共查询到20条相似文献,搜索用时 46 毫秒
1.
如今,走进各银行营业大厅,除了看到不少等待叫号的人群,还有就是排列整齐的自助终端很显眼地占据着大厅一角。自助终端免除了用户办理业务排队的苦恼。除必须到柜台办理的业务外,督导员会很及时地引荐客户到白助终端上进行操作,无论需要查明细、取现、打发票,还是缴费与充值,客户都可以按照个人意愿在自助终端上灵活选择操作。 相似文献
2.
如今,走进各银行营业大厅,除了看到不少等待叫号的人群,还有就是排列整齐的自助终端很显眼地占据着大厅一角.自助终端免除了用户办理业务排队的苦恼.除必须到柜台办理的业务外,督导员会很及时地引荐客户到自助终端上进行操作,无论需要查明细、取现、打发票,还是缴费与充值,客户都可以按照个人意愿在自助终端上灵活选择操作. 相似文献
3.
存取款平均5分钟,转账3分钟,开户和电子银行注册12分钟,对公开户等柜台办理20分钟;每个柜员日均接待60名左右的客户;自助设备大约分流50%的客户;客户办理柜台业务平均等候20分钟……这是2016年某家银行网点的统计数据.可以看出,银行无论在办理业务时间上还是自助设备利用上,效率都有明显提高,但客户排队等候时间长的问题依然存在. 相似文献
4.
5.
一是银行应树立大成本、大服务的经营理念。银行通过大规模使用借记卡办理代发工资以及活期储蓄业务,可以大幅度提高自助银行的使用率,有效减轻柜台活期取款业务、查询业务的压力。营业网点的柜台可以受理其他业务(如理财业务、个人汇款业务、大额现金业务等),同时节约客户排队等候的时间。 相似文献
6.
网上银行是指银行通过Internet提供金融业务服务,银行客户不用到银行柜台,仅使用电脑和网络,就可自助办理查询、转账等金融业务。网上银行业务的兴起,改变了传统银行业务的办理模式,使客户足不出户,就可办理银行业务, 相似文献
7.
一是加快自助银行建设步伐。在网点改造中,应划出一块专门区域放置各种自助式电子设备,提供24小时自助服务,此举既可以缓解柜面压力,又可不限时间地为客户提供多样化的服务。二是优化网点空间布局安排。网点营业大厅应该是自助服务区、VIP客户区以及理财服务区、普通营业柜台区组成, 相似文献
8.
银行“排长队”现象透析 总被引:1,自引:0,他引:1
在我国的一些商业银行网点,尤其是一些大中城市的银行网点,普遍存在客户“排长队”等候办理业务的现象。一些银行网点为了改善这种状况,开始使用叫号机,对客户实行按叫号顺序服务。实行叫号服务后,网点柜台前不再有长长的排队。从表面上看“排长队”现象好像已经消除,但是从本质上看“排长队”现象并未消除,客户仍然要经历漫长的等侯才能办理好业务,客户的等侯时间并不因为实行叫号服务而缩短。只不过客户的等候方式发生了改变而已,即由以往枯燥的站立等候方式变为轻松的休闲等候方式。因此,实行叫号服务并不能消除“排长队”现象。
面对,“排长队”问题,很多人认为,只要大力发展自动柜员机等自助设备,建议客户多使用自动柜员机,“排长队”问题便可得以解决。实际上,近几年来我国银行业的自动柜员机等自助设备得到了大力发展,在一些大中城市自动柜员机的数量已经大大超过网点的数量,但是“排长队”问题并未因此而解决。在我国的一些发达地区,自动柜员机的服务已经为广大客户所熟悉和使用。在银行网点柜台前出现“排长队”现象的同时,在自动柜员机前也同样出现了“排长队”现象。因此,引导客户使用自动柜员机,充分发挥自动柜员机的作用,虽然可以缓解网点柜台“排长队”现象。但是并不能消除“排长队”现象产生的根本原因,“排长队”现象仍然存在。 相似文献
9.
随着我国经济的发展、居民收入的增长和经济往来的频繁,客户对银行的依赖程度越来越高。目前各家银行都设立了自助设备和电子银行服务,由于受到各种因素的影响,大多数人仍然喜欢亲自到银行柜台办理各项业务。而银行由于受营业面积、营业人员的限制, 相似文献
10.
最近,笔到一些基层网点调研时发现,在几乎每个网点营业柜台上都挂着客户意见簿,其目的是让客户在办理业务当中,对我行的服务有哪些不妥之处或有不尽如人意的地方,及时以意见的形式提出来,加以改进。这种做法本来是好的,但是笔在部分网点看到的意见簿基本成了“摆设簿”,或成为应付上级行规范化检查的工具,根本就没有起到应有的作用。有的意见簿上布满灰尘,乱写乱画、破烂不堪;有的在临柜人员手里保管,客户提批评性意见时感到很不方便;有的虽提了“意见”,大多数是表扬类的多,批评类的少,对改善服务设施方面的建议得不到反馈和改进。如此时间一长谁还愿意提意见? 相似文献
11.
银行自助设备综合前置系统 总被引:1,自引:0,他引:1
除柜台以外,自助设备是商业银行另一种主要的服务形式.其安装方便、占地面积小,不仅有利于扩大网点范围,减轻营业柜台的业务压力,而且能提供7×24小时的自助服务,在方便客户的同时,提高银行的服务水平. 相似文献
12.
关于银行客户排队问题的分析与对策 总被引:3,自引:0,他引:3
一.银行客户排队问题的缘起近年来,银行客户排队问题成为众人瞩目的焦点之一。据2005年《数字财富》杂志社与北京易观网络信息咨询有限公司共同合作的“零售银行渠道调研报告”显示:85.8%的个人客户在金融行业的营业柜台办理业务时,曾排队等候,客户对此怨声载道。 相似文献
13.
经常在凤阳县农行凤城营业所办业务的人,大都喜欢在4号柜台排队等候,而且客户越多的时候,队排的比其他窗口也越长,开始大家都不明白是怎么回事,后来在会计工作检查中通过凭证调阅,才发现不是那个窗口业务办理的慢而是工作效率不一般,4号柜台柜员高宜玲的传票总是比别人的厚.有时甚至比其他手慢的柜员多出近一半的交易笔数。久而久之,属兔的小高被同事们亲切的称为“疯狂的小野兔”。 相似文献
14.
近期,部分基层人民银行在账户监管中发现,辖内多家商业银行推出了具有账户查询、存取现金、转账结算等功能的新型单位结算账户卡,如工商银行的“财智账户卡”、农业银行的“单位结算账户卡”,建设银行的“单位结算卡”等,虽然名称各异,但此类账户卡都与客户在银行开立的单位结算账户相关联,兼具账户结算功能。客户持该账户卡不用填写支票,就可以在开户银行任一网点办理存款、取款、转账、电汇等业务,在非对公营业时间也可在银行柜台或ATM上办理转账或提现业务。持此类新型单位结算账户卡办理相关业务免验印鉴,并可享受7×24小时的全天候自助服务,凭密码支付。高效便捷的特性使新型单位结算账户卡自2010年面市以来即受到广大公司客户尤其是中小企业客户的普遍欢迎。 相似文献
15.
16.
加大自助银行的建设力度是商业银行解决客户排长队办理业务的有力措施之一。然而,充分发挥自助银行的作用并不是仅仅增加自助设备这么简单。笔者认为,银行应该根据客户排长队办理业务形成的原因,通过增加自助设备、开发自助业务程序、加强自助业务宣传等多个措施,提高自助银行营运能力与服务质量。 相似文献
17.
随着金融电子化建设的深入发展,银行自助设备的应用日益广泛,已成为银行柜台业务的有益补充,由自助设备组成的自助银行已被各商业银行广泛应用,由于其安装方便、占地面积小、能减轻营业柜面的业务压力,而且能提供24小时的自助业务服务,因此极大地方便了客户,提高了银行自身的服务水平。 相似文献
18.
19.