加油站客户服务体系建设研究

加油站客户服务体系建设是提升加油站规范化管理的重要举措。本文剖析加油站客户服务的内涵,将加油站客户体系划分为服务组织保障子系统、服务文化子系统、服务环境控制子系统、服务流程控制子系统、服务质量控制子系统五大子系统,建立加油站客户服务体系"屋型"模型,从影响客户需求角度提出促进加油站客户服务体系建设的策略。     

客户管理的策略探析

随着新营销理论"4C"替代"4P",客户管理成为企业经营活动的核心.企业研究客户、分析客户,对客户进行分类管理:并采用各种机制和策略对客户激励、客户挽留.本文结合几年来我们公司在实际工作,对客户地位确定、大客户管理、普通客户的管理,客户满意度管理等几个方面对客户管理策略进行了一些探讨.找出大客户,做好大客户的管理工作,对企业产生巨大价值.     

浅谈客户管理

从客户的地位、客户管理的目的、客户的评价与对策以及客户管理的内容等几个方面,论述了客户是企业销售体系的重要组成部分,是企业的重要资产之一,客户管理是企业营销管理的关键内容之一,其实质就是如何有效地运营"客户"这项资产,对它进行开发、维护、经营并使其不断增值。     

强星星相连,创领先体验

服务门店是一家企业现场管理水平的重要展现窗口,尤其是对于一家位列世界500强的保险公司。太平洋保险集团秉承"客户需求为导向"战略转型,实施"关注客户需求,改善客户界面,提升客户体验"三大转型任务,在推广国家标准(GB/T29590-2013)建立门店现场管理体系中,对客户需求与消费行为进行了分析,设置客户体验、座     

基于客户细分的客户获取与保持的最优化投入模型研究

在传统的市场营销活动中,企业往往没有什么客户细分的观念,对市场"一刀切",造成了不理想的效果。近年来,出现了"一对一"营销的新概念,特别强调对不同的客户采用不同的市场营销手段,但是企业当面对着成千上万甚至千万的客户时,这样操作无疑会使营销成本大幅上升,适当的客户细分对企业才是有实际操作意义的。本文就是在客户细分的基础上,针对细分后的客户群进行客户获取与保持的最优化投入模型的研究。最优化投入模型主要用以辅助企业以最优化的投入来获取最大的客户盈利。     

电子商务背景下客户忠诚决定因素的理论研究

自从上世纪八十年代以来,在"以客户为中心"的新管理思潮中,涌现出许许多多的营销理论和实现方法,如"客户满意"、"客户忠诚"、"一对一营销"、"客户关系管理"、"个性化营销"、"最有价值的客户"、"客户终身价值"等等,等等.     

究竟是什么决定客户的去留?

如今,客户可在世界各地随时分享他们对企业的"牢骚抱怨"和"吹捧赞扬",这就是为什么客户体验对企业绩效至关重要的原因。毫无疑问,客户体验已是当今企业的关键竞争战略。已有越来越多的实际案例证明,即使价格并不具备竞争优势,但好的体验依然能够保证客户的回头率。     

基于客户价值的卷烟零售客户分类研究与应用

本文从当前价值和潜在价值两方面设计综合测度烟草公司卷烟零售客户价值的指标体系。基于L市2017年、2018年零售客户基础数据和营销数据,测度零售客户的当前价值和潜在价值。采用k-means方法对零售客户进行聚类,聚类结果符合"二八"原理,为烟草公司实施精准营销、客户经理职业化等工作提供更加细致地客户细分依据。     

数据挖掘技术在客户关系管理中的应用

目前各企业在市场营销中已达成一种共识,就是以"客户为中心",建立企业与客户之间的关系,对客户的信息进行分析总结,发现价值客户,实现客户带给企业的最大价值,以此提高企业的竞争力。数据挖掘技术作为一种先进的分析方法,是对客户数据进行分析的有效工具,本文阐述数据挖掘的含义,客户关系管理的概念,结合数据挖掘模型,论述了数据挖掘在CRM中的应用。     

基于客户满意度提升的拓展质量屋构建研究

客户满意是企业"以客户为中心"运营思想的最终体现,客户期望和客户感知是影响客户满意度的重要指标。客户感知的好坏取决于产品是否能真正满足客户的期望需求。然而,客户视角与技术视角对客户需求的理解存在很大差异,这种差异性的产生使得企业在生产设计产品时容易引起客户需求与技术需求之间转化产生偏差。文章分析了质量屋工具在客户需求映射中的重要作用,进而构建了拓展的质量屋模型,通过增加对客户需求的聚类等功能,以实现客户需求和技术需求之间更为准确的映射,帮助企业生产真正满足客户需求的产品,提升客户满意度。     

论拓展个人VIP客户

<正>个人VIP客户群体是我行个人银行业务经营利润的主要来源,"20%的高端客户为银行带来80%的利润",这是被中外银行界反复印证了的一条经营法则。在个人金融业务竞争已呈"白热化"、外资银行"兵临城下"的今天,谁抓住了这些高回报的客户,谁就将     

CKM中客户知识的获取研究

客户知识管理是将客户知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力,对客户知识的管理主要是研究客户知识的获取、共享及创新等,而客户知识的获取则是客户知识管理的开端。文章从客户知识获取的角度探讨了企业应该获取哪些客户知识并如何获取这些客户知识。     

品牌服务与客户价值

三一重机有限公司是国内挖掘机械行业集研发、生产、销售于一体的专业制造公司,秉承"创建一流企业,造就一流人才,做出一流贡献"的宗旨、"质量改变世界"的理念和"一切为了客户,创造客户价值,客户永远是对的,先人后事,感动客户"等服务文化理念,围绕研发、制造、服务三大核心竞争力,立足打造挖掘机的行业品牌。     

零售客户经营指导方法初探

通过对卷烟零售客户有针对性的经营指导,提升客户的经营水平和盈利水平,是烟草行业卷烟客户经理践行"国家利益至上、消费者利益至上"的行业共同价值观的重要举措。如何有针对性地开展对零售客户的经营指导,已经成为烟草行业卷烟客户经理客户经理的一门学问。文章通过分析卷烟零售客户经营现状和经营中存在的问题,初步探索对卷烟零售客户有针对性的经营指导的方法、步骤。     

基于客户价值评估对云产品客户需求特征研究

本文章将以对客户价值的研究为基础,从客户价值评估模型的搭建入手,对客户进行分级分类并与客户需求特征相对应进行客户分群,并应用到云产品的推广中,从而解决运营商"向谁推广云产品,推广什么云产品"的问题,通过本文章研究,将提升电信运营商推广云产品的准确性和高效性,提高云产品对客户的吸引力,并为优化云平台建设方案,降低云平台建设成本提供依据和建议。     

基于电力大数据的企业客户风险预警研究

电力产品的"先用电、后付费"的营销模式导致企业欠费行为一直困扰着电力企业。本研究在系统分析和深入调研的基础上,构建了基于电力大数据的供电企业客户风险预警体系。该预警体系旨在通过企业用电量的序列分析,动态监控企业的用电异常行为,同时结合当前普遍采用的客户信用评价预警机制有针对性地实施重点监测,以此提高了客户管理效率,提升了电力企业风险预警能力。     

烟草专卖企业践行“把零售客户放在心上”的思考——以龙南县为例

卷烟零售客户是卷烟企业的衣食父母,始终把零售客户放在心上是一切卷烟营销工作的出发点。要真正把零售客户放在心上,就是要为零售客户提供更高的效益、更优的服务、更好的环境。本文结合龙南县实际,积极探索作为基层烟草商业企业如何把零售客户放在心上,不断加强管理和服务,维护零售客户的利益,提高零售客户的市场竞争实力。     

电力行业客户满意度测评与提升策略——基于山东青州供电公司的实地调查

随着电力市场的建立和电力行业的发展,电力买方市场必将出现,电力行业急需树立"以客户满意度为核心"的营销观念,急需加强电力市场的需求侧管理。文章籍以科学的模式和方法测评客户整体满意度,并构建全面合理的电力行业客户满意度测评体系,在此基础上以山东青州供电公司为例,对当地居民客户和单位客户满意度进行了测评,提出了进一步提升电力行业客户整体满意度的策略。     

从客户流失到客户忠诚：对客户竞争力、客户熵和客户型企业的研究

客户流失研究的疗伤范式难以突破“瓶颈”。本研究以预防范式作为理论起点,先后分析了客户演化、客户竞争力、客户熵和客户型企业,得出通过运用客户竞争力,客户型企业能够获得持续的负熵流,客户作为企业网络的核心部分与企业共同创造价值,在多层次沟通和互动的基础上实现终生购买。客户流失从而转化成客户忠诚。     

论企业客户竞争力的获得

本文阐述了客户是企业竞争的焦点，企业客户竞争力的含义，重点论述了企业如何通过客户定位、建立客户关系管理系统、组建客户型组织、获得客户忠诚等措施来获得客户竞争力。