基于顾客价值的消费者行为模式探析

文章在前人顾客价值理论研究的基础上,提出了三个新顾客价值概念——顾客预知让渡价值、顾客感知让渡价值、顾客期望让渡价值以及一个价值评价指标——顾客价值指数,并利用新的顾客价值概念、顾客价值指标以及顾客价值图阐析了消费者的购买决策行为以及购后评价行为。目的在于更加深入系统的解析消费者行为,为企业竞争力的提升提供借鉴。     

基于顾客让渡价值的顾客满意度的比较模型研究

由顾客让渡价值理论可以看出,提高顾客让渡价值是提高顾客满意度的一种有效方式,但无法判断出顾客让渡价值中的哪些因素发挥了积极作用。本文基于顾客让渡价值的顾客满意度的比较模型。分别考察顾客总价值满意度和顾客总成本满意度,并使二者之间建立联系,该模型能够区分出顾客让渡价值中各个因素所发挥的不同作用。     

服务业顾客感知价值的要素分析

营销学大师菲利普·科特勒认为：“顾客将从那些他们认为能提供最高顾客让渡价值的公司购买商品”;Jones、Sasser（1995）也认为,向顾客提供卓越的价值是唯一可靠的获得持续顾客满意和忠诚的途径。而企业提供给顾客的价值必须为顾客所感知才有意义,因此上述论断有力地证实了顾客感知价值对于企业的重要性。     

基于顾客让渡价值的顾客忠诚度培养研究

文中论述了顾客让渡价值的概念及其对顾客忠诚的意义,并探讨了从顾客让渡价值角度提高顾客忠诚度的可行性。最后从增加总顾客价值和减少总顾客成本两个方面,给出了提高顾客让渡价值从而提高顾客忠诚度的措施,以及在顾客让渡价值实际应用中需要注意的问题。     

“请顾客安排”还是“为顾客安排”

企业营销必须满足顾客需求,但是企业在营销过程中还必须要有自主的意识,不能为顾客所左右。本文通过将顾客让渡价值理论和企业成本价格分析的结合,认为在企业、顾客、竞争者之间的博弈关系中,企业应努力掌握主动权,“为顾客安排”,才能真正实现双赢,而不应是“请顾客安排”。     

关于顾客让渡价值的探讨

在激烈的市场竞争中 ,企业生存、发展主要靠内部的管理与创新。一方面是向顾客提供领先的产品 ,提高产品竞争力 ,一方面为顾客提供优质服务 ,提高顾客满意度。这就要求企业能使自己的产品在顾客需要的多个方面领先于对手 ,而且要为顾客提供超越竞争对手的让渡价值。因此 ,研究并重视顾客让渡价值就显得非常重要。一、顾客让渡价值的意义顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益 ,包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗…     

提升顾客让渡价值的有效途径——渠道合作

顾客让渡价值是创造顾客、保留顾客的重要途径。分析渠道合作对顾客让渡价值的各个构成要素的影响,由此,得出渠道合作可以有效地提升顾客让渡价值。     

对快递企业提高顾客让渡价值的研究

当今,快递企业的竞争已日趋白热化,谁能创造顾客并能留住顾客,谁就能在激烈的竞争中立于不败之地,赢得市场竞争的主动权。快递企业怎样才能更好地满足顾客的需要,提供给顾客更多的让渡价值,提高顾客的满意度,是每一个快递企业必须认真面对的问题。本文针对目前快递企业普遍存在的问题入手,以顾客让渡价值理论为依托,对快递企业如何增加顾客总价值,降低顾客总成本特别是降低非货币成本方面提出了相应的建议,希望为快递企业的发展提供一些参考。     

基于顾客让渡价值的需求链策略选择

基于需求链策略和顾客让渡价值相关理论,分析顾客让渡价值与需求链策略之间的关系,构建起顾客成本与需求链类型的匹配矩阵,为企业进行需求链策略选择提供依据。     

基于顾客让渡价值的需求链策略选择

基于需求链策略和顾客让渡价值相关理论,分析顾客让渡价值与需求链策略之间的关系,构建起顾客成本与需求链类型的匹配矩阵,为企业进行需求链策略选择提供依据.     

唐人神集团的顾客价值管理

现代营销理论认为，市场营销实质是顾客的维系过程，要维系顾客首先是要使顾客满意，而顾客满意的基本前提是企业能够为其提供更多的价值。因此，企业必须以一种以顾客为中心的方法管理整个价值让渡系统。湖南唐人神集团就是按照这一思路来管理企业的营销工作的。     

由顾客让渡价值谈会议营销企业核心竞争力的提升

文章以会议营销企业核心竞争力为研究对象,运用顾客让渡价值理论,分析了会议营销企业顾客总价值和顾客总成本,提出了提升企业核心竞争力的途径。     

竞争战略的新选择:"价值竞争"

当我们跨入全球一体化更趋密切的新世纪,特别是当我们加入了WTO后,我们必须有全球竞争的视野和战略。这首先就需要我们能够对新的经营理念和竞争模式的变化有所把握。那么,仅就企业市场竞争而言,许多成功的企业在竞争战略上已经有了许多新的变化,这些变化的战略中枢已经明显地表现为以“价值”为核心的竞争,即“价值竞争”。增加顾客让渡价值——为顾客提供更多更好的价值企业的市场竞争,从根本上来说就是围绕满足顾客需求而展开的。然而,正如菲利普·科特勒所指出的“顾客是价值最大化者”。因此,所谓的满足顾客的需求,就是要为顾客提供…     

网络时代的“一对一”营销

“一对一营销”是企业以顾客份额为中心，通过与每个顾客的互动对话。与顾客逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为顾客提供定制化的产品和服务，实现让渡价值的最大化，从而使顾客满意的过程。     

基于顾客价值的顾客心理契约研究——以电信市场为例

激烈的竞争环境下,企业要获得一席之地,必须给顾客提供高让渡价值,使顾客形成情感依赖达到忠诚。当然,不管是交易型价值还是关系型价值,都是顾客通过与自己预期值的比较而得到的一种感受,是交换中的顾客依据个人主观判断完成的,可见顾客价值和顾客心理契约是对应的。     

基于经济学的视角分析提高顾客让渡价值的途径

本文从经济学的角度分析了五种提高顾客让渡价值的途径,并对每一种途径相应的商业模式的实例进行阐述,揭示了顾客让渡价值在企业战略中的重要性。     

由顾客让渡价值谈供水企业客户服务质量的提升

章以供水企业客户服务为研究对象,运用顾客让渡价值理论,提出了从服务产品的价值、员工素质的价值、关系价值、企业形象价值和品牌价值等角度提升客户服务质量的途径。     

由顾客让渡价值谈供水企业客户服务质量的提升

章以供水企业客户服务为研究对象,运用顾客让渡价值理论,提出了从服务产品的价值、员工素质的价值、关系价值、企业形象价值和品牌价值等角度提升客户服务质量的途径。     

顾客价值绩效的测定与提升

顾客价值是顾客对产品 (或服务 )的感知价值 ,是顾客对从产品 (或服务 )中获得的“总利益”与支付的“总成本”的对比。而顾客价值绩效是指企业产品 (或服务 )的顾客价值在竞争性产品 (或服务 )中的相对地位 ,它反映了企业在顾客价值方面的优劣势。本文以顾客价值衡量方法为理论依据 ,通过测定企业产品 (或服务 )的顾客价值绩效 ,有针对性地提出提升顾客价值绩效的策略。     

网络营销中顾客让渡价值的最大化

随着网络的普及和人们观念的不断转变,网络经济持续升温,网络营销也应运而生。网络营销的出现和普及在于它在营销中具有许多优势。本文重点讨论了网络营销中的顾客让渡价值,并阐述了网络营销中顾客让渡价值最大化的途径,以期对企业有所裨益。