商业物业管理顾客满意度指数研究

随着国家经济的持续高速增长和城市规模的不断扩大，高回报率的商业物业正日益成为品牌物业服务企业竞争的焦点。然而，我国目前商业物业管理能力水平与国际知名物业服务企业存在较大差距，竞争力不强，其理论研究和实践操作所获得的关注较少。基于这样的背景，本文构建了商业物业管理顾客满意度指数模型，并通过浙江省某物业服务公司商业物业管理项目进行了具体的测评和数据的分析。     

顾客满意度理论模型与测评体系研究

顾客满意已经成为现代企业活动的基本准则.顾客满意度的测评是当前企业和学术界一个非常热门而又很重要的课题.本文首先阐明了顾客满意度的内涵及其特征,在对顾客满意度理论模型进行述评的基础上,提出了设计顾客满意度测评指标体系的原则与构成.     

构建中国家用电器顾客满意度测评指数的设想——以长虹空调为例

顾客满意度状态与企业利润率之间有着密切的联系,因此,提高顾客满意度正逐渐成为许多企业的重要经营目标。本文对家用电器中的空调进行调查分析,确定顾客满意度的各项指标和权重,建立一个测评设想。     

第三方物流企业顾客满意度测评指标研究

目前大多数第三方物流企业对顾客满意度影响因素认识不足,而且整个物流行业尚未建立起一套公认的顾客满意度测评指标体系。针对这一问题,对华东地区各类性质近百家物流企业进行调研,通过对顾客满意度研究,优选出科学、合理的第三方物流企业顾客满意度测评指标,帮助物流企业提升对顾客满意度影响因素的认识水平。     

顾客满意度测评体系及模型

顾客满意度指数(CSI)是近年来许多国家或地区积极研究和采用的一种新的经济指标 ,主要用来测定顾客对产品或服务的满意程度 ,评价经济产出的质量.针对超市的经营管理特点,在分析顾客满意度的构成及外在表征的基础上,通过测评指标及其量化和权重的确定,选择适当的计算方法及模型,也可以建立适合超市考评顾客满意度的CIS测量模型.     

会展服务满意度测评研究——以澳门国际贸易投资展览会为例

剖析会展服务满意度的影响因素,构建会展服务满意度指数模型和测评指标体系,对提高会展服务质量、提升会展企业竞争力具有指导意义。通过文献研究和专家访谈等方法,构建了会展服务满意度指数模型;对参展商和观众进行问卷调查,并运用因子分析和结构方程模式等手段对回收的452份有效问卷加以分析。研究表明,会展服务满意度主要有4类影响因素,分别是现场接待服务、会展专业服务、会展配套服务和会展后台服务;会展服务满意度测评需要考察15项指标。     

第三方物流企业顾客满意度测评指标权重研究

第三方物流企业顾客满意度测评指标体系中,由于不同的指标对顾客满意度的影响程度不一样,有些满意度指标相对顾客来说重要,而有些满意度指标重要性相对次之。为了科学、准确地测评出物流企业的顾客满意度,改进企业服务水平,有必要根据实际情况对各满意度测评指标重要性相互比较,分别赋予其正确的权重,权重确定的方法主要有直接打分法、最小平方法、集值迭代法、层次分析法等。有些方法简单、易操作,但受主观影响大;有些方法更科学、客观,但计算复杂。本文在筛选出合理的顾客满意度测评方法后,确定了物流企业顾客满意度指标权重的计算方法,并最终计算出各指标权重,以便于物流企业对顾客满意度进行准确测评进而帮助其提升企业竞争力。     

基于模糊多属性的公益旅游服务顾客满意度测评研究

强化政府公益旅游服务供给的绩效测评是推进公益旅游可持续发展、提升公益旅游服务质量的基本手段。针对影响公益旅游服务质量因子的模糊性,通过三角模糊数集中表达公益旅游服务游客主观评议,设计公益旅游顾客满意度测评指标,并构建测评模型是改善公益旅游服务满意度测评的有效方法。通过模糊多属性测评发现,推行公益旅游服务项目质量测评、科学规划公益旅游服务项目、加快公益旅游服务政策规制体系建设,是提升公益旅游服务顾客满意度的关键。     

以顾客为中心——物业管理企业文化建设的意义

本文阐述了企业文化建设对于物业管理企业的重要性,指出了物业管理企业在文化建设中应注意的几个问题,并认为,物业管理企业存在的主要问题就是:一些物业管理企业没有“以顾客为中心”的企业文化,没有一个为顾客创造价值的价值观,没有形成一个深入人心的顾客至上的企业氛围。     

以顾客为中心——物业管理企业文化建设的意义

本文阐述了企业文化建设对于物业管理企业的重要性,指出了物业管理企业在文化建设中应注意的几个问题,并认为,物业管理企业存在的主要问题就是:一些物业管理企业没有"以顾客为中心"的企业文化,没有一个为顾客创造价值的价值观,没有形成一个深入人心的顾客至上的企业氛围.     

物业管理业服务质量和顾客满意度关系——基于杭州市的实证研究

根据对抗州市物业管理区域内400多位业主的抽样统计分析,检验了理论研究假设的如下物业管理业服务质量和顾客满意度关系的正确性:整体服务质量对整体顾客满意度有显著影响;服务的可靠性、保证性、移情性对整体顾客满意度有显著影响;业主的性别、婚姻、年龄对服务质量感知无显著差异.本文报告了该实证研究的方法和结果,并讨论了所揭示的物业管理业服务质量和顾客满意度之间的关系对于物业服务企业改进服务质量和促进整个行业发展的意义.     

供给侧视角下业主满意度提升研究——以石家庄北郡小区为例

国家在各个行业都在大力推行供给侧结构改革,解放和发展生产力。因此,在供给侧改革的潮流中,物管公司想要在日益激烈的竞争中立于不败之地,行业一定要进行一场大的变革,强练自己,提高业主满意度。以业主为中心,调查了解业主的需求,尽可能满足他们的需求,减少无效的服务。想要深度了解业主的满意度,简单凭空想象或者传统定性分析和数据的统计,这些手段都不能达成预想的结果。因此,河北恒辉物业研究满意度测评指标体系并结合自身情况,让物管公司更深入了解客户的需求得到满足的程度,从而有目的性、针对性地提高北郡小区的客户满意度,促进其在激烈的竞争中高质量发展。     

基于多元回归分析的顾客满意度研究——以移动通信行业为例

对移动通信行业顾客满意度的调查数据进行因子分析,并在相关分析基础上构建了以价格水平、产品质量、服务质量和企业形象为自变量,顾客满意度为因变量的多元回归分析模型方程。检验表明,这四个因子有显著作用,影响最显著的是价格水平,其次是通话质量,再次是服务质量和企业形象。     

基于因子分析法的体验型餐饮企业顾客满意度的实证研究——以海底捞餐饮企业为例

随着人们生活水平的提高,中国餐饮业的经营业态正经历从服务经济向体验经济升级转型的过程。海底捞餐厅是当前中国餐饮业体验经济的典型代表。本文以问卷调查的形式,基于因子分析方法并结合体验经济理论,以海底捞餐厅为典型的案例,对体验型餐饮企业的顾客满意度进行实证研究。研究发现,海底捞餐厅的整体品牌印象因素对提升顾客满意度起到了首要的作用。本文在此基础上提出相应的措施建议,对餐饮企业提升顾客满意度和实现从服务经济向体验经济升级具有一定的借鉴作用。     

基于灰色关联分析的大型超市顾客满意度提升策略研究——以大连市大型超市为例

我国经济的迅速发展,国民生活水平的不断提高,促进了大型超市快速稳定健康发展。本文以大连市大型超市为例,运用灰色关联分析法分析其顾客满意度的基本情况,通过关联度的计算,得出了最优方案,以期能对大型超市持续提升顾客满意度,更好更快发展提供参考。     

基于顾客满意度的餐饮消费趋势和营销策略研究——以长沙餐饮消费市场为例

通过调查长沙餐饮消费市场的顾客满意度指数,分析了长沙餐饮消费呈现出的主要趋势:即消费结构的多元化和大众化、消费产品的多样化和特色化、消费层次的品位化和文化化及消费内容的全面化和配套化.根据以上消费趋势,有针对性地从价格营销、差异化营销、提升产品文化内涵和强化餐饮辅助性配套产品的质量控制等方面探讨了相关营销策略,力求提高顾客满意度,从而实现生产和消费的"双赢".     

试谈政府采购物业管理(服务)与(住宅)前期物业管理招投标的不同——以广州市为例

在厘清政府采购物业管理及前期物业管理招投标概念的基础上,笔者力图对政府采购(购买)物业管理(服务)及前期物业管理招投标的不同之处做以简单梳理,笔者认为前期物业管理招投标原则上是参考了政府采购服务的各种做法,但两者也有一些不同,主要似体现在正文中的以下方面.     

餐饮业顾客满意度指数模型的实证研究--基于大学饮食服务中心的实地调研

全国性的顾客满意度指数测评工作已经获得各国普遍的关注,本文基于ACSI和中国服务业顾客满意度模型构建了我国餐饮行业顾客满意度概念模型,并对湖北宜昌市多所大学饮食服务中心的问卷调查数据进行了结构方程模型分析、检验,进而修正了初始概念模型,得到有效的餐饮业顾客满意度概念模型。最后在分析餐饮管理与服务现存问题的基础上,提出了改进的措施。     

网购物流配送客户满意度研究——以当当网为例

目前,我国的网络购物市场正处于持续增长阶段,电子商务市场的竞争也随之激烈,物流企业要想在激烈的竞争中持续经营,必须要提高服务质量,增加顾客满意度。本文以当当网为例,对网购用户配送服务满意度进行研究,首先采用分析有效问卷的方法建立了网购物流指标体系,并对体系中具体的12个因素进行了相关分析及逐步回归分析,从而确定了网购客户物流配送满意度的5个显著影响因素。最终得出结论,关于网购物流配送存在5个影响客户满意度的关键因素,其主次顺序依次为:物流配送价格、物流配送时间、物流配送完好性、物流配送人员态度、物流配送投诉机制。     

物流企业顾客满意度评价模型的实证分析——以天地华宇物流公司为例

随着物流业竞争的日益激烈,物流企业已将客户满意度看成衡量本企业服务质量的一个重要标准。在综合考虑影响顾客满意度多种因素的基础上,根据顾客满意度评价的多样性特征,建立了顾客满意度的多层次评价指标体系。依据顾客认知的灰色特性,采用模糊综合评价法确定评价指标权重,利用灰色关联分析法对顾客满意度水平进行综合评价,并据此提出相关的改进对策,以提升天地华宇物流对顾客的服务水平。