基于用户体验的O2O顾客满意度实证研究

相比传统购物模式,网络购物环境下企业让在线顾客满意更加困难.笔者以O2O为对象,从用户体验角度分析在线顾客满意度,并进行实证检验.结果表明,在线顾客对企业品牌形象的感知将会对其满意度造成影响,在线顾客的线下用户体验对企业品牌形象感知有显著正向作用,线上感知质量与线下感知质量两个潜在变项之间有着显著的相互促进作用,而线下感知质量对在线顾客满意度和线上感知质量对企业品牌形象感知没有显著影响.     

O2O模式中酒店消费体验价值与顾客满意度实证研究

本文从经济型酒店为研究对象,主要探究顾客在O2O模式酒店消费中的体验价值、顾客满意度的关系以及二者的影响因素。运用结构方程模型对本文提出的研究假设进行验证,结果表明,顾客在消费体验过程中线上网站体验、线下酒店体验、渠道收益和情感感知都对体验价值有显著影响;线上网站体验、线下酒店体验和情感感知都顾客满意度有直接影响,而渠道收益对顾客满意度的影响并没有得到验证;体验价值对顾客满意度有显著影响。最后文章对分析结果进行分析和探讨,以期为酒店O2O模式的发展提供相关借鉴经验。     

O2O电子商务顾客满意度影响因素探究

O2O电子商务作为一种新型电子商务模式,相比传统的模式,其顾客满意度影响因素要复杂得多。本文从O2O电子商务顾客满意度现状出发,分析了O2O电子商务顾客满意度的影响因素,并据此给出相关对策。     

O2O模式下汉庭酒店团购顾客满意度调查研究

随着移动互联网技术和智能终端迅猛发展,O2O模式的电子商务迅速崛起。经济型酒店团购作为O2O模式重要分支之一,得到越来越多人的青睐。本文选取汉庭酒店为调查对象,以顾客满意度理论为指导,结合汉庭酒店团购自身的特点,设计出O2O模式下汉庭酒店团购顾客满意度影响因素测量指标,并建立理论模型。通过实证分析的方法,定量研究汉庭酒店团购顾客满意度影响因素及对顾客总体满意度的具体影响。总结出O2O模式下汉庭酒店顾客满意度影响因素以及存在的问题,为其日后经营提供有针对性的建议。     

O2O模式下以服务提高顾客满意度分析

随着移动互联的到来,新型的电子商务模式O2O受到传统企业和电商的普遍关注和青睐,而在其发展过程中,顾客满意度逐渐成为企业的核心问题.因此,本文针对这一问题就O2O模式下服务质量六个方面对顾客满意度的影响进行阐述以及通过如何服务提升顾客满意度给出相应策略.     

O2O电商平台服务价值与顾客满意度关系研究——以餐饮行业O2O模式为例

以餐饮行业为例,提出相关假设模型,采用结构方程模型对所提出的假设模型进行检验,对O2O模式中电商平台服务价值与顾客满意度关系进行研究,实证分析,在消费时消费者的服务体验、商家对消费者的服务感知对其所获得的服务价值有正向影响,不确定信息规避对其所获得的服务价值存在负向影响;服务体验、商家对消费者的服务感知对顾客满意度存在正向影响,不确定信息规避对顾客满意度存在负向影响。据此提出相关结论,为餐饮行业开展O2O模式提供参考。     

基于AHP的O2O本地服务顾客满意度分析

O2O本地服务的快速发展是当前我国电子商务领域出现的新热点,顾客满意度对于该行业的发展有着重要的影响。文章运用层次分析法对影响O2O本地服务顾客满意度的因素进行定量分析,得出顾客满意度影响因素的排序,从而为该行业提高顾客满意度提出建议。     

O2O跨境电子商务线下体验模式研究——基于LBS技术

本文讨论了现有O2O跨境电子商务线下体验模式存在的不足,主要表现在线下体验店地理位置偏远、产品种类单一、产品供求信息不对称等。针对这些问题,本文提出了一种基于LBS的O2O跨境电子商务的线下体验模式。该模式是商家利用LBS技术精准定位意向客户和已购该产品用户的实际地理位置,通过已购产品用户借助于抢单的形式为意向客户提供有偿服务。这种模式不仅极大地拓宽了线下体验的覆盖范围和提高了线下体验的效果,而且有效地降低了商家线下体验的成本,拓展了产品的销路,提升了产品的品牌效应。     

餐饮外卖O2O市场顾客满意度研究——以合肥各大高校市场为例

以合肥高校大学生市场为例,研究餐饮外卖O2O市场的顾客满意度相关情况,为了得到更实际精确的结论,在对国内外的研究文献查阅的基础上,对合肥6所高校大学生进行了问卷调查,再运用SPSS分析软件对问卷数据主要做了频数分析,从分析结果中发现问题,现在大学生外卖市场的顾客总体满意度不高,可以从饭菜质量、包装与配送、价格与促销、服务与售后、品牌知名度、外卖平台、个性化服务与支付方式等方面进行改进,提升顾客满意度。     

O2O本地生活服务电子商务模式研究

电商的快速发展,使得越来越多的人受到益处,其已经培养了大量的用户也为企业提供了新的市场,而O2O模式的出现正是建立在此基础上的.本文介绍了O2O电商模式特点及其优势、本地生活服务发展现状以及制约其发展的因素,根据这些制约因素来改善模式以得到更广大的发展空间,对于模式改进给出自己的建议.     

体验营销对顾客满意度的影响研究——以宜家为例

体验营销侧重于消费者精神和心理需求的满足,顾客满意度是体验营销效果的一个重要考量指标。本研究选取宜家作为研究对象,围绕体验营销的五个构成维度与顾客满意度的相关性展开研究。分析表明,体验营销对顾客满意度有正向影响,其中感官体验的影响最大。本文基于实证分析结果,为我国企业更好的实施体验营销提出了相关建议。     

基于顾客体验的电信营业厅服务满意度提升策略

随着通信行业全业务竞争模式到来,竞争越来越激烈。激烈的市场环境要求电信运营商转换角度,因此,对外站在客户角度重新审视服务质量;对内站在提高管理效率的角度实现"全员服务与内部服务"的目标。本论文基于营业厅服务质量、服务规范化的需要,通过梳理营业厅服务过程中客户与营业厅一线接触全过程的"峰·终"体验关键时刻,结合通信行业自身的运营管理特点和服务特色,发掘客户的服务需求。     

O2O电子商务盈利模式研究

近几年来,随着互联网技术、信息技术的发展,O2O电子商务整合线上线下优势资源,取得了高速地发展。但是对于O2O的本质问题、价值实现路径等仍存在诸多的问题。本文从总结O2O的特征出发,分析其适应的商品类型及其价值实现的模式和途径。     

国内O2O电子商务顾客忠诚的影响因素研究

本文提出网络顾客忠诚的影响因素由网络顾客价值（价格优势、服务质量、网站设计、购物便利性、安全性、产品质量、线下服务、线下体验）、转换成本、网络关系质量（网络客户满意和网络顾客信任）、网络顾客忠诚这四大变量和相应的路径关系组成的构想。该研究对电商品牌制定正确的营销策略和促进O2O网购市场的繁荣发展有重大意义。     

O2O电子商务模式下消费者满意度分析

随着O2O电子商务模式对商家和消费者距离的进一步拉近,消费者满意度问题逐步成为业者关注重点,本文主要从四个维度来分析O2O电子商务模式下消费者的满意度因素问题,并针对这些影响因素给出提高消费者满意度的相应措施.     

服装品牌O2O商务模式下的体验营销研究

自2009年团购模式爆发,O2O商务模式逐渐成为服装品牌商讨论的热点,体验营销也成为O2O商务模式成功的关键环节。本文就服装品牌在O2O商务模式下开展体验营销的现状、特点、案例及前景展开研究。     

基于体验价值的传统百货商场O2O模式构建

结合当前电子商务的发展背景,基于体验价值的角度论述传统百货商场O2O模式的构建。阐述了体验价值概念,总结得出体验价值的产品功能价值、情感价值、社会价值和情景价值四个维度在O2O模式中的作用因子,提出了O2O模式构建的框架思路和三大核心模块,构建了基于体验价值的传统百货商场O2O模式架构图,最终提出了线上渠道、线下渠道和管理架构三方面调整的措施,为传统百货商场O2O模式的构建提供借鉴。     

O2O模式下大学生餐饮团购满意度影响因素调查

团购网站或软件为代表的O2O模式采用"线上市场+到店消费"的模式,消费者在线上购买商品或服务并完成支付,能够获得比直接在店面消费优惠得多的折扣,然后利用相关消费凭证,然后到实体店消费。调查显示在校大学生可支配金额有限,收入水平较低,因此他们更倾向于购买物美价廉的餐饮团购商品或服务;餐饮网络团购虽然已经被普遍接受,但其发展成为主流餐饮消费方式还需要一段时间;在支付属性方面:大学生显然更关注支付的安全性;在网站服务水平方面:大学生消费者对网站在线点评服务满意度较高,网站退款、顾客投诉、团购券等问题满意度不高;最后对美食团购网站满意度提出建议。