鸿鹤化工用户满意度测评

鸿鹤化工是四川省集联碱、氯碱、有机、无机为一体的综合性大型化工企业。公司主导产品有鹤牌碳酸钠、氯化铵、氢氧化钠、碳酸氢钠、一氯甲烷、二氯甲烷、三氯甲烷、四氯化碳、饲料级磷酸氢钙、复混肥料等20多种基本化工原料产品。全部产品年生产能力达110余万吨。2000年实现工业总产值930亿元，实现销售收入8.01亿元，实现利税7754.43万元，出口创汇800万美元。     

五粮液用户满意度指数(CSI)测评

五粮液公司是一个以五粮液系列酒生产为主，涵盖塑胶加工、生物工程、药业、印务、果酒、科研、外贸，天然植物饮料等产品和产业相配套的多元化现代公司制企业集团。     

用户满意度测评在中国:发展与展望

用户满意度测评在中国的发展,经历了一个从导入用户理念、开展较为简单的用户评价调查,到学习和引进国际上通用的用户满意度测评方法的过程。在测评理论和方法上,也经历了简单地测量满意率,到采用多因素或多因素加权平均方法测评满意度,再到初步运用计量经济模型测评满意度的过程     

物业系统用户满意度测评流程与技术分析

矿区物业管理是我国物业管理的一种特殊形式,伴随着国有企业和住房管理体制改革的逐渐深入,以及我国物业管理行业的不断发展而动态演进。从全国来看,对居住型物业的管理是我国物业管理领域迄今为止业务覆盖面最广的业务类型。其中,住宅小区集居住、服     

2011年工程机械行业用户满意度测评结果简述

为掌握我国工程机械制造行业主要产品的质量水平和满足用户需求情况,了解自主品牌同国外品牌间的差异,中国质量协会、全国用户委员会根据1999年《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》提出的研究和探索产品质量用户满意度指数评价方法,向消费者提供真实可靠的产品质量信息要求,于2011年7～9月,以工程机械产品的直接用户为对象,对包括自主品牌和国外品牌在内的主流品牌工程机械进行了用户满意度调查,以期通过用户的使用感受和评价,考察这些品牌的用户满意度和产品质量水平。     

供热行业用户满意度测评方法应用

“热”是一种特殊的商品,供热行业也属公用事业。在当今竞争激烈的买方市场条件下。用户真正成为供热企业赖以生存的基本条件．用户满意就成为企业发展的基本动力。任何企业在提供产品或服务时．其目的在于使其提供的产品或服务得到用户的认可。但供热行业属特许经营企业，具有区域性、稳定性，因此，其发展具有特殊规律。研究供热行业用户满意度测评方法．有利于供热企业的自我完善。     

宝钢股份用户满意度测评实践

面对竞争日趋激烈的全球市场，越来越多的企业认识到加强用户满意度调查的重要性。作为“全国质量管理奖”的首批获奖企业，宝钢始终倡导和追求“用户满意是企业之魂”的理念。经过近10年的实践，参照国内外用户满意度评价方法，同时结合自身特点，宝钢逐步形成了较为合理的用户满意度调查及评价方法，做到了对调查结果以数理统计方法进行定量分析，对不满意事项及时进行整改并回访，对用户建议做到各相关部门共同加以改进和提高。本文重点介绍了近年来宝钢在本企业中实施用户满意度调查及评价管理方面的历程、经验和今后发展方向，旨在共同探讨用户满意度管理在企业中的具体实施方法。     

油气安全监督企业用户满意度测评研究

买方市场条件下,用户满意度成为现代企业真正的生命线。油气安全监督企业作为重组后的专业化机构,其本质上提供的是一种技术服务,其服务质量始于用户需求,终于用户满意。我国油气安全监督企业开展用户满意度测评,不仅有助于树立安全监督服务意识,提高安全监督服务质量,减少和杜绝安全事故发生,从而更好地满足用户需求,创造更多的客户价值,而且有助于改善和构建和谐的客户关系,树立良好形象,改进质量管理体系,增强竞争力,实现安全监督企业的可持续发展。本文在强调这一重要性的基础上,分析了其测评目的,确立了以安全监督品质、安全监督能力、安全监督履职和企业监管形象为主要因素的测评体系,着重论述了测评方法即加权平均法,并结合具体案例予以说明,最后指出了测评中应注意的若干问题,为加强和改善安全监督企业经营管理,提高用户满意度和忠诚度,提升经济效益与社会效益,实现安全生产和促进社会和谐提供新思路。     

统计数据质量与用户满意度测评量表设计与实证研究

统计数据信息的搜集,涉及到统计调查的设计与实施、数据编制、信息发布等多个环节。统计数据信息的使用者亦即"用户",包含有对统计数据信息有需求的各类政府部门、学术机构、企业、普通客户等等。就用户满意度而言,是要让用户通过产品及服务的特征感受,让自身需求获得一定程度的满足,具体来说是让用户在统计数据产品及信息服务中得到满足,这也正是测量操作角度上的一种评判。本文针对统计数据的质量评估,通过设计测评量表、收集数据与测试、检验测评量表、用户满意度分析,并由设计具体的测评项目形成8项质量维度,从而较系统分析了统计数据质量与用户满意度。     

2004年度全国轿车用户满意度指数测评结果揭晓

2004年度全国轿车用户满意度指数测评工作于日前结束.测评结果表明:2004年全国轿车用户满意度指数比2003年提高了0.8分,我国轿车用户满意度水平正在逐年提升.此次调查是中国质量协会、全国用户委员会自2002年开展全国轿车用户满意度监测以来获得的第三个年度测评结果.     

供热行业用户满意度测评方法及结果应用

引言 "热"是一种特殊的商品,供热行业也属公用事业.在当今竞争激烈的买方市场条件下,用户真正成为供热企业赖以生存的基本条件,用户满意就成为企业发展的基本动力.任何企业在提供产品或服务时,其目的在于使其提供的产品或服务得到用户的认可.但供热行业属特许经营企业,具有区域性、稳定性,因此,其发展具有特殊规律.研究供热行业用户满意度测评方法,有利于供热企业的自我完善,有利于供热行业的健康发展,有利于用户满意度的持续提高.     

用户满意度测评在预防客户流失中的作用

随着生产力的发展和人们收入水平的提高,产品供给越来越充足,单纯满足基本需求的产品已开始难以在市场中立足,那种"不管用户需要什么汽车,我们只生产黑色汽车"的豪言壮语,不再出现在企业家的言语之中.产品除了满足人们的基本需求外还需要有很多附加价值,这时,精明的企业家开始注意服务作为产品的一个附加价值的重要性.     

创新测评方法,提高供电服务用户满意度

用户满意是指顾客通过对一种产品的可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态.这个定义表明,满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数.     

宜宾长锋运业有限责任公司用户满意度指数CSI测评报告

为了提高长锋运业总体服务质量．了解其当前旅客满意度指数水平，保证质量体系有效运行．满足客户提出的质量要求和市场需求，增加顾客满意度．提高市场竞争力．提高企业和服务品牌的知名度和信誉度．加快资本积累和扩张．实现多元化经营战略，形成多角鼎立的经济支柱。     

中国西南航空公司消费者满意度测评

一、测评对象。中国西南航空公司是中国民航第一家按照政企分开改革原则组建起来的国家骨干航空公司。公司总部设在四川成都双流国际机场．下辖的中国西南航空重庆公司位于重庆江北机场，下辖的中国西南航空公司贵州分公司位于贵阳龙洞堡机场。公司投入营运的机队规模为37架．国内外航线190多条，通航的国内外大中城市达到60多个。此外．公司还在北海、烟台．湛江设有飞机停场过夜基地。     

第五届四川名牌产品用户满意度测评

近年来，国际上流行的用户满意度指数，实际上就是用户接受产品或服务的实际感受与其宣传比较的实际反映。它不仅在客观上反映了产品和服务的质量水平，而且还发展成一种新的宏观经济指标和质量评价指标，用于评价一个国家经济产出的总体质量。它涵盖对产品的预期质量，感知质量、用户抱怨、用户忠诚等相关变量。