基于在线点评的高端度假酒店宾客感知服务质量研究——以悦榕庄酒店为例

本文以悦榕庄为例,通过对宾客在线点评进行语义分析,将高端度假酒店宾客感知服务质量最终确定为整体服务评价、前厅服务评价、客房服务评价和餐饮服务评价4个一级指标,以及酒店整体服务、前厅整体服务、客房整体服务、餐饮整体服务、SPA服务、特色服务、入住登记服务、结账离店服务、礼宾服务、交通服务、客房清扫服务和特色餐饮服务等12个二级指标,旨在对高端度假酒店经营管理提出有益借鉴。     

印度把握“极端之地”的未来——塔塔集团：国际化加速度

在古旧的总部建筑里与自豪的塔塔人见面，会不止一次听到如下说法，如果把塔塔集团在印度的产业都考察一遍，那么你也就基本上把印度看完了。     

哈药集团：如何应对“入世”

近三年来，哈药集团所引出的一系列“哈药现象”成为业内人士和众多新闻媒体关注的热点话题。从“哈药”在全国各地无孔不入的产品电视广告，到“哈药”2000年的快速发展等等，“哈药现象”在信息时代成为众多视线聚集的焦点。那么，中国“入世”之后，面对医药市场激烈的竞争，“哈药”又将会做出什么动作呢?     

张振清：把专注进行到底

没有一个企业能保持永远的高速增长,关键的问题在于你能不能找到新的发展方向。     

世界因“她”而认识迪拜：传说中的帆船饭店

“令人兴奋的时刻终于到了，你们看到没有．那就是传说中的帆船饭店．”当游览车逐渐朝那栋外观像帆船的建筑物靠近时．车上的人突然都聒噪兴奋了起来，大家眼睛全都贴着窗户，抢着看那期待已久的一刻。     

辜成允：五年内要让台泥在我手中重生

偌大气派的台泥顶楼贵宾室，彰显昔日风华，现在辜成允要靠改革，重拾台泥往日的荣耀。     

定位高端，精中选精——华敏：冷静、低调、谨慎地扩张

浮浮沉沉，转眼十年，华敏与上海房地产共同成长。踏踏实实，苦心经营，有实力有品牌的华敏也有了扩张的欲望。     

对组建全国性商业储运集团的探讨

经过20多年的改革开放,一个大流通,大贸易、大市场的格局已基本形成。     

中国名牌：难忘2001 憧憬2002

难忘2001。这一年，世界500强企业登堂入室，中国名牌上下求索。     

东软心智 稳健国际化

日前，中国领先的软件与解决方案提供商东软集团在京举办了主题为“形随心动，国际化的新坐标”的新闻发布会。在此次发布会上，东软不仅发布了其2005年策略和未来5—10年的发展战略，同时还向外界公布了更具国际感的新标识和新理念：“超越技术的应用智慧”。按东软董事长兼总裁刘积仁的话说：“东软的国际化进程正在提速”。发布会后，本刊就东软的国际化发展战略专访了刘积仁。     

项兵：中国企业的新战略视野

盛夏七月，中国欧美同学会商会在北京长安俱乐部举办了名家论坛午餐会。长江商学院院长项兵先生作为这次论坛的重要嘉宾，作了题为“中国企业的新战略视野”精彩演讲。     

“政经”大腕 和信辜家

国泰蔡家、和信辜家、台塑王家、新光吴家、远东徐家中的辜氏家族,不但写着台湾省产业兴衰的足迹,同时也是惟一走过台湾省百年荣景、得意新旧时代的家族集团。     

格兰仕战略：民族品牌的出路

格兰仕公司前身是生产羽绒制品的广东顺德桂洲羽绒厂，该厂成立于1979年，以手工操作洗涤鹅鸭羽毛供外贸单位出口，年产值46．81万元。经过十几年的发展，1992年6月，公司更名为广东格兰仕企业(集团)公司，格兰仕牌羽绒系列制品全国总销售额达3000万元，集团公司总产值1．8亿元，年出口达2300万美元。     

打造品牌魅力：万宝路品牌的诞生与成长

从近十多年国际权威机构调查得出的最有价值品牌结果综合来看,有这样一个品牌始终在前5名之列,而且在1993年至1998年的5年里,一直牢牢地占据着第一的位置,这个品牌就是万宝路,万宝路对于中国人来说并不陌生,在大型商场,可以看到万宝路香烟、万宝路高档服装、在球场上,每年可以看到万宝路杯足球赛。在电视上,可以看到由万宝路赞助的音乐会,在户外,人们很容易因那个年轻、粗犷、独立的牛仔而着迷。     

PARTICULARLY RECOMMENDED

Cross Marshland of Growth;Silent Pepsi Cola;     

发现你心里的蓝海

“不要让你的心沦为殖民地。” 一行禅师在“活得安详”中说出现代人的悲哀：“心无所属，被动地被各种垃圾信息左右。”信息随时随地侵入他们的耳目，心的吸收能力却越来越差。人们拼命地想通过体验制造印象，却忘了印象是需要时间和空间承载的。