基于顾客价值的汽车服务业整合发展战略初探

随着汽车行业的不断发展，汽车服务行业也围绕着汽车这一主体，为顾客及企业创造了各种具有价值的服务，科学技术在不断地进步，顾客对于产品及服务的要求也越来越高，在市场上可以为顾客提供好的产品及服务才能使得企业立于不败之地。本文总结了前人的研究成果，探讨了企业的服务质量对顾客的影响，我们深入的探究了汽车服务行业的服务质量对顾客的影响机制，进而为汽车的服务行业提供发展的方向。     

快乐服务从关注员工需求开始

随着现代人对生活质量要求越来越高,人们对零售商业的服务质量要求也具有更高的期待,而直接为顾客提供服务的一线营业员,他们的服务质量是否良好直接影响到企业的口碑和顾客满意度。因此,企业对员工服务质量的要求也相应越来越高,从以前提出的＂规范服务＂到＂主动热情＂、＂微笑服务＂再到现在的＂快乐服务＂,体现着企业管理上的高标准严要求,其最终目的就是提高顾客满意度。＂     

校园集中配餐服务质量改进策略探究——以苏州K餐饮服务公司为例

校园集中配餐服务关系到学生身体健康、生命安全和社会稳定,提升校园集中配餐服务质量,是保障学校食品安全与学生营养健康的重要举措。本文以苏州K餐饮服务公司的校园项目服务对象（学生）、校园项目甲方（校方）为调查对象,从校园配餐的服务满意度、食品安全、营养质量、餐品翻新及更新的速度等方面开展问卷调查,在食品安全视角下探究如何提升和改进校园集中配餐服务质量与水平,以期为广大学生提供更加卫生安全、营养健康、质优价廉的就餐服务质量,为配餐服务质量提升提供思路和方向,进一步丰富校园集中配餐服务质量研究。     

高速公路企业服务承诺工作研究

随着高速公路的进一步发展,如何为顾客提供更好的服务,如何更好地兑现服务承诺,已成为社会各界对高速公路企业的要求.为提升高速公路的服务质量,近年来不少企业开始推行"服务承诺"."服务承诺"对提高高速公路企业的服务质量起到很大的促进作用.     

SERVQUAL模型对C2C电子商务服务质量评价的实证研究

本文以网购顾客为研究对象进行实证研究,应用SERVQUAL模型从顾客满意度角度对C2C电子商务服务质量进行评价。以淮安地区为例,分析了网络商家的服务质量现状,并发现商家在服务方面存在的问题,为其提高服务质量提供借鉴性建议。     

餐饮业基于服务流程管理提高顾客满意策略探讨

所谓顾客满意,是指顾客通过对一件产品（或一项服务）的可感知效果或结果的评价与其期望值相比较,所形成的愉悦状态。餐饮业属于典型的服务行业,在餐饮业,影响顾客满意的因素繁多,其中服务质量是影响顾客满意的关键因素之一。顾客对餐饮服务质量的感知受到诸多因素的影响,既有餐饮企业方面提供的有形或无形因素的影响,也有顾客自身生理、心理及其社会文化特征的影响,     

浅析成都市星级酒店员工服务破坏行为的类型

服务质量在星级酒店中尤为重视,但员工的服务破坏行为将会给酒店和顾客带来巨大的损失。在星级酒店中,顾客对服务好坏的评判不只局限于产品的质量,他们更注重的是服务提供者的态度和行为品质。酒店服务人员的一举一动将直接影响顾客的满意度和忠诚度,进而影响组织的绩效水平。因此,员工在提供服务过程中的破坏行为引起了学者的关注。     

现代质量管理思想在服务行业管理中的应用

随着我国经济与国际经济的接轨,服务业所面临挑战也日益严峻。因此,服务行业如何开展质量管理,提高服务质量就成为我国服务企业生存、发展、壮大的关键所在,在分析现代质量管理思想基本原理的基础上,围绕服务行业质量管理的特点,并结合现代质量管理的基本思想,构建了适合于服务行业特点的质量管理体系。     

新形势下提升高校会计服务质量的思考与分析

随着当前经济市场的良好运转，越来越多的企业抓住了发展机遇，在市场中获得了充足的资金财富。经济的良好发展推动了政府各项会计制度的建设，在这个过程中也提升了对高校会计服务质量的要求，要不断对高校会计服务工作进行优化与提升，并对所进行的会计服务进行监督与审核，从而有效地保证高校的会计服务质量。文章通过对会计服务实际内容进行概述，并分析当前高校会计服务的现状，从而提出能够有效提升高校会计服务质量的措施，以求能够使高校的会计服务质量更加良好，充分符合不同对象的需求。     

浅谈餐饮服务过程中质量管理措施

餐饮服务过程中质量管理的好坏直接关系到企业的生存与发展，其服务质量是衡量餐饮企业在市场竞争中是否占有优势的关键性因素。本文以餐饮服务为研究对象，提出餐饮服务的主要内容及注意事项，探讨如何建立合理的餐饮服务的策略，为顾客提供更优质的服务质量的过程。     

保险业顾客抱怨管理研究

顾客抱怨管理是保险公司服务质量管理的重要内容。在对保险行业顾客抱怨进行分类的基础上,提出了顾客抱怨处理应该遵循的程序。并立足于整个保险服务提供系统的角度,提出了顾客抱怨处理系统的组成部分及运行机制。     

电子服务质量对消费者网络购买意愿影响分析——以农产品为例

本文以电子服务质量对消费者网购购买意愿影响为研究对象,以更有代表性的农产品网购作为研究基础,在现有电子服务质量理论上建立电子服务质量对农产品网购中消费者购买意愿影响的评价指标体系,得出服务过程质量与服务结果质量对消费者购买意愿较强烈,服务环境质量影响程度较小,为农产品电子商务服务管理的建设提出意见。     

现场服务质量改善对策研究

随着我国经济的进一步发展,服务业在我国经济发展中所占比重逐年上升。由于现场服务关系到产品的最终使用,在国外受到广泛的研究,然而我国服务意识薄弱,在我国现场服务还相对陌生。时下国内外关注的丰田召回门和惠普的质量门,刨除其质量上存在的问题,现场服务方面的问题也相当重要。随着国人维权意识的觉醒,对服务会有更广泛的要求,现场服务必将在人们的生活中发挥重要作用。本文首先归纳了学者们对现场服务的界定和分类,其次分析了现场服务质量的评估标准,最后在此基础上,提出了改善现场服务质量的几点建议。     

运用QFD提升服务企业服务质量问题探讨

近年来我国服务业发展极为迅速,服务业市场竞争日益激烈,为了取得竞争优势,服务企业也越来越重视服务质量的提高。然而,人们对服务表现出来的不满却没有明显减少。究其原因,一方面是经济的发展改变了人们对质量的看法,人们越来越追求高质量的生活,所以对服务质量的要求增多、期望变高;另一方面服务企业本身也存着服务质量问题。对此,企业还需要在深入了解顾客的服务需求变化,尤其是顾客的服务质量的评价标准的基础上,运用QFD分析方法加强企业的服务质量管理,不断提高服务水平,并在积极与顾客沟通、取得顾客理解的基础上,在为顾客服务的整个过程中,为顾客提供优质服务,尽可能让顾客满意。     

对于E——服务及E——服务质量评价的探索

随着信息技术的普及E-服务质量的评价逐渐受到了来自企业、消费者和理论界的关注,本文正是从E-服务的概念辨析出发,分析了E-服务的内涵、构成要素和特征,进而比较系统而完整的归纳总结出了E-服务质量评价的要求、指标,以利于提供E-服务的企业有效进行E-服务质量评价,并能以此为抓手,进一步提高企业的竞争力。     

服务创出的质量体系

购买客舱服务的乘客根据主观感受来评价和判断服务质量,而其感知可能是很个性化的、情绪化的、不理智的、悲悯的。本文以客舱服务过程中乘务员与乘客为对象,对全球五星航空服务质量进行研究并对乘务员与乘客的服务接触进行参与式观察,提取影响客舱服务质量的要素,构建以管理乘客预期为支柱、以"细节"为核心的"服务质量风车模型"。     

提供服务质量保证的多业务网络的计费策略

计费作为一种经济手段不仅关系到网络服务提供商的运营成本回收和盈利，而且也是一种提高网络资源利用率保证服务质量的有效措施。本文对提供服务质量保证的多业务网络的计费策略进行讨论，分析了不同业务对于服务质量的不同要求和网络计费组成两方面的问题，并示例到了一个基于提供服务质量保证的多业务网络计费方案。     

中国服务贸易的现状及发展策略分析

国际服务贸易作为国际贸易的一种新形态,近数十年来迅速崛起并占据了国际经贸关系中的重要地位。为了把握服务贸易这一对外贸易与经济发展的新增长点,我国势必要研究当前服务贸易现状与存在短板,做好服务贸易发展的长期战略规划。本文基于对我国服务贸易现状和短板的分析,为推进我国服务贸易发展提供策略。     

基于汽车4S店的服务质量提升策略研究

汽车品牌专卖店实施服务营销战略,发展自身品牌是企业长远发展的需要,也是市场竞争发展到一定阶段的必然结果。本文以汽车4S店为研究对象,基于服务质量相关理论提出了如何提高服务质量的对策建议,从而为广大4S店经营者就如何提高服务质量提供在理论上和策略上的探讨和借鉴。     

服务质量对消费者幸福感的影响机制研究

本研究基于社会认同理论和组织支持理论,构建了服务质量对消费者幸福感影响机制的理论模型,并以物流服务消费者为对象开展实证研究。研究结果表明,服务质量对消费者满意和消费者认同具有正向影响;消费者满意在服务质量和消费者幸福感之间起到完全中介的作用,消费者认同在服务质量和消费者幸福感之间起到部分中介的作用;服务导向在消费者认同对消费者幸福感,以及消费者满意对消费者幸福感的影响中起调节作用。