实施全面质量管理的障碍

任何公司在实施全面质量管理时,都会遇到一定的障碍,充分了解障碍的性质及其严重程度无疑可以提高实施TQM的成功率。本文即从这一目的出发,对已实施和尚未实施TQM的企业进行调查,深入分析了实施TQM可能存在的障碍及其对企业影响的严重程度,为企业提供借鉴。     

TQM推进中的系统工程原理与方法

随着经济全球化步伐的日益加快，我国制造业、服务业都面临着巨大的挑战。企业只有实现产品或服务质量优良，适销对路，才能在国内国际市场站稳脚跟。工业发达国家近半个世纪的发展历史和我国三十多年的实践经验都已证明，推行全面质量管理（TQM）是企业保证产品质量，满足顾客要求的有效途径。但是，值得深思的是，尽管有许多企业在推行TQM，但因为组织结构过于集权化、员工参与率低等原因，至今它们仍无法让TQM兴盛起来。本文首先分析了企业实施TQM失败的原因，并指出了推进TQM成功实施的系统工程原理和方法以及实施要点。     

人机工程学在TQM中的应用

日本中央大学理工系经营系统工程专业的中条武志教授在<品质管理>杂志上撰文"人机工程学",论述了人机工程学的基本原则和研究方法,在此基础上以组织事故为例,分析了人机工程学与TQM的共性和相互关系,提出了今后如何在TQM领域中应用与研究人机工程学的建议,指出了人机工程学的发展方向.本文将介绍其有关人机工程学的主要观点以及加强人机工程学在TQM中应用与研究的设想.     

TQM在中小组织中的有效推进

TQM在日本的大型企业中已得到广泛开展,而且收效显著,但在中小组织中则相对滞后,不尽如人意。为此,日本科技联盟进行了专题调查,在最近一期的《质量管理》月刊上推出了一个关于“小规模丁QM”的专辑。日本质量管理综合研究所所长细谷克也先生为该专辑撰写了题为“在中小组织中有效的TQM推进法——小规模TQM实践指南”的主题文章。他首先较为详细地介绍了TQM的权威定义、TQM的体系结构以及TQM活动的七大特征,并指出开展TQM活动就是要建立一种“体制”,经过不断改进,使“体制”达到高级化和精炼化,从根本上保证企业经营质量,实现更高的企业价值。文章重点阐述了企业引进TQM时必须实施的11项步骤,为中小组织引进和推进TQM活动提供了具体而有效的方法。文章进而介绍了企业引进TQM可获得的两大效果：经营体制的全面改进（无形效果）和经济效益的明显提高（有形效果）。细谷先生最后还提出了简明扼要的“TQM＋训”即必须牢记的10条要诀,为中小组织的TQM活动提供了全面的指导。     

企业组织中的"非智力障碍"分析

彼得.圣吉在〈第五项修炼〉一书中指出,企业组织中存在着组织智障问题,应该建立起学习型组织.本文认为,企业组织中除了存在智障外,还存在＂非智力障碍＂,这些＂非智力障碍＂对企业组织的发展起着很大的影响.     

持续改进与流程再造

如今,尽管全面质量管理(TQM)和业务流程再造(BPR)这两个名词不再像过去那样流行了,但是也有不少质量界和企业界人士还是执着地在运用全面质量管理和业务流程再造对组织的绩效进行改善.由于业务流程再造在客观上存在投入大和风险大的特征,因此近年来不少人士对BPR产生了畏惧感.美国伊利诺斯州州立大学质量与操作管理教授Farzaneh Fazel博士在<质量进展>2003年第10期上发表了题为"TQM vs.BPR"的文章,他根据对部分公司如何使用这两种理论和方法的研究数据发现,人们对这两种理论和方法的区别上缺乏准确的理解.本文为我们实施TQM和BPR提供了成功的经验和方法.     

我国大企业技术创新研究

根据各国的经验和产业组织的分析,本文提出了大企业是一国技术创新主要力量的观点.我国在未来经济发展进程中,如何推进自主创新和我国大企业发展,具有了同一个核心.自主创新必须依赖于大企业发展,大企业发展必须来源于自主创新.因此,文中重点分析了我国大企业技术创新的特点及存在的问题,并认为动力不足是大企业技术创新的最大障碍,进而指出建立真正意义上的市场经济是推动大企业技术创新的关键.     

利用TQM实施ISO9000

我国自1978年推行全面质量管理(TQM)以来,各级主管部门在普及、推广TQM方面做了大量的工作,并取得了很大的成效。所以大部分企业对TQM都比较熟悉,并有了一定的基础。而ISO9000族标准在我国推广还是近几年的事情,很多企业对其理解不够全面,容易产生误解。有的认为一会儿搞TQM,一会儿又搞ISO9000,弄得企业无所适从;还有的认为都是质量管理,完全是一码事。其实这两种观点都是片面地看待问题。笔者将TQM与ISO9000进行对比分析,阐述了如何使用TQM基础来实施ISO9000标准。     

高等院校实施TQM的关键问题

在世界范围内．全面质量管理（TQM）已经被许多组织所接受。但在非盈利性组炽（如高等教育机构）内实施TQM比在企业内实施面临更大的挑战和困难。在实施TQM中，一个关键步骤是顾客识别过程。除此之外，领导作用、文化和组织的变革等因素都会对于在高等教育领域实施TQM造成困难。美国威斯康星大学商业和经济学院教授米特&#183;瑟万其（Mete B．Sirvanci）在近期的《TQM杂志》上，发表了“高等教育领域实施TQM的关键问题”一文．针对这些问题进行了探讨．从质量角度阐述了学生在高等教育中的角色以及高等教育的绩效测量．并给出了有效实施TQM的启示．     

谈我国企业内部控制审计的开展

本文对我国内部控制审计的发展过程进行了回顾,指出了内部控制审计在我国顺利开展存在的障碍,并对扫清这些障碍提出了相关建议,以进一步推动内部控制审计在我国的开展。     

来自新西兰制造企业的案例：实施TQM与组织战略之间的联系

新西兰曼努考理工学院曼努考商学院高级讲师Siham EL-KAFAFI博士在第十届ISO9000与TQM国际会议暨第五届上海国际质量研讨会上发表了题为<探索将TQM实施与组织战略联成一体新西兰制造企业的案例>的论文,论文主要通过一家新西兰制造型企业的案例,试图揭示实施全面质量管理(TQM)与组织战略之间的联系.文章旨在阐述这种联系对组织文化和卓越绩效的影响.适当地开展质量文化,给员工对组织战略认同程度进行评估都能使组织了解自身所处的位置以及可能的改进空间.本文特地挑选了一个具有一定典型性的组织,说明组织在TQM变革中从旧管理模式转变到新管理模式下可能遇到的挑战.本文探讨了以下方面高层领导对于质量管理的态度,高层领导对产品和质量、服务质量、组织价值观和组织愿景及战略的定义.本文还描述了管理层面临的挑战和应对挑战的建议.     

ISO9000认证对经营绩效的长期效应——基于土耳其股市收益的纵向研究（二）

五、土耳其的质量运动 在土耳其,有很多的国有组织都推行TQM。数据显示：土耳其标准研究所（TSE）,国家质量认可委员会（KAMK）和土耳其质量协会（KALDER）在说服公司管理者接受TQM方面扮演了重要角色,他们通过培训和出版物形式展现了TQM的魅力,让管理者们相信,实施TQM后公司将大为受益。这种对TQM的承诺也反映在土耳其公司的使命陈述上。     

组织文化与TQM

组织文化是个常用术语,却很少对它进行定义。但由于近来强调全面质量管理(TQM)以及TQM为人们普遍接受,极大地增强了较准确定义组织文化的需要。人们已把TQM定义为研究组织文化之间相互关系的方法。与TQM有关的组织文化注重向员工授权,认可组织的人力资源及其它类似提法的价值,重点放在需要什么,而不是文化是指什么,如何获得引人注目的结果。按照Ott.说法,组织文化具有五种属性:1.语言;2.人工制品及其特征标志;3.行为方式;4.基本假定;5.亚文化群体。组织文化最初的含义是,愿意实施TQM的组织首先必须确定与上述属性有关的文化,为使TQM得以顺利实施,必须认真对待任何查明的疏     

全面质量管理在电子商务中的实施

电子商务中的质量管理是一个被长期忽视的研究领域。本文通过分析电子商务企业的质量目标，探讨了全面质量管理(釉TQM)在电子商务中的应用，分析了TQM在不同类型电子商务企业中应用的适合程度和有效性，并提出了在电子商务中实施TQM面临的一些困难。     

TQM与贯彻ISO9000族标准

本文对统计技术在质量管理工作中的作用、应用现状和原因进行探讨。指出了统计技术、TQM与ISO9000族标准之间的关系。     

日本质量界召开展望“21世纪的质量”专题座谈会

为了迎接新世纪的挑战,日本质量界召开发展望“21世纪的质量”专题座谈会。著名教授赤尾洋二主持会议。会议讨论了7个方面的议题和如何认识当前存在的质量问题,ISO9000族标准与TQM,基本的质量控制,创造“具有魅力的质量”,TQM与创造性,提高经营质量,关于今后质量实践的探讨。他们认为：21世纪是质量的时代,是人们更广泛地理解质量、更注重质量的时代,企业在开展TQM活动时应考虑如何便于实施并更具实效,准备实施“TQM”奖或“质量技术革新奖”。     

REA/REAC会计模式推进电子商务发展的探讨

文章从REA/REAC会计模式相较传统DCA会计模式对电子商务未来发展的影响和促进入手,指出该模式目前在实际应用与推广过程中存在的困难与障碍,以期更好地运用REA/REAC会计模式促进电子商务未来的发展。     

风险导向内部审计研究文献综述

从20世纪90年代末开始,内部审计进入风险导向阶段,作为现代审计方法,风险导向内部审计研究日益得到国内外学者和组织机构的关注和重视。本文从风险导向内部审计的产生发展、基本理论和应用等方面,对风险导向内部审计研究进行了综述,并指出了研究过程中存在的问题,指出了未来发展趋势。     

风险导向内部审计研究文献综述

从20世纪90年代末开始,内部审计进入风险导向阶段,作为现代审计方法,风险导向内部审计研究日益得到国内外学者和组织机构的关注和重视。本文从风险导向内部审计的产生发展、基本理论和应用等方面,对风险导向内部审计研究进行了综述,并指出了研究过程中存在的问题,指出了未来发展趋势。     

医药企业在 TQM基础上对质量成本管理的应用方式分析

本文首先对TQM 的概念进行了简要的阐述,然后分析了医药企业在TQM基础上对质量成本控制的必要性,最后再阐述了医药企业在TQM基础上质量成本管理的应用方式。