企业的“零”文化

零(0)是什么?零是原点、中心;零既代表“始”,又代表“终”;零表示“无”、“没有”,也表示“自得”、“圆满”、“无求”;零是“极限”、零自古是一种“道”的符标。最近我走了很多企业,也看了很多企业的宣传材料,发现“零”出现的频度不低。“零”已是众多企业管理文化中的一个重要“元素”。如,某市国税系统以“文明服务”为宗旨,提出了“六个零”的工作服务标准,具体讲:一是办税服务“零距离”。在办税服务厅开展“办税文明服务明星”、“优秀办税员”活动;设置共产党员示范岗,倡导文明用语;实行纳税服务联系卡,实现征纳心理沟通的零距…     

临淄区审计局强化审计服务效果明显

淄博市临淄区审计局认真开展“为中心工作服务、为企业服务”及“审计质量年”和“建设审计铁军”活动，把工作的重点放在为基层和企业服务上，在具体的审计工作中，坚持监督与服务并举，并注意强化中心意识，服务经济发展和社会稳定的大局，收到了很好的效果。第一，审、帮同步，强化为企业服务。年初该局提出审计工作应把监督与服务、帮助、支持并重，从挑毛病、找问题转向为经济发展服务，开展了“典型剖析、帮促联系点”等活动。在对某大型中外合资企业审计过程中，发现企业新上投资项目因投资方资金迟迟不能到位，影响了工程进度，审计…     

“香禾屯”同江大米：家乡的味道

<正>在三江平原腹地、黑龙江与松花江汇合处南岸,有一座中俄边境口岸小城,它就是黑龙江省同江市。同江市辖区内耕地总面积570万亩,其中市属耕地面积220万亩。得益于两江水的灌溉,同江市盛产水稻、玉米和大豆,拥有“同江大米”“同江玉米”“同江大豆”等地理标志商标。     

社会成本视角下的企业“零库存”成本博弈

“零库存”越来越受到广泛的推崇和追捧。“零库存管理”是20世纪70年代,在日本丰田汽车公司首先广泛应用的一种先进管理方式。当前,我国很多企业企图实现零库存,甚至有的企业鼓吹自己已经实现了零库存。然而,本文认为很多企业所谓的“零库存”实质上是一种将自己库存成本（私人成本）转嫁到其他企业的物流成本（外在成本）的做法。从社会成本角度看,实质上是一种“零和博弈”,甚至是一种“非合作博弈”即双方都达到非最优化境地。本文试图从社会成本角度,采用博弈的分析方式探讨企业“零库存”的成本博弈,并针对这种现象尝试性的提出若干建议和措施。     

变监督为服务,对企业实行“扶、帮、促”

泰安市技术监督局把为企业服务作为全局工作的主体,在加强对企业监督工作的同时,做好服务文章。他们坚持“扶、帮、促”的指导思想,即扶在点子上,帮在困难中,促进质量里,为企业排忧解难,深受企业好评。 1995年9月,泰安市绿洲专用肥开发中心,因产品质量问题被曝光,泰安市技术监督局为不使“绿洲”枯萎,帮助企业走出困境,开展了为企业“想法子、出点子、真扶持”     

发挥审计“审、帮、促”作用 为企业提高经济效益服务

发挥审计“审、帮、促”作用为企业提高经济效益服务刘颖明宜丰县石花尖垦殖场审计科在审计工作中坚持“审计工作服从于、服务于经济建设这个中心”的原则，发挥“一审、二帮、三促进”的作用，及时对企业提出切合实际的审计建议，为企业提高经济效益服务。场竹编工艺厂是...     

美特斯·邦威:虚拟制胜

周成建喜欢这样解释“美特斯·邦威”的涵义:“邦威邦威,有人帮了我就威了,你们帮我,越帮越威。”对于这家发轫于温州的服装厂商来说,它对中国服装市场的贡献不仅仅在于输出了“美特斯·邦威”这个品牌,从更为抽象的一个视角看,它还演绎了“虚拟经营”这个概念如何在中国的民营企业之中率先勃发并渐成蔚为大观之势。所以,与其说美特斯·邦威是在让人帮,不如说它一直在帮着中国企业如何领略新鲜的经营理念。如果你不知道“虚拟经营”是什么意思,那你一定知道“借鸡下蛋”这个成语。没错,二者具有某种先天的共性。不同的是,虚拟经营是一个已经…     

欧美企业是如何保持活力的

创新是企业的灵魂和生命,是未来企业发展的主旋律。欧美知名企业在激烈的市场竞争中,始终保持着企业的活力与竞争优势。剖析其创新理念与方式,主要表现出以下几大特点:勇于“挑战极限”欧美成功企业的一个重要做法就是把企业全方位管理的目标量化定位在极限上,最大限度地挖掘潜力,不断给自己加压。企业“零”管理目标除了质量上“零次品”、组织形式上“零管理层”、资源利用上“零浪费”外,还有生产上“零制造”,决策上“零失误”、产品上“零库存”、服务上“零死角”等诸多方面。随着全球经济一体化进程加快,欧美企业都视设计与营销为企…     

天津开展“帮企业解难、助企业发展”服务年活动

为贯彻落实天津市委“保增长、渡难关、上水平”和市政府“与企业心连心共命运支持企业加快发展”的决策部署，天津市国土房管局将2009年确定为“帮企业解难、助企业发展”服务年，成立由局长任组长的“帮企业解难、助企业发展”活动领导小组，将主要采取减少审批、压缩时限、减轻负担、下放权限、搭建平台、保障用地、主动服务、落实措施等八项措施。     

认真实施“八三四一服务工程”

北京北辰购物中心在“三个代表”重要思想指导下,以“让消费者满意”为宗旨,认真实施“八三四一服务工程”,铸造了具有“北辰”特色的企业文化。2002年,北辰购物中心实现销售额13亿元,利润5600万元,进入了北京市流通产业31强的行列。“八三四一服务工程”包括“八大服务主题”:科学服务、诚信服务、人文服务、快乐服务、绿色服务、细节服务、时尚服务和特色服务;“三个基本点”:便民、利民、为民;“四项基本方针”:服务零距离、管理零缺陷、购物零风险、售后零投诉;“一条宗旨”:让消费者满意。他们在实施“八三四一服务工程”时注重搞好“…     

一人有难众人帮

湖北江山机械厂在建立现代企业制度的进程中,着力以高党的精神塑造人,在全厂职工中深入开展树道德新风、讲互爱互相、做好事实为主题的送温暖工程,做到生活困难有人管,孤残弱有人管,孤残弱老有人帮,遭灾生病有人看,在全厂形成了"一人有难众人帮"的强烈氛围。据统计,近两年来,这个厂职工向本厂和社会捐4万多元,捐衣捐被等物品2万多件套、职工群众赞扬说;在市场经济的90年代,"我为人     

兔子不吃窝边草——和谐社区建设中企业的角色与责任

在构建和谐社区的过程中,企业究竟应当担任一个怎样的角色,才是合适的呢?在过去的岁月里,一家家国有大中型企业本身就形成了一个个相对独立的社区,且由企业承担了大部分甚至是全部的社会功能,“企业办社会”成为企业的一大沉重的负担,当“企业办社会”的成本被追加到产品和服务成本中时,企业的竞争力就被拉下来了。现在,随着社会主义市场经济体制的建立,国有企业在剥离了“办社会”的职能之后,为什么又提出“企业在和谐社区建设中的责任”这个课题?这样做会不会重新背上企业刚刚卸下的负担?换句话说,企业有没有必要承担这样的责任?如果有必…     

企业管理新境界:“零”的追求

企业管理新境界﹁零﹂的追求吴振龙把“零”引入企业管理,要求一切不利于经营管理的负效应趋于“零”,企业的人流、物流、资金流处于最佳状态。“零”,可谓企业管理的最高境界。“零缺陷”———质量管理的耀眼航标所谓“零缺陷”,按国际著名质量管理专家菲力普·克...     

晋城市创建文明窗口提高服务水平

山西省晋城市工商局围绕创建明窗口，优化一条龙服务，进一步创新一次性告知机制，在全市工商系统统一实施40余种的卡片式“一单清”服务，提高了审批效率，使服务化水平达到了“四化”标准：一是服务质量标准化，根据法定要求，将各窗口不同服务事项，统一内容、统一格式，制成各种不同的卡片式告知单，列明办理具体事项的要求；二是服务窗口阳光化，公开审批内容、审批依据、办事程序、收费标准、办理时限，认真接受服务对象的全程监督；三是服务行为人性化，进一步完善相关措施，努力做到“零门槛服务、零瑕疵办事、零态度投诉、零过失责任”，处处方便企业，营造和谐服务环境；四是服务效能优质化，“一站式服务、一窗口办事、一单清告知、一次性办结”，使服务对象真正感受到“进了工商门，不用找熟人”。     

企业的核心竞争力究竟是什么?

企业核心竞争力究竟是什么?一百个人有一百个解读版本:有人说是创新,有人说是科技,有人说是文化,有人说是品牌,也有人说是服务,还有人说是客户……好像都对,又好像不尽然。企业竞争力首先是一种力量。人类赖以生存的世界,是由各种力量推动和支撑的。从本质上说,自然的“力”,是人类用来“化”自然界的;而文化的“力”,是人类用来“化...     

江苏院士工作站助推企业创新发展

为吸引高端人才为企业创新服务，江苏省科协推出院士专家服务企业的新路子——“院士工作站”机制，这项产学研对接的长效机制备受关注，不仅帮企业解决了重大技术难题，还为金融危机下企业创新发展增添了信心。     

说长道短

据报道,有一家中介服务机构发起“零投诉”活动,参加单位只要交了钱,在十日内无投诉发生,就可捧回“零投诉”的奖牌。一些沽名钓誉者见有如此好事,纷纷参与,消费者也信以为真去这些“零投诉”单位消费,结果大呼上当。这些中介机构和参与者最终被曝光并受到有关部门的处罚。 又据报道,海信集团在1997年中国消费者协会投诉信息网中无投诉记载,获得了1997年度“零投诉”奖牌,而且成为该行业14年来唯一获得全年无投诉荣誉的品牌。海信“零投诉”的背后靠的是过硬的产品和服务。在生产上,追求产品“零缺陷”;在服务上追求“零烦恼”,推出种种方便消费者的服务项     

民营企业"多元化"要审时度势

初始阶段的民营企业“多元化”观念中国民营企业自上世纪 80年代诞生以后 ,无论在初创时规模、经营管理等方面都是从零开始 ,普遍侧重于“短、平、快”项目。这样以来 ,企业转换市场和产品的机会成本和沉淀成本都很小。一般来讲 ,只要企业掌握一项产品或服务的的供给手段并进入该市场 ,就能获得高额盈利。在这种赌博式的发展中 ,企业竞争的重点不在管理有方、技术精良、成本低廉、质量优异、信誉卓著等内涵方面 ,而在于发现市场需求的“处女地”。于是 ,高额创新利润使企业创建者和经营者形成了很高的盈利率预期和高增长预期 ,并衍生出一种…     

“零”的追求──现代企业向管理极限冲刺

“零”,完美无缺,碧玉无瑕。把“零”引入企业管理,则要求一切不利于经营管理的负效应趋于“零”,企业的人流、物流、资金流处于最佳状态。“零”,可谓企业管理的最高境界,一直是企业界追求的目标;又是“高难动作”,令不少企业“叹为观止”。随着科技的发展和市场竞争的加剧,以“零”为目标的企业管理,正激发出崭新的活力,企业管理正在向极限迈进。一、“零缺陷”──质量管理的一座耀眼航标。参观英国弗里德里克一伍利汽车零件公司的人,可能并不太留意墙壁上的标语,一条是：“我们的目标是把次品减少到零”,另一条为：“连续…     

同江“赫哲+”：新产业“出圈” 新发展助力

<正>一江碧水,一方黑土,两岸风光。“百年口岸赫哲故里”是黑龙江省同江市的名片,这里不仅有黑龙江省第一大水运港,还生活着全国人口较少民族之一的赫哲族。得天独厚的发展优势怎样放大,同江市着眼于培育冰雪装备、赫哲文化创意等新兴产业,为发展添动能。