安徽行政服务标准化建设初探

1、服务标准化是建设服务型政府的必由之路党的十七大明确提出,要加快行政管理体制改革,建设服务型政府。政务(行政)服务中心作为推进行政审批     

长沙政务营商环境优化及其评价指标体系构建

在分析政务营商环境各参与主体的功能、责任、目标和要求的基础上,结合长沙特有的文化,对政府服务定位、政务服务瓶颈因素加以研究,以此确立长沙政务服务环境优化要素,提出服务型政府的观点;并以创新型区域引领,以标准化、智能化、法治化、便利化为原则,从需求识别、服务职能、服务能力、服务效能四个维度构建了政务服务评价指标体系,为改进和优化政务服务数据支持。     

政务服务有标可依

<正>"2015年10月12日,我国正式发布《政务服务中心标准化工作指南》(GB/T 32170-2015)、《政务服务中心运行规范》(GB/T 32169-2015)两大系列六项国家标准以及《政务服务中心网上服务规范》(GB/T32168-2015)国家标准,并将于2016年5月1日起正式实施。这是我国首批关于政务服务中心建设、管理、运行的国家标准,对于推动简政放权工作落实,深化标准化改革,规范和提升政务服务水平,加快建设服务型政府具有重要指导意义。"     

政务服务效能评估

开展政务服务效能评估,是有针对性地改进政务服务,提升政府工作效能,建设人民满意的服务型政府的重要举措之一。本文简要介绍了我国政务服务效能评估的现况,包括评估产生的作用,评估方式,政务服务评估标准制修订的情况,评估实践和存在的问题,并给出相应的思考与建议。     

质量技术监督部门行政服务标准化初探

当前，建设服务型政府成为政府管理方式转变的主要手段。质量技术监督部门作为政府机构中重要的监督管理机构，其行政职能也正由“管理型”向“服务型”不断转变，因此，行政服务标准化是未来提升质监部门行政服务水平的创新途径和与有效渠道。文章通过分析我国行政服务标准化的实践以及质监部门行政职能的特点，结合质监部门推行行政服务标准化的基础条件，提出了质监部门行政服务标准化的基本构想。     

市国土房管局五项措施升级政务窗口服务

正今年以来,市国土房管局坚持便民利民的服务宗旨,采取五项措施优化政务窗口服务,全力提升服务群众的能力和水平,打造群众满意的服务型机关。一、实行标准化服务。建立房地业务合一的局政务服务窗口综合行政服务标准体系,从行政服务提供、服务监督、评价与改进以及行政服务保障等四方面对政务服务工作进行规范,打造阳光、廉洁、便民的服务平台。二、开设优先服务窗。自今年8月起设立专窗,对国家、省、市重点建设项目、市建设工程项目优化审批用地阶段业务及残     

行政服务标准化的实践与启示

当代中国政府体制改革的目标正在由公众的愿望转变为政府的行动。构建服务型政府存在多种多样的实现方式,实践表明,行政服务标准化体系的导入是党政机关提高服务质量、提升服务效能的有力手段。在党政机关实施服务标准化建设,是机关实现"服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化"的最佳途径。     

欧洲国家社会保险标准化的启示

推进社会保险标准化意义重大。首先是建设服务型政府的客观要求。社会保险工作是政府公共服务的重要组成部分,要不断改善服务水平和质量,提升服务绩效和公信力,就必须实现由经验型服务向标准化服务的转变。同时,通过制定社会保险标准,开展社会保险标准化建设,还能更好地评价社会保险工作的绩效,支持科学决策,推进社会保险事业科学发展。     

以标准化为抓手 打造一流政务服务品牌

正党的十八大以来,各级政府贯彻落实中央的决策部署,不断深化行政体制改革,在简政放权、放管结合、优化服务方面连续推出有力举措。推进政务服务标准化,对于更好地深化行政体制改革、正确履行政府职能、提升政府治理现代化水平具有重要意义。政务服务中心,又称为行政审     

乡镇(街道)便民服务中心政务服务标准化建设的必要性论析

乡镇(街道)便民服务中心开展政务服务标准化建设,具有现实需要、制度政策需要和目标需要的必要性,既是加强基层政府服务功能建设,完善公共服务体系的重要举措,也是推进基本公共服务均等化的必然要求,更是推进乡镇(街道)治理体系和治理能力现代化的题中之义。文章从政务服务标准化的定义和建设背景出发,在分析我国政务服务标准化现状的基础上,就政务服务标准化建设的必要性进行简要分析,推动其更好地发展。     

政府职能转变与政务秘书工作(下)——以新公共管理理论为视角

三以新公共管理理论为指导改进政务秘书工作在政务秘书工作中引入新公共管理理论,就是要强化政务秘书的服务精神和责任意识。服务精神是秘书工作的价值追求,也是当今中国建设服务型政府的内在要求。政务秘书必须强化服务理念,保障公共利益,维护公民权利,真正做到为人民服务。责任意识是秘书工作的基础要求,切实履行好秘书责任是优质高效地     

服务型政府视角下我国电子政务建设研究

在当今信息技术迅猛发展的大数据时代背景下,由管制型向服务型政府转变是全球政务发展的必然趋势,也是我国响应"十三五"发展战略,适应经济社会发展和电子政务自身发展的不二途径.全力建立新型政务模式从而转变政府职能是我国政府的重要发展方向.本文对我国电子政务相关问题进行了深入探究.本文对电子政务与服务型政府的概念做出理论界定,并深入挖掘电子政务与政府服务职能的相关性,客观地总结出我国电子政务发展取得的成就与存在的问题.最后,以发达国家服务型电子政务的发展案例作为范本,总结了先进政务模式的适用特点,并从中归纳出我国电子政务的发展需要汲取的经验,从而提出服务型政府视角下我国电子政务发展的具体路径.     

大事

国务院常务会议确定有序扩大电子证照应用据新华社报道,国务院总理李克强7月6日主持召开国务院常务会议,部署中央预算执行和其他财政收支审计查出问题整改工作;确定有序推进电子证照应用的举措,激发市场主体活力。会议指出,稳住经济大盘,既要实施好宏观政策,又要持续推进“放管服”改革,更大激发市场主体活力。在加强法治政府和服务型政府建设过程中,推进数字政府建设、提升“互联网+政务服务”水平,目的是增强市场主体创业和发展动力,是适应信息社会发展、提高政务服务效能的需要。要在确保信息安全基础上,有序扩大电子证照应用。     

《政务服务中心标准化工作指南》《政务服务中心运行规范》两大系列六项国家标准和《政务服务中心网上服务规范》国家标准解读

<正>标准制定背景自20世纪90年代以来,全国各地自下而上纷纷建立了政务服务中心,组织政府部门集中为企业和群众提供一站式服务,对优化经济发展环境、提高行政效能、建设服务型政府起到了积极的推动作用,赢得了社会各界广泛认可。据统计,我国已建立各级各类综合性政务服务大厅40 451家,其中省市级政务服务中心377家、区县级政务服务中心2 740家、乡镇(街道)便民服务中心37 334家,     

探索政务服务标准化 提升公共服务新水平——南通市政务服务综合标准化试点解析

随着政府职能的转变,政务服务标准化成为摆在各级政务服务机构面前的一项重要而紧迫的课题。本文以剖析江苏省南通市政务中心综合标准化案例为基础,介绍了政务服务标准化实施过程、主要内容、取得的成果以及南通市政务服务标准化实践对在全国政务服务机构推行政务服务标准化的启示。     

探索政务服务标准化提升公共服务新水平——南通市政务服务综合标准化试点解析

随着政府职能的转变,政务服务标准化成为摆在各级政务服务机构面前的一项重要而紧迫的课题.本文以剖析江苏省南通市政务中心综合标准化案例为基础,介绍了政务服务标准化实施过程、主要内容、取得的成果以及南通市政务服务标准化实践对在全国政务服务机构推行政务服务标准化的启示.     

建设诚信服务型政府

建设诚信服务型政府。尽快完成从领导者向管理者和服务者的根本性转变。服务型政府的标志是公民本位权力论、公共利益目标论、共同参与合作论、以人为本发展论和社会契约协调论。建设服务型政府需要加大推行政务公开、依法行政、诚信建设以及责任制建设力度。     

完善政务服务告知承诺制度推进信用承诺及服务型政府建设

为深化"放管服"改革,推进人民满意的服务型政府建设,我国多地探索实施政务服务告知承诺制改革,但实践中存在的概念混乱和配套措施缺失等问题,影响该项改革的推广应用。对此,应从功能目标、风险特征、配套要求和适用范围等不同角度,对当前政务服务告知承诺操作模式进行系统梳理,提炼概念清晰、可广泛推广的政务服务告知承诺制操作模式,以促进各政务部门根据相关业务特点"对号入座",高效、便捷地应用此类改革。     

电子政务流程再造探析

电子政务既是建设服务型政府的重要手段,也必将成为政府政务的主流模式。政务流程再造须以发展电子政务为契机,以信息技术为支撑,在有效提高政府行政效率和行政透明度的同时,促进政府政务改革创新。     

"互联网+政务服务"标准化建设的思考

"互联网+"通过利用互联网技术和思维推动政务服务的转型与组织变革,通过标准化规范服务、提高服务质量和服务水平,进一步实现网上政务服务规范化和管理制度化。当前"互联网+政务服务"标准化发展存在着服务标准较少、协同工作标准化有待提高,标准持续改进与创新深度有待增强等问题。应采取积极推进服务标准化、构建全员参与标准化建设和运行机制,探索构建持续改进和监督考核机制等措施,为切实推进"互联网+政务服务"标准化探寻突破口。