浅议客户关系管理的作用及实施

随着经济一体化形势的加速发展,市场一体化、企业数字化和竞争国际化成为世界经济的发展方向.企业经营管理模式逐步向以客户为中心、挖掘客户价值以实现企业利润最大化转变.越来越多的企业意识到"客户才是决定企业成败最重要的战略资源",良好的客户关系是企业生存发展的重要基础,开展有效的客户关系管理是企业需要研究的重要课题.     

品牌客户关系管理策略

客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，让企业可以最大限度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。客户关系管理作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念。本文以化妆品品牌欧珀莱为例，分析其客户关系管理的具体策略及存在的问题。     

农村信用社发展战略探究

随着金融体制改革的深化,合作金融已成为我国农村金融体系的基础,因此,要求我们要认真研究农村信用社的发展战略,以促进农村信用社的持续健康发展。从金融市场的现状和农村合作金融的自身特点来看,农村信用社的发展战略至少包括四个方面,即：人才战略、区位战略、形象战略和创新战略。一、人才战略。即：农村信用社要以人力资源为导向,提高员工素质和竞争意识未来企业间的竞争主要是人才的竞争,是知识的竞争。金融业本身的特点又决定了金融业是一个人才密集型的行业,其从业人员的整体水平相对较高。而由于多种原因,我国农村信用社…     

农村信用社管理会计应用研究

随着金融体制改革的日益深入和金融业市场竞争的加剧,当前农村信用社面临新的机遇和挑战。管理会计是将现代化管理与会计融为一体的新兴管理体系,在农村信用社应用管理会计对其提高管理水平、经营效益和市场竞争力有重要意义。本文对农村信用社推行管理会计遇到的问题进行分析,并提出几点建议。     

“小平台”服务“大转型”

依托客户关系管理系统平台,满足广大客户的金融需求,有效应对客户资源竞争,实施打造"百年银行"战略,"小平台"有效服务于整体管理"大转型"以客户为中心,形成应用数据集市,在同一业务平台实现客户信息管理、客户管理、绩效管理、产品推介、营销管理等功能。     

客户关系管理在我国商业银行的战略浅析

中国加入世界贸易组织,对于银行领域来说既是一个机遇,同时也是一个挑战,随着顾客市场的扩大,商业银行之间的竞争变的更加激烈,银行客户成为了各银行互相争夺的对象。为了有效的解决这种现状,客户关系管理(CRM)这一名词出现在了大众视野之中。客户关系管理(CRM)能够很好的为银行服务,有效的帮助银行建立起"以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标"现代化经营理念[1]。2017年4月《商业银行抵押管理指引》发布,将客户与银行的关系列为重点,为客户关系管理(CRM)的发展提供了有效的政策支持。商业银行客户关系管理(CRM)通过对客户的需求和行为进行分析,更好的了解客户的需求,从而能够全面提升银行的管理水平,更好的提高业务能力。客户关系管理(CRM)的发展空间非常广阔,其价值在今后能够得到更好的体现。本文第一部分将研究商业银行客户关系管理(CRM)的现状,然后进一步分析其在现实生活中的存在问题,最后得到解决问题的方法。     

谈信用社的客户营销管理

客户营销管理就是树立以客户为中心的经营管理信念,通过周密的组织,充分发挥每个员工的积极性,通过对客户的全面需求分析,努力开发新客户,巩固老客户,从而使企业在市场上扎下根,在共存共荣的基础上从客户手中获取利润的一门现代管理科学。未来农村信用社的管理者,应该树立以客户为中心的营销观念,信用社的经营决策必须以彻底了解市场变化为条件,紧密追踪自己的市场目标——客户,在业务竞争中把握客户动向。正确、及时为客户提供优质、方便的服     

我国物流企业客户关系管理

客户关系管理(CR M)是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,在以客户为中心的发展战略基础上,采用数据库和其他信息技术来获取顾客数据,以此来判断、分析、选择、争取、发展、保持和管理客户关系,培养顾客长期的忠诚度,以实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。在激     

知识管理与商业银行客户关系管理

市场竞争的日趋激烈,导致企业的管理中心开始向以客户为核心转移,客户资源成为企业竞争的重要资源。如何挖掘和扩大客户资源成为获取市场优势的关键。为此,现在有关客户的管理已受到越来越多企业的重视,围绕客户关系管理出现了很多的管理工具和技术系统,如从国外传入我国的CRM系统。然而,     

也谈银行客户关系管理

随着市场竞争的加剧,商业银行的市场营销观念已经从＂以资金为中心＂向＂以客户为中心＂转变,维护和拓展客户资源、建立＂个性化＂的客户关系管理体系,已成为商业银行竞争制胜的一大法宝随着市场竞争的加剧,商业银行的市场营销观念已经从＂以资金为中心＂向＂以客户为中心＂转变。维护和扩展客户资源,建立＂个性化＂的客户关系管理体系,已成为商业银行竞争制胜的一大法宝。笔者结合国内外客户关系管理现状,提出农村金融机掏加强客户关系管理的建议。     

基于数字技术的银行客户关系管理

正做好数字技术下的客户关系管理,是农发行建立"以客户为中心"理念,实现业务转型发展的关键环节。随着数字技术的推广运用,金融业步入了"数字化时代",银行数字化转型迫在眉睫。在银行数字化进程中,客户体量大、数量多、交易频繁等金融服务业特质更为突出,提升客户关系管理能力已成为银行最具竞争力的金融服务手段之一。本文通过分析农发行现有客户关系管理情况     

以新的营销理念适应客户需求

随着商业银行业务的全球化、电子化，传统市场趋于饱和，传统业务的边际利润正在下降，业务竞争日益激烈。在商业银行体系内部，竞争态势正在发生如下变化：银行服务将实现综合化，以“Yes,we can．”(我们能办到)为宗旨，向客户提供全方位的服务。不仅如此，面对客户多样化的需求，银行必须提高服务层次，为客户度身订造个性化的金融产品，加大创新力度和服务深度，牢固树立“以客户为中心，以市场为导向”的正确的营销理念，在经营过程中积极导入CS(customersatisfaction)战略，认真研究和了解客户的需求，重视客户的意见，站在客户的立…     

客户关系管理:让服务更贴心

作为一种以客户为中心的管理理念和服务策略,客户关系管理有助于农村中小金融机构在激烈的市场竞争中改进自身与客户之间的关系,提高客户满意度和忠诚度。农村中小金融机构要建立完全意义上的客户关系管理,不仅应解决技术层面的问题,还需要各部门的协调,从制度、流程、管理各方面推进营销战略。     

客户关系管理在银行中的应用

客户关系管理是一项以客户为中心,通过分析了解提高客户的满意度和忠诚度,实现增加收益的市场技术和管理机制。本文论述了CRM的内涵及其在银行中的实施,并对CRM今后的发展做出展望。     

房地产企业的CRM实施探讨

一、CRM的概念及其发展状况。CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。最早发展客户关系管理的国家是美国，Gartner Group首先提出了CRM的概念，认为所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。     

如何加强高端客户的管理

南京爱立信转投花旗银行及花旗银行向小客户收取服务费，拉开了中外银行角逐的新序幕，而竞争的焦点是那些高价值的高端客户。如何加强对高端客户的管理，需要引起国内银行的高度重视。本文就此谈点个人看法。加强高端客户管理的重要性（一）更好地为高端客户服务的需要。“以市场为导向、以客户为中心”是国内银行的经营理念。随着经济社会的发展，客户的需求更加多样化、易变化、差异化和挑剔化。一方面我们要保持对客户需求变化的高度敏感，不断提供更多的适销对路的产品与服务。另一方面又要看客下菜，客户需要什么就创造什么，为不同的…     

我国企业实行战略管理会计的必要性

一、战略管理与战略管理会计的关系 自上个世纪八十年代以来,高新技术的蓬勃发展和广泛运用,使世界经济呈现一体化趋势,企业经营环境日益复杂多变。为了适应剧烈变动的市场环境和激烈的全球性市场竞争,现代企业管理已全面进入以战略管理为中心的时代。同企业其他管理一样,战略管理也需要管理会计,而传统的管理会计只是一种注重短期利益的战术性管理会计,不能适应企业战略管理的要求。战略管理会计就应运而生了。战略管理会计的形成和战略管理的产生有着密切的关系。正因为管理由传统的仅注重内部管理发展到现代的既重视内部又重视外部的战略管理,管理所需要的信息范围必须加以扩展,管理会计向战略管理会计方向的发展才成为必然。     

客户经理制与商业银行组织管理

客户经理制是指商业银行施行的以市场为导向,以客户为中心,以客户经理为主体,为客户提供多功能、全方位金融服务的一种市场营销组织管理运行体系。市场经济条件下,金融服务的核心在于对客户的特别重视,以客户满意为目标。客户是商业银行自下而上和发展的根基,商业银行通过实施以客户开发为主的客户经理制,可以获得稳定的客户群,为实现效益最大化目标奠定坚实基础。随着我国市场经济体制改革的逐步深入,加入WTO以后商业银行外部经营环境和同业竞争将发生深刻变化。尤其是在客户服务需求向多元化、全方位等深层次发展的形势下,商业银行日益把实施客户经理制作为适应市场需求和同业竞争的重要手段。     

加入WTO后县级农行的五个定点

中国加入WTO后，金融市场将进一步对外开放，外资银行的进入，必将对我国银行业造成很大的冲击，国内银行业的竞争也会更加激烈，对县级农业银行的业务经营将带来新的机遇和挑战。如何调整好经营战略。抓住机遇，准确定位，加速自我发股，增强竞争实力，迎接新的挑战，这是当前亟待研究的课题，本文就此发表粗浅的探讨意见。转变立足点加入WTO后，县级农行应把业务经营的立足点，转到加大市场开发上，迅速建立以客户为中心，以市场为导向的经营策略，尽快从不适应市场经济羁绊中解脱出来，要扬长避短，充分运用好有利条件，牢固确立现代…     

银行客户关系管理与数据挖掘的应用

我国加入WTO之后，银行业即将面临激烈竞争，加快客户关系管理CRM的建设势在必行。另一方面，银行利用数据挖掘技术加强客户关系管理又具有很大的优势。本从数据挖掘入手，主要研究如何在银行客户关系管理中利用数据挖掘技术，识别重点客户，为客户提供更好的服务，如何进行风险预警。