从服务的特点看服务营销

对比有形产品而言，服务具有以下几个特点：1、无形性。即指服务产品在很大程度上是抽象的和不具备实物形态的；2、不可分离性。典型的服务的产出与消费是同时进行的，顾客参与到过程之中，而不象有形产品在生产、贮存、分销、消费等几个环节上有时间差；3、易变性。是指服务产品难以标准化，同一种服务由不同的人提供，在不同的时间或不同的地点提供都可能有有不同的效果；4、易消失性。不能象贮存有形产品那样保存服务；5、无产权转移：服务产品的提供过程中，并不象有形产品交易那样，出现典型的所有权转移。正是由于服务产品具有以上的特点，因而服务营销与传统有形产品的营销相比具有以下几个方面的特征。     

浅议西餐厅服务营销策略

西餐厅有别于中餐厅,有其自身独有的特点和服务方式。在当下西餐厅盛行的时期,想要立足于餐饮市场,服务营销策略的选择显得尤为重要。本文通过对服务营销的理解和对餐饮行业的分析,试图寻求一种适合西餐厅的服务营销策略。     

服务营销审计初探

营销审计在西方企业中已被广泛地使用,为企业营销活动的正确开展产生了影响。在传统的产品营销向服务营销过渡的过程中,产生了服务营销是否需要审计以及如何开展审计等问题。本文对服务营销进行审计的必要性,以及服务营销和产品营销之间营销审计的联系与区别进行了分析,并探讨了服务营销的审计内容。     

服务营销:营销人的新职能

无论我们接受与否,营销都在按照市场的内在规律推进。服务营销转型的一个市场风向标是:"客户不再购买你的产品,而开始购买你的策略。"当市场由商品经济、产品经济过渡到服务经济、体验经济时代,营销人面临新的挑战。     

如何有效实施服务营销

服务是一种无形的产品,是维系品牌与顾客关系的纽带,随着产品同质化程度的不断加剧,缔造优质的品牌服务体系,为顾客提供满意的服务越来越成为企业差异化品牌战略的重要武器。     

服务营销的内部管理机制

进入21世纪,当商品贸易发展到一定的阶段,服务贸易也以极快的速度成长起来。服务营销作为战略性营销概念,正逐步被每个公司所重视。随着服务营销的不断开展,服务营销的内部管理成为决定其成功与否的关键因素。应当建立一套行之有效的内部管理机制,这样才能更好地促进服务营销有序高效地开展。     

浅析中小企业服务营销

中小企业已成为我国经济发展的主力军,其在创立、生存与发展的不同阶段,应结合自身的优势和劣势,进行合适的产品和市场定位,并根据这些内容制定切实可行的服务营销策略,这对于成长过程中的中小企业而言是合适的选择。     

华为的全球化服务营销研究——产品营销转型服务营销的探索

服务业的快速发展和信息技术的不断突破推动着市场营销策略的创新与变革。从产品营销到服务营销的升级转型对于全球的企业而言都是一次机遇与挑战并存的契机。服务营销为实体产品带来附加价值,是激烈市场竞争中决胜的高地;而对于非实体产品而言,服务营销既是产品也是企业实力。华为全球化市场拓展的案例分析进一步验证了,选择服务营销策略是迎合当前市场发展局面的必然之举,企业只有将市场营销的格局从产品、业务线提升到企业层面,以客户需求作为服务的核心及导向,才能为客户带来附加价值的同时提升企业影响力和品牌力,最终实现企业与客户的双赢。     

浅谈供电企业的服务营销

在电力体制改革的新形势下，要保持并开拓新的电力市场，要做到让客户满意，供电企业不仅要为客户提供安全、优质、方便、稳定的电能，而且还要以市场为导向，不断更新营销策略，创新服务营销理念，加强优质服务理念，完善服务体系，提高供电服务质量，以优质服务赢得市场，占领市场，确保供电企业的可续高速发展。     

服务营销是市场营销的要素之一

服务营销学脱蜕于市场营销学，20世纪60年代兴起于西方。不少学者敏锐地指出服务营销学的兴起和发展，标志着市场营销领域的服务革命。自20世纪60年代以来，服务营销学的发展大致可分为以下三个阶段：     

浅析我国城市商业银行服务营销策略

在大数据背景下,互联网金融飞速发展,银行业竞争日益激烈,城市商业银行在服务营销方面面临着巨大挑战。针对我国城市商业银行服务营销存在的客户满意度较低、优质客户流失严重、特色服务不突出,产品创新不足、市场定位左右摇摆、经营实力薄弱,品牌知名度不高等问题,从转变服务营销理念、以CRM系统为平台,推行客户经理制、实施内部营销、加强金融基础设施平台建设等方面提出了服务营销的解决策略,方便城市商业银行能更好的为客户提供优质服务。     

论营销服务的原则

<正> 现代先进生产技术的普及和先进生产线的应用使同类竞争性产品的质量水平极其接近,许多企业曾经拥有的质量竞争优势已不复存在。在这种情况下,越来越多的企业把改善营销服务作为增强竞争力和扩大产品销售的主要手段,作为整体营销的一个重要组成部分。为了实现预期效果,营销服务必须遵循一定的原则,否则,无论提供多少服务项目都可能徒劳无功。营销服务的主要原则有:     

现代酒店服务营销策略研究

在知识经济时代,酒店的市场营销必须转变传统观念,确立服务营销是立足之道的理念。随着经济的发展和社会的进步,服务在社会经济生活中扮演的角色日益重要,尤其是在营销中的地位和作用日见突出。     

对服务营销中感动营销的探讨

改革开放以来，我国的经济取得长足的发展，人们的生活水平也得到了极大的改善，随之，人们的需求也就大大的提高了，这种需求不仅仅表现在对物质的追求，更多的是对物质背后的精神文化的追求。由此可见，作为一个销售者，传统的产品销售方法已经不能满足人们进一步的需求，人们更注重的是产品背后的意义所在，所以，销售者在营销手段上应该有所创新，于是，一种新型的服务营销手段，即感动营销随之诞生。感动营销是将人的感性理念融入到产品中去，使消费者产生一种购买的欲求，从而达到售求双赢。制定合理的感动营销策略不仅会提高企业的经济效益，同时也会增加企业的社会效益。