融系统优秀青年。近日,该分理处又被工商银行总行授予“百佳服务机构”。     

为了储户的利益

九月四日,星期天。早上六点五十分。建行阜阳铁路专业支行火车站分理处主任王春林正在吃早餐。这时腰间的BP机响了。他连忙看了一下电话号码,赶快抓起电话,话筒中传来一个急促而又熟悉的声音:“王主任。我单位一张现金支票昨晚被盗,支票后三位号码是592,你看怎么办?”王春林一听,立即感到问题的严重性,该单位是分理处的常客和存款大户,现金支票被盗,就意味着客户和我行的利益随时可能有危险。他蹬蹬蹬下了楼。向分管行长作了汇报后。便骑上摩托车风驰电掣般驰向分理处。     

农行大堂经理，好样的！

“真没想到，你们的工作做的这么细致，服务这么周到，要不是你们的大堂经理，我这下损失可就大了，大堂经理好样的!以后我就是你们的客户了。”日前，在宿州市农行北门分理处门前，一名中年男子双手紧紧握住大堂经理齐玉忠的手连连道谢。这是分理处实行大堂经理制后出现的一个真实的故事。     

打造一支优秀的团队——建设银行温州龙港分理处业务稳健发展的启示

浙江省苍南县龙港镇，只是一个方圆20平方公里的小城镇，但集聚了印刷、纺织、塑料等领域的上万家工商企业，每年创造了高达50多亿元的总产值，由此催生出一批批优秀的新富人，被誉为“中国第一座农民城”。2005年建设银行浙江省分行十大理财中心、2006年度浙江省青年文明号、2006年度建设银行浙江省分行优质文明服务示范网点——苍南龙港分理处（以下简称为龙港分理处）就扎根在这片热土上。 这个闻名遐迩的优秀团队开辟了高端客户的服务新模式，实践了“优质客户，优质服务；一般客户，标准服务；小额客户，自助服务”的分区服务理念，并获得了巨大成功。分理处的服务在当地金融界首屈一指，存款从最初的5600万元发展到5．5亿元，贷款余额8．3亿元。龙港分理处的个人存款新增额以高出当地四大行网均新增4697万元而位居第一。分理处提出了“走进客户、提升服务、抓住占比”的工作思路，在客户服务、员工转型、团队建设等方面均做了一些有益的尝试，初步实现了服务能力与经营绩效的双提升。[编者按]     

商机处处有 营销是关键——肥东支行恒通分理处转账电话营销效果明显

在“迎奥运综合营销百日竞赛活动”中,肥东支行恒通分理处树立主动营销意识,走出柜台,走进市场,针对所在区域各类商贸市场集中、客户资金周转频繁、现金结算量大的特点,积极向客户推介转账电话业务。通过采取上门服务,示范指导,定期回访等多种手段,仅7月份一个月就为客户安装转账电话104部，累计达到159部，占支行转账电话的94％。在周边各类大市场中．     

铁拐主任：段希军——记农行河北滦南县支行柏各庄分理处主任段希军先进事迹

前不久，农行河北唐山分行行长陈元良收到了一封不同寻常的来信。信中写道：“贵行柏各庄分理处主任段希军身患骨股头坏死病，但他以实际行动支持农村经济发展，帮助村民脱贫致富，在他身上我们真真切切地感受到农行与农民心贴心。我代表全村300多户村民向他及农行表示衷心的感谢!”落款是：河北省人大代表、梁各庄村委会主任常胜录。中国农业银行监事长车迎新在农行近期宣传工作安排上批示做好先进典型宣传，宣传顽强拼搏、带病服务三农的“铁拐主任”段希军。