浅析呼叫中心选择“服务十营销”模式的必要性——以电信行业服务型呼叫中心为例

服务型呼叫中心是我国电信行业呼叫中心的主要形态，由于呼叫中心自身所具备的营销条件，以及呼叫中心自身提高管理水平、促进更快更好发展的需求，“服务＋营销”模式必将成为电信行业呼叫中心的发展趋势。     

饭店产品的营销策略

从饭店产品整体概念入手， 利用 “差别化”和 “产品寿命周期”原理， 从理论上分析了饭店开发具有个性化服务产品的紧迫性和必要性， 阐明了饭店开发“个性化服务”作为新产品在市场中具有强大竞争力的硬道理。     

创新服务结硕果生产力促进展新姿

生产力促进中心主要是为中小企业提供技术创新服务的科技中介服务机构,是国家技术创新体系的组成部分和地方科技工作的重要载体。本文总结了我国生产力促进中心的发展历程和经验,简要描述了“十五”期间生产力促进中心的发展规划。     

中国服务创新现状及营销建议

随着国外大型服务企业开始进军中国服务市场，迫使中国服务企业进行服务创新，从而超越某些阶段而实现“跳跃式”的发展。在正视服务创新现状的同时，要积极采取服务创新的举措，从流程、人力资源、技术、顾客创新等方面入手，     

营山：积极推行“一站式”金融服务

2005年以来，我行根据业务发展需要，积极创新手段，探索并推行了既受客户欢迎，又便于操作的“一站式”金融服务，即贷前的营销服务、贷时的窗口服务和贷后的跟踪服务四个环节的工作均由规定的客户营销员“一条龙”服务到底，为客户建立信贷服务绿色通道，实现了从被动等客上门向主动营销和服务的根本转变，从而提高了服务质效，方便了客户，提升了农行形象。其基本做法为：     

十年磨剑 修炼内功--产业升级是我国服务外包行业发展的当务之急

在“2013中国服务外包领军者年会”上，对中国服务外包行业未来的发展，相关方面专家看法不一，有人说机会大手挑战、前景广阔，有人说危机四伏、道路曲折，可谓“仁者见仁智者见智”。天漳鼎韬外包服务有限公司CEo齐海涛指出，同圜际市场及行业标准相比，中国服务外包企业自身还存在一些问题。为此，本刊就中国服务外包行业的发展现状、目前面临的挑战以及未来的发展趋势等问题对齐海涛进行了专访。     

加强基层组织建设在农业社会化服务中发挥重要作用

近年来，山东省供销合作社以县联社、基层社和社有企业“三位一体”的基层组织体系为载体，不断拓展农村流通服务、农业生产服务、信用合作服务和新型社区服务，逐步形成了流通、生产、信用合作综合发展新格局，在农业社会化服务中发挥了重要作用。     

“互联网+政务服务”政策的多源流分析

“互联网+政务服务”是推进政府“放管服”改革、实现政府治理体系和治理能力现代化的重要基础性工程，有利于加快转变政府职能、提高政府服务效率、便利群众办事创业。文章基于多源流理论和相关政策实施特点构建“互联网+政务服务”政策分析框架，探讨我国“互联网+政务服务”政策的实践逻辑，进而提出应通过加快政务平台建设、加强基础设施建设及健全法规支撑体系多角度提升政策效益的推进路径，促进我国“互联网+政务服务”的可持续发展。     

重视“中国服务”在走出发展瓶颈中的作用

当前我国的发展遇到了难以突破的两大瓶颈，在国际上是“中国制造”遇到了前所未有的技术壁垒的拦截，严重影响到了我国国际贸易的可持续性发展；在国内是大学以上学历的毕业生的就业遇到了前所未有的压力，由此引发了新的“读书无用论”。而发展“中国服务’是突破这两大发展瓶颈的重要出路，拓展“中国服务”在我国的可持续性发展中有着重要的意义。     

韩国的上门服务

在韩国，消费可以说是真正享受到了当“上帝”的快乐。上门服务在商界蔚然成风，日趋普及。     

文化对服务营销策略的影响

随着全球经济的迅速发展，越来越多的跨国服务集团出现在各国人民面前，但是文化的差异给跨国公司提出了很多难题。本文对中国和美国不同的文化特征进行分析，并以酒店业为例，证明文化对服务期望的影响，进而导致了文化对服务营销策略的影响。     

执政为民，服务发展的几点感受

“执政为民，服务发展”就是以最广大人民的根本利益为出发点和落脚点，进一步强化政府的服务性功能，取得改革开放的进一步发展。这就要求政府不但是在工作作风上树立亲民爱民为民的执政风格，更重要的是在政策上体现人民的要求和意愿。简单的说就是通过政府的工作要使“人民得实惠，祖国得发展”。     

关于农村信用社服务“三农”存在的问题及改革与对策

我国农村信用社在服务“三农”历程中，发的着重要的作用。但是，由于各地经济发展的差异及各地农村信用社自身发展的特点，使得农信社服务“三农”改革中面临着一些问题、本文首先分析了我国当前农村信用服务“三农”的改革中存在的问题，继而提出了进一步深化农村信用社更好服务“三农”的时策建议，最后对这一问题进行了总结．以期对我国农村信用社在服务“三农”的改革中提供一点理论支持。     

西方国家志愿服务体系建设对我国的启示

本文考察了志愿服务的形成与发展、当今西方志愿服务体系建设的经验，以及我国志愿服务活动的成绩和不足，希望我国加大对志愿服务活动的宣传；尽快完善志愿服务的法律法规和各种政策体系及社会保障体系；并在学校开设服务学习课程，从而推动中国的志愿服务不断完善。     

我国营销调研工作问题的企业分析与行业分析

营销调研工作是典型的知识型服务工作。我国营销调研工作在企业中存在着认识不明确等问题，在行业中存在着投资不足、人才匮乏等问题。解决这些问题将会提高企业的管理水平，促进我国营销调研行业乃至整个信息咨询业的快速发展。     

合规经营诚信服务确保保险企业稳健运行

保险业是特殊的金融服务业，目前在我国还处于一个探索的阶段；人们对保险的观念意识还不强，近些年来，甚至出现“谈险色变”的现象，因此，可以说保险业在我国的发展面临着巨大的挑战，如何使得保险企业稳健的发展，为更多的人民群众服务，不仅是保险公司自身要思考的问题，同时也是摆在国家面前的一个重要难题。当前，我国的经济发展正处于一个转折期，很多的制度都还没有规范，严重的制约着保险企业的发展，而保险企业本身也存在较多的问题，对于保险企业来说，合规的经营、诚信的服务可以说是面对外界激烈竞争，维持长远发展的必然选择。     

世界上什么问题最大？——访浙江大学饮食服务公司总经理徐金强

1958年，毛主席曾经说过，“世界上什么问题最大？吃饭问题最大!”。浙江大学审时度势，真正体现“教育高人，健康为本”深刻内涵。根据教育部相关领导的座谈、推荐与介绍，浙江大学饮食服务公司成为全国餐饮业中首次接受ISO22000体系认证审核企业。为探其内涵，记者一行专程来到杭州，专访了浙江大学后勤集团副总裁、副研究员、饮食服务总经理徐金强。在深入的采访中，徐总的“以学生发展为中心，深化健康、安全、高效、优质服务内涵，构建和谐高等教育新体系”的时代理念给我们记者留下了深刻印象。     

海曙：公共服务体系打造人才服务联盟

海曙区结合中心城区特点和人才工作实际，以“人才之家”公共服务体系为品牌载体，着力打造人才服务联盟，为区域经济社会发展、人才创新创业提供有效服务，实现了对全区企业人才服务的全覆盖。     

中国品牌亟待走出残局：中国名牌企业面临的十大问题

外国强势企业一步一城，挟其强大的资金、技术、实力大举进攻中国市场，竞争已超越了国界线，而我国全国性名牌企业十分有限，全球性名牌则几乎没有。针对大批败走麦城的民族品牌，中国企业家们应该从“创名牌”的火热激情之中冷静下来，重新审视自己的企业、自己的产品。亟待走出残局，已成为中国名牌企业大势所趋。 　　我国绝大多数品牌，不是战败在技术、产品上，而是战败在服务优势上。服务被经济学家认为是“第二次竞争”，是“至尊的事业”。我国多数企业在追求服务上常常是被动的，只满足“起码的服务”，售后服务系统不健全，极…     

电力服务营销现状与持续改进策略研究

供电企业如何持续的改进电力服务营销策略，满足顾客日益增长的服务需求，是其生存的根本。在分析我国电力服务营销环境的基础上，本文对我国电力服务营销的现状和存在的问题进行了详细的分析，并针对性的提出了持续改进策略。