服务质量:旅行社经营管理的核心

在激烈竞争的旅游市场上，旅行社必须通过提供优质的服务才能在市场竞争中取得优势。服务质量是旅行社经营管理的核心内容。文章从旅行社服务质量的内涵入手，分析了旅行社服务的现状和产生的原因，提出了提高旅行社服务质量的有效途径。     

如何选择旅行社

“五一”放假时间长，正是旅游的大好时机。你是否正计划着与亲朋去游山玩水？选旅行社是出游计划中至关重要的一步，选择哪家旅行社好？走错这步，可能会“满盘皆输”。看广告对眼花缭乱的旅游广告，如何缩小选择范围？首先，要看广告上有无刊登旅行社的许可证号。按规定，旅行社许可证号是旅游广告必不可少的，少了它，广告中的旅行社就很可能是无证非法经营的“野马”社。参加这种旅行社的团队，旅客权益很难得到保障。其次，要根据自己的经济爱好选择旅游线路。有些介绍线路时不免有溢美之词，这就要考考各人的眼力了。了解旅行社的经营…     

旅行社责任保险强制实施

本刊讯今年3月26日，国务院法制办对《旅行社管理条例》有关“旅游意外保险”的含义作出解释：“旅行社组织旅游，应当为旅游者办理旅游意外保险”，其含义是：旅行社组织旅游，应当为旅游者办理旅行社责任保险。至此，旅游行业内部一直争论的“旅游意外保险”(以下简称“意外险”)和“旅行社责任保险”(以下简称“责任险”)两者的关系有了一个权威的解释。今后，“责任险”将取代“意外险”而成为旅游活动中的强制险种。我国旅游行业最初推行的强制保险是“旅游意外保险”。后来，随着《保险法》的颁布实施及对旅游保险认识的深化，“旅游…     

我国旅行社的社会责任

我国有些旅行社由于社会责任感缺乏,,经常会出现低价竞争,扰乱旅游市场秩序,损害游客利益,使整个旅游市场问题频发,游客对旅行社失去信任,对导游怨声载道。长此以往,将不利于旅游市场的健康运行。因此本文通过分析我国旅行社承担社会责任的现状,找出旅行社不能很好承担社会责任的原因,从而寻求好的对策是旅行社能承担相应的社会责任,使旅游行业能健康发展。     

如何选择旅行社

目前,各地旅行社众多,旅游广告更是五花八门。怎样才能选择一个信得过的旅行社,避免受骗上当呢?我国旅行社按照经营业务范围,分为国际旅行社和国内旅行社。国家旅游局的《旅行社管理暂行条例旅行办法》中规定:     

如何选择旅行社

“十一”放假时间长 ,正是旅游的大好时机。你是否正计划着与亲朋去游山玩水 ?选旅行社是出游计划中至关重要的一步 ,选择哪家旅行社好 ?走错这步 ,可能会“满盘皆输”。看广告对眼花缭乱的旅游广告 ,如何缩小选择范围 ?首先 ,要看广告上有无刊登旅行的许可证号。按规定 ,旅行社许可证号是旅游广告必不可少的 ,少了它 ,广告中的旅行社就很可能是无证非法经营的“野马”社。参加这种旅行社的团队 ,旅客权益很难得到保障。其次 ,要根据自己的经济能力和爱好选择旅游线路。有些广告在介绍线路时不免有溢美之词 ,这就要考考各人的眼力了。了解旅…     

旅行社:如何应对国际资本的挑战

旅行社是连接旅游服务供应商与旅游者使旅游交易活动顺利实现的企业法人组织，由于它的重新组织和技术创新能力，使得分散于市场的各种旅游要素得到有效组合，从而实现从要素到产品的转化。在一定程度上，旅行社决定了游客从客源所在地向不同旅游目的地以及在某个特定旅游目的地向不同旅游接待企业的流向和流量。正是这一重要功能决定了旅行社作为旅游业龙头企业的地位。目前，我国旅游外汇收入已居世界第七，亚洲第一，但与世界公认的旅游强国（美、法、意、西班牙）仍有明显的差距，只能算亚洲旅游大国，称不上世界旅游强国。要实现从亚洲…     

旅行社品牌营销研究

<正>随着旅游市场营销的不断发展,品牌营销已成为旅游企业必不可少的营销手段之一。作为典型的服务业经营实体,旅行社提供具有无形性特点的服务型产品,而且是生产和消费都同步的不可逆的经验商品,品牌对消费者购买决策的影响尤为重要,品牌的知名度、美誉度、忠诚度等要素成为旅行社获取市场力量的可靠保证。因此,品牌营销已经成为主导旅行社竞争的利器。旅行社品牌营销,是旅行社在充分把握旅游营销的特性、细分市场目     

试论旅行社散客管理

随着中国对外经贸关系的发展，各大城市散客的比重越来越多，已占游客的50％左右。这和国际旅游业的发展趋势是一致的，也是中国对外开放的必然结果。针对此现象，文章介绍了散客旅游的概念、特点、其与团队旅游的区别。并对接待散客的旅行社职能、散客接待的基本业务、散客旅游决策及消费过程与旅行社业务关系等方面进行了详细的论述，为散客的管理提供了依据。     

浅析培育旅行社顾客忠诚度的对策

旅游产业的发展带动了旅游人数的快速增长,旅游行业兴旺蓬勃,而很多旅行社却依旧处于小、散、弱、差的局面。本文针对旅行社经营状况,分析了旅行社业存在的具体问题及相关原因,同时在旅行社经营过程中,应用顾客忠诚度理论,进一步建立完善旅行社顾客忠诚度战略,进而为旅行社的持续发展提供借鉴。     

浅析培育旅行社顾客忠诚度的对策

旅游产业的发展带动了旅游人数的快速增长,旅游行业兴旺蓬勃,而很多旅行社却依旧处于小、散、弱、差的局面。本文针对旅行社经营状况,分析了旅行社业存在的具体问题及相关原因,同时在旅行社经营过程中,应用顾客忠诚度理论,进一步建立完善旅行社顾客忠诚度战略,进而为旅行社的持续发展提供借鉴。     

旅行社旅游线路设计剖析

旅游线路是旅行社提升竞争力的关键因素，而我国旅游线路设计中还存在种种问题。文章通过对比中西方旅行社旅游线路设计生产流程，找出两者之间的差距，为我国旅游线路的开发设计提供相关的策略。     

旅行社售后服务现状分析及策略

旅游产品的无形性决定了旅游企业的核心竞争力主要体现在服务质量上,而旅游售后服务是服务质量的一种延伸。随着售后服务重要性的增强,旅行社不得不考虑售后服务的问题。本文阐明了旅行社进行售后服务的必要性,探讨了旅行社应如何构建完善的售后服务体系等问题。     

旅行社产品开发的问题及对策

旅游产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者销售的所有服务和产品。旅游产品是由多种因素组合起来的特殊产品,由交通、住宿、饮食、游览、购物、娱乐六大要素构成,并贯穿于整个旅游活动中。旅游产品是旅行社竞争的核心,旅游产品开发设计对于旅行社来说是至关重要的。     

旅行社人力资源管理问题及应对

进入21世纪以来,我国旅游经济规模持续扩大,国际旅游地位不断攀升,中国成为世界上发展最快的旅游大国。旅行社作为旅游业的三大支柱产业之一,在旅游经济的发展过程中占据着重要的地位。而旅行社又是人才密集型企业,主要靠员工的自身投入在企业运转中起主导作用。因此,旅行社自身的发展以及其在旅游业中所发挥的作用大小如何却与旅行社自身的人力资源管理有着密切的联系。我国旅行社业人力资源开发与管理现状1.人力资源队伍发展的壮大,总量增加较快。1999年-2003年,我国旅行社从业人员从108830人次增加到229147人次,十年间增加了2.10倍,这个…     

旅行社侵权民事责任的研究

问题的提出:两个相关的案例 案例一:1992年2月,A旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团,按照合同约定,该旅游团在北京游览4天,其中2月11日安排游览长城.该旅行社委派导游关某担任该团陪同.关某未经旅行社同意,擅自将游览长城的日期改为2月14日,即离京的前一天,而将2月11日改为购物.观光团的团员对此变更曾表示异议,但关某称此变更是旅行社的安排.不料,2月13日晚天降大雪.2月14日晨该观光团赴长城时,"雪拥居庸车不前",积雪封路,只得返回.翌日,该观光团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉,称该旅行社委派的导游未经征得旅游者同意,擅自改变旅游行程,违反了合同约定,造成旅游观光团未能游览长城,旅行社应承担赔偿责任.该旅行社则辩称,改变旅游行程属导游个人行为,与旅行社无关,不承担赔偿责任.     

旅行社信用问题研究

经济是信用经济,信用是包括旅行社在内的产业发展和市场运作的基石.然而,我国旅行社行业却普遍存在信用缺失的问题.建立旅行社市场信用,一直是事关我国旅行社业乃至旅游业总体发展的重要方面.旅行社业市场信用的缺失,也是多年来困扰我国旅游行业管理、发展的一个顽症.在我国已加入WTO、旅游业必须积极入世的今天,能否迅速解决行业内这一顽症,已成为影响我国整个旅游产业国际竞争力和发展潜力的重要因素.     

旅行社的集团化发展

一、旅行社集团化的内涵 近年来,随着旅游市场规模的不断扩大,旅行社规模不断扩张,行业内企业集团化发展已成为一种必然趋势.旅行社集团是指以旅行社为主体,通过产权关系和生产经营协作等多种方式,由众多的企事业法人组织共同组成的经济联合体.那么,旅行社的集团化就是指单体旅行社组建旅行社集团,进行集团化经营的动态过程.     

浅析旅行社人力资源管理状况——以河南旅行社业为例

旅行社是旅游业发展过程中重要的产业之一,对旅行社人力资源开发与管理工作十分重要,当前河南旅行社人力资源总体现状是总量不足,质量不高,结构欠佳,层次不合理,后劲不足。本文结合河南旅行社人力资源的状况,对河南旅行社人力资源管理中存在的问题进行了分析,并结合河南旅游省情,提出可以借鉴的旅行社实现人力资源管理的方式与途径。     

旅行社供应商管理探析

供应商是旅行社的重要合作伙伴,供应商管理是旅行社经营管理的重要组成部分,影响着旅游产品的供给质量和旅行社经营发展的整体优化。本文指出了目前旅行社在供应商管理中存在的问题,提出了供应商管理的实施策略,并探讨了维护供应商关系的技巧。