基于QFD的老年公寓服务策略改善研究

随着人口老龄化社会形势的加剧,老年群体成为一个庞大的社会群体。老年人对生活需求不断提高,老年公寓则成为近年来老年群体提高生活品质的重要途径之一。本文的研究意义在于应用QFD的方法理论建立质量屋模型去发掘老年人对老年公寓的关注需要,提高老年公寓服务的质量和老年人对老年公寓服务的满意度,为老年公寓的服务策略改善提出相应的意见和建议,有助于老年公寓满足更多老年群体。以攀枝花市某大型老年公寓为例验证模型的有效性。     

基于QFD的软件需求分析

质量功能展开(QFD)是一种客户驱动的产品系统设计方法和工具.在对基于QFD的软件需求分析方法进行研究,阐述相应的分析过程基础上,以网络报销系统为例,给出了用户与角色矩阵、角色与use case(用况)矩阵、use case与非功能性需求矩阵以及需求分析质量屋的构建方法.     

基于QFD方法的服务型制造企业服务质量改进研究

构建基于QFD方法的服务型制造企业服务质量改进研究模型,通过SPSS软件,对实例Y公司顾客需求的权重进行主成分分析,在此基础上运用灰色理论和模糊数学相结合的灰色模糊方法对Y公司服务质量进行评价,然后结合测评结果运用QFD方法,找到Y公司应该着力加强的服务措施。研究结果表明,权重分数较高的服务措施要素是进行服务补救、信息系统、员工素质、办事效率和培训,即要Y公司满足客户质量需求必须关注的要素,这些要素的好坏,直接决定了企业客户需求是否得到了满足。这类研究方法,对类似的服务型制造企业服务质量改进的研究,同样有很大的借鉴意义。     

基于QFD的汽车技术服务企业服务质量体系研究

本文首先介绍了基于质量功能展开(QFD)的汽车服务质量模型,并根据企业调研的客户需求和客户满意度,得出服务质量特性指标和重要度,将QFD运用到汽车技术服务企业服务质量的提升中。从该模型中找到汽车技术服务企业服务质量的薄弱环节并给出相应的提升服务质量的对策,帮助汽车技术服务企业提高服务质量。     

从QFD的中文译名谈起

QFD是Quality Function Deployment的简称,是当今质量管理界经常提到的一个方法,它通过把握用户需求,准确定位产品概念,科学有效地进行质量策划,尤其在设计开发过程可视化、整合化,提高设计质量,强化无形资产积累、共享的效率,提高新产品开发质量和速度方面效果显著,从而,引起世界各国质量管理界的普遍关注,并得到了广泛应用.问题进行探讨,当然,也难免有小题大做之嫌.     

QFD在质检机构顾客满意度评价的运用

质量功能展开是一种顾客驱动的产品开发方法,目前广泛应用于多个领域的产品开发、质量管理的改进工作中.本研究尝试将质量功能展开方法引入质检机构顾客满意度评价工作,构建了“顾客满意度评价质量屋”,建立了较完善的可数量化质检机构顾客满意度指数,形成顾客满意度指数综合评价体系.并以C所为案例进行了实测评价和改进探索.     

基于QFD的军队院校教学设计

本文从分析部队信息化建设对人才质量的现实要求入手,遵循QFD即“质量功能展开”的原则,构建两层“质量屋”模型。通过对模型的分析及关系矩阵的计算,将部队的质量要求转化为可控制的教学实施要素,帮助管理人员在教学计划中权衡、优化。     

QFD方法与应用研究理论综述

本文回顾了质量功能展开(QFD)方法提出的背景及发展状况,总结了一些学者对QFD方法的定义,以及它的应用情况,最后简单总结了QFD的应用模式。     

基于QFD的物流运输服务质量改进

基于QFD方法,在对物流运输流程及运输质量分析的基础上,从众多的顾客质量需求要素中,运用层次分析法确定物流运输服务关键质量需求,然后针对顾客的关键质量需求提出相应的改进措施,最后基于关键顾客需求与对应措施间关系,构建了物流运输服务质量屋,为物流企业提高运输服务质量、增强企业竞争力提供了一种理论方法.     

论科研院所科技人才管理措施

科研院所是我国科研力量的主力,承担着行业科研的重要职能。高素质的科研人才有利于推动我国科技创新,因此科研院所需要吸引、培养和凝聚一批优秀青年科技工作者。文章通过分析我国科技人才发展现状与特点,探讨科研院所科技人才管理措施。     

宽带薪酬留住企业知识型员工初探

首先界定了企业知识型员工的定义并对其需求结构和特点等进行了分析。在此基础上结合宽带薪酬理论,讨论了宽带薪酬体系对企业知识型员工的激励作用以及在实践中应注意的一些问题。     

人力资源管理视野下的员工心理资本开发

心理资本关注开发人的积极能量和潜能,成为人力资源管理的新取向,是组织竞争优势的核心要素。心理资本具有很强的投资收益性和可开发性,通过把心理资本引入人力资源管理配置体系、建立目标导向的绩效管理体系、建立重视员工心理资本提升的培训开发项目、引入心理资本增值计划等人力资源管理策略,不仅能增进组织公民行为、提高组织绩效,而且可以提高员工的工作场所幸福感,帮助员工实现家庭工作平衡。     

基于心理资本视角的企业员工工作绩效提升研究

论文对企业员工发放调查问卷,研究员工心理资本对员工工作绩效的作用机制和影响。结果显示,心理资本对企业员工工作绩效具有显著的正向影响。基于此,论文针对企业员工心理资本的干预与开发提出了相关建议措施。     

青岛市科技成果评价现状研究

本文分析了青岛市科技成果评价现状及存在的问题,从建立科技中介服务机构、评价指标体系、评价咨询专家库三个方面提出了促进青岛市科技成果评价发展的对策建议。     

信息化视角下的科技成果转化创新对策

科技成果转化能力不强,导致众多科技成果仍停留在理论化的阶段,是我国科技领域存在的突出问题。文章对我国科技成果转化现状进行了分析,探讨了影响高校成果转化的因素,提出通过完善成果转化信息化管理模式,构建开放资源信息化管理平台,多元融资渠道强化风险保障机制等对策突破高校科技成果转化短板。     

科技经济的知识化对于人力资本的影响

科技经济发展的知识化特征主要体现为主导产业知识密集化和社会就业结构的知识化。它要求提高人力资本的知识创新能力,改变了人力资本的自身结构和类型状况,并且对于人力资本知识的获取方式产生了重要影响。     

标准化科技成果的分类研究

文章从我国科技成果的界定以及评价范围的演化入手,结合标准化科技成果自身的特点,探讨了标准化科技成果的分类,为标准化科技成果的规范管理和科学评价提供了新的分类方法。     

工程设计企业科技创新管理体系构建研究

文章根据工程设计企业的特点,将工程设计企业的实际和科技创新管理理论结合,分析了工程设计企业科技创新管理定位不清晰、缺乏科技战略指导、尚未形成科技创新文化、组织架构不完善、缺乏制度、人员、资金、科技创新资源共享平台不完善等问题,针对性的提出工程设计企业科技创新管理体系构建建议。     

科技机构中科技创新人员的激励机制研究

在现代社会经济生活中,对科技创新人员的培育、开发与管理,已愈来愈重要.如何激活科技创新人员的积极性,对社会、经济以及科技的发展都具有重要意义.