基于IP的呼叫中心技术

一、前言随着中国加入WTO,银行业之间的竞争越来越激烈。为了在严酷的市场竞争中谋生存、求发展,必须加快技术创新和业务创新的步伐,运用新技术改造传统的银行业务。加快建立电子银行体系,大力发展电子银行业务,努力为客户提供全新的现代化金融服务,已成为各家银行高度关注和竞     

新形势下银行核心业务系统的建设与创新

银行业全球化竞争的时代,变革已成为迎接挑战的必然选择。特别是中国的银行业,通过一系列业务与管理的创新举措,已经成为银行获取最佳绩效,赢得竞争优势的重要手段,总体上呈现了如下的发展趋势。     

声声算成本句句讲畅通 --浅谈寿险企业网 IP语音系统的应用

随着宽带网络的发展和基于IP技术应用的拓展，新的IP语音应用将少量的语言信息量搭载在IP网上，促进了网络资源利用，降低语音业务成本，开始逐步获得大型企业、金融等行业用户的重视和应用。     

银行竞争锐化与品牌定位升级

银行业的市场竞争现在正处于全面升级阶段,竞争的手段也在丰富展开阶段,竞争的形式从落后于快消品10年的情形渐渐有了改观,其中这两年的变化特别明显。银行普遍从过去的单一产品竞争转到服务竞争,及品牌竞争的新格局上来。     

人民银行IP语音系统存在问题与解决方案

人民银行IP语音系统与传统的PBX话音网络相比．IP语音系统基于同一网络实现数据、话音及视频等多种业务,全网采用集中式管理和呼叫控制,分布式呼叫连接和接入,在任何可以连接到企业网络的地方都可以部署电话和语音网关。     

银行监管如何适应监管环境变化

近年来，在经济全球化进程加快的背景下，中国经济对外开放不断扩大，市场化改革逐步深化。2006年12月11日，随着加入世贸组织过渡期的结束，中国经济与全球经济的融合将进入新的阶段。新的环境要求政府进一步转换管理经济的方式，制定经济管理规则和实施管理行为既要考虑本国国情，又要遵循市场经济原则，并且符合或参照相关的国际准则和通行惯例。从银行监管来看，既要遵守加入世贸组织时银行业对外开放的承诺，又要面对银行业改革与开放使政府对银行业直接影响力弱化的现实，顺应环境变化，转变监管理念，转换监管方式，更多地依靠经济手段和法律手段实施有效监管，转变对行政手段和纪律手段的路径依赖，着力提高监管有效性，应对银行监管面临的新挑战。     

虚拟IP地址技术在银行主机系统中的应用

目前,大型银行一般采用IBM的主机(main-frame)系统作为业务处理系统的核心。40多年来,主机技术源远流长,在网络方面继承了传统的SNA体系架构的基础上,又吸收了TCP/IP技术,并把它集成到主机网络系统中。为了保证主机网络的高可用性,避免单点故障造成的系统不可     

银行服务功能的同质性与比较竞争优势

同质性是银行服务功能的一个重要属性，是我国银行入世后竞争更加激烈的内在因素。但比较竞争优势要求银行突破同质性，实施差异化战略，从传统、单一的银行产品到现代日益多样化的规模定制，再到更加个性化的解决方案，以较低的成本和风险为客户提供高质量的金融服务。银行同质化是低水平竞争的表现，不适应市场经济发展要求，不能发挥现代信息技术的作用，不利于培养核心竞争力。充分利用现在和入世后的过渡时间，借鉴现代银行再造经验，应用先进的金融信息技术，从组织体系、业务领域、核心产品、风险管理等方面入手，对银行服务功能进行调整、完善、升创新，建立和发挥我国银行的比较竞争优势。     

利用MPLS技术建设统一的省级银行IP骨干网

一、MPLS技术简介 MPLS是一种可以在多种第二层媒质上进行标签交换的网络技术.它采用集成模型将第二层和第三层的功能结合起来,综合了第二层的交换和第三层路由的特点,通过标签将第三层的路由信息映射到第二层交换中去,把面向连接的机制加入到无连接的第三层协议中,既保持了IP协议的灵活性、可靠性和扩展性,又充分利用了第二层的快速交换能力,大大提高了数据的转发速度和网络吞吐量.MPLS第三层的路由在网络的边缘实施,而在其网络核心则采用第二层交换.它通过每一个节点的标签交换来实现数据包的转发,无需改变现有的路由协议,可以在ATM、FR(帧中继)等多种第二层的物理媒质上实施.MPLS使第三层路由得到第二层技术的很好补充,充分发挥了第二层流量设计管理的优越性及第三层"Hop-By-Hop"路由的灵活性,实现了端到端的QoS保证.     

技术创新与银行内控机制研究

网络化与经济全球化，给银行业带来了新的机遇和挑战。技术创新加速了金融创新，面对入世，我国银行业面临更激烈的竞争。因此加强银行内控机制，是银行面对竞争有效监控风险的重要措施。     

银行CALL CENTER的组成与建立

信息技术在金融业中的广泛应用,使各银行之间的竞争越来越激烈,客户对银行服务的要求也日益提高。外资银行的不断涌入,使中国金融业面临严峻的挑战和危机。银行业在走向与世界接轨的过程中,面临着巨大压力,提高工作效率、降低成本已是竞争必备条件。因此,银行必须不断地推出新的产品和服务,全方位为客户提供满意的服务,把建立和维持客户关系作为增强银行币场竞争能力的有效手段。近年来,在国际银行业广泛使用的CallCenter就是在这种背景下产生的。CallCenter通过全天24小时的集中式电话服务,为客户提供诸如帐户查询、银行交易处…     

构建价值导向的银行文化

公司治理、产品服务、社会责任等多方要素影响着现代商业银行文化的构建。国内银行业正在融入金融全球化体系,市场环境、竞争形势和监管政策已远非过去所能相比。构建以价值为导向的现代商业银行文化,则是应对这种变化最好的方式。在这个过程中,文化与银行发展的关键要素之间,应建立一种适当的联系,来真正实现文化在实际管理中的搭建、渗透、融合和高效执行。     

职业经理人的自我修炼(一)

在全球经济一体化的今天,国际市场竞争国内化、国内市场竞争国际化已成为一个不可逆转的潮流,人力资源的开发利用比以往任何时候都凸显出来,成为企业的一项长期战略性资源投资。其中,职业经理人素质的优劣、能力的强弱和水平的高低,将成为影响企业实施国际化战略成败的关键因素,日益受到企业领袖的高度重视和极大关注。今天,我们需要的是管理的觉醒。21世纪世界的重心在于经济,经济的实体在于企业,企业的成败在于管理,管理的成效在于职业经理人的自我修炼水平。所谓职业经理人,通俗地讲就是以经营管理企业为职业,将所经营企业的成功视为自己…     

腾博视频开创银行个性化服务的新体验

面对激烈的市场竞争环境,金融机构只有开发更多客户,并提供快速高效的服务才能增加自身的收益。为此,越来越多的金融机构全面引进视讯通讯策略,以期能够全面提升经营管理的有效性和强化客户关系的管理。     

信雅达客户服务中心——架起银行与客户沟通的桥梁

日前,工行浙江省分行９５５８８客户服务中心（Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ ｏｆ Ｂａｎｋ,以下简称 ＣＣＢ）系统正式开通运行,这是信雅达客户服务中心系统在银行业的又一次成功应用。 在如今强调服务至上的年代,客户服务中心已成为银行与客户接触的最佳渠道,它使银行的服务方式和面貌为之焕然一新。客户服务中心不仅覆盖了电话银行、ＡＴＭ、ＰＯＳ和企业银行、网上银行等业务,而且由于客户服务中心的建立,使银行传统的柜台、会客室、业务室的客户接待方式,转变为以计算机技术、网络技术、通讯技术为基础的不受时间、地点。场合限制的…     

银行安全防范呼吁数字监控

银行的视频监控系统必需能够适应银行的各种复杂环境,如机房、柜台、ATM、运钞车等,并做到主动防范,同时还要有效保护录像数据不被蓄意或者无意破坏,这样才能真正起到安全防范的作用。然而目前,尽管银行的数据机房处于严密的视频监控系统防护之下,但是由于采用了基于DVR的模拟监控系统,无法有效与银行其他安防系统联动,无法确保重要客户信息     

证券交易系统的竞争与未来发展趋势

随着证券市场的全球化和信息技术的进步，电子化交易成为证券市场发展的时势所趋，由此，各国证券交易所围绕交易系统展开了激烈的竞争。本首先从分析推动证券交易系统发展的因素着手，展示了证券交易系统目前竞争的态势，然后探讨了其未来发展的趋势，最后给出了对我国未来交易系统的启示。     

如何创建金融品牌

随着我国加入世贸组织过渡期的终结和中国金融业市场化、信息化、全球化趋势的凸现．中国金融市场的竞争由机构竞争、价格竞争、服务竞争、技术竞争、人才竞争迅速转为以“金融品牌”为核心的企业综合素质的竞争。创建中国“金融品牌”，既是社会经济生活的关注焦点，更是银行业提升竞争实力的重要问题。无论哪一家银行．要想在日趋激烈的金融竞争中胜出，就必须认清本行在国际金融舞台上所处的方位．最大限度地整合和创造一切可动员、可支配、可持续发展的资源，     

商业银行分析型CRM系统的发展与问题探究

客户关系管理最早起源于上世纪80年代的美国,关系营销为这一阶段的主要特征。由于市场竞争的日益激烈,企业愈加重视收集重要客户的联系资料,降低与客户打交道的成本,建立企业与客户间的互信关系。随着全球经济一体化、数据处理技术日新月异的发展、互联网信息工具的迅速普及,这些客观条件为客户关系管理概念不断发展和完善提供了肥沃的土壤。