电信行业客户全生命周期精确营销研究

客户全生命周期管理是客户关系管理的核心理念,是近几年管理学者和企业界所普遍关注的一个论题。着重分析了电信行业客户全生命周期阶段划分及各个阶段客户的特点和影响因素,并结合电信行业发展与经营策略,指导电信企业根据客户生命周期各阶段特征进行精确化营销。     

客户关系管理绩效评估矩阵及相对绩效矩阵的应用

文章阐述了绩效评估矩阵和相对绩效矩阵理论,并举例分析在客户关系管理实务中如何运用该工具发现企业在客户服务中存在的主要问题及不足,以及应采取的经营策略,为企业建立科学的客户服务绩效评价体系、提高客户满意度提供了有益的探讨。     

外资银行在线服务的面向客户策略分析

面向客户的策略分析将客户的偏好和企业的特征直接联系在一起,通过分析两者之间的因果关系,得出以客户为核心、满足客户偏好的企业经营策略。这些策略可分为四类:强控制策略、弱控制策略、优势策略和劣势策略。对外资银行在线服务的面向客户策略分析得出以上四类策略,其中包括安全策略、便利策略、渠道策略、业务策略、品牌策略和本地化策略等。     

外资银行在线服务的面向客户策略分析

面向客户的策略分析将客户的偏好和企业的特征直接联系在一起,通过分析两者之间的因果关系,得出以客户为核心、满足客户偏好的企业经营策略.这些策略可分为四类强控制策略、弱控制策略、优势策略和劣势策略.对外资银行在线服务的面向客户策略分析得出以上四类策略,其中包括安全策略、便利策略、渠道策略、业务策略、品牌策略和本地化策略等.     

客户关系管理理念在中国运用的重新审视

客户关系管理是以“客户为中心”的新的经营策略,针对当前我国客户关系管理项目“热”,本文对CRM的理念,作用和运作上进行分析,然后结合我国当前的具体实际情况提出CRM在中国运用的特点。     

关于现代物流企业客户满意度的分析和研究

对物流企业而言,客户满意度是其调整经营策略和经营目标的根本,是当前市场竞争的焦点。对物流企业进行客户满意度的分析与研究,可以为企业制定科学的经营目标提供信息支持,在竞争中取得优势,提升企业的利润起到非常重要的作用,因此,对物流企业客户满意度进行分析与研究,是提高物流企业的服务质量,提高其竞争力的必然要求。对物流企业的客户满意度进行测评是其发展战略的基础,合理、科学、有效的客户满意度测评不仅能够科学、客观的反映物流企业客户满意程度,而且能够给物流企业的发展方向指明出路,来更好地提高企业的核心竞争力。本文主要从物流企业客户满意度的概述、客户满意度的分析与研究对物流企业的重要性以及如何对物流企业客户满意度进行分析与研究进行论述。     

潘石屹

商业、生活个性化的典范,SOHO中国也因追求客户概念、建筑理念及长远价值成为地产界的另类。     

外资银行在线服务的面向客户策略分析

面向客户的策略分析将客户的偏好和企业的特征直接联系在一起，通过分析两者之间的因果关系，得出以客户为核心、满足客户偏好的企业经营策略。这些策略可分为四类：强控制策略、弱控制策略、优势策略和劣势策略。对外资银行在线服务的面向客户策略分析得出以上四类策略，其中包括安全策略、便利策略、渠道策略、业务策略、品牌策略和本地化策略等。     

基于价值链管理理念的贸易公司运营模式分析

<正>从价值链角度分析贸易公司经营策略存在的问题1.经营策略缺乏战略性2.经营产品单一3.产业价值链短,不能发挥整体效应4.业务模式单一宏达贸易公司经营业务存在的问题分析宏达贸易公司是一家经营摩托车及摩托车配件的专业商贸公司。每天有工作负责人给有需求的客户送货上     

客户知识管理与售后服务的互动关系研究--基于SECI模型的分析

在服务经济时代，售后服务对于企业的发展显得格外重要。而客户知识管理作为一种经营策略，可以协助企业应对市场挑战。在文章中，客户知识管理与售后服务之间的交互是基于SECI模型分析，从客户知识管理对售后服务的推动与售后服务的提高对客户知识管理的促进两个角度分析了二者之间的互动关系，这有助于我们更全面地理解二者之间的关系，对于企业进一步有效地开展售后服务活动有一定的启示。     

VOA探秘

如果不是朋友出来接我,无论如何我也不能把大名鼎鼎的“美国之音”和华盛顿这栋不起眼的楼房联系在一起。     

方太“十年”的故事

带着雨后的清新空气．我们在慈溪市对外贸易经济合作局负责人的带领下．来到了著名的方太厨具有限公司。步入方太办公大楼．首先映入眼帘的就是方太的精品厨具展示厅。我们的目光刹那间被展示厅内一组组整体厨房设备和方太发展历程展板所吸引。一直以来．有一个误区．以为方太是香港的品牌．来到慈溪方太的厂区．看到这一幕幕方太的发展史．才深刻了解了这是我们民营企业的自主品牌。那么，创立这个品牌的主人是谁？它又有哪些鲜为人知的故事呢？方太厨具有限公司的董事长茅理翔为我们揭开了它神秘的面纱。     

再论中国体育制度改革的取向

中国体育事业的进一步发展需要以对传统体育管理体制的改革作为前提。由于体育事业在社会生活系统中的特殊地位及其本身的多功能、多属性特征 ,决定了它的改革取向是多因素综合作用的结果 ,并呈现出层次区分。同时 ,应坚持体育事业的经济效益和社会效益的统一。     

我国文化遗产保护与开发问题探析

我国文化遗产地旅游开发中存在盲目兴建旅游基础设施、盲目追求游客数量增加,对文物建筑和遗产地造成了不同程度的损害。为了保护世界遗产不受旅游开发和经营服务活动的损害,需要从管理体制、人才培养、坚持功能分区等方面制定相应的对策。     

EFFECT OF FIBRE CONTENT AND METHOD OF APPLICATION OF SELECTED INTERFACINGS ON PERFORMANCE OF GARMENTS AFTER REPEATED LAUNDERING

The purpose of the study was to investigate the effect of fibre content and method of application of selected interfacing fabrics on appearance of garments after repeated laundering. Experimental fabrics were three interfacings of 100% polyester sew-in, 100% rayon and 100% polyester fusible, and two white fashion fabrics of polyester/cotton durable press treated and 100% cotton. Thirty blouses were constructed and divided into six groups representing six combinations of fashion and interfacing fabrics. Evaluation methods included appearance, dimensional stability and stiffness. Data were statistically analysed using t tests and Pearson rank order correlation coefficient. Results showed that method of applying interfacing fabrics had a significant effect on appearance of the combined fashion and interfacing fabrics. Sew-in method resulted in satisfactory appearance throughout repeated laundering for polyester/cotton DP fabric. Deterioration of adhesive resin of fusible interfacings in the laundering process resulted in significant shrinkage and poor appearance. Also, relationship was found between per cent shrinkage and appearance ratings indicating that as per cent shrinkage increased, appearance ratings decreased. Effect of fibre content of interfacings on appearance was not significant. However, interfacing fabrics were found to be the major contributor to shrinkage of composite fabric and not the fashion fabrics. Poor appearance of fusible interfacings was related also to per cent loss of stiffness.     

股东转让股权的实际受让人是谁?

梁某与陈某均系上海某电器有限公司股东,梁某持有50．51％的股权,陈某持有8．744％的股权。2006年12月,梁某与陈桌签订《公司内部股权转让合同》,陈某将其持有的全部股权转让给梁某,转让价格为25万。梁某另外承担税金3万元。同月,梁某付清了全部款项。其后,梁某要求陈某办理变更登记手续,但陈某此时拒绝办理变更登记,要求撤销《公司内部股权转让合同》。梁某不同意,故以陈某与上海某电器有限公司为被告诉至法院,要求确认与陈某签订的合同合法有效,并要求陈某办理股权变更手续。     

股东资格可以依法继承吗？

本刊第四期刊发的《有限责任公司股东能否对部分股权行使“有限购买权”？》一文，颇受读者关注，有读者反映读了此文很受启发。近来，我国证券市场十分活跃，作为一种特殊形态的有限责任公司的股权继承，较一般的股权转让更为复杂，部分股民对此的“认知度”往往高，有的甚至模糊不清。本期“经济与法”特刊发施剑蓉《股东资格可以依法继承吗？》一文，希望对读者有所帮助。[编者按]     

中国服务业发展的对策思路——基于知识经济背景下的研究

知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用基础之上的经济形态。文章阐述了知识经济条件下 ,全球服务业发展的新趋势 ,分析了中国服务业存在的问题 ,提出了中国迎接知识经济挑战、发展服务业的对策思路。     

我国商业银行流动性风险管理的路径选择

流动性风险是商业银行主要的经营风险 ,保持适度的流动性是商业银行生存和发展的基础。本文通过对我国银行业流动性风险管理的现状的分析 ,借鉴西方发达国家银行流动性风险管理的成熟经验 ,分别从监管机构和管理主体的角度 ,有针对性地提出了加强流动性风险管理的对策。