管理是“懒人”的事业

不知道是巧合还是有什么玄机，这几天连续接到几个做公司的朋友的电话，而电话的“主题”几乎都是同一个：叫苦叫累。甚至一位网友半夜打来电话一聊就是一个多小时，说每天早上醒来，一想到公司里有那么多问题等着他去处理，就感到“害怕活着”。我告诉他，这已经是典型的抑郁症症状了，不赶紧设法放松自己，后果不堪设想——其实也不难设想，那后果很明确，就是“自杀”。     

“零”到“一”的蜕变

“你看，这是一个老客户打来的电话，让我们帮他们招一个董事长助理。”挂了电话，FESCO Anhui公司总经理颛孙书勤高兴地对《中国新时代》记者说，“客户的维护就是这样，当客户对你产生信赖之后，我们就是企业的大管家，企业有任何服务需求第一时间想到的就是FESCO，而不是其他人。”     

牡丹江畔执法人

东北人胆子大是出了名的,不法分子的胆子就更大,要对付这些人,还真得有两下子。胆量就是必备的一条。 1996年春节,牡丹江市技术监督局副局长冯贵堂家的电话接起就是一个凶狠的男低音:“我—要—杀—人—!”这究竟是谁?冯贵堂不知道。这种事他见多了。他只知道这是一个被处罚过的行政相对人。几天下来,恐吓电话依然不断。后经有关部门的追查,发现这     

3·15,“上帝”会是啥感觉

３·１５，已不再是一个普通的日子，在消费者心目中，它应当是一个切切实实能够当一回“上帝”的日子。这一天，消费者的这个“宿愿”可以实现吗？本刊记者以普通消费者的身份分头进行了采访，结果有欣慰，也有无奈。售后服务：及时又周到为了了解３·１５当天企业的售后服务状况，记者首先拨通了兰州市燃气公司新开通的售后服务电话———“蓝焰热线９６７７７”。仅用几秒钟，热心的值班人员就接通了电话。记者告诉值班人员，自己从他们那里购买的燃气热水器最近老点不着火，有时点着火时发生巨大的爆炸声，而且还有漏水现象。值班人员问…     

市场有情亦精彩

一“嘀铃铃──”刺耳的电话铃声响起。深更半夜的，谁来电话？我疲惫地睁开眼，伸手接过话筒。“江经理，徐伟跳槽了……”耳边传来业务员葛莉的声音。“什么，跳槽？”“江经理，你能否挽留一下，他手里有许多客户，况且和国泰医药公司王总又熟，这一走，对公司会有损失啊。”徐伟是公司市场部经理，掌管着全市各药店、商场的营销，而国泰是全市最大的医药公司，下属２８家连锁药店，法人代表王利民和徐伟关系非同一般。“这小子，我待他不薄，他却……”我睡意全消，“算了，天要下雨，娘要嫁人，随他吧。我就不信他有多大能耐。”这徐伟…     

云南烟农“蹲着栽烟，跪着卖烟”

一户烟农与家里的4部电话 4月以来，一看到家里的4部电话，付新洁就一阵唉声叹气。虽然每部电话都有190元的预存话费，但每个月不管使用与否，都必须缴纳30元的基础费。“4部电话就是120元，这是多大的一个负担啊。”她说。     

彭剑锋 价格跟着感觉走

咨询师作为一群不穿白大褂的“大夫”,总是有机会去处理全球500强企业经理们同样面对的问题,其中“指点江山,激扬文字”的乐趣让刚毕业的MBA 和大学生趋之若鹜。本土的管理咨询公司最大的长处就是能在企业中落地帮助实施,价格低廉。然而事情正在起变化,中国内地咨询公司在经过几年的发展之后仍然停留在“几条枪、几个人、几部电话”的原始状态。由 MBA 毕业生捎带上几个教授创办的地区性小咨询公司在2002年的大量增加,以及“薄利多销”经营理念的兴起,这都使得企业对管理咨询的价值产生了怀疑。其实,咨询业所面对的现实情形也不是很乐观,据某研究中心在2002年底完成的一份研究报告表明,在中国1000多家上市公司中,据不完全统计,2001年有141家上市公司聘请了管理咨询公司,2002年这一数字只升到182家。由此看来,管理咨询业并不是一个“供需两旺”的市场,众多没有聘请咨询公司的企业究竟是因为不相信咨询公司,还是根本不需要管理咨询,或是出于什么别的顾虑,不好妄加推断。但不言而喻的是,咨询公司若要想得到绝大多数企业的认可,还需要一个“闭门思过,苦练内功”的过程。     

人人有数 层层理解的经营思想

经营的数字哲学：北开的辩证法99＋“1”＝0管理的具体目标就是“零缺陷”、“零起点”、“零突破”。这些零就是严格要求，力争完美。南色的理论99t＋it一田田这～度”是市场，包括金融市场、科技市场、信息市场等等。南德籍此“加一度”理论，组装旧有生产要素和市场实现为企业发展服务的宗旨。成克多的理念100一1＝0“威克多”公司总经理说：门00一1一0”就是说，威克多公司好事干了100件，但如果有1件消费者不满意，损害消费者利益，就等于前功尽弃。金fll的不等式1＞1001代表一个企业，一个品牌，一个产品。消费者购买了1台产品，如果…     

激情成就OA传奇

2000年7月，上海合强软件有限公司还只是一个刚起步的小公司，面对的却是全国的客户与竞争者。一开始何洁冰大量刊登广告，希望通过广告“一举成名”。在广告刊出的第二天，公司全体人员都兴奋地齐聚在办公室等订单电话，并提前印制了1000多个合强1．0版的包装盒。然而那天电话一如以往的平静，何洁冰说：“我几次拿起电话并试拨了好几次，     

乡官退下来之后

我大学毕业后没有几年，就不知被哪位伯乐相中，一纸调令把我从三尺讲台推到党政机关，由“孩子王”变成“父母官”。开始是在远离家乡数十公里外的一个乡任文教助理，后来一步一个台阶地从镇纪委书记到副镇长，再到人大主任，在官场上一“混”就是２０年。当官跟当老百姓就是不一样，走在大街上，迎面而来的是灿烂的笑脸和恭敬的手势。朝哪一站，立马有人让座、递烟、敬茶。出远门有小车接送，吃饭不要自己掏腰包；办私事不用自己跑腿，一个电话、一张纸条就能遂心如愿。但我却不习惯如此殊荣和待遇，我始终把自己看成是一个拿粉笔头的教书…     

走好每一步，机遇自然来—访罗门哈斯中国有限公司HRD杨烨

罗门哈斯中国有限公司人力资源总监杨烨的职业生涯有些跟别人不一样。12年来，虽然前十年曾经服务过三家企业，但每一次更换“东家”都是被动“跳槽”，直到2006年5月的一天下午，当杨烨接到了猎头的电话，说有一家叫做罗门哈斯的公司有一个人力资源的高级职位很适合她时，这才有了主动“跳槽”的想法。     

牡丹江畔执法人

恐吓电话的故事 东北人胆子大是出了名的,不法分子的胆子就更大,要对付这些人,还真得有两下子。胆量就是必备的一条。 1996年春节,牡丹江市技术监督局副局长冯贵堂家的电话接起就是一个凶狠的男低音:“我—要—杀—人—!”这究竟是谁?冯贵堂不知道。这种事他见多了。他只知道这是一个被处罚过的行政相对人。几天下来,恐吓电话依然不断。后经有关部门的追查,发现这个电话来自于一个加油站。冯贵堂拿起电话义正辞严:我知道你是谁,我不怕你!对你的处罚就是不能更改! 原来,这是一个个体加油站。1994年技术监督局依法对加油站进行检查时发现,一批个体加油站的油质不合格,当时对这些加油站作出了没收违法所得的处罚决定,并责令依法经营。其他受罚的加油站都接受了处罚。唯独这个加油站的6万元非法所得款迟迟不交。技术监督局依法请求法院对其进行了强制执行。当时这个加油     

管理快餐

电话大战30年代上海有两家出租汽车公司,一家是美商办的云飞汽车公司,一家是中国老板周祥生办的祥生汽车公司。刚开始,云飞公司凭着资金雄厚,新车多,收费低,客户多,根本不把祥生公司放在眼里。为了发展业务,除购买更多的新车外,云飞公司首先在上海新开辟了电话叫车业务。电话号码是30189。为使顾客加深印象,他们在当年春节大作广告,有奖征求电话号码的谐音。最后揭晓的结果有：“岁宴一杯酒”,“岁临一杯酒”和“三拳一杯酒”等,一时间,云飞公司的电话号码传遍了上海。公司知名度增加,电话叫车业务又使顾客特别方便,所以,…     

创业者有求，我必应——记上海市开业指导专家包云鹤

这几年，在上海的“内、外资注册登记策划代理”咨询服务业里，有一支“黑马”令人刮目相看：包括老总在内，统共才十来个人，就能将70多个国家的1300家企业的总金额达7000多万美金的外资项目引进了上海落户。这不能不让人钦佩。这家公司就是座落在本市大田路l29弄嘉发大厦A楼18层G单元里的“上海求必应咨询服务有限公司”。俗话说：家有万口，主事一人。这家公司的创导、老总，名叫包云鹤。     

牡丹江畔执法人

恐吓电话的故事 　　东北人胆子大是出了名的,不法分子的胆子就更大,要对付这些人,还真得有两下子。 胆量就是必备的一条。 　　1996年春节,牡丹江市质量技术监督局副局长冯贵堂家的电话突然响起,一个凶狠的男 低音："我－要－杀－人－ !"这究竟是谁 ?冯贵堂不知道。这种事他见多了。他只知道这是 一个被处罚过的行政相对人。几天下来,恐吓电话依然不断。后经有关部门的追查,发现这 个电话来自于一个加油站。冯贵堂拿起电话义正辞严：我不怕你 !对你的处罚就是不能更改 ! 　　原来,这是一个个体加油站。 1994年质量技术监督局依法对…     

“寄生”公司之我见

有一个股份制性质的公司，在讨论对外合资后如何经营时，公司一负责人主张在坚持控股原则的基础上，可采取“寄生”经营方式。对此，我有如下见解：一、何谓“寄生”公司“寄生”公司是人们根据寄生定义推理出来的派生物。它是指一个能依法独立经营的公司而有意不独立经营，专门从另一个独立经营的公司非法获取利益的公司。“寄生”公司就是从独立经营的“寄主”公司非法取走利益的公司。二、“寄生”公司从“寄主”公司获取利益的手法１．落井下石法。“寄生”公司发觉“寄主”公司决定向客户购物、借款时，“寄生”公司就设法以担保人的身…     

别让榜样毁灭你

这是一个崇尚“榜样”的时代。 我有一个朋友，过去几年发现自己与某位培训师的某些特点，以及走过的路很相似，但是人家比他早走几年，很成功。于是，朋友就把他当成学习的对象，离开了企业，开始走培训师的路。但几年下来，他的“榜样”继续一路成功，而自己却折腾得很累，觉得很失败，就是不明白为什么，最后觉得这是“命运”。     

国美那些事儿

因国美一事名声大噪的新日电动车副总裁胡刚来京洽谈业务,有人介绍给他一家公关公司,称其“能力十分出色”。宾主落座,总觉得对方眼熟,一看名片,原来这家公司就是“国美之争”中国美电器“御用”的公关公司。胡对我说,他的手机里存了700多个媒体记者和老总的电话,很多都是国美出事期间成为朋友的,我也算一个。     

老公的“极品”一家人让我向往的婚姻狼烟四起

“有这样一种人，别人对他说，知识改变命运，他就去努力学习，可是有知识和有智慧是两码事。又有人说，命运掌握在自己手中，他就努力去和现实抗争，可现实不是一个人的力量能改变的。多惨多悲剧!我就是这个悲剧的人。”尤欣态度很悲观地说。一个家暴老公、一个迷信加无作为的婆婆和一个手脚不干净的大姑子，就连亲生父母也有几分“极品”，这些...     

电话变奏曲

上世纪五六十年代，不少人向往“楼上楼下、电灯电话”的生活，但这只不过是一个美好的梦想罢了。那时人们不仅打不上电话，许多人甚至连电话是什么样都不知道。