企业营销的呼唤

诚实和信用的缺失，是中国经济的通病，表现在企业营销方面亦然。企业营销中的重利轻义、尔虞我诈、诋毁对手等不守诚信的行为并不鲜见。有的企业不兑现自己在营销策划中的承诺，     

论服务承诺——对服务营销的思考之三

服务承诺，是指服务企业对服务质量或服务效果的担保，一般要指明一旦达不到质量或效果将给顾客怎样的赔偿和多少赔偿。应当指出的是，目前我国服务业推出的“服务承诺”中许多并非真正的服务承诺，因为这些所谓的“承诺”没有指明一旦做不到将提供怎样的赔偿和赔偿多少。从营销的观点讲．不指明赔偿及其金额的“承诺”是无意义的、甚至“虚假”的承诺。事实上．不指明赔偿及其金额的“承诺”一般是不准备兑现或无法兑现的承诺。     

外资直销布局中国

中国加入WTO时承诺，在三年内将会取消“无固定地点的批发或零售领域”的市场准入限制和国民待遇限制，出台相关直销法，2005年就是这一承诺的兑现期，中国商务部官员曾多次在公开场合表示中国政府会兑现入世承诺，不会更改入世时承诺的时间表。这就意味着在中国市场上直销将走向开放，直销的法制时代即将到来。     

员工忠诚是管理的最高境界

服务制胜飞轮的一环是客户．另一环就是员工。没有员工的努力．任何设计良好的服务提供体系都不可能实现。相反．由于一个公司不能兑现承诺，带给客户的伤害会比没有承诺还要大。     

米勒·马托拉：品牌南非传教士

米勒·马托拉如何为品牌南非带来了“具有动态性、战略性和操作性的技能”？他如何确保南非在其营销行动中做出承诺，让南非人信从并兑现？     

用户就是上帝

我认为，一个品牌想长久地保持新鲜度，营销人员必须要一直对其产品的质量和效用作出保证，诺言要能够兑现。你要坚守对用户许下的诺言。甚至，有时你还要重新设计或调整你的诺言，免得它落于俗套。但关键的一点是对那个承诺的坚持。     

诚信营销——国内零售企业应对全球化竞争的有效手段

随着时间的推移,我国当初在“入世协议”上所作的相关承诺,目前已经到了逐步兑现的阶段,其中尤以商业领域为甚,因为中国“入世六大承诺”的第一条就是“所有的外资个人、团体在贸易权利方面将享受至少跟中国企业一样的待遇”。然而无论竞争压力有多大,国内民族商业企业都必须通过各种改革、创新来寻求自己的生存空间。本文主要从国内零售企业营销手段方面分析入手,指出我国零售企业存在的营销问题,提出开展诚信营销的必要性及措施。     

可口可乐公益活动让竞争独树一帜

一百多年来长盛不衰的可口可乐几乎就是产品营销和品牌推广的代名词，但是在可口可乐系统内，企业公民才是公司的核心价值观。可口可乐公司在全球有一个明确的长期承诺：就是让每个可口可乐的业务单位都成为当地模范企业公民，让可口可乐业务所及的每一个人都能受益。     

刘步尘：营销人的淡泊之守与镇定之操

刘步尘是中国“新闻营销”的积极推动者，他认为：“企业所有市场推广与营销行为的发生，其实只有一个出发点，那就是争夺话语权，而夺取话语权最有效的办法，就是实施积极的媒体战略。”[第一段]     

世界杯营销：诚信与执行力的证明

世界杯历来是门户网站及视频网站的营销PK大战。为吸引更多的广告主,在去年底及今年初的战略发布会上,各个门户网站及视频网站围绕巨星、球队合作、原创视频节目、前方大本营等核心资源做出规划,向客户做出各种承诺。如今世界杯赛程过半,它们的营销执行力和兑现度如何呢？     

联想之道是“说到做到”

并购之后、危机发生之前,公司并不在意兑现承诺这条原则。高层管理人员年年制定预算。但是,每当某个季度目标无法兑现时,他们就会降低期望。董事会目睹了多次管理层不能兑现承诺的例子。     

论我国酒店企业的关系营销

一、关系营销理论内涵 所谓关系营销，又称为顾问式营销，就是企业必须与顾客、分销商、政府等相关组织和群体建立、保持并加强关系，通过企业努力、互利交换和共同履行诺言，使活动涉及各方面的企业目标在关系营活动中实现。 关系营销这一理论的本质在于建立和发展同相关和组织兼顾双方利益的长期关系，通过在买卖关系的基础上建立非交易关系，以保证交易关系能够持续不断地发生。关系营销理论的关键在于：不仅争取和创造交易是重要的，而且维护和巩固已有的关系更加重要；不仅是给予承诺，更重要的是履行承诺；建立有利的商业关系需要企业…     

“政府承诺”应回归法治场域

前不久,四川省对县（市、区）主要领导干部离任实施检查办法,以完善考核离任领导干部的制度体系,其中有一条“承诺兑现”的规定。对此,笔者举双手赞成,但犹嫌不足：一是这个办法不能仅止于县级干部,二是“承诺兑现”的规定也不能仅适用于离任的时间段。     

百货连锁聚集财富佳径——入世：中国百货如何应对？

按照中国加入WTO时的承诺，中国零售业入世过渡期结束，这意味着中国对零售市场全面向外资开放承诺的兑现。     

营销的实质——承诺与细节

酒店营销的实质就是承诺与细节。承诺体现的是酒店对客人的态度与对自己的信心，细节是酒店实现承诺的过程与结果。酒店对客人的承诺，就是客人对酒店的期待，在酒店以品牌、服务、价格等形式向客人做出承诺后，必须通过若干不同的细节组合与操作来确保其实现。客人选择酒店时看的是酒店的承诺，客人消费后满意与否看的是酒店的细节。说得直白一些，承诺就是酒店答应客人可以办到的事情，细节说的是酒店的承诺做到了多少，酒店承诺与细节之间的差距就是客人期待与实际感受之间的差距，这种差距是影响客人满意程度的决定因素。     

兑现直销开放承诺：“清楚账，糊涂了”

老百姓常说的一句俗话是：清楚账，糊涂了。用这句话来形容这次我国兑现WTO协议条款中关于直销开放的承诺是再恰当不过了。     

慎对政府招商

2004年春天，因为招商引资合同中的承诺无法兑现，河南省漯河市政府被广州市南强塑胶有限公司告上了法庭，要求兑现招商时的承诺，或者赔偿由此给企业造成的损失。最终，漯河市政府被判赔偿3800万元．相当于全市人民每人拿出了15．2元，为政府的“大话”买了单。     

从顾客预期制造惊喜，成就品牌

承诺过度让消费者失望，承诺不足又会失去品牌竞争力。但兑现承诺只会使顾客满意，而在顾客满意的基础上为其创造惊喜则是品牌胜出的关键。     

如何化解组织市场中的客户拒买风险

组织市场与消费者市场不同,在营销实践中销售人员应深入了解组织市场客户的需求,辨析卖点与买点的关系,以及保证承诺的可兑现性,从而有效的化解组织客户“不信任、不需要、没有帮助、不满意”的四大拒绝理由。     

企业营销传播要“言必行,行必果”

这堂乳品危机课唤醒了一个永恒不变的营销理念：先说服自己,再去说服消费者。否则,难免会陷入一个最尴尬的营销怪圈：消费者将认为,企业最大音量的诉求点,就是给消费者设下的最大陷阱。