专业服务消费者信任感的实证研究

顾客信任感是决定顾客与企业关系质量的一个重要因素。专业服务是以信誉性属性为主的智力密集型服务。顾客的信任感不仅会影响顾客的购买决策与行为方式,而且会影响顾客感觉中的服务质量和满意感。     

从服务人员和消费者角度综述餐饮服务质量

文章从服务人员和消费者角度综述了餐饮服务质量,认为企业架构和制度、员工本身的素质、企业内部人际关系与工作环境是影响服务人员工作状态的重要因素。提高消费者对于餐饮服务质量的评价可以从顾客感知、服务公平性和提供个性化服务等角度进行努力。     

浅论服务名牌战略的功能

<正> 竞争功能。服务名牌战略具有规范、引导和促进竞争,提高竞争力的作用。服务名牌是市场竞争的必然产物,因而创立、发展服务名牌,也就是一种市场竞争战略。这一战略实施结果的优劣决定着竞争双方的成败。市场经济条件下,服务名牌的创立和发展,只能通过提高员工素质、加强企业管理、提高服务质量、运用先进科学技术等文明竞争的途径,并要得到广大消费者的认可,而不能通过搞歪门邪道等野蛮竞争的途径。因此,服务名牌战略能引导和规范服务企业的竞争行为,提高竞争的公平性、有序性,促进竞争向公开、公平、公正的方向健康发展。扩散功能。服务产品、商标或商号一旦成了名牌,就会赢得广大消费者乃至社会公众对该服务产品、商标或商号的信任和好感。由于服务名牌主要是一种企业名牌,因而消费者对服务产品、商标的信任和好感会延伸     

浅谈服务绩效评价体系的构建

服务企业对员工的绩效评价是服务营销管理的一个重要环节。服务缋效评价对引导和改进服务人员的工作,提高服务质量,促进服务企业发展有着重要作用。要提高服务绩效评价的有效性,就需要构建一套服务绩效评价体系。服务绩效评价体系应该包括评估目的、评估内容、评估方法、评定人、评估时间等五大要素。     

试论消费意识的新特点及市场营销对策

消费意识是决定消费者行为的重要因素,在以消费者为中心的市场条件下它是工商企业和营销人员应特别关注的重点研究课题。本文从消费者对商品、价格、销售服务三个主要方面论述了消费意识的新特点及相关的市场营销对策。     

扬州富春的服务创新研究

随着经济的发展,服务业所占的比重越来越大.服务质量的优劣是发展服务业的关键因素.扬州的餐饮业是扬州经济发展的重中之重,提高服务质量与水平是餐饮业的头等大事.本文从扬州富春餐饮服务有限公司的服务现状分析起,分析研究餐 饮服务创新的方法与思路,为整个餐饮行业的服务创新提供参考.     

服务市场中的消费者行为特征与营销策略

与有形产品消费者行为的特征相比,服务市场的消费者行为有其独特性,主要表现在消费者收集信息的方法、消费者对风险的感知、品牌忠诚以及对服务质量的评估与购买后失调等方面。了解服务市场中的消费者行为特征,有助于提高企业的服务质量,提高企业的综合竞争力。     

浅谈高校图书馆阅览室读者服务

阐述了新形势下图书馆应以人为本，以馆员为本，以读者为本。如何提高服务质量，增强服务意识。     

提高事业单位后勤服务质量

提高事业单位的后勤服务质量具有极其重要的意义，根据目前事业单位后勤管理现状及存在的问题，提高后勤保障水平和服务质量必须强化服务意识，实行科学管理，力行节约，完善保障体系，促进后勤和谐。     

提高地方高校图书馆流通服务质量研究

高校图书馆流通服务直接面向学生和教师,成为与读者沟通的桥梁和纽带,流通服务质量的优劣直接关系到图书馆的形象。但是由于教育资源匮乏,人员素养不高,以及近年来在市场经济不断深化和网络资源日益扩大的影响下,部分地方高校对图书馆流通服务重视程度不够,使得流通服务出现来种种问题,本文通过分析我国图书馆建设现状、地方高校图书馆在流通中常见的问题及解决对策,以及在信息化条件下的发展方向等,探讨如何有效提高地方高校图书馆的流通服务质量。     

我国纳税服务供给概况与优化策略研究

纳税服务优化与纳税人意识提高是现阶段税收工作的重点之一。纳税服务优化是纳税人意识提高的基础,而纳税人意识提高又有助于纳税服务优化,因此优化我国纳税服务必须与提高纳税人意识紧紧联系在一起。我国目前纳税服务基础设施虽有所改进,但是纳税服务供给质量的提高仍显不足,距离高质高效纳税服务体系的目标仍存在较大差距。面对社会发展的迫切需要与自身发展的威胁与机遇,现行纳税服务体系需借鉴国外经验,结合国内政策,力求提高纳税服务质量,提高纳税人意识,推动我国"十二五"税改顺利进行。     

提高电力服务质量推进电力营销工作

对供电企业的服务工作如何做到规范化、系统化、标准化作了分析,提出了在提高供电服务质量的同时,必须注重研究供电企业的运营方式,通过研究不同用户的需求来确立供电服务标准,认为服务质量控制的程序,不仅要制订标准,更要有过程控制和结果评价,必须从落实管理职责、确保人员和物质资源供应,以及建立质量体系结构3方面建立供电服务质量体系.只有这样,才能达到改进服务、提高服务质量的目的.     

基于QFD的港口物流服务质量屋构建研究

随着现代社会服务经济的发展，各个行业对服务质量的重视程度不断提高，物流服务质量成为顾客对港口服务质量水平的一个重要评价指标。但是我国港口物流服务质最总体水平不高，港口物流服务质量改进显得尤为重要。     

西方服务革命带来的启示

服务质量的优劣决定一个企业在竞争中的成败。即优质服务要建立在爱的基础之上；建立在优质管理的基础之上。使之成为企业走向成功的一把金钥匙。     

探讨高职酒店管理专业学生服务意识教育与培养的途径

服务意识是酒店业工作的灵魂,是服务质量的关键,是酒店服务档次的重要标志.同时,服务意识的强弱也是衡量一个酒店员工素质高低的重要指标.目前,高职院校酒店管理专业的学生由于种种原因,普遍存在缺乏服务意识的不良现象.因此,为了更好的适应旅游市场发展的需要,笔者认为,在课堂上,生活环境中应加强学生服务意识的教育与培养.     

服务补救的管理质量研究

服务的特性及服务质量评价的主观性决定了企业在提供服务的过程中不可避免地会出现失误，导致顾客不满，顾客流失，企业利润下降。因此服务补救成为了企业重建顾客满意的重要手段。本丈对服务补救的管理质量做出了定．义，并对如何提高服务补救的管理质量做出试探性的研究。     

服务接触中的顾客管理实例研究

服务接触中顾客是影响服务质量的重要因素.顾客的期望、行为都会影响到自身的服务感知、其他顾客的服务感知,也会影响服务人员.通过对顾客的管理,引导顾客的服务期望,控制顾客的行为,调节顾客间关系,能营造良好的服务互动环境,提升顾客满意度.     

全域旅游背景下巴中市景区服务质量提升策略研究——以5A级景区光雾山为例

全域旅游要求旅游景区的发展从门票经济向产业经济转变，而加强旅游服务，提升满意度指数是落实好全域旅游发展的重点任务之一。本文以5A级景区光雾山为例，通过重构全域旅游发展模式下的景区服务质量测评体系，并对游客在景区服务质量水平上的期望-感知差距分析发现：（1）总体来看，游客对景区所提供的服务质量感知低于游客的期待值；（2）配对样本T检验结果显示：游客对景区的服务人员意识、技能、智能化建设和志愿服务等14个指标的期望-感知均值存在显著性差异。对此，本文利用IPA分析工具探讨全域旅游背景下景区服务质量提升的策略与路径。     

浅析旅游职业院校隐性课程的开发与学生服务意识的培养

旅游业是一个服务型行业,旅游从业人员的服务意识在提高旅游服务质量中发挥着重要的作用。旅游职业院校肩负着为旅游产业的发展培养和输送大批高素质旅游人才的重任,培养学生的服务意识是一项十分重要的工作。隐性课程的开发和利用是培养旅游职业院校学生服务意识的有效途径。文章从隐性课程的含义、内容和作用入手,系统分析了旅游职业教育中学生服务意识培养的基本内容及旅游职业院校如何进行隐性课程的开发,希望能够为旅游职业院校学生服务意识的培养提供借鉴和参考。     

加强饭店综合管理 保持服务质量标准

所谓饭店服务质量，就是饭店服务活动所能达到的规定效果和满足客人需求的特征的综合。它主要由环境质量、设施质量、产品质量和服务水平构成。饭店服务质量的标准是从客人角度出发，对饭店服务的环境、产品、人员三个方面提出的基本要求，是饭店视觉形象、服务功能以及精神享受方面最本质的标准化服务规范。