顾客价值导向的第三方物流企业顾客满意度管理体系研究

顾客满意度管理是企业管理一个重要环节.针对目前第三方物流顾客满意研究与顾客价值研究脱节,顾客满意度调查结果对企业管理创新贡献不大的情况,本文结合第三方物流的特点提出顾客价值导向的第三方物流企业顾客满意度管理体系,以期对3PL顾客满意管理有所启示.     

大学生参与政府绩效评估的合理性分析

随着市场经济的发展和行政管理体制改革的稳步推进,我国政府管理正经历着由“管理型”向。服务型”的转变,塑造服务型政府已经成为必然趋势。加快政府绩效管理、强化行政问责制、建立科学合理的政府绩效评估体系和评估机制已经成为新的要求。本文通过梳理政府绩效评估的发展历程,明确政府绩效评估的发展方向,选取第三方参与主体中的大学生为研究对泉,对其参与政府绩效评估进行SWOT分析,探索出大学生作为新的第三方考核主体进行政府绩效评价的有效方式。大学生的参与,将使考核评价体系更加多元化、立体化和开放化,为改进和完善政府绩效考核模式、加大开放考核力度、加快考核方武的转变做出新贡献。     

财政资金绩效第三方评价机制研究

作为绩效评价中最具探索和应用价值的绩效第三方评价机制逐步得到认可,第三方评价机制作为一种有效的外部制衡机制,能够弥补传统自评的内在缺陷,是保证评估结果真实、准确和公正的起点。本文对财政资金绩效第三方评价机制的积极作用、机制在资金使用管理中的嵌入模式以及机制建立和运行的难点问题进行研究和探讨,并尝试提出建议对策。     

基于动态能力的第三方物流企业理念创新

现代物流作为一种服务,以为顾客带来更高的效率和更强的竞争力为核心目标,第三方物流企业必须将顾客作为为企业的共生体。文章从动态能力视角对传统竞争理论与现代物流服务性的冲突进行了探讨,并对第三方物流企业理念创新提出了建议。     

企业物流成本管理与运营模式探讨

企业大都使用第三方物流降低物流成本，提高顾客服务水平，那么第三方物流是不是对于所有企业都是一个“放之四海而皆准”的选择呢？在现实中怎样降低企业巨额的物流成本，挖掘“第三利润”源泉？本文将从怎样通过选择物流运营模式降低物流总成本及提高企业服务水平出发，探讨物流成本管理的途径。     

浅谈“新公共管理”中的顾客导向

本文试图从产生背景、主客体关系等方面对新公共管理中的顾客导向进行了界定和分析,并借鉴IS09000质量管理体系中由顾客导向引导出来的组织持续改进的PDCA循环模型来论述顾客导向之于政府组织持续改进的重要意义.同时论述了新公共管理中的顾客导向导致中国政府职能从管理型政府向管理服务型政府的转变.     

企业环境污染第三方治理研究——以燃煤电厂为例

环境污染第三方治理模式以市场化、专业化和产业化为导向,集中各方优势助力环境治理。而在第三方治理的实际推进中,存在污染企业骗补和第三方企业治理不严等问题。鉴于此,以燃煤电厂为研究对象,基于演化博弈理论分析了燃煤电厂、第三方企业和政府的污染治理问题,讨论了不同情景下各主体的行为策略选择。经研究发现,政府监管强度、补贴标准、罚款力度和环境税征收额度等环境规制政策的引导与激励对环境污染第三方治理模式的推广有重要意义。提高政府监管强度可以强化罚款政策效率,促进第三方企业严格治理;专项补贴和监管强度的配合增强了政府监管下专项补贴制度的弹性,监管强度、环境税、专项补贴的策略组合比单一政策的实施更有效。     

中国环境污染第三方治理形成逻辑与困境突破

该文系统阐释了环境污染第三方治理的理论基础和主要模式;剖析了环境污染第三方治理存在的责任界定不清、盈利模式不成熟、第三方进入及退出机制不健全等问题;并提出了政府要加快职能转变,培育环境污染第三方治理市场环境和价格形成机制,健全环境污染第三方治理绩效评价机制,吸引更多的社会资本投入环境污染治理,完善公众参与环境污染治理的法律制度和配套措施,实现环境污染治理的社会共治与社会善治等建议。     

职业体育俱乐部绩效评价指标体系设计

传统方法对俱乐部的绩效评价存在种种弊端,文章将平衡记分卡应用到俱乐部绩效评价中,从财务、顾客、内部运营、学习与创新四个方面建立俱乐部的绩效评价指标体系,从而实现了对职业体育俱乐部的综合评价。     

基于过程方法的我国节能标准实施绩效评价体系探讨

目前,国内外都已开展对标准化经济效益进行评价。基于过程方法对节能标准实施绩效评价体系进行探讨和总结,建议对其从企业、第三方机构及政府三个层面进行改进。     

第三方物流服务的顾客满意度研究——基于电子商务情景

在中国电子商务情景下,基于国内外物流服务质量与顾客满意的相关文献和顾客的访谈,从第三方物流服务的实体配送服务质量和顾客营销服务质量两个方面出发,结合信息系统和营销学领域的信息化水平和品牌形象变量构建了我国电子商务情景下第三方物流的顾客满意度模型。采用结构方程模型对收集的423份国内电子商务第三方物流服务顾客数据进行分析。结果表明,电子商务情景下,除实体配送服务质量外,顾客营销服务质量是第三方物流服务质量的关键维度。研究还发现,第三方物流服务质量显著正向影响顾客对物流服务的满意度;物流信息化水平和品牌形象对第三方物流服务质量存在显著正向影响,且还通过第三方物流服务质量对顾客满意存在重要的间接影响。     

中国第三方物流企业顾客满意度测评指标体系实证研究

随着中国加入WTO，越来越多的外国物流企业进入中国，中国第三方物流企业将面临巨大挑战。为了获得竞争优势，很多企业开始重视顾客满意管理。但目前尚没有一套评价第三方物流企业顾客满意度的指标体系。本文从顾客的角度，构建一套测评第三方物流企业顾客满意度的指标体系．并运用SPSS11.0对66个样本数据进行分析，结果表明，指标体系具有较高的信度和效度。本文为我国物流企业提供了测评顾客满意度的依据。     

数字创新生态系统价值共创的演化博弈研究

数字技术的发展使价值共创的研究视角从传统的“二元交互”转向“网络系统”。文章构建了数字创新生态系统价值共创的数字平台、核心企业和顾客三方主体参与的演化博弈模型。研究结果表明,当数字平台、核心企业参与价值共创的可能损失小于不参与时的潜在损失、顾客参与价值共创的收益大于可能的成本时,系统最终演化至三方主体参与价值共创的理想演化稳定状态。灵敏度分析的结果表明,数字平台潜在收益、核心企业参与价值共创所需支付的额外成本、核心企业为激励顾客创新给予的奖励均对数字创新生态系统演化有明显影响。其研究结论有助于促进数字创新生态系统多主体参与价值共创。     

基于第三方干预理论的“企业+农户”共生关系治理研究——以重庆市江津区燕坝村为例

乡村转型期内,“企业+农户”共生关系仍是乡村可持续发展的主要组织模式,但在新型“四化”和统筹城乡发展的强刺激下,“企业+农户”的共生平衡关系被打破并面临地位不对等等现实窘境.第三方干预在冲突管理中有着广泛的应用,运用政府第三方干预理论指导“企业+农户”共生关系治理,通过建立冲突调和机制、优化生产性基础设施、完善合约管控机制,可明显改善“企业+农户”共生关系.     

国外顾客导向型政府构建及其启示

“顾客导向”服务理念是20世纪新公共管理运动中的一个核心基础概念。从20世纪80年代以来,发达国家和地区进行的极尽能事的政府再造运动,也都是在这一基本理念指导下的行政改革。从实践中看,顾客导向型政府有向更广、更深层次发展的趋势。本文在介绍国外政府构建成功经验的基础上,提出了我国构建顾客导向型政府的思路及建设重点。     

基于第三方支付平台的旅游网站模式创新

旅游网站当前的经营模式存在着经营模式雷同、业务结构单薄、市场细分不深入、个性化服务产品缺失、产品交易及付款方式陈旧、忽略二级市场交易等不足之处.而第三方支付平台的出现为旅游网站模式的创新提供了机遇.本文罗列出第三方支付平台的优势,并对其如何与B2C、C2B、C2C以及“旅游尾单”和二手旅游产品市场模式结合创新进行了探讨.     

浅议投资审计的“第三方监督”

近年,引入“第三方”对审计进行再监督已经成为社会公众“谁来监督审计”质疑的普遍回应,并首先更多地应用于政府固定资产投资审计之中,在确保政府投资建设资金安全、有效、健康等方面取得了较为明显的成效.当前,各地也对政府投资审计“第三方监督”的主体、对象、方式等内容进行了探索和实践,但由于其组织形式、衡量标准、保障措施等不尽一致,其作用和绩效也各有迥异.那么,如何更好地发挥投资审计“第三方监督”的功效,促使其健康运行,形成常态,笔者结合近几年投资审计“第三方监督”的探索与实践略表见解.     

土壤重金属污染治理多方演化博弈研究

土壤重金属污染严重制约了中国经济的高效优质发展,第三方治理模式的引入在促进污染治理专业化的同时,引发相关利益主体关系扭曲,因而厘清各主体关系有助于解决土壤污染整治的现实困境。基于演化博弈理论,构建政府、污染企业、第三方治理企业演化博弈模型,探讨其博弈均衡和演化趋势,并进行仿真分析。研究表明,罚款数额和监管成本、寻租成本和治理费用、政府奖励和寻租收益是分别影响政府、土壤污染企业、第三方治理企业演化稳定策略的关键因素;在各主体博弈中,政府能够以行政管制遏制污染企业违法行为,第三方治理企业严格治理会改变污染企业理性预期,以期共同打造“政府尽责、企业担责和第三方治理主体负责”的理想演化均衡策略。     

以顾客价值为导向的第三方物流企业经营战略

本文将顾客价值理论引入到物流领域,并结合第三方物流的特征,论述了物流企业顾客价值的构成及以顾客价值为导向的经营战略的意义。物流企业通过为顾客提供物流服务,使自身获得长期的利润增长和发展壮大。     

第三方物流满意度影响因素评价模型研究

本文首先阐述了企业第三方物流的概念,分析了第三方物流的运作模式。其次,通过对顾客满意度相关理论的考察,识别和归纳出了影响第三方物流满意度的四个因素。再次,通过对影响因素的产生原因分析,结合物流服务质量的评价方法,提出了针对第三方物流满意度影响因素评价模型。