信用卡的客户服务分析

继广东发展银行在国内推出首张真正意义上的先消费后还款的信用卡以来,国内各家银行相继推出类似产品,外资机构则通过各种方式试水内地发卡市场,中国信用卡市场进入了"战国时代",信用卡大战硝烟四起、此起彼伏.各银行为抢占信用卡市场、争夺客户,营销力度不断加大,各种营销手段层出不穷,信用卡业务领域的竞争日趋白热化.在日益严峻的市场竞争态势下,如何应对,如何通过不断提高客户服务水准来巩固市场,争取客户,进而扩大市场占有率,是每个发卡银行都面临的一个重要问题.本文着重探讨信用卡客户服务的重要性,客户服务与市场营销的关系,以及如何做好信用卡的客户服务工作.     

建行首推手机申请信用卡功能

近日,建设银行在四大银行中率先推出手机申请信用卡功能,分别在手机银行和手机网渠道服务中推出手机在线申请信用卡功能,为客户提供全新的便捷渠道。建行信用卡客户可通过访问建行手机网随时随地申请信用卡,此外手机银行签约客户还可通过登录手机银行实现24小时在线申请信用卡服务。客户只要持有信用卡,不管是否开通手机银行,在手机网上选择卡种并接受《信用卡领用协议》即可完成申请,无需再前往网点办理。手机在线申请信用卡功能属建行在国内同业中首创。据介绍,为了丰富和完善客户申请信用卡的渠道,满足不同客户的差异化需求,建设银行充分利用网络、电子化的优势,从而形成了包括手机申请、pad移动申请、短信申请、邮件申请、电话申请等全方位、多样化的申请渠道,提升了客户办卡体验,真正实现了“随时随地、便捷申请”信用卡。另据悉,建行手机网还同步推出了信用卡申请进度查询功能,客户只需输入身份证件号,即可查询信用卡申请进度,随时了解审批状态。建行客户可通过手机银行和手机网随时查询信用卡申请审批状态。     

我国商业银行信用卡客户流失实证研究

本文论证了实现客户流失管理的基本条件,运用逻辑回归方法识别国内商业银行信用卡客户流失的行为特征,提出了预测信用卡客户流失的行为模型,发现影响客户流失行为的敏感性指标,提出在当前竞争激烈的国内信用卡市场中商业银行管理层着手信用卡客户流失管理的切入点.本文主要结论是:根据预示客户流失行为的若干指标和分析结果,要从信用卡客户定位、交叉销售、多渠道服务以及提高信用卡客户退出成本等多方面构建信用卡客户保留策略.     

通用消费信用卡的设计

随着信用卡的普及,市场上出现了各式各样的信用卡产品,复杂的分类使得普通群众难以选择适合自己的信用卡,同时,银行也要花大力气解释并宣传自己的产品.这样不仅增加了客户的负担,也增加了银行的成本.     

如何认识和做好信用卡客户服务

继广东发展银行1995年在国内推出首张真正意义上的先消费后还款的信用卡以来，其他商业银行相继推出类似产品，外资机构也通过各种方式试水内地发卡市场，中国信用卡市场已进入了“战国时代”。各家银行为抢占信用卡市场、争夺客户，不断加大营销力度，各种营销手段层出不穷，信用卡业务领域的竞争日趋白热化。在日益严峻的市场竞争态势下，如何通过不断提高客户服务水准来巩固市场，争取客户，进而扩大市场占有率，是每个发卡银行都面临的一个大问题。本文着重探讨信用卡客户服务的重要性、客户服务与市场营销的关系以及如何做好信用卡客户服务工作。[第一段]     

打造苏州人自己的信用卡--苏州银行股份有限公司副行长张水男访谈

2014年11月10日晚,著名建筑设计大师贝聿铭设计的苏州博物馆灯火辉煌,苏州银行“精彩起航”信用卡首发仪式在此举行。苏州银行信用卡的推出,标志着该行正式涉足信用卡领域。“苏州银行信用卡的发行不仅使苏州银行的产品线更加丰富,也是苏州银行在贴近客户需求、服务市民、深耕细分市场和提升消费金融服务方面迈出的坚实一步。”苏州银行副行长张水男在接受本刊记者采访时如是说。     

商业银行信用卡交叉营销成功实践比较研究简

随着信用卡市场竞争的日趋激烈,商业银行逐渐将注意力放在现有客户身上。而交叉营销就是一种向现有客户销售更多本银行其他产品或服务的一种营销方式,将推动信用卡业务进一步发展,同时也是提升客户体验、服务品质、服务价值的有力保障。此外,近年来信息技术有了较大发展,无论是在搜集、存储,还是在发现、处理信息等方面都出现了更多的技术方法,为交叉营销提供了更多和更好的技术支持,使银行开展信用卡业务交叉营销活动更具可行性。     

白金信用卡扫描

白金卡作为一种以高额度、高品质、高年费为特征的高端产品,在日益受到高端客户欢迎的同时，也给发卡银行创造了丰厚的利润。目前,信用卡市场的高端客户之争已成为各发卡银行的重点。本文拟从额度、服务，年费等几方面选择几家发卡行进行比较，以便使读者能更详细、全面地了解这方面的知识。     

国有商业银行在家庭经济中的影响力对比与分析 ——以中国建设银行为例

家庭金融在国民经济中的影响越来越重要.本文以中国建设银行为例,利用2011年度中国家庭金融调查数据,对比并分析国有商业银行在家庭经济中的地位和作用.结果发现,建设银行在住房贷款、信用卡方面遥遥领先,但家庭生产贷款和活期存款方面较为薄弱;住房贷款和信用卡客户更多属于工薪阶层,优质客户还较少,实力和信用度还有较大提升空间.同时,农业银行在家庭活期存款市场份额较大,农业银行和工商银行对家庭生产贷款具有竞争优势,工商银行在住房贷款领域排名第二,而中国银行的信用卡业务在四大行中首屈一指.本文揭示了建设银行及其他国有商业银行在家庭经济中的优势与不足,同时为决策层及银行监管机构的工作方向提供了参考依据.     

如何选择信用卡

时下,而对各家银行推出各种花样翻新的信用卡,客户是眼花缭乱,无从选择.其实,我们手中持有的信用卡并非越多越好,应根据信用卡的功能、特点:消费服务等条件选择一两张卡最合适.     

优化分期业务 释放消费潜能

<正>为响应国家“稳定增加汽车、家电等大宗消费”的稳投资促消费政策号召，满足用户在汽车、家电、家装等领域的金融服务需求，发卡银行持续优化分期业务，加快业务转型升级，推出一系列分期活动，如工商银行“一键家装”业务为客户带来办理家装分期的极致体验，招商银行信用卡手机分期、汽车分期活动为客户提供多重优惠和一站式服务体验等。本期信用卡营销案例秀·分期篇展示了发卡银行在分期业务方面实践经验，近年来，发卡银行通过不断优化的分期产品和服务着力提升分期业务市场竞争力和服务品质，同时提振市场信心，释放消费潜能，进一步增强消费对经济发展的基础性作用。     

信用卡市场营销策略初探

信用卡市场是一个由银行、客户和特约商户三方共同组成的特殊市场.信用卡市场营销需要进行整体的营销活动.文章在分析信用卡市场特点的基础上,对信用卡营销内涵作了深入的剖析,并对信用卡市场营销的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略进行了具体的研究.     

强化市场营销观念 积极开拓信用卡市场──兼论走出促销发卡的误区

强化市场营销观念积极开拓信用卡市场──兼论走出促销发卡的误区李向红信用卡业务是一项立足于市场，服务于客户的银行零售业务。要扩大信用卡的市场占有，吸引更多的客户，取决于我们的服务。要充分认识和理解顾客，使信用卡及其各种服务能适应顾客的需要，让顾客满意，...     

如何做好信用卡维护和睡眠卡唤醒服务

在我国即将全面对外开放金融市场之际.国内信用卡业务又开始了新一轮的竞争。中外资银行纷纷联手.共享优势资源,加快业务创新,将信用卡业务作为竞争优质个人客户的重要手段.纷纷抢占个人金融客户中的中高端市场。例如.浦发与花旗银行,交行与汇丰银行、建设银行与美国银行、中国银行与苏格兰银行、工商银行与美国运通公司等都在进行信用卡业务方面的深层次合作。     

通用消费信用卡的设计

随着信用卡的普及,市场上出现了各式各样的信用卡产品,复杂的分类使得普通群众难以选择适合自己的信用卡,同时,银行也要花大力气解释并宣传自己的产品。这样不仅增加了客户的负担,也增加了银行的成本。     

数据挖掘下的白金信用卡市场拓展研究——以中国工商银行北京分行为例

近年来我国信用卡业务高速发展,众多商业银行为争夺中高端客户,基本都推出了白金信用卡。白金卡作为一种以高额度、高品质、高收益为特征的高端产品,日益受到中高端客户的欢迎,并给发卡银行创造了丰厚的利润,围绕信用卡市场的高端客户之争已成为各发卡银行的重点。一、白金信用卡市场定位     

大学生信用卡的银行营销建议

近年来信用卡业务已成为银行的重要盈利点之一,面对大学生这一庞大的潜在客户群,各大银行不惜成本抢占高校市场.但银行盲目地滥发卡却导致休眠卡、恶意透支与套现等金融风险的提高.本文通过针对当前大学生信用卡市场存在的主要情况,对商业银行开发潜在优质客户提出相应的信用卡营销建议,以期促进商业银行大学生信用卡业务优化,并提高信用卡业务的盈利能力.     

美国信用卡业务利润持续增长策略的启示

过去十年,美国的信用卡市场竞争激烈,市场份额逐渐集中.行业领导者在保持信用卡业务利润增长方面的策略突出表现在客户管理、基于数据分析的风险管理及业务战略等方面.随着市场发展,我国发卡机构的竞争将从扩大规模转向保持利润持续增长上来,本文在分析先进信用卡发卡机构策略的基础上,提出我国发卡银行在产品管理、客户管理、定价策略、员工培训等方面的建议.     

对国内信用卡功能的几点反思

中国的信用卡业务，从发行第一张人民币长城卡以来，已有十五年的时间了。这十五年来，国内的信用卡业务经历了开创，推广和蓬勃发展的阶段，现已有二十多家银行发行了本行品牌的信用卡，并有了各自的卡户和商户市场。现阶段，信用卡的使用在国内已是越来越方便、快捷。尽管如此，随着改革开放深入、经济迅速发展、国家交往频繁、商务活动活跃、生活节奏加快，持卡人对发卡银行还是提出了更高的多样化服务需求，而在这种客户市场期望的推动下，发卡银行为适应客户市场的追求和需要，对其各自品牌的信用卡开发了多种结算服务功能，与当初的“长城卡”、“牡丹卡”等信用卡的“先付款，后消费”的借记性质功能，有了更多的丰富内容。     

工行定价策略反映信用卡分期付款业务走势

在经历了多年的发卡大战后,各家银行逐渐将信用卡业务重点转移到经营客户上来,寻求利润稳定增长.信用卡分期付款业务以其在增加经济效益、提升客户忠诚度方面的显著作用,日益为各家银行所重视,成为信用卡业务竞争的新的主战场.