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中国消费者协会 《中国工商管理研究》2014,(9):52-55
根据全国消协组织受理投诉情况统计,2014年上半年共受理消费者投诉327564件,解决303541件,投诉解决率92.7%,为消费者挽回经济损失67704万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2805件,加倍赔偿金额558万元。上半年,各级消协组织支持消费者起诉716件,接待消费者来访和咨询67万人次。 相似文献
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根据中国消费者委员会和各地消协近年来公布的消费者投诉热点显示,家电类投诉一直都是"高烧"不退的。最近,由中国消费者委员会公布的《2008年上半年全国消协组织受理投诉情况统计分析》报告显示:据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会的统计汇总,2008年上半年共受理消费者投诉307626件,其中家用电子电器类投诉79786起,占投诉问题总量的25.9%,涉及到电视、电冰箱、空调、热水器等几乎所有的家电产品。在家用电子电器类的投诉中,家电行业售后服务的投诉则成为了众矢之的。在《福建315直通车》的维权网站上几乎每隔几天就能看到消费者对家电产品售后服务的投诉:2008年7月27号《漳州:"LG"空调不制冷至今未见上门维修》;8月6号《泉州:冰箱没过保修期却要为质量买单》;2008年8月20号《福州:"苏泊尔"的质量和售后服务相当差》……家电行业的售后服务为何让消费者牢骚满腹?其根源又何在?解决的办法又是什么呢? 相似文献
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陈郁 《广西质量监督导报》2003,(5):21-21
中消协公布上半年受理投诉情况指出,当前在某些领域,经营者欺诈消费者的行为仍然大量存在,而消费者的事后维权却困难重重。中消协投诉与法律事务部有关负责人介绍,从上半年投诉情况看,《消法》实施虽然已近10年,但在一些领域,经营者欺诈消费者行为仍大量存在。近几年,由于经营者存在欺诈行为造成消费者得到加倍赔偿的投诉数量和金额都不断上升,今年上半年比去年上半年分别上升28.8%和31.6%,为5613件和692万元。经营者利用合同欺诈和损害消费者权益的问题日益突出,今年上半年营销合同的投诉上升54.8%,上升幅度较大的商品和服务是移动电话、咨… 相似文献
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《中国工商管理研究》2004,(10)
据全国 29 个省 自治区 直辖市消费者协会 、 、委员会 下同 的统计汇总 2004 年上半年全国消( , ) ,协组织共受理消费者投诉 354012 件 比去年同期 ,上升 11.79% 已解决 338058 件 为消费者挽回损 ; ;失 36813 万元 其中因经营者有欺诈行为消费者 ;得到加倍赔偿的 5628 件 加倍赔偿金额 1279 万 ,元 经消协提供案情后由政府有关部门查处罚没款;2931 万元 详见表 1 ( )。 表1 2004 年上半年全国投诉汇总 : 项目 2003年上半年 2004年上半年 同比变化(%) 受理总数(件) 316665 3… 相似文献
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陈宜 《内蒙古质量技术监督》2000,(2)
1月25日 ,中消协情况通报会上通报 ,1999年全国各级消协组织共受理消费者投诉720410件 ,投诉量比1998年增加8 % ,解决率97.3 % ,为消费者挽回经济损失5.47亿元。投诉内容涉及质量、价格、虚假广告、假冒商品、计量、欺诈骗销等 ,其中质量问题的投诉占最大比例 ,为66.6 %。投诉按性质分 ,与去年相比 ,增长幅度最快的是虚假广告投诉 ,比上一年增加了32.6 % ;按产品类别分 ,消费者对药品医疗用品类的投诉增幅最大 ,为29.1 % ,其次是服务类投诉增幅为28.2 %。据介绍 ,去年各级消协组织共受理重大恶性… 相似文献
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《福建质量技术监督》2023,(3):13-15
<正>近日,福建省消费者权益保护委员会发布《2022年全年度投诉情况分析》称,根据福建省各级消委会受理投诉情况统计,2022年全年共受理消费者投诉99900件,解决90130件,解决率90.22%。为消费者挽回经济损失1334.41万元,其中属欺诈行为得到加倍赔偿的98件,得到加倍赔偿额5.38万元,接待来访、接受咨询193811人次。 相似文献
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《广西质量监督导报》2006,(7)
一、广西区旅游投诉总体情况2006年二季度,我区各级旅游质监所接到各类旅游投诉143件,不予受理9件,立案受理134件,为旅游者挽回经济损失67200元人民币,没有一起投诉动用旅行社质保金理赔。本季度投诉量与2005年同期的225件相比,下降了40.44%。另有旅行社不服城市旅游质监所的处理决定,向自治区旅游质监所提起申诉的案件1起。二、三大旅游市场投诉情况入境游投诉2件,占受理投诉总数的1.49%,与2005年同期持平;国内游131件,占受理投诉总数的97.76%,比2005年同期下降89件,降幅为40.45%;出境游1件,占受理投诉总数的0.75%,比2005年同期下降2件,降幅为66.67%。三、被投诉对象的情况投诉旅行社的107件,占总数的79.85%,比2005年同期减少2件,降幅为1.83%;投诉饭店的10件,占总数的7.46%,比2005年同期减少48件,降幅为82.76%;投诉景区(点)的11件,占总数的8.21%,比2005年同期减少16件,降幅为59.26%;其他投诉6件,占总数的4.48%,比2005年同期减少4件,降幅为40%。四、投诉情况分析1.旅游专列的组织管理有待加强。6月中旬,... 相似文献
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中国消费者协会日前发布上半年全国消协组织受理投诉的十大热点。其中,农用生产技术服务投诉量同比上升118.5%,居投诉增幅首位。 相似文献
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茹峰 《内蒙古质量技术监督》1998,(3)
据自治区消费者协会及12个盟市和2个计划单列市消费者协会统计.今年第一季度共受理消费者投诉1268件.解决率达97%,为消费者挽回经济损失71.6万元。其中欺诈行为加倍赔偿金额为1.8万元。接待来访和咨询4725人次.由消费者协会提供案情有关部门查处罚没款2.68万元。从投诉性质看.属于质量问题的投诉1132件.占投诉总数量的89%;属于价格问题的投诉占4.2%;属于虚假广告、假冒名牌及计量、欺诈等投诉占6.55%。从投诉商品类别看.日用百货居高不下.仍占首位.其中关于鞋类商品的投诉为407件.占日用百货类的51.5%。服装类290件.占日… 相似文献
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《广西质量监督导报》1995,(2)
中消协公布上半年7大投诉热点中国消费者协会日前在北京公布了今年上半年消费者7大投诉热点。负责此项工作的人士说,要想使热点不再"热",加大执法力度是关键这7大投诉热点分别是:消费者人身受伤害问题突出。据不完全统计,今年上半年全国各地消协受理的消费者因使... 相似文献
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《福建质量技术监督》2014,(1):28-28
正10月25日,全国人大常委会通过了修改后的《中华人民共和国消费者权益保护法》,将于2014年3月15日正式实施。据中国消费者协会提供的数据,1994年至2012年,全国消协组织共受理消费者投诉1236万件,解决率94.7%,为消费者挽回损失118.5亿元。随着社会经济 相似文献
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据中国消费者协会和全国29个省、自治区、直辖市消费者协会(委员会)的材料统计,1996年全国共受理消费者投诉信52万件,其中进口商品7491件,总信件比1995年上升18%。从投诉问题的性质看,质量问题高居榜首,占投诉总量的69.5%;计量占8.1%,假冒商品占7.7%,价格占 相似文献
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高扬 《广西质量监督导报》2001,(1)
●汽车、摩托车产品成为质量投诉的热中之热●电视机、空调器质量投诉高烧不退●房屋、建材产品投诉得了不治之症●高科技电子产品投诉来势凶猛●农用机械产品质量投诉率上升据中国质量万里行投诉办公室统计 ,2000年该办公室共受理投诉1059件。截止到12月31日 ,已解决600件 ,正在解决的有93件 ,解决率65.4 %。为消费者和企业挽回经济损失1400多万元 ,收到表扬信100余封。2000年的投诉从类别上分 :机械设备333件 ,占投诉总数的32 % ;家电类投诉131件 ,占总数的12 % ;电子产品投诉89件 ,占总数8… 相似文献
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中国消费者协会投诉与法律事务部 《中国工商管理研究》2004,(10):60-62
据全国29个省、自治区、直辖市消费协会(委员会,下同)的统计汇总,2004年上半年全国消协组织共受理消费投诉354012件,比去年同期上升11.79%;已解决338058件;为消费挽回损失36813万元;其中因经营有欺诈行为消费得到加倍赔偿的5628件,加倍赔偿金额1279万元;经消协提供案情后由政府有关部门查处罚没款2931万元(详见表1)。 相似文献