“老姚调解室”：工商所开辟的维权新通道

2009年3月1日，浙江省嘉兴市首个以干部个人命名的消费维权调解室——“老姚调解室”在秀洲分局王店工商所成立。“老姚调解室”的消费维权干部姚雪荣同志，1988年由部队转业至王店工商所工作，从事消费调解工作多年，小至几元钱的包子大到上百万元的商品房，成功调解各类消费纠纷300多起。老姚同志的消费调解工作态度热情、耐心细致、合情合理，经常放弃休息时间为消费者排忧解难，成为广大群众信赖的“老娘舅”，同时也被上级授予嘉兴市“十佳维权人物”、优秀共产党员、优秀公务员等荣誉称号。     

淮北市局12315：创新执行举措 提高维权效能

随着市场日常交易行为和消费种类的增多，消费纠纷越来越多，情况也越来越复杂，调解虽然具有快捷、方便等特点，但工商部门调解暴露出强制力弱的缺陷，难以彻底解决消费纠纷，而诉讼作为解决消费纠纷的最终途径，由于程序繁琐、时间长、成本高，又很少被消费者采用。我们淮北市工商局积极与法院沟通协调，共同在各工商所建立消费维权“巡回法庭”。2009年3月，濉溪县人民法院与濉溪县工商局在县局联合举行挂牌仪式，正式建立了“诉调对接”工作机制。     

“小陈维权工作室”：用服务擦亮维权品牌

中山商圈是上海市一个集交通枢纽、购物消费、娱乐休闲为一体的综合商贸生活圈,具有“三多”特点一一商家多,消费人群多,商品、服务种类数量多。上海市工商局长宁分局于2007年9月在中山公园商贸放心圈消费者申（投）诉联络点,分局华阳工商所负责联络点的陈军在其中发挥了重要作用,逐渐成为商圈消费纠纷调解维权能手。为形成工商消费维权的品牌效应,分局于2009年4月3日设立了“小陈维权工作室”,建立起上海市工商系统以个人姓氏命名的第一个消保维权工作室。     

成立消费维权联盟实现三方“共赢”

厦门市思明区工商局梧村工商所地处市中心，辖区内既有繁华的城市商业街，又有外来人口聚居的城乡结合地带，还有火车站、长途车站等交通枢纽，日平均流动人口高达25万，是全市少有的几个消费集中区、消费纠纷多发区，年接诉量居全市32个工商所之首。为了解决维权力量不足的问题，我所将消费维权重点前移至第一线，     

重庆:强化队伍建设提升整体素质

一是加强12315机构建设。进一步加强12315综合指挥调度中心、区县局12315申诉举报中心、工商所12315工作站的站点建设和制度规范,做到“机构人员健全、标示标志规范、规章制度明确、工作运行顺畅”,提升工商消费维权水平和工作形象。按照“属地管理、快速反应、处置及时、维权到位”原则,在全市43个区县局、直属局建立快速反应队伍,大大提升了12315消费维权快速反应能力。成功组织了2013年12315应急处置突发事件演练,检验了快速反应队伍在重大群体性消费纠纷中的应急处置效能。     

两络消费维权体系构建研究

网购纠纷出现后，传统维权模式无法开展高效调处，随之带来调处流程复杂、费用高、效率低、成功率低等一系列问题。基于“信用自律一诉前监管一诉后维权”的思路，构建整合了“网购纠纷综合调解”和“网络经济综合监管”两大块内容的网络消费维权体系是适应网络经济发展趋势的，其体现的是“以网管网”的大方向。通过构建网络消费维权体系，可以对网络经济流通的各个环节进行把控，切实保护消费者合法权益，促进网络经济的健康发展和再次腾飞。     

打造“维权三剑客”开创维权新格局

从2011年开始，我们荆州市工商局与新闻单位合作，以电视媒体为平台，全力打造“维权三剑客”栏目，把“维权三剑客”作为工商部门宣传消费维权知识的主阵地、联系消费维权力量的大纽带、打击损害消费者权益的新平台。每期消费维权节目通过一名工商“剑客”、一名媒体“剑客”、一名社会“剑客”三方参加，共同参与消费维权纠纷的调解和节目录制，实现了工商机关履职尽责、舆论媒体有效监督、人民群众广泛参与的消费维权新格局。截至2011年12月底，我局与荆州电视台联合制作播出“维权三剑客”节目174期，总时长达1654分钟。“维权三剑客”已成为荆州市收视率最高，家喻户晓的精品节目。     

北京怀柔工商：在新兴旅游景区建立消费维权绿色通道

日前，怀柔分局在新兴旅游景区——白河湾举行“消费维权绿色通道”启动仪式，该景区92家民俗户被纳入消费维权绿色通道建设范围。景区民俗户将建立消费纠纷内部调处机制，设置商品质量监督员和专（兼）职投诉调解员，依法快速解决消费投诉。     

淄博市高新区工商分局 切实做好消费维权工作

为切实做好消费维权工作,有效维护消费者合法利益,近日分局成立了由局长担任组长,领导班子其他成员任副组长的红盾维权工作领导小组。市场合同科、消保科、企业注册科等科室分剐挂包各工商所，以村委会为依托，按照“一个机构、一块牌子、一套制度、一部电话”的基本框架设立基层消费维权3-．作站，目前已建立40余家基层消费维权站。同时结合高新区实际，聘请两镇一办领导担任消费者协会分会名誉会长，由分局发放聘书。     

“维权中医”老曲

老曲者,青岛市工商局市南分局浮山工商所副所长曲乐勇也。自从1982年进入青岛市工商局市南分局,老曲从事消保维权工作已经有近20个年头了。多年来,他依靠工作中摸索出的“中医式投诉调解法”,不知疲倦地奔波在基层第一线,被誉为消费者信得过、叫得响的“娘家人”。以他的名字命名的“老曲维权工作室”,已经成为了市南消保维权的金名片。     

走出红盾维权进学校新路子

我们上海市嘉定区辖区内共有各类大专院校和中小学51所,学生多、年龄跨度大。在校学生消费维权事件时有发生。我们上海市工商局嘉定分局展开了学校周边市场监管和消费维权服务,为红盾维权进学校开辟了一条新路。经过两年多的努力,辖区内所有学校都建立了红盾维权联络点,培养了82名专职和兼职红盾维权和市场监管联络员,并定期进行培训教育和考核管理,为红盾维权进学校的常态化管理奠定了基础。分局系统有5个工商所被评为“上海市优秀青少年维权岗”,外冈工商所被评为“全国优秀青少年维权岗”。     

打造百姓消费维权“睛雨表”

三亚是热点旅游城市，每年十一、春节黄金周，全国各地游客蜂拥而至，各类投诉也随之而来。欺客宰客现象一直都是三亚令人诟病的顽疾，更是消费维权的重点和难点。为解决这一现象，2007年2月起，三亚市12315开始实行24小时人工值班值勤，采取了“定人、定责、定岗、包跟踪维权、包事后反馈”的消费维权新模式，让每一件消费投诉都有专人受理并跟踪办结落实；大刀阔斧地改革了原有的办事流程，对接听解答、分流处理、指挥调度、调解查处、督办反馈、信息利用等各个环节都进行了严格规范；整合维权执法资源，构建市局、工商所二级申诉举报网络。     

推进12315“五进”工作的难点及对策

近年来,各地市工商局深入推进12315“五进”工作,扩大社会消费维权网络的覆盖面,引导和督促经营者履行消费维权的社会责任,促进消费纠纷和解,取得了较好效果。但是,反思工作实践,仍然存在着很多难点,影响和制约着12315“五进”工作的顺利开展,亟待研究解决。     

消费维权：入世的影响和对策

加入WTO，标志着我国改革开放进入了一个新阶段，入世后，对消费维权的影响主要表现在；消费维权涉外纠纷日益增多和消费维权呈国际化趋势，应对加入WTO的对策是：大力培养一支高素质的人才队伍；加快制定和修改相关法律以相适应；推进消费维权理念，方式和方法的国际化。     

组建消费维权专家队伍提升维权法治化专业化水平

近年来,我们厦门市工商局密切跟踪研究消费纠纷多元化特征,积极探索建立与之相适应的多元化消费纠纷解决机制。尤其是我局通过指导厦门市消费者权益保护委员会（以下简称“厦门市消保委”）组建律师团、行业专家顾问团等消费维权专家队伍,在海峡西岸经济区消费维权领域中先行先试,极大地提升了消费维权法治化、专业化水平,最大限度地保护了消费者的合法权益,有力地促进了消费和谐和社会稳定,引起广泛的社会影响,在全国同行中起到了很好的示范作用。“厦门市消保委律师团助消费者解决法律困境”被福建省消费者权益保护委员会评为“改革开放三十年福建十大消费维权事件”。     

宁夏:加强教育引导 营造和谐环境

一、加强网络建设,进一步提升基层消费维权体系运行能力全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议是我们宁夏自治区工商局承办的规格最高、规模最大的一次盛会。会后,我局进一步整合消保、12315指挥中心和消协的工作职能和工作力量,在全区形成消费维权"一盘棋",有效提升了消费维权工作的规范化水平。一是加强12315申诉举报指挥中心建设。在区、市、县(区)、工商所、维权站五级纵向贯通、横向联接的申诉举报网络系统基础上,建立     

消费维权:入世的影响和对策

加入WTO,标志着我国改革开放进入了一个新阶段。入世后,对消费维权的影响主要表现在: 消费维权涉外纠纷日益增多和消费维权呈国际化趋势。应对加入WTO的对策是:大力培养一支高素质 的人才队伍;加快制定和修改相关法律以相适应;推进消费维权理念、方式和方法的国际化。     

宁夏工商消费维权教育“进校园、进课堂”工作掠影

宁夏回族自治区工商系统开展消费维权教育“进校园、进课堂”工作以来,组织消费维权教育课堂讲授2524场次,发放维权法规知识材料12．47万份、自编试验教材4．3万本;在1653所学校建立了消费维权站并与自治区工商局12315消费维权指挥中心网络链接,有专兼职维权工作人员3100名,调解处理学生及其家庭的消费投诉纠纷1036起,为消费者挽回经济损失19．6万元。     

胡逐波：工商好青年 维权我为先

岳麓区的众多高校几乎都在望城坡工商所、麓山工商所的辖区内,胡逐波先后在两个所担任所长,维护辖区食品安全,推进12315消费维权进校园是他在任上最出彩的工作。     

创建“消费维权指数”监测平台

近年来,我们青岛市工商局12315申诉举报指挥中心密切跟踪消费者关注度高、消费纠纷多发的重点商品和服务领域申诉举报,创建“消费维权指数”市场监测平台,加强流通领域商品质量监管和有关服务领域消费维权,实现由事后调处为主向事前防范为主转变,确保广大消费者安全、放心消费,市场监管的质量和水平有了显著提升,“消费维权指数”逐渐成为岛城媒体关注、百姓关心的重要服务品牌。