戴勇坚：用专注的心，做专业的事

“湖南地产十大创新人物”、“首届全国建设领域百名优秀专业律师”、“2006年度湖南房地产魅力人物”，等等，当这一系列荣耀被同一人收入囊中时，我们的目光不得不被牵引。为此，本刊记者特地走进上海市建纬律师事务所长沙分所，对该荣耀获得者——戴勇坚律师进行了一次专访。     

沃尔沃汽车的两面性

质量问题频出与豪华品牌地位不符 还未打招呼，就先闻到了一股火药味．一谈起自己的座驾。就像“祥林嫂”一样诉说着自己的遭遇。这就是《品质汽车》记者见到北京沃尔沃S40车主张先生时的印象。从今年8月他的S40的发动机“脱落”开始．张先生说他的生活就被彻底打乱了．身体状况也受到了影响，一次次地和单位告假去4S店寻求解决办法成了最占用他时间的一件事。确实，就在《品质汽车》记者与张先生一起再次去4S店询问事情进展时，还未进工作区域，就有不少4S店的工作人员与张先生打招呼，显然。他们对张先生并不陌生。     

省会2005年春季房交会4月“和谐”登场

3月23日上午，记者从2005年长沙春季房地产交易展示会组委会获悉，由长沙市房屋产权管理局主办，潇湘晨报社、长沙市广播电视集团承办的“好房子&;#183;好日子”2005年长沙房地产交易展示会，将于2005年4月21日至24日在红星&;#183;中国(湖南)现代农业博览中心举行。     

京广线上最美的微笑——记全国五一劳动奖状获得者广铁长沙客运段Z17／18次直达车队

日前,广铁长沙客运段Z17/18次直达车队荣获了全国五一劳动奖状。湖南有媒体报道称:“Z17/18次列车的出现在长沙至北京掀起了一场客运大战,‘陆地航班’上座率居高不下”,“铁路已从高端旅客航空市场分到一杯羹。”清华大学调研组公布的结果显示,Z17/18次在全路列车中旅客用户满意度、形象包装、实物质量、服务质量得分获得第一名。     

多一点欣赏，多一点感恩——访嘉禾人寿保险股份有限公司总经理赖观荣

嘉禾人寿成立伊始,就把打造“深受客户信赖的保险公司”作为公司愿景,确立了“以服务树品牌”的经营战略。他们为客户提供高效、便捷、周到的服务,让客户投保前有信心、投保后安下心、理赔时放宽心。基于客户至上的服务理念,嘉禾人寿的优质服务得到了社会大众的广泛认可。2007年,嘉禾人寿荣获由人民日报、消费日报、中国质量信用网联合授予的“消费者信赖的中国质量500强”和“中国十大保险行业质量品牌”荣誉称号,并荣获华夏理财总评榜“保险业最具潜力奖”。2008年,他们又蝉联了“消费者信赖的中国质量500强”和“中国十大保险行业质量品牌”,并先后荣获了“中国人寿保险业最具竞争力十大品牌”、“全国保险行业服务质量无投诉消费者满意企业”等荣誉称号。本期我们约访了嘉禾人寿保险股份有限公司总经理赖观荣先生,请他来谈谈嘉禾人寿在企业文化与品牌打造方面的经验与体会。     

张湘平心中装着众乡亲

张湘平心中装着众乡亲□本刊记者张远平在湖南长沙，人们提起张湘平的名字，尤其是乡镇企业界，没有不知晓的。每每提及都会投以赞许和羡慕的眼光。他所创办的湖南坪塘氧化铁颜料厂如今已改制成湖南三环颜料有限公司。当年靠“一座破庙、三口铁锅、８名职工、千元借款”起...     

上海市普通乘用车(4S店)2011年服务质量测评报告

公众满意度:74.30 4S店模式是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式,在国内发展极为迅速,它的核心含义是“汽车终身服务解决方案”,其服务质量也备受关注. 为全面贯彻落实 《2011年上海市质量工作要点》要求,促进上海市普通乘用车(4S店)总体服务质量的提升,上海市质量安全工作领导小组办公室与上海市质量技术监督局委托上海市质量技术应用统计学会,对上海市普通乘用车(4S店)的服务质量进行测评.     

“对接助企”的魅力

媒体的朋友都爱和他打交道,这倒不是他的人缘好,而是因为在他耕耘的“一亩三分地”上准能让你挖到“适口”的新闻。他就是佳木斯市质量技术监督局党组书记、局长孙开珉。最近这阵子,他精心组织的“对接助企”工程又令各路记者趋之若鹜。作为“家”里的记者,日前,我捷足先登专程到佳木斯市访问了他,我们的交谈也自然从“对接助企”这个话题开始。     

“湘西财富符号”与他的商业运作哲学——专访湖南湘西荣昌集团董事长金孟贤

他，用十七年的时间，构筑起了属于自己的商业版图；他，在媒体和公众的视野中低调沉静。这个成为当前“湖南省十大经济人物”之一，并被评价为“湘西财富符号”和“推动湘西经济发展的功勋人物”的邵东男人，再次吸引了我们的目光。他，就是湖南湘西自治州人大常委、湘西荣昌集团董事长金孟贤。日前，记者专程前往湘西，很荣幸地采访到了金孟贤先生。[编者按]     

用心打造窗口 倾情服务民生——记全国人社系统优质服务窗口烟台市芝罘区东山街道办事处劳动保障服务中心

窗口是公共服务的＂排头兵＂,是化解社会矛盾的＂调解员＂,是作风建设的＂示范点＂,是政府形象的＂风景线＂。创建优质服务窗口,是人社系统作风建设和业务建设中一项综合性、长期性的工作。人社部在全系统开展了创建＂优质服务窗口＂活动,每三年组织一次全国性优质服务窗口评比表彰。在2010年底全国第一次表彰中,我省有14个单位被授予＂全国人力资源和社会保障系统2008—2010年度优质服务窗口＂荣誉称号。今年年初召开的全省人力资源和社会保障工作会议上,我省对101个荣获＂全省人力资源社会保障系统2008—2010年度优质服务窗口＂称号的单位进行了表彰。为进一步加强人社系统窗口单位作风建设,不断提升窗口单位服务水平和工作质量,更好地服务于人民群众,树立人社部门的良好形象,从本期开始,我们将陆续介绍一些优质服务窗口的先进经验,以期对全省推进创建优质服务窗口起到示范和启示作用。     

打造作风过硬队伍 争创人民满意业绩

<正>作风是干事创业的坚强基石,是为民服务的重要保障。全省人力资源社会保障工作会议指出,“作风建设,讲的是政治,为的是民生,检验的是党性,体现的是对人民群众的感情”,要求各级人社部门在作风上下功夫、求实效。近年来,济宁市人社局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,以实施干部作风提升行动为抓手,倾力打造一支政治过硬、能力过硬、作风过硬、服务过硬、纪律过硬的干部队伍,推动全市人社事业发展取得新业绩、实现新突破。济宁市人社局荣膺“全国人力资源社会保障系统先进集体”,被济宁市委、市政府授予“集体二等功”。     

打假治劣扶优扶强

在胜利召开的十届全国人大第一次会议上,朱总理在政府工作报告中十几次讲到质量问题。他指出,提高产品质量是兴国之道,也是提高经济效益和竞争力的根本之策。我们通过采用国际标准,推广先进技术,加强认证认可工作,强化质量管理,使各行各业产品和服务质量不断提高。质检总局成立近两年来,以“三个代表”重要思想统揽工作,根据国务院领导提出的“忠于职守、勇于负责、严格把关、保国安民”的要求,     

县县办旅游的迷思与出路

“翻开上海的报纸,随处可见浙江各地的旅游广告。”上海白领叶先生这样形容他对浙江旅游景点的印象,“看了旅游广告,才知道浙江还有这么多好玩的地方,很多地方我以前从未听说过。”县县办旅游“从去年开始,我们开始着手旅游经济强县建设项目,目前各项准备工作已经基本就绪。2006年,为加快旅游基础设施建设,浙江启动了‘十百千’工程,也就是创建10个旅游经济强县、重点培育100个旅游强镇和1000个特色旅游村。”浙江省旅游局办公室副主任杨建武告诉记者。2005年8月底,国家旅游局提出今后五年间要“推出一批县域旅游经济的发展模式”。而今年4…     

有毒红枣暗流涌动

“嘟嘟……”一消费者来电称：随着春节临近，湖南长沙各大市场超市的红枣又多起来，且产地绝大多数是河北、河南等地，尤其是高桥河北、河南产的红枣简直是“泛滥成灾”。从外表看与去年当地媒体报道所描述的“有毒红枣”相似，难道硫磺熏制的红枣又在长沙“死灰复燃”?为此，记者连日来对该市高桥干货市场进行了暗访。     

“责任感为先的城市运营者”——对话长房集团长沙市房地产开发公司总经理易学良

在一片热火朝天的建筑工地里，一所现代化的小学安静伫立在钢筋水泥的丛林中，孩子们在欢快学习、玩耍在急功近利的房地产开发领域，一个代表着爱心与关怀的活动在长沙房地产界刮起了一股社会责任的风潮。 这所小学正是长沙房地产开发公司正在开发的宜居楼盘“长房·东郡”的社区小学东郡小学；这个活动就是长房集团“蓝丝带”爱心传递系列活动日前，长沙房地产开发公司荣获中国湖南房地产企业资信百强称号：为此，记者采访了长房集团长沙市房地产开发公司总经理易学良先生。[编者按]     

日本提高医疗服务质量的理念和实践——访日本医学交流协会医疗团理事长铃木敏弘先生

“近二年．日本将有大批的退休人员．社会面临养老、医疗加大支出的双重压力。比较好的方法是减少住院的病人。这就意味着医院要提高诊疗服务质量水平．提高患者满意度。”日前．记者在沪采访了日本医学交流协会医疗团理事长铃木敏弘先生．他所介绍的日本提高医疗服务质量的理念和实践，有助于不断改进我们的医疗服务质量。     

方寸间的至诚至善——访福建金三洋控股有限公司

“1000平方米的办公场所、7部汽车(5部工程专用车辆)、并为所有维保人员配备摩托车及电动车、齐全的备品备件、所有工程人员配备随身通讯工具,24小时开机待命……”金三洋总经理冼耀民向记者细数着金三洋的“小档案”,他说,“从2001年3月我们与客户签的第一份合同开始,直到现在,服务质量始终是我们工作管理的第一位.”     

基于顾客感知质量的饭店营销

上世纪八十年代．瑞典市场营销学专家克·格鲁诺斯提出“顾客感知服务质量模型”。认为顾客对服务质量的评价过程。实际上是将其在接受服务过程中的实际感觉与他接受服务之前的心理预期进行比较的结果，格鲁诺斯的“顾客感知服务质量模型”的核心是“质量是由顾客来评价的”。实际上是要求服务厂商从顾客的角度来评价和管理服务质量，这在竞争越来越激烈的饭店业服务市场营销中有特别重要的指导意义。饭店顾客的期望质量因素     

海信:柔性融合

润物细无声式的企业文化塑造,对于海信及其产品来说,有着“曲线救国”之功于游海至今还记得,他第一次给客户递上名片时的情景。“他们一看到‘CHINA’一词,立刻就变得不屑一顾了,后来我才知道,对方开始以为我们是韩国人。”这种错觉可以理解,因为早在1997年之前,韩国家电企业在南非已经算得上是可以和美日知名企业相媲美的了。“当时不少当地人对中国人的印象是,还在为吃饱肚子苦苦挣扎,哪里会相信能在南非开厂设店?”作为海信集团南非发展有限公司的董事长,于游海深感自己肩上的担子重大。当然,这已经是十年前的境况了。十年后的今天,海…     

拒绝公公好意和大款20万包养 打工女苦守植物人丈夫

1月21日下午,记者来到长沙市湖南湘电长沙水泵厂特泵公司宿舍——康锡红和她丈夫倪浩的住所。走进倪浩卧床的房间,这里弥漫着一股淡淡的中药味。康锡红正在给躺在床上的丈夫喂药。康锡红看上去脸色有些暗淡,但精神不错,她告诉记者,现在倪浩的意识已有了一点恢复,“脚趾能动了”。