基于文献计量的商务网站服务质量评价体系研究

本文以网站服务相关文献进行计量分析为基础,提出新的商务网站的质量评价体系,对现有网站服务质量的评价热点、影响因素指标、评价维度、评价方法进行分析,结合用户满意度影响因素与网站服务评价维度对应用型网站服务质量评价体系优化,使用定量与定性结合的方式对原有指标进行分类合并,有效降低了评价指标维度。最终为方便企业进行网站评价提供一套科学化的指标体系,提高了评价体系的实用性与评价的合理性。     

国外两种网站信息服务管理质量评价体系的分析与综合

网站信息服务管理质量的评价对于现代化信息服务管理来说意义重大。文章首先对网站信息服务管理质量评价的内涵进行了说明;其次,分析了基于ITIL的网站信息服务管理质量评价体系,指出了该评价体系的局限性以及缺陷;然后,分析了基于用户满意度的网站信息服务管理质量评价体系,讨论了该评价体系的导人原因以及优点;最后,将两者进行了综合,建立了更加全面系统、面向用户的网站信息服务质量综合评价指标体系。该综合评价指标体系能更加有效地对网站信息服务管理的质量做出评价,从而使网站信息服务管理的质量得到不断的改进和提高。     

C2C交易快递服务满意度研究

服务满意度在不同的行业与企业有着不同的定义，其评价标准也难以确定。文章针对C2C客户和C2C网站对快递服务满意度评价问题，采用三角模糊数对定性指标进行处理，采用熵评价的方法将信息质量反映到组合权中，最终结合层次分析法确定组合权重，从而改进了传统层次分析法确定权重的方法。     

一种改进的电子商务网站综合评价方法

电子商务网站评价是衡量网站价值，分析网站优劣，指导网站建设的重要依据和方法。现有评价模式忽视了评价过程中的动态性、模糊性因素，存在很多缺点。本文提出的动态模糊综合评价法基于动态模糊理论。模拟评价指标的动态性和模糊性，采用多级动态模糊递归方式，减少人为因素的影响。评价结果可以反映评价目标的动态发展趋势，且可以指导网站质量改进．最后通过对某商务网站的综合评价验证了该方法的有效性和实用性。     

基于B2C的网上购物顾客满意度影响因素研究

文章运用因子的分析方法,对于影响网络购物顾客满意度的影响因素进行实证分析,分析发现:影响顾客满意度的主要因素可以归结为网站基本质量、网站增值质量、交易安全、物流配送、产品的吸引力及售后服务等;利用多变量回归模型探寻这些影响因素对顾客满意度的影响的重要性,研究分析表明其重要性依次为:产品的吸引力、交易安全、物流配送、售后服务、网站基本质量、网站增值;最后针对这些影响因素提出了一些提升网络购物顾客满意度的建议。     

影响企业会计收益质量的因素探析

收益是会计的核心概念,也是会计信息使用者特别是投资者最关心的信息.会计信息使用者通常以会计收益为基础通过计算EPS,ROE等指标对企业获利能力进行评价.在目前的业绩报告制度下,会计收益仅反映收益的数量水平,难以反映收益质量.忽视收益质量的获利能力评价是不全面的,不能为科学的决策提供有效的信息支持.本文在这里对会计收益的质量特征进行论述,并据此分析了影响企业会计收益质量的几种常见因素.     

基于顾客满意度的全面质量成本控制模型研究

2008版ISO9000族标准明确指出"以顾客为关注焦点"作为企业的一项重要质量管理原则,其目的是增强顾客满意度。然而,通过分析传统质量成本模型可以看出,其中所指的质量成本是关于质量水平的质量成本,在实际情况中,质量水平并不能完全准确地反映顾客对质量的评价,而顾客对质量的评价才应是企业所参照的真正标准。基于此,文章在现有全面质量成本概念的基础上,基于顾客满意度对全面质量成本概念进行拓展,以使其进一步符合企业发展的需要;并对全面质量成本八大主要子类进行分析,建立了基于顾客满意度的全面质量成本控制模型,为企业更好地进行相关决策提供依据。     

盈余管理、盈余操纵与盈余质量

在资本市场中,盈余质量备受信息使用者关注。盈余管理、盈余操纵与盈余质量的概念看似比较相近,但实际上存在根本差异。本文从盈余质量研究的视角出发,对盈余质量、盈余管理和盈余操纵的概念进行了分析与界定,指出了三者的差异以及盈余管理、盈余操纵对盈余质量的影响。     

浅析电子政务网站公众满意度影响因素

政府门户网站是沟通各级政府及社会公众的桥梁，而彰显政府门户网站建设的一个比较重要的指标及其影响力是公众满意度。文章介绍了政府门户网站公众满意度的内涵、现实背景及其评价的意义，探讨影响政府门户网站公众满意度的因素，旨在为提高政府门户网站公众满意提供理论基础。     

上市公司盈利质量评价体系的重新构建

盈利信息应包含两个纬度的信息,即盈利数量和盈利质量。盈利数量是显性的,而盈利质量则隐藏于盈利数量之中。本文依据FASB在《财务会计概念》中对有用信息质量特征的论述,通过设定预测价值指标、反馈价值指标、反映真实性指标、中立性指标、及时性指标、可验证性指标重新构建了盈利质量评价体系。同时运用因子分析方法对评价指标进行统计分析,计算出赢利质量的综合得分,帮助盈利信息的使用者更好的进行决策。     

基于团购网站的售后保障问题及对策的研究

当前团购网站数量迅猛增长,然而消费者在团购的过程中,由于团购的一次性特征经常出现商品质量问题却得不到相应的售后保障。本文将从团购网站的运作模式入手,分析团购中可能存在的售后保障问题,结果表明:当前团购网站普遍没有建立售后服务部门,消费者购买商品之后投诉无门,没有售后保障。本文将探讨如何解决团购网站中售后保障的问题,给出对策及建议,促进我国的团购网站良好健康的发展。     

基于灰色聚类模型的农村超市服务质量综合评价

市场竞争的加剧和商品趋于同质化背景下,服务质量已经成为农村超市生存和发展的关键因素。在概括服务质量的概念及要素的基础上,建立了农村超市服务质量的评价指标体系,采取灰色聚类模型进行了综合评价研究,为农村超市改善服务质量提供了依据。     

基于信息构建的企业商务网站评价

随着网络应用的普及,越来越多的企业投资建立了网站,为企业开辟了一个展示空间,为用户提供了一条信息通道。企业能否在网络市场中占据一席之地,很关键的一点是网站能否满足用户的需求。对企业商务网站的评价有助于企业及时了解网站的运作情况,并及时作出改进。文章在信息构建理论与网站建设管理相结合的基础上,讨论了一种基于信息构建的企业商务网站评价指标体系。     

B2C网站顾客忠诚度评价研究

文章基于B2C网站顾客忠诚度的驱动因素,构建了B2C网站顾客忠诚度的评价指标体系,利用层次分析法,结合调查问卷和专家评估构建模糊关系矩阵评估了B2C网站的顾客忠诚度,并以几家B2C网站为例,验证了该模型的实用性。     

基于过程域的航空装备技术服务质量评价模型研究

针对我国航空装备技术服务发展现状，以国家军用标准规定的技术服务要求为基础，借鉴软件开发过程能力成熟度评价的思想与方法，分析了航空装备技术服务质量评价的依据，研究了航空装备技术服务质量评价的过程域及关键实践，提出了航空装备技术服务质量评价准则。     

港口物流服务质量研究

运用委托代理理论解释了在组织港口物流过程中可能出现的各种问题，探究了港口物流服务质量的概念。以及在港口物流服务提供者中可尝试推行服务认证作为他们对顾客服务质量的信号，从而保障顾客的利益。     

服务质量评价体系及标准体系研究

本文研究了基于三方评价的服务质量评价体系,分析了服务质量标准体系的构成,为服务质量相关标准的制定提供了有益借鉴。     

基于灰色模糊理论的服务质量评价

服务质量评价一直是服务质量管理的一个难题,目前大多数学者都接受的评价方法是SERVQUAL评价方法。本文以灰色模糊理论为基础,建立数学模型,结合SERVQUAL评价指标,得出一种新的服务质量评价方法。     

基于SERVPREF-KANO的航班服务质量提升研究

为了有针对性地提高我国民航旅客满意度,文章结合SERVPREF服务质量模型与KANO模型构建了航空公司服务质量评价体系,通过对旅客进行问卷调查得到旅客满意度数据。结合KANO模型分类结果与顾客满意度系数计算出评价模型中各项指标对整体服务质量的影响强度。最后,结合分析结论提出服务质量改进建议。     

基于SERVQUAL的物流园区服务质量评价研究

从服务保障、服务提供和服务质量管理三个方面对物流园区服务做出了详细的阐述,并将SERVQUAL方法应用到物流园区服务质量评价中,从有形性、保证性、响应性、移情性和可靠性五个方面建立评价指标体系对物流园区服务质量进行评估。