构筑商业银行新型经营渠道——关于建设银行客户服务中心业务发展的有关问题

(一)客户服务中心是一个新兴的社会产业 近些年来，全球各地各行各业的企业公司为了适应市场经济快速发展，商业竞争不断加剧，以及人们收入水平提高和客户需求变化的需要，逐步由传统的以产品规模及经营规模为中心的经营管理模式，向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业价值最大化的新型的经营管理模式转变。客户成     

银行信贷过程中的客户融资渠道策略分析

现代银行产品的营销策略已经从“以产品为中心”逐渐发展成为“以客户为中心”的层面，即以客户需求为导向，通过信贷客户经理和企业间的“博弈”，在达到营销银行产品目的的同时使企业融资达到最优化。现代意义的客户经理不仅要熟悉原有的贷款操作流程，更多的是要扮演企业融资策划师的角色。本文试从银行信贷客户经理的角度出发，对我国现有不同融资渠道成本进行比较，并在此基础上对企业的融资方案做出具体的情景分析，以揭示银行客户经理对各种融资渠道特征的了解和融资规划的最优化设计在信贷营销过程中的重要作用，力求为银行信贷产品的营销提供一条新思路。     

农业银行经营客户的策略研究

客户是银行一切价值创造的源泉,客户关系管理（CRM）以及客户体验管理（CEM）也因此越来越受到各家银行的重视。为此,笔者拟以客户生命周期理论为基础,在客户体验管理框架内,从吸引客户、发展客户和留存客户三个层面,对农业银行经营客户策略作一探讨。     

商业银行个人客户对服务渠道的偏好

本文以山东省某商业银行个人客户交易渠道的抽样数据为样本,运用现代统计学中的对应分析方法,从客户的年龄、学历和家庭收入出发,对商业银行不同年龄、学历和家庭收入客户的渠道偏好进行了定量研究.通过研究找出了不同年龄、学历和家庭收入的客户与商业银行不同渠道之间所存在的对应关系,并根据这些对应关系,挖掘出不同年龄、学历和家庭收入客户对商业银行不同渠道的偏好.在此基础上.对商业银行营业网点如何运用这些渠道偏好关系对客户进行分流以及实施差别化营销和服务提出了具体建议,以期能为商业银行营业网点的客户分流和差别化营销提供参考.     

试论企业经营之客户导向--潜在客户与现实客户的比较分析

客户是企业的重要资产,对于现代企业生存与发展具有重要影响.本文针对潜在客户与现实客户加以分析,指出了导致潜在客户产生与存在的原因,重点论述了把潜在客户转化为现实客户的策略与关键环节,以期对处于激烈的市场竞争旋涡之中的企业,尤其是广大中小企业能有所裨益.     

用友转型客户经营

在2007年和以往的十年转型基础上，用友怎样继续前行？我们确立的一个基本思路就是在我们商业模式上进行变革和创新，就是要推进一个新的商业模式——客户经营。     

寿险个人营销渠道客户与队伍经营策略刍议

一、当前个人营销渠道客户与队伍经营现状分析（一）客户与队伍分析个人营销渠道作为寿险公司的主要获客渠道,近些年来客户增长相对平稳,但新增客户总量趋缓。与此同时,个人代理人队伍也出现新增困难。     

光大银行：实现电子渠道统一管理 注重客户易用性体验

中国光大银行（以下简称＂光大银行＂）网上银行始建于1999年,经过10多年的发展变革,光大银行网上银行业务成绩斐然。2009年1月,光大银行95595客户服务中心正式划归光大电子银行部;     

关于产险客户分类管理、渠道组合等问题的探讨

我国加入WTO后,保险市场逐 步开放、监管行为日益规范,保险经营方式将彻底改变。不难看出,中国的产险市场正朝着——卖方:保险主体增多、中介机构增多、费率竞争激烈。服务手段加强……。买方:更多选择机会、产品需求细化、服务需求增加、维权意识增强……的趋势发展。 面对日益严峻的市场形势,必然要求国内的保险公司对市场有新的研究;要求我们对客户、渠道、销售作出新的审视。     

商业银行个人客户对服务渠道的偏好

本文以山东省某商业银行个人客户交易渠道的抽样数据为样本,运用现代统计学中的对应分析方法,从客户的年龄、学历和家庭收入出发,对商业银行不同年龄、学历和家庭收入客户的渠道偏好进行了定量研究.通过研究找出了不同年龄、学历和家庭收入的客户与商业银行不同渠道之间所存在的对应关系,并根据这些对应关系,挖掘出不同年龄、学历和家庭收入客户对商业银行不同渠道的偏好.在此基础上.对商业银行营业网点如何运用这些渠道偏好关系对客户进行分流以及实施差别化营销和服务提出了具体建议,以期能为商业银行营业网点的客户分流和差别化营销提供参考.     

银行服务渠道多元化环境下的客户行为研究北大核心CSSCISSCI

银行日益丰富的服务渠道为客户获取金融服务提供了更多的选择方式。银行要想有效地利用这些渠道,不仅需要进行金融产品创新,同样需要深刻理解客户的渠道选择行为。本文从客户、产品、渠道以及银行等角度,分析了客户的渠道选择动机,从而为银行有效配置渠道资源提供了依据。     

负债客户经营成本与效益的差异

如何遵循“二八”定律，根据不同的负债客户对银行创利的贡献大小，划分不同类别，实行差别服务，是农业银行在商业化改革当中迫切需要解决的问题。本结合农行浙江三门农行实际，借鉴国内外其他银行的分类方法，运用成本管理理论，对不同类别的负债客户影响银行经营成本和效益的情况引进分析。     

客户服务新通道：银行短信平台

随着手机短信服务的广泛应用，银行与客户的沟通又多了一条方便、快捷的通道。各种银行可以通过短信的方式与客户联系，譬如紧急通知、账户变动通知、贷款催收通知等。但由于目前各类短信发送方的号码参差不齐，往往同一个银行的不同部门发出的短信，其号码也各不相同，致使客户无法判断该短信是否确实由银行发出。利用短信进行金融诈骗的案件屡有发生，给客户的资金带来了风险，也给银行的声誉带来了不利的影响。     

中资银行对私客户业务拓展渠道的研究

金融危机背景下,国内商业银行面临着是采用消极的收缩防守策略还是采用积极的深耕挖潜策略来应对危机的抉择。在国际业务日落千丈,对公信贷风险增大的情况下,挖掘对私客户,提升中高端客户的忠诚度,夯实银行的客户基础成为商业银行抵御风险求得长远发展的突破口。本文重点对国内商业银行如何挖掘和提升中高端客户进行了分析,阐述了传统客户拓展方式并提出了优化建议。同时,也提出了一些较新的客户拓展方法,尤其是对商业银行与特约商户之间的新合作模式进行了建设性探讨。     

浅议以客户为中心推进城市商业银行经营模式的深化改革

伴随着城市商业银行改革的日益深入,传统以产品为中心的经营模式已成为制约城市商业银行业务发展的瓶颈,如何有效的推进城市商业银行经营模式的改革,如何以客户为中心开展经营活动,都是城市商业银行当前面临的重要课题。本文从以产品、客户为中心两种经营模式的对比展开论述,从业务品种、管理、营销整合等三个方面分别阐述了以客户为中心的改革思路。     

商业银行客户投诉:从管理走向经营

怎样看待投诉,怎样处理投诉,反映了商业银行营销观念的变化。本文分析了新的市场环境下投诉服务对商业银行的意义,指出了当前商业银行在投诉服务中存在的问题,提出应当从投诉管理走向投诉经营。     

法人客户与银行经营

未来十年中国经济将向深层次转型,层出不穷的新技术引导产业不断突破,新业态、新模式、新渠道、新需求造就更多新经营方式的企业。因此,银行未来客户的调整,一定是“总量提升、机构分类、特色定位”,选择目标客户变得至关重要。