利用“终端＋业务”模式细分3G客户群

对国内运营商尤其是对在2G网络下已建立客户品牌的中国移动和中国联通来说，重新建立3G客户品牌的可能性较小。但是，不建立3G客户品牌．并不意味着不对3G客户进行细分。在3G发展过程中．对3G客户进行有效细分将有利于运营商采取针对性的营销策略．全面带动3G市场的规模发展。     

适合中国运营商的诺基亚3G网络方案

对中国3G运营商来说，计划引入的3G必须是快速、经济的，而且能提供高质量的3G业务。这些因素可使运营商及时开通3G服务，优化整体商业运营。     

构建高效的3G价值链

随着3G牌照的发放．电信运营商面临着更加激烈的竞争．这也意味着对客户的争夺进入白热化状态．这必然使得运营商关注CRM．并围绕CRM展开一系列全新的营销活动,同样．需要将CRM的理念融入3G价值链中．对价值链进行优化整合,使价值链中的每项活动都能增值,从而达到最大化客户价值的效果。     

兵动谋在先——国外3G运营准备工作经验借鉴

全球3G如火如荼 自2001年日本移动运营商DoCoMo采用WCDMA运营全球第一张3G网开始．至今已五年有余．曾经曲曲折折．几度柳暗花明。如今．3G在全球如风卷残云．发展如火如茶。截至2006年2月．全球共有194家3G商用运营商在84个国家开展3G业务．各种3G网络已经覆盖了亚洲、欧洲、美洲和大洋洲的大部分地区．全球陆地覆盖面积已超过75％；154家3G终端提供商提供873款各类3G终端．用户数达266亿户。     

3G时代客户需求客户需求及产品匹配策略

目前，国内电信运营商加快了全业务运营的步伐，住移动、固网领域展开了大规模的客户争夺战。与此同时，客户的个性化需求不断丰富，3G术、信息技术不断进步，都对运营商服务客户的质量提出了更高的要求。 国内的运营商大部将客户分为政企客户、家庭客户和个人客户三类，可预见的未来可以提供的3G产品多达几十种。根据业务的演进过程和对网络需求的不同，可以将3G业务分为继承类业务和特色业务。继承类业务是指将现有的2G、2．5G业务加以继承和优化的业务，主要包括：话音、话音增值业务、短信、彩铃、预付费、移动VPN、彩信、WAP浏览业务、下载类业务、流媒体业务、位置业务、E-mail服务、即时消息、游戏业务、商务类业务等。3G特色业务是指在3G网络条件下特有的业务，主要包括：可视电话、多媒体会议、高速上网、企业多媒体应用、手机支付、手机认证等。     

好风凭借力 山东联通3G服务提升活动侧记

随着3G应用的普及,客户需求趋向复杂化、综合化,如何抓住机遇,把握重点环节,深化网络覆盖和产品研发,完善以3G为核心的管理流程、支撑体系、服务举措,发挥3G的技术优势,为整个行业创造更加广阔的发展空间,成为当前通信运营商必须面对的问题。今年以来,山东联通以＂3G业务领先＂为战略定位,通过开展3G服务提升专项活动,深化网络覆盖,丰富服务内容,优化服务流程,有效提升了客户感知,实现了3G业务的持续健康发展,在引领各项业务进步、促进市场格局和行业地位改变的过程中发挥了极为重要的作用。     

2010年的3G走势

要评论2009年各大运营商的3G发展的表现，笔者认为，天翼获得了低端的、规模上的成功，G3可能与品牌名称难以记忆、网络尚不成熟有关，发展不尽如人意，沃虽然在客户认知与影响力上不如天翼和G3,但网络成熟，     

终端定制:固网运营商备战3G的切入点

3G终端产业链应有效互动 随着国内3G牌照发放的日益临近，3G越来越成为国内通信界和媒体关注的焦点。无论设备制造商，还是运营商甚至政府都希望能够抓住这次3G新的发展机遇。在3G时代即将到来的时刻，如何正确认识3G的发展前景并策动3G产业链的发展和3G业务的真正实施，是设备制造商、运营商面临的新挑战．更是中国信息产业界面临的新机遇和新挑战。     

3G资费高低之鉴

随着工信部表示3G资费标准与2G保持一致,国内三大运营商也相继推出了自己的3G资费标准。在3G时代,消费者对于运营商有更大的用户黏性,对于3G资费的高低也更为敏感。在本文中,笔者将通过分析日本和韩国3G资费标准,提出对于中国运营商未来资费选择的建议。     

3G营销构筑“完美姻缘”

随着3G牌照的发放,中国电信市场“三国演义”时代正式到来。如今三家运营商均铺天盖地开展了3G品牌爆炸式宣传．炒热了3G市场,而这仅仅是运营商3G营销的第一步．目的是率先在3G产品与用户之间建立起一种相濡以沫的关系。     

国外3G业务的定价策略

通过对国外运营商在不同资费管制环境下的3G业务定价策略进行分析，我们试图发现在不同资费管制环境下．处于不同市场地位的3G运营商（原经营移动业务的3G运营商和新进入的3G运营商）对其3G业务进行定价的规律．进而为新兴3G运营商3G业务的定价提供参考和借鉴。     

可能的“杀手级”业务——移动搜索

从一定意义上说,3G商用的成功与否,最终取决于运营商能否提供深受客户喜爱的3G应用。本期热点从不同领域,介绍了如何把移动通信特征与互联网特征结合起来进行业务创新的做法。希望运营企业开阔视野、创新思维,通过3G带给客户全新的产品、全新的体验、全新的生活。     

如何建立3G竞争优势?

统计数据显示,截至2004年12月底,全球3G 用户数已经超过1.591亿。截至2005年1月底,全球共颁发了142张3G 许可证。随着3G 时代的到来,电信市场从一个垄断的、同质化的统一大市场逐渐演变成一群以客户方便性和娱乐为主的小应用市场的总和。价值链复杂性增加,市场弹性增加,市场前景的不确定性增加。从全球已经商用3G 的运营商现状来看,3G 在带来极大丰富的业务的同时也带来了激烈的竞争。因此,随着中国3G 牌照的发放,全面分析移动运营商的运营环境和运营策略显得尤为重要和必要。     

南方都市报

3G时代运营商渠道争夺加剧 2G时代．运营商的销售渠道多集中在营业厅或手机连锁卖场。而进入3G时代，运营商转向与家电连锁甚至大型连锁超市联手。如广东联通将在家乐福店内提供全业务服务．同时销售3G手机。8月初．中国联通宣布与百思买中国公司达成战略合作．在后者所有专营店内引入联通3G业务．这也是联通的3G业务首次进入全球最大的3G连锁零售渠道。     

规划3G时代的人力资源

3G技术先进、市场诱人，虽然我国的3G牌照尚未发放，但各运营商都针对3G未来的发展在战略上进行了充分的准备。比如通过各种研讨会，探索3G技术，业务与应用发展的新方向等。为了在未来数以千亿计的市场蛋糕中切下最大的一块，电信运营商们面对箭在弦上的3G牌照，纷纷厉兵秣马，对他们来说，输掉3G就等于输掉未来，而人才是3G起跑的关键。对于有志成为能够提供整网解决方案的电信运营商而言，未来的市场竞争不能输在起跑线上。因此，从人力资源规划入手迎接3G的到来，更具有现实意义和紧迫意义。[编者按]     

“创新点子”值得国内3G运营商借鉴

当前，有关3G增值业务的分类比较多，多数集中在通信、娱乐、商务、内容等几个方面。面对诸多3G增值业务，国内运营商期望以此类业务分类为基础进行拓展，提供一些创新应用来丰富客户的3G业务体验，由此带动消费者对移动数据流量的消费，获取更多的盈利。已经在海外获得成功的创新应用为国内运营商的3G业务开发提供了很好的试验田作用。     

英国3G运营商的无线上网卡产品

无线上网卡作为3G最具有市场潜力的特色业务，已成为国内外3G运营商竞争的焦点。英国作为最成熟的3G市场，其3G运营商的无线上网卡产品策略的确有值得学习与借鉴之处。以下介绍英国4家3G运营商Vodafone、02、Orange、T—Mobile的无线上网卡产品，以期为我国移动运营商的无线上网卡产品设计提供一些有益的启示。     

3G试商用后该干什么？

步入2008年,我们见证了全球3G的快速发展,特别是随着TD-SCDMA在我国的试商用并成功服务于北京奥运会、运营商重组以及马上面临的国内3G牌照发放,更标志着2008年必将成为中国3G产业发展的关键一年。而3G牌照的即将发放也意味着3G市场发展的开始,但3G业务的推广并非会一帆风顺。通过对一些城市的3G试商用进行分析,我们可以看出其中存在的问题,3G业务的推广还面临着很多的挑战。在笔者看来,3G要获得发展必须吸引一定基数的客户,实行差异化、个性化的战略,其根本核心是提供好的服务与内容,最终形成一个和谐共赢的商业模式。     

实现集团客户市场的新突破

随着3G牌照发放、全业务运营时代到来,各大运营商都在积极寻找新竞争环境下的客户市场。在市场高度竞争的环境下,如何获取集团客户竞争力,有效地为集团客户提供服务,拓展盈利空间,成为摆在运营商面前的一大问题。如何在今后发展中实现集团客户的新突破,就要求运营商正视发展形势,正确认识集团客户的重要性,使集团客户服务营销能够得到更好的提升。     

我国移动运营商的3G业务发展策略

随着信息产业部有关官员的数次表态，3G牌照的发放日期已日益临近，3G时代的真正到来已为时不远。可以预见，随着牌照的发放，国内各大移动运营商将在最短的时间里建成3G网络，积极开展3G业务，以尽早争夺市场份额。