客户细分及客户关系策略研究

改革开放以来,我国社会市场经济体制下的各企业均得到迅猛发展,并在经济日益全球化趋势的影响下,逐渐成为提升国民经济的重要基础,尤其是中小企业的发展,日渐受到社会各界的广泛关注。近年来,企业在网络化信息时代下的发展逐渐呈现出多样化趋势,各企业都不同程度上提升自身的创新意识和能力。在企业生产经营中,对企业客户实施细分并促进与客户之间的关系,是企业能够得以生存和发展的重要前提。本文主要对客户细分的方法进行深入的探讨,同时着重研究客户关系的发展策略。     

基于客户价值的电信客户细分研究

随着全业务竞争日益激烈。电信运营商亟需通过客户细分的支持精确把握用户需求,对客户进行差异化营销。为了更加精确地对不同的客户群设计营销策略,结合电信运营商用户的特点,构建了客户终身价值的评价体系,提出基于客户终身价值的客户分群设计,并对某运营商的电信客户细分进行了实证研究。     

探讨企业如何应对客户投诉

对于企业和相关行业来说,很重要的工作任务之一是如何得体、巧妙地应对客户投诉。工作人员和服务人员在工作中遇到此类事件时,应当运用自己的智慧、职业技能和处理问题的手段,尽可能地化解公司与客户间的误会,避免有可能发生的危机,以及用通俗的话来说是“大事化小小事化了。”     

基于客户价值的客户细分及保持策略分析

客户细分是企业竞争优势的主要来源,准确地进行客户细分是有效实施客户保持策略的基础,保持有价值的客户应按照客户细分情况有效地组织企业资源,以客户为中心提高客户满意度,并以此为手段来提高企业获得利润的能力.     

浅谈客户投诉及其应对策略

"以客户为中心"的服务理念和宗旨逐渐被人接受后,使客户对企业服务的要求和期望也越来越高,客户投诉也就越来越多。虽然投诉常使企业处于被动局面,但努力弄清客户投诉的真正原因,并运用正确的处理技巧和策略,仍能够化解客户的不满,为企业带来意想不到的效果。     

基于客户细分的电信聚类市场营销策略研究

细分市场营销是电信营销工作的主要内容,虽然各个聚类市场个体消费重点少,但是聚类市场个体基数大,聚类市场的整体利益高,因此,聚类市场也成为各个通信运营商竞争的关键。电信聚类市场可细分为高端聚类客户、中小企业客户和普通聚类客户三类,对于不同的聚类客户市场需要采取不同的市场营销策略。     

电力客户投诉分析及解决策略探讨

随着社会的发展时代的进步,人们的生活与电息息相关,一切生产活动与电密不可分.随着人们对电的依赖程度越来越高,我国的电力企业也随之发展,电力企业之间的竞争也越来越强烈.本文通过对电力客户投诉的原因进行分析,并提出相应的解决策略,增加客户对电力企业的认同感,以此来提升我国电力企业的竞争力.     

客户细分方法新视角

以往关于客户细分的研究大都是从人口统计、客户价值、客户行为、客户生活方式等单一维度进行细分,构建静态客户细分模型,且大多是描述性模型,较少有客户细分模型具备预测功能。本文在对已有文献进行评述的基础上,提出了客户细分方法的三个新视角:多维度、动态性与预测性。多维度,即是细分模型要能够满足企业从不同维度对客户进行细分的需求;动态性,即是细分模型要能够反映客户的动态变化过程,为企业提供更加及时、可靠的细分结果;预测性,即是细分模型不仅能够呈现出客户细分的结果,还可以预测客户未来的行为概率。     

企业应如何看待客户投诉

本文从消费者投诉的原因入手,通过对消费者投诉的心理分析,指出企业应正确对待客户投诉,不断在经营过程中挖掘客户投诉价值,提高客户的满意度和忠诚度,为企业创造更高的经济效益,并能树立良好的企业形象,提升企业的市场竞争力。     

基于客户价值评价的客户细分

随着以客户为中心的商业模式出现,客户成为企业最重要的资源。然而,其在整个客户生命周期上有不同的客户价值。其中,客户当前价值决定了企业当前的盈利水平,客户长期潜在价值关系到企业的长远利润,因此,对客户价值进行正确评价并以此进行客户细分,对提高企业效益具有重要的研究意义。本文从客户的当前价值和潜在价值两个方面建立了一个客户价值评价指标体系,给出了客户价值评价流程,并应用该评价指标体系通过算例对客户价值进行计算,由此对客户进行了细分。     

如何处理客户投诉

聆听 加油员在遭受客户投诉时,首先要保持 冷静,用亲切和善的态度聆听,适当地对客 户进行提问,以确定问题是什么,这样才能 表现出你的关心。不要急着做解释,这样反 而会激怒客户。并且要自始至终地有礼貌, 表现出诚挚接受客户的态度,不要有任何不 耐烦的情绪反应。     

当遭遇客户投诉

由于物流企业日常业务具有一定的特殊性，可能会有客户投诉，如何处理好客户投诉并将投诉转为营销活动，自然也就成为大家共同关注的话题。[第一段]     

将客户投诉转化为客户满意

<正>保留住客户是经销商盈利的基础,而正确处理客户投诉是经销商保留客户的重要手段之一。对客户而言,投诉是向公司表明产品或服务还有待改进的最直接有效的方式之一,在竞争激烈的市场环境下,如果公司不采取一些改进措施,客户就会把他们的业务转移到别的地方。数     

移动互联时代下客户细分的营销策略优化

本次论文研究的题目是在移动互联时代下客户细分的营销策略优化,在移动互联时代下,我们怎样能使企业发展的更快更好,每一家企业都是以客户为基础的,只有有盈利有利润,才能进行我们的下一步操作,才能维持公司的运转,在基本运转的前提下,在考虑如何发展的更快更好。     

论有效处理客户投诉

处理客户投诉关键始于与投诉客户建立和谐关系,能否与投诉客户建立信任和谐的关系始于接待的第一步。确切地说,我们以什么样的态度来接待。客户投诉时,往往是带着情绪来的,且是带着愤怒的情绪来的,如何面对愤怒的客户,化解客户的情绪是做好客户投诉的第一步,也是至胜的一步。从亲身经历来分析提出,切实有效地做好客户投诉的技巧。     

基于SOM的商业银行客户细分研究

本研究探讨了银行客户细分方法的选取,确定了目前较为合适进行客户细分的维度,选用了自组织神经网络(SOM)作为客户细分的算法,在此基础上建立了银行客户细分的模型,并进行了实证分析研究.     

浅议客服中心的客户投诉管理

竞争日趋激烈的今天，客户的作用早已被广泛重视。如何有效的处理客户投诉，是很多客服管理者所面对的头疼问题。本文结合实际从不同侧面阐述了要成功做好客户投诉管理，不仅要秉持正确的理念，规范的流程，还要有一定的应对方法和技巧，具有一定的参考作用。     

基于四象限划分的银行个人客户细分策略研究

随着我国商业银行个人业务的不断发展以及个人客户价值认知程度的不断提高,对个人客户进行细分就显得更加重要。本文引入四象限分析法的思想,设定了个人客户贡献度和信用度两个维度,对客户进行细分,并将各象限客户群体的特征分别定义,然后提出了信用度和贡献度的评价指标及评估方法,以期针对信用度和贡献度对个人客户价值进行综合评估,并根据评估结果细分客户,最后提出了商业银行对不同类别的客户应采取的差别营销策略。     

客户投诉管理

<正> 现代市场营销观念认为,企业营销活动应以市场为中心,通过不断满足顾客的需要来达到获取利润的目的。所以,出现客户投诉并不可怕,而且可以说它是不可避免的,问题的关键在于,如何正     

数据挖掘在客户细分中的应用

随着客户群体的逐步壮大和日趋成熟,客户关系管理在各个领域广泛应用,开展客户关系管理和进行客户细分的意识在企业中逐步增强。基于此,将数据挖掘工具应用于客户关系管理中的客户细分理论和方法的研究,成为每个企业都必须面对和迫切需要解决的一项重要课题。本文运用数据挖掘工具对企业中已有客户群体按照特征不同进行细分,从而帮助企业采取一对一的营销策略,提升企业的综合竞争能力。