服务企业顾客忠诚度测评研究

围绕服务企业顾客忠诚的态度和行为两个关键因素,构建服务企业顾客忠诚度评价指标体系,根据评价指标特点,建立了顾客忠诚度评价模型,定量、科学、客观的评价服务企业顾客忠诚度,以期为提高服务企业顾客忠诚度提供参考。     

顾客忠诚度计划的会计处理

顾客忠诚度计划是企业许诺经常购买或大量购买企业产品的客户,以消费积分换取诸如折扣、累计积分、赠送商品等奖励服务的一种活动。20世纪末,顾客忠诚度计划在我国服务行业已经非常流行。然而,我国会计界尚未深入开展顾客忠诚度计划的研究,大部分实施顾客忠诚度计划的企业没有对顾客忠诚度计划引起的收入与费用进行确认、计量、记录和报告。因此,研究和制定与顾客忠诚度计划相关的会计政策和会计处理方法势在必行。     

零售企业顾客忠诚度形成机理的实证研究

培育顾客忠诚日益成为零售企业构建竞争优势和提升经济效益的关键。为了揭示零售企业顾客忠诚度形成机理,本文通过对顾客忠诚度文献研究分析,构建了零售企业顾客忠诚度形成机理模型,并以桂林微笑堂商厦的顾客为对象进行实证研究。     

企业顾客价值观对顾客关系管理绩效影响的实证研究——以华东地区医药行业为研究基点

近年来医药行业竞争日趋激烈,医药企业必须找出影响顾客价值观的因素来制定有效的竞争策略,使顾客产生较高的认知价值,提升顾客忠诚度,如此才能有竞争优势。本研究以华东地区10家国有医药企业的顾客群作为研究母体,总计发出900份问卷,回收问卷854份,去除无效问卷,得到有效问卷790份。研究结果发现:不同层级顾客群在顾客价值观、顾客满意度与顾客忠诚度上并无显著差异;顾客价值观对顾客满意度与顾客忠诚度均具有正向影响关系,其中顾客满意度与顾客忠诚度存在正向关系,由此可知顾客满意度具有完全的中介效果;在顾客价值观中以功能性价值、情绪性价值对顾客满意度影响相对较大,而在顾客价值观中则以社会性价值对顾客忠诚度影响相对较大。研究结论可为医药行业在顾客关系管理层面提供出理论与实务的参考。     

我国顾客忠诚度研究文献述评

本文以我国学者关于顾客忠诚度的研究文献为基础,对当前我国顾客忠诚度的内涵、影响因素和管理对策等方面进行总结和回顾,并提出了提高顾客忠诚度的相关建议。     

服务营销提升顾客忠诚度的策略

随着我国市场竞争的日趋激烈,提升顾客忠诚已成为促进服务营销,最终实现营销绩效,确保企业成长壮大的决定性因素。为此,本文将从正确把握顾客忠诚度的内涵,重视顾客忠诚度的作用,采取有效途径提升顾客忠诚度的策略等方面进行论述。     

洗发水市场顾客忠诚度影响因素的实证研究

顾客忠诚理论是当今学术界和实业界高度重视研究的课题,如何建立和保持顾客忠诚已成为理论界和众多企业关注的一个焦点。文章在借鉴前人研究成果的基础上,首先对顾客忠诚度作定性分析,确立洗发水市场顾客忠诚度的主要影响因素,根据假设建立洗发水市场顾客忠诚度影响因素模型。其次以大学生和大学教师为实证研究对象进行问卷设计和调查,运用数据进行实证分析检验,最终得出影响洗发水市场顾客忠诚度的因素及其重要程度。     

杭州市物业服务企业顾客忠诚度影响因素的实证研究

根据对杭州市物业管理区域内400多位业主的抽样统计分析,检验了如下理论研究假设的正确性:物业服务企业整体服务质量对整体顾客忠诚度有显著影响;服务的保证性、移情性对整体顾客忠诚度有显著影响;顾客满意度对整体顾客忠诚度有显著影响。本文报告了该实证研究的方法和结果,并讨论了所揭示的顾客忠诚度的影响因素,对改进物业服务企业服务质量,提高服务水平以及促进整个物业管理行业发展具有重要意义。     

企业服务营销管理探析

随着世界经济的快速发展,科技的不断进步,顾客需求的不断变化,我国众多的服务企业日益感到了市场竞争的激烈与残酷.企业强大竞争力的根本取决于有没有高质量的服务,有没有忠诚的顾客.竞争的胜利者将是那些理解顾客价值,创造顾客价值,提高顾客满意度和忠诚度的企业.因此,服务是现代企业取得市场竞争优势的重要手段,而顾客忠诚度就成为影响企业长期利润高低的决定性因素.我国企业管理者只有走出顾客忠诚度的认识误区,正确把握其与服务营销的关系,采取有效的策略,才能提高顾客忠诚度,从而在市场竞争中立于不败之地.     

实施从顾客满意到忠诚的管理

国内外许多学者在研究中认为,顾客满意度会影响顾客忠诚度.然而有的企业管理人员却简单地理解为只要顾客对其在企业的消费经历满意就一定会对企业忠诚.事实上,许多企业的实践表明,即使是那些对某企业的产品或服务非常满意的顾客也会购买其他企业的产品或服务.因此,企业管理人员应全面理解顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系,实施顾客忠诚度管理,培养忠诚的顾客.     

C2C顾客忠诚度影响因素分析及对策

在C2C电子商务环境下,电子商店之间的竞争越来越激烈,顾客忠诚度尤为重要,是电子商店谋求长期发展的保证。本文分析了C2C时代消费者特征和影响C2C顾客忠诚度的因素,并提出了提升顾客忠诚度的相关建议。     

基于顾客让渡价值的顾客忠诚度培养研究

文中论述了顾客让渡价值的概念及其对顾客忠诚的意义,并探讨了从顾客让渡价值角度提高顾客忠诚度的可行性。最后从增加总顾客价值和减少总顾客成本两个方面,给出了提高顾客让渡价值从而提高顾客忠诚度的措施,以及在顾客让渡价值实际应用中需要注意的问题。     

决定员工忠诚的因素

上个世纪末,哈佛商学院的詹姆斯·赫斯克特、厄尔·萨塞以及雷奇汉在《服务利润链》一书中,综合了战略服务理论、顾客忠诚度以及员工忠诚度与企业利润的关系,提出了“服务利润链”这一观点:利润增长、顾客忠诚度、顾客满意度、顾客获得的产品,以及服务的价值、员工的能力、员工满意度、员工忠诚度、劳动生产率之间存在着直接牢固的关系,并且指出,员工忠诚度是公司发展、受益、最终盈利的关键因素之一。     

试论顾客忠诚度在网上购物领域中的培育

主要探讨了网上购物领域中顾客忠诚度起到的重要作用。浅析了我国网上购物的背景及现状,简述了顾客忠诚度的重要意义以及顾客忠诚在网上购物领域中的作用。     

B2C网站顾客忠诚度评价研究

文章基于B2C网站顾客忠诚度的驱动因素,构建了B2C网站顾客忠诚度的评价指标体系,利用层次分析法,结合调查问卷和专家评估构建模糊关系矩阵评估了B2C网站的顾客忠诚度,并以几家B2C网站为例,验证了该模型的实用性。     

中国零售业服务质量研究对比分析:2005─2010

零售业服务质量不仅影响顾客满意度,还会影响顾客忠诚度。目前,国内对零售业服务质量的研究不仅限于服务质量量表的探索性研究,还涉及到对顾客满意度和忠诚度影响的实证研究。未来的零售业服务质量研究除了在多个业态方向继续深入外,服务质量量表的探索性研究也会加大力度,而服务质量与顾客满意度及忠诚度的关系会是研究的重点。     

移动电子商务顾客忠诚度研究综述

对国内外学者对移动电子商务顾客忠诚度的研究现状与取得的成果进行了分析,并对未来移动电子商务顾客忠诚度的研究方向进行了展望。     

基于内容型激励理论探讨顾客忠诚度的培育

关于如何提高顾客忠诚度的问题,很多学者都从不同角度进行了探索,而文章采用的是一种新的研究角度,即用激励理论来分析如何提高顾客忠诚度,重点阐述如何应用内容型激励理论向顾客提供满意的整体产品,以激励顾客,使顾客对企业产生忠诚感。     

消费惯性与顾客忠诚度的关系探究

当今商品已进入同质化时代,消费者主导着市场,对一个企业来说,顾客的忠诚度显得尤为重要,本文深入探究顾客的消费惯性与其忠诚度的关系。     

顾客忠诚度的影响因素及提高策略研究

随着社会的发展，市场竞争越来越激烈。企业如何能够留住顾客，并且再发展新的顾客，是企业立于不败之地的基础条件。文章通过分析影响顾客忠诚度的因素，提出了几个提高顾客忠诚度的策略。