利润从哪里来？阳光卫视的失误

对于企业来说,一个首要的问题是:你的客户是谁?利润来自何处? 这个问题看似简单,却往往会有些企业在客户选择上有疏漏,在利润模式上有缺失。     

基于客户价值视角的企业市场营销策略研究

相关研究结果表明,企业中高达80％的利润是由20％的客户创造的,但鉴于每个企业因战略合作等关系而存在负利润客户,企业约有50％的利润会被抵消掉,由此不难发现企业利润是非常有限的.如何在客户资源有限情况下使企业利润最大化,是当下企业和学者们正在着力解决的难点之一.在阐述客户价值理论的基础上,研究了基于客户价值视角的客户类型问题,最后针对不同客户类型提出了企业的市场营销策略.     

挖取来自客户服务的金砖

以客户为导向是什么？是关注客户需求吗？那么客户需求又是什么？是客户告诉我们他们要什么吗？如果客户没有告诉我们，我们能知道吗？似乎这些问题都有明确的答案，但似乎又都没有标准的答案。总之，以客户为导向是大势所趋无可辩驳，企业要如何选择以客户为导向才是要思考的问题。     

炒掉最差的客户

大家都在讨论如何开展业务、促销、争取客户，但是很少有企业注意到，要让企业业务实现增长，还必须重视一个问题：炒掉最差的客户。如何与最差的客户巧妙周旋？有什么方法可以摆脱最差的客户？     

如何构建顾客金字塔

几乎每个企业都知道所谓的“二八法则”，即20％的客户创造了80％的利润。这20％的客户就是自己的大客户。大客户位于客户价值金字塔的塔尖，而要看到金字塔的塔尖必须建立自己的客户价值金字塔。构建客户价值金字塔可以说是CRM(CustomerRelationshipManagement)最核心的功能，甚至有人把它比喻成CRM皇冠上的明珠。那么究竟如何构建客户金字塔呢？关键是确定影响客户价值的指标。事实上，影响客户价值的指标是相当复杂的。可以归纳为以下几类：交易类指标：主要有交易次数、交易额或利润、毛利率、平均单笔交易额、最大单笔交易额、退货…     

中国商机新市场

近几年来，新兴企业如同雨后春笋般不断在市场上冒出来，同时还有很多人正在寻找创业机会，有很多的风险投资商持有大笔的资金准备投给那些有前景的创业项目。而创业商机从那里来呢？这可能是很多人都在思考的问题。一个企业要创立，需要明确的第一个问题就是，你的客户是谁？是不是有足够的商业价值？接下来需要思考的是，你的客户群体的需求是什么？你用什么满足他们的需求？在这两个问题都明确之后，才谈得上具体的营销策略。很多的新兴企业在创立不久就告失败，原因在于很多企业都缺乏对目标市场的准确把握，比如建一个手表厂，却期望将手表卖给所有人，即便明确是卖给白领，也没有认真研究具体卖给哪一类白领？此类白领生活方式和消费方式是什么样的？导致最后做出来的产品卖不出去，只好关门大吉。     

如何在网络上找到你的目标客户？

谁才是企业的目标客户？目标客户部有哪些共性呢？找出这些共性，企业的目标客户自然就浮在水面了，这也是判断谁是企业目标客户的准则。     

执行力就是创造结果

企业的本质是赚取利润，没有利润的企业不是真正的企业。那么，利润又从何而来？利润是由企业的员工创造的，每个员工只有在每天的工作中创造价值才会有利润，那么创造价值就成了员工工作的底线。     

成功营销金点子

服务客户的背后存在着一个现实的问题，如何把客户变成有利可图的客户?管理上常常引用的是80／20原则用于分析客户的规模，常常获得结论是：80％的业绩来自20％的客户，所以很多企业都认为妥善照顾那20％的客户，就可高枕无忧了。但是事实可能更残酷些，企业的获利来源可能是90％的原则，也就是说10％的客户贡献了90％的利润，     

如何应对产品利润降低后的市场问题？

随着商品铺货率的增加，客户的利润越来越低，会出现一部分客户因利润低而不合作，如何攻克这些客户，进行下一步工作？[编者按]     

如何提高客户忠诚度

客户忠诚度是企业利润的主要来源：保持一个客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户的营销费用的五分之一，向现有客户销售的概率是50％．而向一个新客户销售产品的概率仅有15％：客户忠诚度下降5％，则企业利润下降25％；如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85％；企业60％的新客户来自现有客户的推荐。但是忠诚不是天生的．忠诚必须要去赢得。     

客户抱怨处理的精益化流程

一、引言 随着消费和竞争的升级，越来越多企业开始意识到，企业的利润很难归结为市场占有率的提高，而是和客户忠诚度之间存在某种联系，客户忠诚度管理成为企业的兴趣点。客户忠诚是建立在消费的感知基础上，感知满意是形成忠诚的基础，感知不满意是客户流失的主要原因。消费的满意是不容易判断的，需要大量调研才能了解到。此时企业可以也容易感知的是客户的抱怨．客户的抱怨使企业发现产品或服务中存在的问题．通过对这些问题的解决，使更多的消费不满意因素被消除，最终达到客户忠诚。     

分销商客户价值分析

分销商以转售企业产品而获取利润,也是企业的客户,分销商客户对企业的价值贡献不仅有利润型价值,还有重要的战略型价值。本文针对分销商客户特点,在借鉴其他学者研究的基础上分析和评价其对企业的价值贡献,以满足企业对分销商客户价值全面认识、支持企业决策需要。     

经济危机下大客户管理实践研究

近年来，随着全球金融危机的不断爆发与我国市场经济的发展，我国市场营销理论在实践中得到了不断地发展，我国现代企业也越来越重视对客户关系的管理，很多企业在客户管理方面进行了大量的投资。那么，面对不断爆发的金融危机，如何才能更加有效的对客户资源进行管理？如何才能更加有效的对企业资源进行配置来适应不断变化的客户需求？如何才能在不断激烈的市场竞争环境中提高企业的客户管理水平？提升客户价值？获得竞争优势？大客户管理已经成为现代企业在新竞争环境中亟待解决的问题。     

我国商业银行实施CRM存在的问题及应对策略

客户关系管理是一种借助先进的信息技术，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息的共享，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，改进客户价值以及客户的满意程度和忠诚度，保持和吸引更多的客户、最终实现企业利润最大化。本文主要从商业银行的角度论述商业银行实施CRM存在的问题，并提出了应对策略。     

名酒防伪是一项系统工程

为什么假冒名酒禁不止呢？一，这种名酒得到了广大消费者认可，在销售环节上不会有太大的问题。二，这种名酒的利润是很高的，利润越高，仿冒产品越多。     

重新发掘客户数据的价值

很多企业认为要想激发创新，他们必须收集新的或者说更多的客户信息。收集信息的工作往往花费巨大，而且浪费时间。其实，这里存在一个误区，通常这类企业本身已经拥有了庞大的客户数据，企业现存的数据里面就隐含了新的视野和可能创造的肥沃利润区。所以为什么不从这些现存的客户数据里面发掘新的价值呢？这些数据只要通过被更多人分享和理解，通过更多新的视野就能发掘出新的用途。     

论上市公司利润操纵的识别与防范

随着中国经济的迅猛发展，证券市场的不断成熟，上市公司为了追求更高的利润，利润操纵问题也随之而来。那么，利润操纵行为是在怎样的背帚下产生的？如何识别利润操纵行为？可以采用哪些手段来有效地防范这种行为？本文就以上问题作了相应的阐述。对上市公司利润操纵得出一些有建设意义的结论，从而为有效遏制我国上市公司利润操纵行为提供一些手段。     

哈佛商业评论 走出客户忠诚度的误区

谁不想拥有忠诚的客户？向他们提供服务的成本肯定较低。本文作者考察了4家公司数据库中的16，000多位客户．发现客户忠诚度与利润之间的关系比人们预想的要复杂得多。根据这种关系我们可以把客户分为4个类别：管理那些能使企业盈利但不忠诚的客户——“蝴蝶”——的关键是。     

广告是一种投资方式

记者：从企业多年的发展来看，广告费的支付方式是否有变化？魏雪凤：的确发生了变化。当前，媒体在寻求客户．企业在选择媒体上，各大媒体采取的完全是以“客户”为中心的运作模式，相比以往，媒体的主动性更强，而企业对媒体的选择更加理性．更多的是从企业的实际需要来选择。