“服务转型，走精确化经营之路”——中国电信信息化十年铸辉煌

中国电信大客户事业部总监梁志平说：“接下来需要我们做的功课就更多了，包括如何将行业解决方案做得更深更切合实际，进一步细分市场，引进行业专门人才等等。”     

中国电信3G营销建设浅谈

大客户营销渠道是中国电信所有渠道装备最精良、最具有竞争力的渠道，在3G发展初期主要的工作量应该是促使大客户更换手机。但对于那时已是全业务运营商的中国电信来说，大客户渠道更应着重关注这两个方面从过去以提供单一网络应用和普通业务推广为主的模式转移到提供业务集成和综合解决方案；与其它行业的优秀企业合作，建设成“互为增值渠道”。     

携手信息时代 共创卓越价值——记中国电信大客户部服务

面对各行业大客户日益旺盛的信息化需求，中国电信努力实践国家“以信息化带动工业化、以工业化促进信息化”的战略举措，依托企业丰富的网络资源、雄厚的技术力量和多年积累的网络通信从业经验．努力拓展大客户服务领域，实施业务和服务转型，为客户量身定制从组网服务到网络安全、从呼叫中心到视频会议、从系统集成到网络外包等一系列完整的专家级解决方案，以实际行动陪伴客户共赢成长．助力行业信息化建设。     

对商务领航发展的若干思考

2005年8月在“中国中小企业信息化联盟”成立大会上，中国电信正式推出其倾力打造的、旨在服务于企业信息化的“商务领航BizNavigator”全新品牌。这是中国电信实施由传统网络运营商向现代综合信息服务提供商战略转型的重大举措，也是中国电信适应信息化发展所做的战略选择。     

东南亚-中国运营商“走出去”战略的选择

显而易见，“走出去”已经纳入了中国电信运营商的议事日程：2003年在NEWBridgeCapital和软银的帮助下，中国网通获得AsiaGlobalCrossing公司51%的股份，中国电信希望获得印度尼西亚60%的股份，虽然此项计划最终搁浅；中国联通和罗马尼亚政府签署合作备忘录为其提供技术支持；2004年中国电信成为俄国第三大电信运营商Megafon的战略投资者；2005年5月中国联通获得澳门cdma20001X牌照。最近中国移动打算购买巴基斯坦电信与Etisalat展开竞争。粗略浏览一下，我们认为中国电信运营商的国际化思路并不清晰：中国运营商的区域重点是什么?其对外的策略是什么?     

要闻回放

“3G在中国”2004全球峰会在北京隆重开幕；中国电信成立发展战略咨询委员会；中国电信实现全员持证上岗；M-ZONE联手NIKE扩充篮球地盘；中国联通力推手机快速上网业务；中卫国脉正式挂牌；     

锻造“服务理念”的品质——记中国电信上海大客户部

高层营销的真谛就是差异化，而在日新月异的今天，产品的差异趋于边际化、竞争焦点往往集中在服务上，2003年，上海大客户部全面推进和深化“零距离”、“零时延”、“零中断”、以及“一站式服务”和SLA等级服务，不断提升大客户服务品牌。     

对“商务领航”发展的若干思考

2005年8月在“中国中小企业信息化联盟”成立大会上，中国电信正式推出其倾力打造的、旨在服务于企业信息化的“商务领航”全新品牌，这也是中国电信有效实施由传统网络运营商向现代综合信息服务提供商战略转型的重大举措。     

携手信息时代 共创卓越价值——记中国电信大客户部服务

面对各行业大客户日益旺盛的信息化需求,中国电信努力实践国家“以信息化带动工业化、以工业化促进信息化”的战略举措,依托企业丰富的网络资源、雄厚的技术力量和多年积累的网络通信从业经验,努力拓展大客户服务领域,实施业务和服务转型,为客户量身定制从组网服务到网络安全、从呼叫中心到视频会议、从系统集成到网络外包等一系列完整的专家级解决方案,以实际行动陪伴客户共赢成长,助力行业信息化建设。目前,中国电信大客户的行业服务框架已基本形成。在积极参与“三金工程”和“政府上网、企业上网、家庭上网”三大工程的建设中,中国电信的网络     

创新大客户服务方式

在江西邮政“二次腾飞”的发展战略中，省局把推进大客户营销战略、变革邮政营销方式作为重要内容，使大客户营销工作取得了积极进展。2004年1～5月，全省大客户增加数、实现大客户收入(除储汇)、大客户收入占全省业务收入比重(除储汇)分别比上年同期增长了16％、35％和120％。     

中国电信成就CDMA产业链

作为中国老牌的电信运营商，中国电信拥有化腐朽为神奇的力量。自接手CDMA网络以来，中国电信凭借强大的能力，使其不断发展壮大。在2012年1月16日召开的“2012年中国电信CDMA终端产业链年会”上，中国电信董事长王晓初指出，中国电信CDMA终端产业链上游各类合作伙伴比2010年增加140余家，总数达410余家；终端品牌达到137个，比2010年增加33个；各类在售CDMA终端超过1100款，比2010年增加40％。可以说，是中国电信成就了整个CDMA产业链。     

PHS的优势及在我国发展现状

我国从1997年12月在浙江省余杭市第一个试验网开通至2003年底，全国PHS经过四年的发展壮大，网上系统容量已经达到4000万，用户数已超过3500万，其中中国电信“小灵通”用户数已约有2000多万；中国网通用户约为1000多万，在全国约400个城市开放了业务。专家们预计，2004年“小灵通”用户有望达到5000万。目前，“小灵通”已成为中国电信业又一棵闪亮的明珠。     

电信运营业动态

中国电信精心打造VIP客服中心 中国电信为大客户量身定做的“VIP客户响应中心”、“VIP客户技术支持中心”于世界电信日当天正式推出。这是兑现“零距离服务贴近客户、零中断优质保障客户、零时延快速响应客户”承诺,为大客户提供贴身式服务的重要举措。     

要闻回放：产业新闻

我国电信业务资费初步放开；业界首部无线市话专《小灵通传奇》出版；中国电信CTG-MBOSS信息化论坛在北京成立；中国网通将承担奥运广播电视信号传送；中国移动积极推动政务信息化；中国联通推出“交通新时空”业务；中国卫通成为“十运会”指定服务商。     

后台支撑部门要强化四种意识

近年来,中国电信通过大力实施“绿色通道”的品牌战略,进一步提高了大客户的忠诚度和认知度。但是,随着竞争对手的增多及竞争对手实力的不断壮大,竞争范围、领域、深度都发生了巨大变化。在电信市场选择空间越来越大的情况下,大客户必然会对电信服务、优惠条件提出更新更高的要求。由于中国电信在业务流程、市场机制、队伍素质等方面存在的问题,使客户经理在营销和服务过程中往往遇到一些难以处理的问题。不少问题虽反映在前台,但原因往往在后台。这些问题不解决,大客户服务工作就不可能实现质的飞跃,就不可能保住大客户市场不流失。半年来…     

关注80/20法则背后的80%--对中国电信公众客户市场营销的思考

十九世纪末,意大利经济学家帕累托提出了著名的“80/20法则”,在各行业的经营管理中被广泛应用,在发展上适度超前的电信行业亦不例外。为了争夺20%的高价值客户,电信运营商一般都将月均消费额高于某一个数额的客户称为“大客户”,成立专门的大客户事业部,由专门的大客户经理实现“一对一”的服务。对于其他的客户,则由市场经营部负责营销和服务。诚然,大客户是电信企业利润的重要来源,大客户营销也一直是电信营销的重点,但是电信行业“公用性服务企业”的性质决定了“80/20法则”的应用带有特殊性。中国电信作为基础电信业务运营商承担着普遍服务的社会责任,大客户背后的另外80%的公众客户虽然相对利润贡献率较低,但在中国电信的成长和发展中占据了基础性地位,中国电信应分析公众客户的特点,把握公众客户的需求,在保持客户忠诚度和提升客户价值上做文章,在营销活动中对80%的公众客户给予更多的关注。     

宽带信息化小区建设探讨

随着中国加入WTO日期的临近，中国电信业将面临更加激烈的竞争，众多电信运营商以及广电部门都在积极规划光缆到小区、到大楼。如何实现信息网络“最后一公里”乃至“最后一百米”的高速接入，将是中国电信亟须解决的问题。石狮市在1999年就被评为“电话市”，2000年又建成了“六环三链”大容量光纤传输网，实现了光缆到路边；同时“信息市”建设逐渐深入到各部门，市民信息化知识普及程度越来越高，为石狮市宽带信息化小区建设打下了坚实基础。2000年，石狮局建成了全省第一个采用ADSL＋HomePNA接入的小区和ADSL＋LAN的信息化酒店…     

武汉电信大客户部:让服务成为一种文化

最温馨的服务来自中国电信。多年来,这句话为江城市民所熟知。而今,在武汉电信大客户部,一幅更加温情的画面吸引了来往用户的目光:安静的海边,精巧的木桌上,一杯香浓的橙汁那么醒目——为您,将真诚和浓情尽融于杯。 成立3年以来,武汉电信大客户部为全市1292家建档大客户提供的真诚服务,铸就了中国电信一流的服务品牌。大客户部两次获得湖北省模范集体荣誉,今年又荣获中国电信集团公司“用户至上,用心服务”模范集体光荣称号。 提供服务而不是业务 在武汉电信大客户部,工作人员为记者端上一杯茶水。部主任龚勃向记者描述了他对大客…     

倾听专家客户声音 推进电子政务应用

日前，中国电信主办的“中国电信与信息化十年”系列活动之一——“中国电信与政府信息化交流研讨会”在杭州召开。来自中央各部委及各地政府信息主管部门的120位代表和企业信息化专家出席了研讨会。会议上，国家信息化专家咨询委员会委员、国家信息中心首席工程师宁家骏、海关总署     

农村信息化——利国 利民 利转型：全国人大代表、中国电信浙江公司总经理张新建访谈

3月7日，无论是对中国电信还是对浙江省政府来说，都是一个值得纪念的日子。这一天，浙江省人民政府与中国电信集团公司在北京签订战略合作框架协议，根据协议，中国电信将与浙江省在信息化基础设施建设、信息产业振兴、信息服务业壮大、信息技术推广、信息服务“三农”等多个方面进行紧密合作。此举被中国电信集团公司总经理王晓初积极评价为“非常荣幸”。在签约仪式上，乇晓初还特别表示，中国电信与浙江省的合作主要在信息化方面，工作将围绕政务信息化、农村信息化等展开，实施“创业富民、创新强省”的两大创新战略，共同应对金融危机的冲击和影响；“在省政府的领导下，中国电信将翻开新的一页”。