基于K-means算法的数据挖掘与客户细分研究

本文主要利用企业历史数据,利用机器学习中的K-means算法结合客户关系管理理论中比较认可的客户细分模型RFM模型,进行客户细分研究。     

基于常旅客数据库的航空公司客户细分方法研究

根据航空公司服务营销的具体特点及其常旅客数据库的信息,本文探讨了适用于航空公司客户细分的方法和参数,并对航空公司客户细分的具体步骤进行了分析,提出了相关的营销策略。     

高校学生网络消费行为研究——基于广西A高校的调查

在总结归纳以往网络消费者购买行为研究成果的基础上,本文结合当前电子商务和网络营销理论的新发展,设计问卷并进行了调查,运用层次分析法对调查所得数据进行分析,指出商品价格、可支配生活费、网商信誉度、物流配送和网购程序等5个因素是影响高校学生网络消费行为的关键因素,并且进一步提出了灵活运用定价策略、建立互信机制、健全物流体系和完善信息系统等改进网络零售商经营管理的对策建议。     

客户忠诚驱动因素探析—基于通信行业

本文在明晰客户忠诚概念的基础上，运用层次分析法对通信业客户忠诚度驱动因素进行应用研究，认为客户信任、客户满意和转网成本是影响通信企业客户忠诚的主要因素，其次是客户价值。通信运营商要建立客户忠诚，心须以客户导向的营销理念作为企业经营管理的主导思想；与客户之间建立相互信任的合作关系；提高服务质量，加强技术创新；建立转网成本，以建立客户忠诚。     

基于层次分析法的个人网银客户满意度研究

市场经济体制下,提高客户满意度、获取客户忠诚是我国企业生存和发展的关键。根据我国个人网银的特点,在分析我国个人网银发展现状的基础上,建立个人网银客户满意度评价指标体系,并运用层次分析法对个人网银客户满意度进行分析,有针对性地提出改进和优化措施,为网银的发展提供可行性建议。     

全业务经营下电信政企客户信息化产品销售考核研究

现有考核体系是以单产品为主的考核方式,随着产品种类和数量日益增多,这可能就会产生指标众多、缺乏聚焦、基础单位无法因地制宜执行等一系列的问题。针对这个问题,本文通过引入一个新的衡量指标（信息化产品的粘性系数）,打破不同产品问独立考核的不足,并基于此建立政企客户信息产品销售考核指标和区域的信息化评估指标考核体系。对于新引入的信息化产品粘性系数本文采用层次分析法、群组决策法进行分析和计算。通过将粘性系数分解为目标、准则、方案三个层次,在此基础之上进行定性和定量分析。同时文中详细列出应用层次分析法计算粘性系数的相关步骤以及注意点。通过本文的研究,验证了新引入的粘性系数可以解决现有政企客户信息化产品销售考核存在的问题,同时粘性系数在政企客户的考核指标下达和信息化程度评估也能实现较好应用。     

电子商务中客户细分的研究

随着网络的普及和电子商务的深层次发展,客户关系管理已经引起了各行各业的关注。有效地进行客户细分,是实现客户关系管理目标的前提和保障。鉴于网络环境下客户的动态性和虚拟性,文章研究了传统的客户细分标准后,将传统的RFM(近度Recency、频度Frequency、值度Monetary)指标细化,作为客户细分标准,建立了符合电子商务特点的客户细分指标体系,得到了较好的结果。     

基于客户价值的电信客户细分研究

随着全业务竞争日益激烈。电信运营商亟需通过客户细分的支持精确把握用户需求,对客户进行差异化营销。为了更加精确地对不同的客户群设计营销策略,结合电信运营商用户的特点,构建了客户终身价值的评价体系,提出基于客户终身价值的客户分群设计,并对某运营商的电信客户细分进行了实证研究。     

客户忠诚驱动因素探析—基于通信行业

本文在明晰客户忠诚概念的基础上,运用层次分析法对通信业客户忠诚度驱动因素进行应用研究,认为客户信任、客户满意和转网成本是影响通信企业客户忠诚的主要因素,其次是客户价值。通信运营商要建立客户忠诚,必须以客户导向的营销理念作为企业经营管理的主导思想;与客户之间建立相互信任的合作关系;提高服务质量,加强技术创新;建立转网成本,以建立客户忠诚。     

电信业客户忠诚度特征因素的量化评估

当前我国电信业已呈现由垄断性经营到多家运营商并举的竞争格局,市场竞争日趋激烈复杂,各家同类企业提供的服务质量都相差不大,客户的争夺和忠诚客户的建立与培养是竞争的焦点和关键。本文首先阐明客户忠诚的概念,然后运用层次分析法对电信业客户忠诚度的主观影响因素进行定量分析,使电信运营商能够有针对性地对高价值客户进行优质服务,降低营销成本。     

手机媒体的电信想像

1992年，世界上第一条短信在英国成功发送，设计者Vodafofie公司也许并未想到，仅仅14年的时间，短信以及由此衍生而来的一系列移动增值业务已经成为了移动运营商的赢利利器。     

商标价值的增值分割方法研究

针对商标租赁过程中,租赁合同双方中间商标价值增值部分的权益分配问题,采用了按贡献大小分配的原则予以确认。首先通过市场结构模型法对商标进行定价,取得商标价值在租赁过程中的增量,然后采用层次分析法计算双方的贡献比例。结合"王老吉"商标之争的案例来进行具体分析。结果证明,层次分析法可以作为一个解决商标增值分配的工具方法,并且为诸如此类的租赁纠纷提供一个合理的解决方案。     

基于模糊AHP的供应链敏捷性评价

本文在分析供应链敏捷性内涵和度量指标体系的基础上,建立了供应链敏捷性评价体系评价模型,并提出用模糊层次分析法对模型进行求解的方法。     

企业业务结构评价方法

单个业务评价方法在某种程度上大都具有一定的局限性,但如果能将单个业务评价方法复合使用,这样不仅可以发挥它们各自的优点,同时还可以克服它们各自的缺陷。     

跨境电商海淘便捷性指标研究——基于在线客户评论

"海淘"是海外淘货的简称,是近年来跨境电子商务领域涌现出的一种新型的购物模式。以美国和日本的4家大型购物网站为对象,对购物网站的在线客户评论进行分析,提炼出对消费者在海淘过程中产生影响的主要因素。采用层次分析法对影响因素进行分解、排序与归纳,从而生成便捷性指标。     

基于客户使用行为的移动增值业务精确营销

客户的使用行为是一种行为方式,反映了客户的行为习惯、偏好,而基于客户偏好,可以有针对性地进行精确营销。本文基于客户的移动增值业务使用行为,采用聚类方法对客户细分,并有针对性地展开精确营销,有效地降低了营销成本。     

网上银行信息安全产品客户满意度评价指标体系研究

网上银行信息安全产品在一定程度上影响着用户对于使用网上银行的信心,如何建立有效的客户满意度评价指标体系,提高客户对银行信息安全产品的满意度,是现在商业银行之间竞争的关键。本文应用层次分析法构建了一个基于层次分析法的网上银行信息安全产品客户满意度评价指标体系,并提出几点提高客户满意度的建议,希望为促进我国网上银行发展提供参考。     

基于AHP的农户个人信用度评价研究

近年来,农村信用合作社作为农村金融的主力军和联系农民的金融纽带,在服务于农户的同时,自身的信贷资产安全得不到保障信用危机时有发生。因此,在此背景下,分析设置了农户个人信用指标评价体系,建立了基于AHP的农户信用度评价模型,并用此模型进行了实例研究,得到了较好的结果。     

基于AHP法的农户融资成本决策实证分析

农户融资难严重制约着农村经济的发展,融资成本高成为农户融资难的一大原因。从融资成本角度,按照成本最低的原则,分析影响成本的因素,然后根据调研数据,运用AHP法对农户融资成本进行计算,得出通过亲戚朋友融资成本最低的结论。     

基于层次分析法的乳制品品牌顾客满意度实证研究

文章利用层次分析法对乳制品品牌顾客满意度指标体系进行权重分配,并以重庆天友为例进行实证研究。针对调研结果,指出了重庆天友乳制品品牌存在的问题。