“坐堂”日记

5月25日星期五晴工行辽阳市东京陵支行崔克伟行长，把办公桌搬到营业部，开始在大厅里“坐堂”办公。这无疑是爆炸性新闻，震动了辽宁省分行上下。省行朱立飞行长在“优质服务年”活动动员报告中，进行了重点介绍，并倡议全辖支行行长“坐堂“办公。     

从行长“坐堂”看服务文化建设

服务文化建设作为企业文化建设的重要内容,其管理思想、价值取向、职业道德、操守准则及激励机制等内涵精髓,多年来各级行在“大服务”的实践中始终在进行着不断地探索、积累和总结。工行辽宁省分行在全省营业机构中推行的支行行长“坐堂”,并在两年内迅速实现由“坐”——“做”——“作”的飞跃,正是对服务工作方式的大胆创新,为有工行特色的金融服务文化建设注入了新的生机。     

服务与创新系列报道之十二：行长办公桌 搬进营业厅——中国工商银行辽宁省分行全面推行支行行长“坐堂”制

在传统观念中，行长作为一家银行机构的主要负责人，其日常工作就是在办公室里批阅文件，参加各种重要会议，以及会见高端客户等。然而，在中国工商银行辽宁省分行，各支行的行长们却纷纷把办公桌搬进了营业大厅与客户和员工“亲密接触”。行长“坐堂”究竟是出于何种考虑，又能够带来怎样的成效？带着这些问题，本刊记者和通讯员联合采访了辽宁省分行朱立飞行长，并走访了沈阳、辽阳、鞍山三地的工行网点，与多位分支行行长进行了交流。     

唱响行长“坐堂”主旋律 奏出经营工作最强音

省行推出行长“坐堂”制度已有一年多的时间,一年来,我带领支行班子成员通过“三抓三带头”认真践行省行党委提出的“坐下去、坐得住、做的好”的要求,较好地树立了行长“坐堂”的品牌形象,提高了客户满意度,促进了支行经营、服务和内部管理工作的全面提升。     

在“新”字上作文章——工商银行南平市分行集约经营创新发展纪实

公元 2000年，一列提速疾行的金融“快车”引起了人们的关注：在我省闽北山区，工商银行南平市分行不仅一举扭转了连续 3年亏损的局面，而且在上半年全省市 (地 )分行经营管理综合考核中拔得头筹，其经营效益、外汇、两大存款考核在全省工行系统均名列第一，辖属延平支行获全省工行系统 A类支行综合考评第一，松溪县支行在全省工行系统 C类支行综合考评中位居榜首。 2000年三季末辖属 11个行部已全部实现帐面盈利。　　一石激起千重浪。当人们纷纷探寻工行南平市分行去年以来发展的“轨迹”时，该行张行长一语道出了其中的奥妙，即坚持集约…     

专职坐班增活力创新管理助发展

为强化服务管理,增强服务竞争力,工行黑龙江省分行在全省范围内全面推行支行行长坐班制。鸡西分行按照省分行的要求,坚持以实现效益、安防和服务三大目标为宗旨,以提高网点服务质量和效率,提升客户满意度和美誉度为目的,以全面竞争优质客户资源,提高核心竞争力和整体社会形象,     

驰骋市场谋发展 豪情满怀绘新图——访工行青海省分行行长李志诚

新年伊始,青海工行趁早召开了全省工商银行支行行长暨改革发展研讨会议。近日,记者就工行青海省分行经营发展专题采访了行长李志诚。     

实干兴行的胜利者——记总行优秀共产党员、河南省工行十佳支行行长崔胜利

崔胜利,从2003年至今任工行河南省长葛支行行长。他带领全行员工靠实干兴行,短短几年时间,使一家地处中部欠发达地区、资产规模不大的县级市支行实现了跨越式发展。自2006年工行河南省分行开展“十佳支行”评比以来,该行连续三年荣获全省“十佳县市支行”称号,取得了一年排名第二、连续两年排名第一的骄人业绩。     

中国工商银行辽宁省抚顺分行

工行辽宁省抚顺分行坚持以科学发展观为指导，把打造一流金融企业作为奋斗目标，积极更新观念，大胆开拓创新，大刀阔斧地进行战略转型。从调整资产、负债、收益、客户和人员等结构入手，通过实施行长“坐堂”，着力打造服务、内控、团队和人本文化，不断提高企业的核心竞争力。股改上市三年，全行各项存款增加30多亿元，余额达166亿元，共为企业票据融资、投放贷款332．5亿元，实现利润4．38亿元，     

对待工作的别样火热——2007年中国工商银行辽宁省分行工作掠影

辽宁省,这是一片产生过共和国骄子雷锋的热土,雷锋同志不仅把平生最后的存款留给了工行辽宁省分行,也把他对待工作像夏天般的火热干劲传承给了工行辽宁省分行的全体员工,令他们在振兴东北的机遇中,将这种干劲会同他们的睿智以及无穷的创造力融于平凡而扎实的清收、营销、坐堂服务等工作中。普通人以普通工作的最优境界同样为这个大时代建功立业。岁月飞逝,而这样的记忆不应该被封存——     

“坐”而论道:支行行长话“坐堂”

辽阳灯塔支行行长崔克伟:坐堂实现银行与客户双赢按照过去的思维定式,行长就是领导,领导就要高高在上。我坐堂办公曾经引起了种种议论,褒贬不一。有人说行长坐堂丢面子,也有人问:行长坐堂还抓不抓     

对一张照片的说明

在新华支行开展的“优质服务年”活动中，按省分行要求支行行长必须到营业大。厅“坐堂”。我拿着相机,跟着行长来到大堂，想留几张照片存档，记载这一改革历程。行长办公席和大堂经理办公桌，比肩放置，间隔约有一米。我站在两个办公桌的中间，身体右转，     

工行滁州分行举行学雷锋志愿服务小分队授旗仪式

今年是毛泽东同志题词“向雷锋同志学习”50周年。为了继承和弘扬雷锋精神，1月16日，工行滁州分行结合一季度劳动竞赛举行学雷锋志愿服务小分队授旗仪式，各支行行长、机关代表上台受旗。此举旨在将学雷锋活动作为常态化工作来抓，以雷锋精神为动力，提升服务能力，不断开拓金融服务工作新局面。     

知荣明耻，牢固树立社会主义荣辱观——本刊召开学习胡锦涛总书记关于“八荣八耻”重要讲话座谈会

为了深入学习理解胡锦涛总书记关于“八荣八耻”的重要讲话，把社会主义荣辱观教育引向深入，本刊于4月26日在工行辽阳市分行组织部分行内员工召开了学习胡锦涛总书记关于“八荣八耻”重要讲话座谈会。参加座谈会的有营口市分行党委书记、行长孟庆国、辽阳市分行副行长张群、辽宁省分行党务工作部副主任黄松峰、辽宁省分行监察室副主任高中军、辽宁省分行个人金融业务部总经理助理、全国金融“五一”劳动奖章获得者朱国辉、     

工行抚顺分行召开“纪念毛泽东为雷锋题词50周年”座谈会

3月4日。工行辽宁省抚顺分行党委书记、行长张学锋在辖属雷锋支行主持召开“纪念毛泽东为雷锋题词50周年”专题理论学习座谈会。会议号召全行员工要以雷锋精神为引领。传承雷锋“火种”,打造学雷锋品牌,将雷锋精神融人分行企业文化建设之中,为全行的经营发展提供强大的精神动力。     

一次警醒全员的服务工作检查

2011年12月19日下午3时，工行湖北荆州分行六楼会议室。分行在家的领导和相关部门负责人手机全部集中。所有参会人员分为两组，一组由分行党委书记、行长施光军带领，一组由分行党委副书记、副行长邹毅带领，对城区网点服务工作实施突击式检查。当晚，分行连夜召开会议，作出检查处理决定，相关支行行长和分管行长分别受到严厉处罚。此次行动充分体现了分行党委整肃服务行为、整治服务环境的坚定决心，是荆州分行着力提高服务质量、打造客户满意银行的重要举措。     

图片新闻

4月30日，工行新疆分行党委书记、行长吴宁锋亲切接见和慰问了荣获工商银行总行首届“感动工行”员工——工行新疆分行营业部明德路支行大堂经理穆合塔拜·沙迪克。     

践行科学发展观 打造优质服务品牌

前不久,在全国银行业协会“中国银行业文明规范服务示范单位”评比活动中,工行黑龙江省分行营业部和兴路储蓄所、佳木斯分行营业部中心储蓄所和鹤岗分行向阳支行向秀丽储蓄所名列榜首,成为黑龙江省分行以服务实现跨越式发展的“缩影”。用黑龙江省分行党委书记、行长李久新的话来说：他们通过超乎客户想象,让客户难以忘怀的个性化、深层次服务,实现了银行增效、员工增收、客户增赢的“三赢”结局。     

中国工商银行宁波市东门支行

今年6月30日，在中央召开的庆祝中国共产党立85周年暨保持共产党员先进性教育总结大会上，工行宁波市分行东门支行党总支被中共中央组织部表彰为全国先进基层党组织。支行党总支书记、行长吴丹浪同志作为全国工行系统先进基层党组织代表出席了庆祝大会。受到胡锦涛总书记等党中央领导的亲切接见。     

五彩钱江神韵舞 论道苍古重性情——中国工商银行浙江省分行优质服务绘新图

位于我国东南沿海的浙江省山川秀丽、人文荟萃、自古是富饶之地。拥有785年悠久历史的京杭大运河从这里开端,全长410公里的钱塘江从这里入海,中国工商银行浙江省分行在这片人杰地灵的土地上辛勤耕耘,创造了自己的辉煌,而他们的法宝之一,就是抓优质服务。总行把2008年定为“服务与创新年”后又把2009年定为“服务品质提升年”,可见,服务工作对工行的重要性。2009年伊始,本刊记者杜悠、特约记者杨松梅与特约通讯员姜玉栋等组成联合采访组,对浙江分行行长徐新桥就优质服务的话题进行专访,随后实地走访了“2008年度中国银行业文明规范服务示范单位”评选中受到表彰的杭州解放路支行、温州瓯海支行、绍兴新昌太平洋支行、衢州北区支行和嘉兴分行营业部5个机构。在已丑牛年到来之际,我们用画笔勾勒出五彩浙江的版图,在给全行优质服务添色彩的同时,也给读者带来新春的贺喜。