张洪峰紧急寻机启事

经过一段时间艰难的维权，张洪峰先生得到了广大消费者的支持，并且得到了一部分知晓内情的人士提供的LG涉嫌返修翻新空调的资料。为了方便更多的消费者维护自己的合法权益，张洪峰先生特委托本刊公布知情人士提供的部分LG已销售的涉嫌返修翻新空调的资料（包括机型、原条形编码、新条形编码），这批空调分别销往河北、湖北、湖南等地。[编者按]     

外企的本土化迷失

最近一段时间,韩国LG电子在中国的“地下翻新工厂”事件被媒体闹的沸沸扬扬。按照据称为LG电子上海地区某特约维修店负责人张姓举报者的介绍：其从事LG电子产品售前及售后服务的管理工作达八年之久,对LG在等离子电视、手机、显示器、空调、微波炉等所有产品上采取以返修机冒     

读者信箱

维权意识觉醒的标志贵刊5月号刊登的《张洪峰:LG必须公开向我道歉》一文很引人深思。主人公的遭遇是目前一部分消费者受到商家或厂家不公平待遇后,艰难维权的缩影,也是目前消费者以事实为依据,以法律为武器,     

LG:微笑面对未来

在中国,LG是一个知名度很高的品牌。其标志“一张微笑的脸”在超市、电器商场、电脑城、候车亭、高层建筑等地方比比皆是,成为广为人知的形象;LG的系列产品LG“未来窗”显示器、LG“冠军”彩电、LG空调、LG微波炉、LG洗衣机在国内拥有广泛的用户群,深受一些消费者的喜爱,其中有几类产品甚至位列销量最大的前三位。     

LG:微笑面对未来

在中国，LG是一个知名度很高的品牌，其标志“一张微笑的脸”。在超市、电器商场、电脑城、候车亭、高层建筑等地方比比皆是，成为广为人知的形象：LG的系列产品LG“未来窗”显示器、LG“冠军”彩电、LG空调、LG微波炉、LG洗衣机在国内拥有广泛的用户群，深受一些消费者的喜爱，其中有几类产品甚至位列销量最大的前三位。     

本期看点

记得在本刊主办的第一届打假扶优论坛上，《中国青年报》总编辑陈小川先生曾抖出一个貌似离谱的观点：“爱较真的上海家庭主妇成就了上海货上乘的品质。”仔细一琢磨，此话还颇有些道理。按照“陈氏逻辑”，为了促进中国市场产品质量的提升，我们有必要找出“中国最勇敢的消费者”来。为此，本期《封面人物》隆重推出首届范长江新闻奖得主、本刊特聘高级记者樊云芳，本刊总编辑、高级记者施昌学等联袂采写的长篇通讯《张洪峰：LG必须公开道歉》。     

LG:微笑面对未来

在中国,LG是一个知名度很高的品牌。其标志“一张微笑的脸”在超市、电器商场、电脑城、候车亭、高层建筑等地方比比皆是,成为广为人知的形象;LG的系列产品LG“未来窗”显示器、LG“冠军”彩电、LG空调、LG微波炉、LG洗衣机在国内拥有广泛的用户群,深受一些消费者的喜爱,其中有几类产品甚至位列销量最大的前三位。 眼下,LG的CDMA手机广告又开始频频在各种媒体上亮相,让人耳目一新,人们不约而同地说,哇,原来LG也做手机啊!其     

今夏空调:3大看点让人眼花缭乱

五一期间,大中电器空调卖场,到处是熙熙攘攘的人群。小李正就看中的一款美的空调向促销员询问可以拿到的最低价,女朋友小雷则在一旁用小本子记录型号和价格。他们正在为结婚的新房选购空调。在得到二人允许后,记者得以全程跟随他们选购空调。看点1彩色面板大流行与往年不同,今年的空调卖场处处充满五彩斑斓的时尚气息。厂家推出的新品几乎全是彩板空调,深蓝、酒红、淡绿、明黄等各种颜色颠覆了传统白色。灵动的液晶温度显示更是为空调增添了一分靓丽。此外,普通面板变成了更高档次的珠光面板甚至镜面玻璃,玻璃超薄也成为一种新趋势,整体外观追求厚度更薄、体积更小,看来,以前被置于不显眼处的空调,也希望为营造特色家居风格、打造个性空间提供些新元素。LG在去年曾推出一款方形彩色图案面板空调,这显然激发了其他品牌在空调外形上的思路拓展。长虹今年就推出一款方形液晶空调LA-V10,还在第四届“中国企业产品创新设计奖”中获得金奖。而海尔4月初也刚刚上市一款“机器人”空调,具有内部自清洁的功能。当然这些新品都价格不菲,恐怕不会受一般消费者的欢迎。值得一提的是,许多新品在组装设计上更人性化,改变了原来的格栅式设计,拆卸也更灵活,方便消费者自己清洁。在LG一款...     

谁在纵容LG空调的低价倾销？

地方政府"低价倾销"地方生产要素的行为应当受到严格限制LG空调在美国的低价销售引起了美国空调企业的恐慌,也引起了中国空调企业的警觉,美国企业恐慌的是抵挡不了LG空调的价格冲击,中国空调企业警觉的是担心自己被LG拖入被美国反倾销的困境中。低价空调事件很容易被中国空调     

家电穿上花衣裳

以前,人们总是习惯将电视机、音响、录像机等视听产品按其外观颜色称为“黑色家电”,而将冰箱、洗衣机、空调等称为“白色家电”。 1995年,我国南方一家空调器生产厂即在进行市场调研的基础上推出了彩色灯箱空调和国画空调,产品上市后颇受消费者欢迎。3年来,彩色品种不断翻新,最近又推出了一种新颖的服     

松下空调抖动有噪音 用户五次求助仨月没人理

今年5月14日,中国质量万里行收到上海市宝山区张先生关于松下空调压缩机抖动和噪音问题的投诉,在此之前近三个月里,张先生拨打了5次松下空调售后服务热线,投诉问题却被一拖再拖,并未得到彻底解决。收到投诉后,中国质量万里行投诉中心当即拨打了松下空调售后     

基于GERT网络的航空产品故障件返修流程研究

本文运用随机网络理论对航空产品故障件返修流程进行研究。明确了航空产品故障件返修流程,指出返修流程中多种不确定因素。运用随机网络理论,构建了航空产品故障件返修流程GERT网络模型,给出模型求解方法。结合某航空产品返修流程,得到产品返修合格概率,产品返修周期及方差,为领导层决策提供了科学依据。在此基础上,进一步对航空产品故障件返修流程进行了剖析,提出流程优化的具体方法。     

销售者“花言巧语”为哪般

消费者购买家电产品时，很少能买到明示销售的降价处理的返修机，有时却能在促销时买到优惠的特价机、展品机。消费者对家电产品质量投诉不少，也经常有符合换货条件的更换了“新机”。那么，大量的返修机到哪里去了?     

消费者质疑住房按揭保险

当前,去银行办理住房贷款手续必须缴纳一笔数额不菲的按揭保险费已成为司空见惯的事情.近日,市民率先对这一强制保险提出质疑,并纷纷到当地工商部门申诉举报.工商局有关人士称,经初步调查,住房按揭保险涉嫌不正当竞争,侵害了消费者权益.     

概念炒作何时休?

7月14日,中国消费者协会和北京市消费者协会联合召开新闻通报会,公布了其对12个型号家用空调的能效比较试验结果:格力、科龙、志高、春兰、格兰仕、LG、美的、松下、TCL等9个品牌的受检测产品“存在夸大产品能效水平,低标输入功率,误导消费者,影响公平竞争的问题”。检测结果马上引起了被抽检不合格企业的普遍不满。企业方普遍认为:被抽检的某一台空调的不合格,并不能代表整个型号的空调不合格。在空调企业强大的舆论压力下,中消协不得不做出妥协,声称中消协并没有认定上述九家空调企业不合格,它们的抽检样品都符合国家标准,只是存在一些…     

张洪峰：消费维权呼唤法律保障

对当前的维权环境,张洪峰感触良多：主流社会对消费者维权支持太少,特别是现在的法律对于维权近似一种“不保护”。厂家有恃无恐,更多人的利益还是在被损害,因为利益的驱动,又没有惩罚,侵权就无法遏制。     

信用,家电行业的生存之本

尽管离炎炎夏日还有一段时日,但在去年夏天天气暴热时购买空调的朋友,可能直到现在还有一股气没有消下去。那是因为一些空调厂商见货走俏脸就变的做法,什么送货上门,约时安装、24小时服务等等,那些曾在媒体广告中信誓旦旦作出的承诺,统统都在夏日骄阳的暴晒之下,像水气一样蒸发了,消费者转眼间又见到了一张张爱理不理的面孔。     

警惕空调售后服务有猫腻

随着夏季气温的不断攀高,整个空调市场呈现出旺销的局面,但同时空调的投诉也随之增多。投拆的焦点主要集中为售后服务不周到、制冷效果差等方面。如今,售后服务已越来越成为空调厂商占领市场的一大法宝。不过,在商家厂家争相打服务牌的同时,一些品牌的空调售后服务却存在承诺空洞化、品牌消失等危险。对消费者来说,一不小心就会落入空调服务的陷阱。服务承诺有“水”,坑了消费者富了厂家激烈的竞争使很多空调企业已开始在服务承诺方面大做文章”。他们往往采取虚假承诺的手段,在空调销售之前向消费者提供种种承诺,一旦空调安装完毕,厂家的服…     

都是外包“惹”的祸? 家电行业售后服务的无奈与尴尬

根据中国消费者委员会和各地消协近年来公布的消费者投诉热点显示,家电类投诉一直都是"高烧"不退的。最近,由中国消费者委员会公布的《2008年上半年全国消协组织受理投诉情况统计分析》报告显示:据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会的统计汇总,2008年上半年共受理消费者投诉307626件,其中家用电子电器类投诉79786起,占投诉问题总量的25.9%,涉及到电视、电冰箱、空调、热水器等几乎所有的家电产品。在家用电子电器类的投诉中,家电行业售后服务的投诉则成为了众矢之的。在《福建315直通车》的维权网站上几乎每隔几天就能看到消费者对家电产品售后服务的投诉:2008年7月27号《漳州:"LG"空调不制冷至今未见上门维修》;8月6号《泉州:冰箱没过保修期却要为质量买单》;2008年8月20号《福州:"苏泊尔"的质量和售后服务相当差》……家电行业的售后服务为何让消费者牢骚满腹?其根源又何在?解决的办法又是什么呢?     

空调安装有新规 不再厂家说了算

从３月１日起,空调安装规范的国家标准将正式实施。这宣告空调安装厂家自己说了算、消费者无可奈何的现象终告结束。近年来,我国空调产业发展迅速,年产量已近千万台。众所周知,空调出厂后仅仅只是半成品,还有一部分工序需要在为用户进行安装中完成,所以空调使用性能如何及安全是否能够保证也取决于安装工作的好坏。中国消费者协会的有关人士告诉记者,由于目前国内还没有科学、统一的空调安装规范标准,尽管空调器在出厂时具有合格的质量,但由于安装工作无法可依、操作不规范,而导致了用户对生产厂家和销售单位的屡屡投诉。这也让消协常常感到…